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Teoria da  Administração II FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais
Sumário ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade ,[object Object],Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho. ,[object Object],Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro. ,[object Object],Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser. ,[object Object],Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as especificações do projeto. ,[object Object],Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos. ,[object Object],Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Custos da qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Custos da não-qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
História da qualidade Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos principais: a  era da inspeção , a  era do controle estatístico  e a  era da qualidade total (TQC –  Total Quality Control ) . Era da inspeção Era do controle estatístico Era da qualidade total Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e serviços inspecionados com base em amostras Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo  Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
A era da inspeção A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio da observação direta. História da qualidade
A era do controle estatístico Baseia-se na amostragem. Com a ascensão da grande empresa industrial e a produção massificada tornou-se impraticável inspecionar todos os produtos que saíam da linha de montagem História da qualidade
A era da qualidade total (TQC)  A idéia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida. História da qualidade Fonte: http://focododia.files.wordpress.com/2008/04/cliente.jpg
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A escola japonesa da qualidade total Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4
Ciclo PDCA Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4 Estudar um processo  e planejar seu aprimoramento Implementar  a mudança Estudar os  resultados Observar  os defeitos Passo 5: Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante Fonte Fonte: MAXIMIANO, 2007.
Evolução para a filosofia da qualidade total Nos anos 80 espalha-se pelo mundo Garantia da qualidade e auditoria do sistema A qualidade tratada de modo sistêmica A qualidade total atinge a maturidade
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A qualidade total atinge a maturidade Fonte: blog.sucessosi.com.br
Bibliografia MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2007. FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA M. I. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira, 2001.

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A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total

  • 1. Teoria da Administração II FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais
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  • 6. História da qualidade Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos principais: a era da inspeção , a era do controle estatístico e a era da qualidade total (TQC – Total Quality Control ) . Era da inspeção Era do controle estatístico Era da qualidade total Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e serviços inspecionados com base em amostras Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
  • 7. A era da inspeção A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio da observação direta. História da qualidade
  • 8. A era do controle estatístico Baseia-se na amostragem. Com a ascensão da grande empresa industrial e a produção massificada tornou-se impraticável inspecionar todos os produtos que saíam da linha de montagem História da qualidade
  • 9. A era da qualidade total (TQC) A idéia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida. História da qualidade Fonte: http://focododia.files.wordpress.com/2008/04/cliente.jpg
  • 10.
  • 11. Ciclo PDCA Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4 Estudar um processo e planejar seu aprimoramento Implementar a mudança Estudar os resultados Observar os defeitos Passo 5: Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante Fonte Fonte: MAXIMIANO, 2007.
  • 12. Evolução para a filosofia da qualidade total Nos anos 80 espalha-se pelo mundo Garantia da qualidade e auditoria do sistema A qualidade tratada de modo sistêmica A qualidade total atinge a maturidade
  • 13.
  • 14. Bibliografia MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2007. FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA M. I. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira, 2001.