Conferencia de Álex Ríos en ESIC Barcelona. El móvil está cambiando las reglas de juego en retail, transformando completamente la experiencia de compra. Los consumidores han encontrado en el móvil un canal a través del cual obtener mayor información sobre los productos que desean adquirir. Por su parte, las marcas van un paso por detrás y algunas empiezan a acusar la falta de adaptación al nuevo escenario móvil donde el consumidor tiene más poder que nunca. Aún están a tiempo, pero es necesario cambiar algunas pautas para no quedarse completamente fuera de juego. En esta conferencia se explica cómo el móvil ha cambiado el comportamiento de los consumidores en las tiendas, repasando cómo las marcas pueden hacer frente a efectos como el "showrooming". Se abordan también las nuevas estrategias basadas en un enfoque omni-canal y cómo el marketing móvil ha evolucionado para dar respuesta a estas nuevas necesidades.

1. móvil y retail
CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO

3. móvil y retail
CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO

4. ¿qué ha cambiado?

5. 2005
2013

6. Nielsen2011

7. no se trata de tecnología o apps...

8. ... sino de personas conectadas

9. del consumidor digital

10. al consumidor conectado

11. New devices
Apps
Always connected

12. nuevos contextos de relación con
los clientes

14. el móvil en la tienda

15. el móvil ha transformado la
experiencia de compra

16. usamos el móvil para “ayudarnos”
en el proceso de compra
Smartphone Shoppers: 79%
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

17. usamos el móvil en la tienda
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
el 84% usamos el móvil en la tienda para ayudarnos con la compra

18. Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
tiempo medio de uso del móvil
en una tienda

19. ¿qué hacemos durante esos 15
minutos?
• Whatsapp
• Comparar precios
• Buscar ofertas y promociones
• Buscar información (horarios) y localización de otras tiendas
• Buscar “reviews” o valoraciones de productos
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

20. Los que usamos más el móvil,
gastamos más en la tienda
entre un 25 y 50%

21. sabemos mucho de los productos
que compramos
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
1 de cada 3 preferimos mirar info el móvil a preguntar a un empleado

22. “showrooming”
el lado oscuro del móvil en retail

23. el 24% de los consumidores
practican el “showrooming”
Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk

24. 40% de los “showroomers” acaban
comprando en la competencia
Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk
(tanto online como offline)

25. ¿es el fin del offline?

26. la compra móvil ofrece nuevas
experiencias

27. pero no puede con el
“me lo llevo puesto”

31. ¿cómo lidiar con esta nueva
realidad?
herramientas y ejemplos

32. ¿quitar la wifi?

33. ¿prohibir los móviles?

34. ¿cobrar por mirar?
WTF?!

35. WiFi GRATIS!
atrae a más clientes
puedes conocerlos mejor

36. estar en el móvil del consumidor
• web móvil
• apps propias
• 3rd party apps

39. mejorar la experiencia de compra
en la tienda
• servicio personalizado
• asesores en vez de
vendedores
• “aumentar” la información de
productos

40. ofrecer “reviews”
en la tienda

41. “price-matching”

42. ofrecer productos únicos

43. la estrategia omni-canal
el consumidor es el centro de todo

44. Stores
Gaming Consoles
Catalog
Social Media
Computers
Smart Mobiles
Websites

45. ofrecer una experiencia uniforme a
través de todos los canales

46. estrategia centrada en el
consumidor
• el consumidor no entiende de canales
• el consumidor no entiende de stocks
• el consumidor no entiende de acuerdos de distribución
• el consumidor no entiende de de costes de fabricación

47. la matriz omni-canal
Comprar
desde
Servir
desde
Recibir en
casa
cualquier
sitio
(trabajo)
tienda
propia
otra tienda móvil
canal
distribución
directo
tienda
propia
otra tienda proveedor
casa
cualquier
sitio
(trabajo)
tienda
propia
otra tienda

48. conoce a tu
cliente

49. nuevas reglas del marketing móvil
MRM: Mobile Relationship Management

50. las tres evoluciones del
marketing móvil

51. 1.“publicidad”
en el móvil
la herencia del online

52. 2. la fiebre de las apps
la interacción bidireccional

53. 3. Mobile Relationship Management
usa todo lo que tu cliente comparta contigo para crear una relación
de confianza

54. entregar valor
• el valor es lo que yo necesito...
• ... cuando lo necesito
• ... donde lo necesito

55. ¿lo que yo necesito?

56. plataformas MRM

57. Cómo construimos las
relaciones entre los
clientes móviles y
nuestras Apps
MalcomMalcom
Hemos actualizado nuestra web!Hemos actualizado nuestra web!
Identificaciond
e eventos
Acciones
Segmentación
Medición

58. conociendo mejor al cliente,
sabiendo...
• lo que más le interesa de tu servicio
• cuando utiliza la App
• cuanto tiempo le dedican
• cuantos repiten

60. ¿cuál es el ingrediente secreto?

61. no hay ingrediente secreto

62. es un camino

63. FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA
Master en Digital Business (MDB)
Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Postgrado Superior en Digital Business
Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Curso Especializado de Marketing de Redes Sociales
Inicio: 25 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Curso Especializado de comercio electrónico (CECE)
Inicio: 8 de noviembre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
www.esic.edu/barcelona
www.ismarke3ng.com
Proceso de Admisión Abierto
Síguenos en:
@EsicEduca3on
/@EsicBarcelona
www.facebook.com/ESIC
www.linkedin.com/Company/esic

65. FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA
Master en Digital Business (MDB)
Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Postgrado Superior en Digital Business
Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Curso Especializado de Marketing de Redes Sociales
Inicio: 25 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Curso Especializado de comercio electrónico (CECE)
Inicio: 8 de noviembre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
www.esic.edu/barcelona
www.ismarke3ng.com
Proceso de Admisión Abierto
Síguenos en:
@EsicEduca3on
/@EsicBarcelona
www.facebook.com/ESIC
www.linkedin.com/Company/esic