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2011/12/14勉強会資料
- 1. 2012年度版 facebookを使ったこれからの顧客戦略 グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 代表取締役 高橋克己
- 2. 自己紹介 高橋克己（たかはしかつみ） mail:katsumi@gij.com fb:katsumi.takahashi twitter:_katsumi •オフコン系SEを経て94年に独立 •モバイル関係の研修の企画・運営 •最近ソーシャルメディアに傾倒
- 3. 本勉強会のテーマ
- 5. 本勉強会のテーマ そんな訳ないでしょｗ
- 6. facebookページを作ったからといって あなたの会社が 儲かるわけではありません！
- 7. facebookページを作ったからといって あなたの会社が 儲かるわけではありません！ ・・・たぶんｗ
- 8. じゃあ、メリットは何？
- 10. じゃあ、メリットは何？ facebookページを正しく理解し、真面目に 運用をすることで『ロング・エンゲージメン ト』を形成することができます お客様と末永く、お互いに信頼関係を 保つために、これから主流となりそう なコミュニケーション手法です。
- 11. ということで、本日のアジェンダ
- 12. ということで、本日のアジェンダ 1.facebookってどうなんですか？ 2.今さら聞けないfacebookの基本 3.facebookページを開設するには
- 15. IT業界のパラダイムシフト
- 17. IT業界のパラダイムシフト 1990∼
- 18. IT業界のパラダイムシフト 2000∼
- 19. Googleの台頭
- 26. 流通情報量 消費可能情報量 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
- 27. 情報の99.996%はスルーされている 流通情報量 消費可能情報量 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008年における流通情報量は7.12E+21、一方消費可能 情報量は2.92E+17。すなわち、情報の99.996%は消費 されずにスルーされている。
- 28. 信用される情報とは
- 30. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない 人々の生活が明らかに変化している！
- 31. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない •成熟市場：同じような商品が氾濫して選べない 人々の生活が明らかに変化している！
- 32. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない •成熟市場：同じような商品が氾濫して選べない •メディア接触の変化：テレビだけがメディアじゃ ない 人々の生活が明らかに変化している！
- 33. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない •成熟市場：同じような商品が氾濫して選べない •メディア接触の変化：テレビだけがメディアじゃ ない •ネットの普及：日本のネット人口は9,400万人 人々の生活が明らかに変化している！
- 34. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない •成熟市場：同じような商品が氾濫して選べない •メディア接触の変化：テレビだけがメディアじゃ ない •ネットの普及：日本のネット人口は9,400万人 •クチコミの増大：物理的、心理的、時間的に人々 が近づく 人々の生活が明らかに変化している！
- 35. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない •成熟市場：同じような商品が氾濫して選べない •メディア接触の変化：テレビだけがメディアじゃ ない •ネットの普及：日本のネット人口は9,400万人 •クチコミの増大：物理的、心理的、時間的に人々 が近づく •社会環境の変化：シアワセとは何か 人々の生活が明らかに変化している！
- 36. 今まさに起きていること •情報洪水：情報それ自体はもう価値を持たない •成熟市場：同じような商品が氾濫して選べない •メディア接触の変化：テレビだけがメディアじゃ ない •ネットの普及：日本のネット人口は9,400万人 •クチコミの増大：物理的、心理的、時間的に人々 が近づく •社会環境の変化：シアワセとは何か 人々の生活が明らかに変化している！
- 38. ソーシャルメディア 時代の到来
- 41. クチコミとシェアの違い
- 42. クチコミとシェアの違い クチコミでは、伝達者 の気持ちが伝わり、発 信者の情報は必ずしも 正しく伝わらない。
- 43. クチコミとシェアの違い クチコミでは、伝達者 の気持ちが伝わり、発 信者の情報は必ずしも 正しく伝わらない。 シェアは、発信者の情 報が常に正しく伝搬さ れ、そこには嫌悪では なく共感が伴う。
- 45. シェアの文化が やってきた！
- 46. 企業のソーシャルシフトも始まった
- 47. 企業のソーシャルシフトも始まった ソーシャルメディアの普及によって、顧客や社 員に背中を向ける企業は淘汰され、顧客や社員 と向きあう企業だけが生き残ることができる 「ソーシャルシフト」
- 52. 従業員もソーシャルシフト 社会人の 5 人に 2 人以上（41%）が、自分 の所属する企業が、自分を採用する際に、自 社のデバイス利用の自由やソーシャルメディ アに関する指針について売り込みを行った 米国シスコによる、14カ国、2,800人を越える大学生及び若手社員を対象に行なったレポート（2011/11/14リリース）
- 54. ソーシャルメディア 時代の到来
- 55. ソーシャルメディア 時代の到来 その本命が・・・
- 56. 日本の主要SNSの訪問者数推移 注1＝mixi（参考値）はニールセンが2011年10月に実施した集計対象外URLとしたURLを含めずに訪問者数を推計した値です。 ニールセン・ネットレイティングスによる「最新SNS利用動向レポート」より
- 57. 日本におけるfacebook普及率 国内アクティブ会員数：約524万人 2011/11現在 （全世界では８億人） アクティブユーザ数 5,241,440 順位 27位 人口普及率 4.13% オンライン人口普及率 5.29%（148位） 18∼54歳：約９割 男性:57%、女性:43%
- 58. 日本国内でのfacebook普及予想 他国での成長実績から考 えると2011年末で800万 人程度、2012年末には 3000万人程度まで成長 していたとしても驚くべ きことではない。 Noah Horton氏プロフィール ■現在 1 Founder and CTO ‒ Involver 2007 ■経歴 1 Interum Director of Product Management- NeoEdge Networks 20062007 2 Software Architect ‒ NeoEdge Networks 20062007 3 Program Manager ‒ Microsoft Corporation 20032006
- 60. 今さら聞けないfacebookの基本 実際に触りながら体感しましょう
- 61. facebookで使われる用語 ウォール 近況や写真、リンクなどのコンテンツを投稿する場所。 ニュースフィード 自分や友達が投稿したコンテンツが表示される画面。 フィード購読 フィードを公開することで友達以外がフィードを見られる仕組み。 コメント 投稿されたコンテンツに対しての回答。 友達 友達リクエストにより承認された友達。リスト化が可能。 アクティビティ 友達になったりコメントしたりする動作。 あいさつ 相手の画面にあいさつアイコンが表示される。 メッセージ 特定の友達に対する相手しか見ることができないメッセージ。 いいね！ 投稿されたコンテンツに対して、共感を伝える機能。 シェア 自分や友達のコンテンツを友達に共有する。 グループ 少人数でコミュニケーションを取るための機能。 facebookページ ブランドや企業などが作成するページ（旧ファンページ）。 アプリ facebookを拡張できる機能。 スポット 場所に関するページ。チェックインを行うことができる。
- 62. ウォール
- 63. ウォール
- 64. ニュースフィード
- 65. コンテンツの流れ
- 66. コンテンツの流れ 自分の ウォール 投稿
- 67. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事
- 68. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の ウォール
- 69. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の 友達の友達の ウォール ニュースフィード
- 70. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の 友達の友達の ウォール ニュースフィード シェア fbページの ウォール
- 71. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の 友達の友達の ウォール ニュースフィード シェア fbページの ファンの ウォール ニュースフィード
- 72. 「いいね！」の仕組み
- 73. 「いいね！」の仕組み 投稿 自分の ウォール
- 74. 「いいね！」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード
- 75. 「いいね！」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 取り消し 可能
- 76. 「いいね！」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード お知らせ＆ ニュースフィード 取り消し 可能
- 77. 「いいね！」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 更新 お知らせ＆ ニュースフィード 取り消し 可能
- 78. 「コメント」の仕組み
- 79. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の ウォール
- 80. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード
- 81. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 編集 可能 コメント
- 82. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 編集 更新 可能 お知らせ＆ コメント ニュースフィード
- 83. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 編集 更新 可能 お知らせ＆ コメント ニュースフィード お知らせ 受取拒否 可能
- 84. 「シェア」の仕組み
- 85. 「シェア」の仕組み 投稿 自分の ウォール
- 86. 「シェア」の仕組み 投稿 Aさん 自分の 友達の ウォール ニュースフィード
- 87. 「シェア」の仕組み 投稿 Aさん 自分の 友達の ウォール ニュースフィード シェア Aさん Aさん Aさんの ウォール
- 88. 「シェア」の仕組み 投稿 Aさん 自分の 友達の ウォール ニュースフィード シェア Aさん Aさん Aさんの ウォール Bさん Aさんの友達の ニュースフィード
- 89. 本日の勉強会ポイント
- 94. ハイライト記事を決定する「エッジランク」 Affinity score(親密度) Weight(重み) Time(経過時間)
- 95. Affinity Score （親密度） 普段、どれだけその人とコミュニケーション を取っているか？
- 96. Affinity Score （親密度） 普段、どれだけその人とコミュニケーション を取っているか？ •コメント •いいね！ •タグ付け •プロフィールページの閲覧 •etc
- 98. Weight（重み） コンテンツの重要性 •コメントの数 •いいね！の数 •シェアの数 •写真、動画 •近況 •etc
- 100. Time （経過時間） コンテンツの鮮度 •投稿からの経過時間 •リアクションからの経過時間
- 101. ３つの要素の優先度
- 102. ３つの要素の優先度 経過時間
- 103. ３つの要素の優先度 経過時間 親密度
- 104. ３つの要素の優先度 経過時間 親密度 重み となっているらしい・・・
- 105. ウォール投稿ノウハウ
- 106. ウォール投稿ノウハウ 1.投稿する文章は短く 2.短縮URLは利用しない 3.投稿する時間を考える 4.投稿する曜日を考える 5.ファンにお願いする 6.質問してみる buddymedia社の調査レポートより
- 107. １．投稿する文章は短く
- 108. １．投稿する文章は短く 80文字以内の投稿は エンゲージメント率が27%も高い
- 109. ２．短縮URLは利用しない
- 111. ３．投稿する時間を考える
- 112. ３．投稿する時間を考える 就業時間外の投稿に対する エンゲージメント率は20%も高い
- 113. ４．投稿する曜日を考える
- 115. ５．ファンにお願いする
- 116. ５．ファンにお願いする いいね！が欲しい時は「いいね！して」 コメントが欲しい時は「コメントして」「教えて」 シェアが欲しい時は「拡散希望！」
- 117. ６．質問してみる
- 120. facebookページを開設するには
- 122. どんなページが人気なの？
- 123. どんなページが人気なの？
- 124. facebookページを開設するには 開設しようとしているブランドや有名人 の公式な代理人である必要があります。 facebookページでプロモーションを実 施する場合は、プロモーションガイドラ インに準拠しなくてはいけません。
- 125. プロモーションガイドライン(抜粋)
- 126. プロモーションガイドライン(抜粋) • Facebook上でのプロモーションは、Facebook.com上のアプ リのキャンバスページまたは、Facebookページのタブ上のアプ リ内で運営する必要があります。 • Facebook機能をプロモーションの参加または応募手段として 使用することはできません。たとえば、Facebookページへの 「いいね！」や、スポットへのチェックインにより、自動的に プロモーションに参加または応募するように設定することはで きません。 • 「いいね！」ボタンなどのFacebook機能をプロモーションの 投票手段として使用することはできません。 • Facebookのメッセージ、チャット、プロフィールまたは Facebookページへの投稿など、Facebookを通じて当選者に通 知することはできません。
- 127. ところで アプリって何よ？
- 128. facebookアプリの仕組み ここの部分は外部サイトで表示させるこ とも可能だが、facebookページ内に埋 め込んで実行させることも可能。 例えば、このウェルカムページはア プリとして外部のWebサーバ上で実 行されており、必要があれば、 GraphAPIを利用してユーザのプロ フィールなどを参照することも可 能。
- 129. ページを開設する前に決めておくこと
- 130. ページを開設する前に決めておくこと 目的
- 131. ページを開設する前に決めておくこと 目的 •自社サイトへのトラフィック増 •ブランディング •ソーシャルマーケティング戦略の開発 •CS向上 •etc...
- 132. ページを開設する前に決めておくこと 目的 •自社サイトへのトラフィック増 •ブランディング •ソーシャルマーケティング戦略の開発 •CS向上 •etc... 目標
- 133. ページを開設する前に決めておくこと 目的 •自社サイトへのトラフィック増 •ブランディング •ソーシャルマーケティング戦略の開発 •CS向上 •etc... 目標 •いいね！獲得数（ファン数） •コメント数 •投稿数 •エンゲージメント率 •インプレッション数 •アクティブユーザ数 •etc...
- 134. (参考)エンゲージメント率とは http://facebook.boo.jp/application/engagementChecker/
- 135. (参考)エンゲージメント率とは http://facebook.boo.jp/application/engagementChecker/
- 136. コンタクトポイントの検討
- 137. コンタクトポイントの検討
- 140. 外部サイトとfbページの連携① ソーシャルプラグイン 外部サイトに表示させることによって、facebook への導線を作成するプラグイン。facebookの開発者 サイトで簡単に作ることが可能。
- 141. 外部サイトとfbページの連携① ソーシャルプラグイン Like Box 外部サイトに表示させることによって、facebook への導線を作成するプラグイン。facebookの開発者 サイトで簡単に作ることが可能。 Like Button Facepile Comments
- 142. 外部サイトとfbページの連携② OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。
- 143. 外部サイトとfbページの連携② OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。 メリット１ OGPが設定されているサイトで「いいね！」を押すと、押した人の友達のニュース フィードにも表示される（シェアと同等の効果！）。
- 144. 外部サイトとfbページの連携② OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。 メリット１ OGPが設定されているサイトで「いいね！」を押すと、押した人の友達のニュース フィードにも表示される（シェアと同等の効果！）。 メリット２ ニュースフィードに表示される内容（ページタイトル、ページ画像、ページURLな ど）を指定できる。
- 145. 外部サイトとfbページの連携② OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。 メリット１ OGPが設定されているサイトで「いいね！」を押すと、押した人の友達のニュース フィードにも表示される（シェアと同等の効果！）。 メリット２ ニュースフィードに表示される内容（ページタイトル、ページ画像、ページURLな ど）を指定できる。 メリット３ 外部サイト専用のfacebookページが作成され、そのウォールに投稿した内容が「い いね！」を押した人のニュースフィードに流れる。
- 146. ね？ facebookって知らないことがいっぱいで、 なんだか難しいんですよ。
- 147. なので、 facebook勉強会を続けようかと 思うんですけど、どう？
- 148. たとえばこんな内容とか・・・ •ソーシャルメディア研究会 •O2Oマーケティング研究会 •facebookページ作成講座 •ソーシャルメディア効果測定研究会 •facebookアプリ作成講座
- 149. たとえばこんな内容とか・・・ •ソーシャルメディア研究会 •O2Oマーケティング研究会 •facebookページ作成講座 •ソーシャルメディア効果測定研究会 •facebookアプリ作成講座 でも今度はホント に有料だよｗ
- 151. おしまい ご清聴ありがとうございました
Hinweis der Redaktion
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- ロング・エンゲージメントとはどういうものか。\n横文字ではなく日本語で説明。\n３つのキーワードが含まれている。\n
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- facebookって本当にくるの？\nそもそも、なぜfacebookなの？\nfacebookだと何が起きるの？\n
- メインフレーム時代の会社は「IBM」「NEC」「富士通」「日立」など\nパソコン時代を制した会社は「Microsoft」「Intel」\nインターネット時代の会社は「Yahoo! 」「Google」\n
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- Google創業は1998年。時価総額13兆円。\n
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- 総務省「情報インデックス」調べ\n流通情報量は、1日あたりDVD２億７千万枚分。\n消費情報量は、1日あたりDVD1万1千枚分。\n
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- 平成10年（1998年）国内のインターネット人口がようやく1,000万人を超えた。\n物理的：離れていてもネットでつながる\n心理的：いつでも繋がっている感じがする（ファンと芸能人の関係）\n時間的：リアルタイムで連絡が取れる\nシアワセ：行き過ぎた資本主義を見直し、人と人との絆が大切になった\n
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- googleが持っていないもの：ソーシャルグラフ\n
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- 嫌悪ではない理由として、実名のネットワークが大きい。\n２ｃｈはクチコミの世界。感情のみが渦巻いている。\ntwitterはジャーナル的な要素が強いので、2chやブログのような炎上がしにくい反面、匿名性が高いので質が悪くなる傾向がある。\nfacebookは、実名なので発言にも気を使うし、共感をまとった情報が広がっていく。\n
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- クチコミではなくシェアの文化がやってきた。\n
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- ソーシャルメディアによって、情報がすぐに表に出てくるようになった。 \nそれによって、オリンパス事件や、九州電力のやらせ事件など、社会や社員に対して情報を隠しながら会社を運営していくことが難しくなってきた。\nソーシャルシフトが起きてきた。\n\n
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- フォーチュン社が選んだ世界中の優良企業100社のうち、ソーシャルメディアを運用している企業は全体の84%に達する。\nしかしながらアジアではこれから。\n
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- ただし、ソーシャルメディアがすべてではない。\n既存のメディアも当然必要だし、ソーシャルメディアの悪い面（手間がかかる、費用対効果が見えにくい）もある。\n
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- PCによる家庭、職場からのアクセスを集計した視聴率（ケータイは含まず）。\nmixiは外部のいいね！をおした分もカウントされていたので、参考値が正しいと思われる。\n
- 普及率1位は、モナコ（114.69%）\nアメリカは、15位（50.28%）\nキャズム理論（16%）を超えることができるかがポイント\ntwitterはキャズム付近にいる\n
- Involer社：複数のソーシャルメディアのアカウントを一元的に管理するソフトを販売。\n
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- サティスファクションギャランティード：メイドインジャパンだけど海外向け（主にアジア）に展開しているアパレルメーカー（会社自体はネット広告会社）\n2011/11 伊藤忠から２億４千500万調達。本社をシンガポールに。\n顧客の９割がアジア。\n
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- 何か面白い仕掛けをしようとした場合は、アプリが必要になる。\n
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- 飲食店向けのメディアデザイン例。\n基本的な戦略としては、各種メディアを活用しその一部にソーシャルメディアを組み込む。\nユーザをノンカスタマ→来店客→リピータと分類し、来店後のアクションをfacebookやtwitterを用いてデザインしている。\nfacebookやtwitterから来店を引き出す仕組みも併せて考えることが大切。となると、来店前からソーシャルメディアを活用していく必要がある。\n
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