PEDagogía

1. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
PRESENTADO POR:
 ESPINAL QUIÑONEZ KEYKO
 RUIZ MAQUERA MARTHA
 SANCHEZ CAPACUTE STEPHANIE
 LLANOS MAMANI BRYAN
 TINTAYA CACHICATARI JHON

2. INTRODUCCIÓN
Se representaran los análisis externos e internos de la
empresa mediante las matrices respectivas, que nos
permitan ver nuestras oportunidades y amenazas
frente a nuestros demás competidores, para así lograr
que la empresa CINEPLANET sea la número uno en
aceptación del público.

3. Brindar una experiencia cinematográfica
de excelencia a todos nuestros clientes.
MISIÓN
Ser una de las 3 cadenas de cines mas grandes de
Sudamerica que se diferencia de su buen nivel de
servicio.
VISIÓN

4. VALORES:
PERSONAS CON SENTIDO DEL HUMOR
LEALES
APRENDEMOS CADA DIA
NOS ORGULLECE SER HONESTOS
EXCELENTES EN EL SERVICIO
TRABAJAMOS EN EQUIPO

5. Los principales procesos y sus variables clave:
Proceso de alquiler
la película.
Proceso de atención. Proceso de limpieza.

7. MODELO ISAMA
Nombre del
proceso
Significació
del
problema
Impacto en
la empresa
Impacto en
el cliente
Posibilidad
de
implantació
n
total
Compra de
la película
4 5 5 4 18
Venta de
ticket
3 4 3 3 13
Venta de
dulcería
5 5 3 3 16
Taquilla 3 3 3 4 13
limpieza 4 3 4 4 25
Valoración de
alternativas
Muy baja 1
Baja 2
Regular 3
Alta 4
Muy alta 5

8. MODELO ISAMA
PROCESO: Alquiler de pelicula OPCIONES DE REDISEÑO
Actividades
Duración(enminutos)
Porcentaje
Duracióndeseada
Eliminar
Eliminarpersonas
Eliminarburocracia
Cambiarpersonas
Cambiarlugares
Cambiarmáquinas
Cambiarmétodos
"cuellodebotella"
Valorañadido
Observaciones
orden de alquiler
60 5.22
60
Recepcion de pelicula
20 1.74
15 X
verificacion de calidad
120 10.43
60 X
elaborar horarios
60 5.22
60
almacenar
840 73.04
720 x
devolver pelicula
50 4.35
50
TOTAL PROCESO
1150 100%
INICIO
1
2
3
4
5
6
FIN

9. MODELO ISAMA (Mejora)
PROCESO: Alquiler de pelicula OPCIONES DE REDISEÑO
Actividades
Duración(enminutos)
Porcentaje
Duracióndeseada
Eliminar
Eliminarpersonas
Eliminarburocracia
Cambiarpersonas
Cambiarlugares
Cambiarmáquinas
Cambiarmétodos
"cuellodebotella"
Valorañadido
Observaciones
orden de alquiler
60 6.22
Recepcion de pelicula
15 1.55
verificacion de calidad
60 6.22
elaborar horarios
60 6.22
almacenar
720 73.04
devolver pelicula
50 6.18
TOTAL PROCESO
965 100%
INICIO
1
2
3
4
5
6
FIN

10. MODELO ISAMA

11. PROCESO: dulceria OPCIONES DE REDISEÑO
Actividades
Duración(enminutos)
Porcentaje
Duracióndeseada
Eliminar
Eliminarpersonas
Eliminarburocracia
Cambiarpersonas
Cambiarlugares
Cambiarmáquinas
Cambiarmétodos
"cuellodebotella"
Valorañadido
Observaciones
orden de compra
40 4.68
Recepcion de insumos
120 10.52
verificacion de calidad
120 10.52
almacenar
600 52.59
traslado a dulceria
20 1.75
preparacion
240 21.03
venta
1 7%
TOTAL DEL PROCESO
1141 100%
x x
INICIO
1
2
3
4
5
6
FIN
7
MODELO ISAMA (Mejora)