Para una buena comunicación entre profesionales sanitarios, pacientes y cuidadores es necesario tratar a las personas, no a las enfermedades, y establecer una relación de reciprocidad basada en la colaboración, negociación y flexibilidad. Esto contribuirá a mejorar las intenciones y acciones concretas, teniendo en cuenta las necesidades de todos. Se propone desarrollar programas específicos para familias que cuidan a personas dependientes, con el objetivo de reducir la carga del cuidador a través del apoyo adecuado.

1. COMUNICACIÓN EN SALUD
MARINA JIMÉNEZ RIDER

3. OBJETIVOS
 PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
ENTRE LOS PS, PACIENTES Y
CUIDADORES ES NECESARIO.
 TRATAR A LOS PACIENTES Y
CUIDADORES-AS. NO A LA
ENFERMEDAD.
 RELACION DE RECIPROCIDAD
 ACTITUDES COMO:

4.  COLABORACIÓN
 NEGOCIACIÓN
 FLEXIBILIDAD EN EL INTERCAMBIO
COMO MEDIOS PARA EL LOGRO DE
RESULTADOS MUTUAMENTE
DESEADOS
 TODO ELLO CONTRIBUIRA A LA
MEJORA DE NUESTRAS INTENCIONES Y
CONDUCTAS O ACCIONES CONCRETAS

5. HAY QUE TENER EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LOS
PACIENTES, PS, Y EL DE LAS FAMILIAS CUIDADORAS
OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN.
NECESIDAD DE UN PLAN DE CUIDADOS
A LAS PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
A LAS CUIDADORAS/ES DE ESTOS-AS.
DESARROLLO DE PROGRAMA ESPECIFICOS A LA FAMILIA Y CUYO OBJETIVO
GENERAL ES REDUCIR O MODULAR LA “CARGA” DEL CUIDADOR/A DETECTADA
EN LA EVALUACIÓN MEDIANTE EL OFRECIMIENTO DE LOS APOYOS ADECUADOS
EVITANDO
LA CLAUDICACIÓN.
CUIDAR A LOS QUE CUIDAN

6. PACIENTE Y FAMILIAR
PRESENTAN EN MUCHOS CASOS
ANSIEDAD COMPARTIDA

7. PACIENTE

8. FAMILIAR

9. Familiar y enfermo ansiedad
compartida

10. CUIDADORA INDEFENSA

11. CUIDADORA ACTIVA

12. LAS ÁREAS DE ACTUACION
CON LAS CUIDADORAS
GRUPOS PSICOEDUCATIVOS.
GRUPOS DE AUTOAYUDA O AYUDA
MUTUA.
ASOCIACIONES DE FAMILIARES EN
SITUACIONES DE DEPENDENCIA.
AYUDAS ECONÓMICAS A LAS
CUIDADORAS….

13. AREAS Y ACCIONES PARA
INTERVENIR CON LAS FAMILIAS
COGNITIVA:
MODIFICAR IDEAS, CREENCIAS Y ATRIBUCIONES SOBRE EL
CUIDADO O LA ENFERMEDAD.
INFORMAR, FORMAR Y CAPACITAR EN HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
PSICOAFECTIVA
ENTRENAR EN HABILIDADES DE MANEJO Y REDUCCIÓN DE
ESTRÉS.
INTERPRETACIÓN Y EXPRESIÓN DE EMOCIONES.
ENTRENAMIENTO PARA MANEJO DE PROBLEMAS.

14. PROGRAMAS DE INFORMACIÓN,
ORIENTACIÓN Y
ASESORAMIENTO
SON REALIZADOS POR:
EL TRABAJADOR SOCIAL O
PROFESIONAL DE LA ENFERMERÍA,
SEGÚN EL RECURSO DESDE DONDE SE
ACTUE.

15. ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL?

16. LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es el proceso de transmisión de un
mensaje, idea o pensamiento de
manera congruente y precisa
entre dos o más personas
¿Es lo mismo informar que comunicar?

17. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
EMISOR
MENSAJE
CODIGO
CANAL
RETROALIMENTACIÓN
CONTEXTO
RUIDO

18. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
EMISOR: Es la fuente donde se origina la transmisión
MENSAJE: Es la idea o pensamiento previamente
organizado de manera congruente
CÓDIGO: Conjunto de símbolos con el que se
transcribe el mensaje
CANAL: Es la vía de transmisión del mensaje
RECEPTOR: Es la fuente destinataria de la información
RETROALIMENTACIÓN: Es la confirmación por parte del
receptor de que ha recibido correctamente el mensaje
CONTEXTO: Lugar físico donde tiene lugar la transmisión
del mensaje
RUIDO: Interferencias en la transmisión del mensaje

19. TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL:
se utilizan las palabras
La comunicación verbal tiene la función de servir
de vehículo a los contenidos explícitos del
mensaje y lo único que se requiere para
garantizar una comunicación efectiva es que
estos contenidos sean realmente explícitos, es
decir, que sean presentados de un modo
operativo y según un código común con el
interlocutor al que nos estamos dirigiendo

20. Condiciones idóneas para los
mensajes informativos
Brevedad
Claridad
Orden
Insistencia
Ilustración
Información completa
Retroalimentación

21. Tipos de comunicación
COMUNICACIÓN NO VERBAL: No se utilizan
las palabras.
La CNV es una parte inseparable del proceso
de comunicación. La información que se
trasmite a través de los gestos y las
expresiones hace referencia
fundamentalmente a la naturaleza e
intensidad de lo que sentimos durante el
proceso de la comunicación

22. Este tipo de comunicación se transmite de
manera mas inconsciente que la CV y nos
muestra el papel de la subjetividad en las
relaciones humanas

23. TIPOS DE CNV
PARALINGUISTICA
KINESIA
PROXÉMICA

24. KINESIA
 Se ocupa de la comunicación no verbal a través de los
movimientos del cuerpo:
 Postura corporal
 Orientación
 El movimiento
 Los gestos
 Expresión facial
 La mirada
 El contacto ocular
 Frecuencia
 El mantenimiento ocular
 La forma de mirar

25. PARALINGUISTICA
 EL TONO
 EL VOLUMEN
 EL RITMO

26. PROXEMICA
 SE REFIERE AL AMPLIO CONJUNTO DE
COMPORTAMIENTOS NO VERBALES R
CON LA ESTRUCTURACION DEL
ESPACIO INMEDIATO DE LA PERSONA.
 Proximidad
 Contacto físico
 Conducta territorial humana.

27. KINESIA. Hace referencia a la postura corporal, las
expresiones faciales, los gestos.
PARALINGUISTICA. Alude a los aspectos no
lingüísticos de la CNV, como la velocidad, los
silencios, el volumen o la velocidad del habla.
PROXEMICA. Nos da información de las diferencias
en el uso del espacio interpersonal. Existen
diferencias entre las distancias existentes entre
las personas según su grado de confianza

28. COMUNICACIÓN EFICAZ
Consideramos que la comunicación se
produce eficazmente cuando aquello que el
emisor quiere transmitir con una
determinada intención corresponde a
aquello que percibe la persona receptora
con exactitud.

29. Para que la comunicación sea
eficaz
Lo que se comunica ha de tener un
significado común
Es necesario acordar un lenguaje común
Es importante la sincronización y
planificación entre los interlocutores
Resulta fundamental el conocimiento
mutuo entre los interlocutores

30. LAS INTERFERENCIAS QUE
DISMINUYEN EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
Utilizar un lenguaje diferente al del interlocutor/a
Desconocer el motivo u objeto de la comunicación
Desconocer a la persona
Cuando existen deficiencias en el mensaje
Ausencia de motivación en la escucha
Cuando se emiten mensajes contradictorios o
inconsistentes
Escoger un mal momento o lugar

31. Estados de ánimo extremos en los interlocutores
Expresión desconectada
Adivinar el pensamiento
Interpretaciones
Hablar negativamente
Dar poca información
Dar información redundante
Respuestas bruscas

32. CONTRAATACAR
TONO DE VOZ EXCESIVAMENTE O ALTO
HABLAR EXCESIVAMENTE RAPIDO O LENTO
GENERALIZAR
DICOTOMIAS
INTERRUPCIONES

33. ESCUCHA ACTIVA

34. ¿Que es la escucha activa?

35. Que es la escucha activa
La escucha activa es el proceso de comunicarnos
con la persona que nos habla, atender e
interpretar adecuadamente su lenguaje verbal y no
verbal, a fin de comprender los distintos
contenidos de su mensaje, así como la causa de
sus emociones.
Por medio de esta habilidad se comprende
aquello que la otra persona está diciendo y lo que intenta
comunicar

36. PARA ESCUCHAR SON
NECESARIAS 3 ACTITUDES
Tener la intención de dejar hablar a las
demás
personas
Demostrar respeto y amabilidad hacia la
persona que habla
Desear que la escucha sea parte activa en el
proceso de la comunicación

37. COMO ESCUCHAR MEJOR
Decidir si se desea escuchar
Establecer un clima agradable
Estar dispuesto a oír a la persona en sus propios
términos
Si es posible, preparar la situación
Dar muestras verbales de escucha
Proporcionar una buena comunicación no verbal
Emplea gestos y posturas que denoten atención
Respeta las pausas
Intenta evitar la influencia de tus prejuicios

38. ESCUCHA CON EMPATIA
No interrumpir a la persona que habla
Evita las distracciones
Resume las ideas básicas
Repite en esencia lo que ha dicho tu interlocutor
Trata de comprender la estructura del discurso
Escucha como si después tuvieras que redactar un
informe
Pregunta
Toma nota siempre que puedas y sea conveniente

39. Ventajas de la escucha Activa
Neutraliza los conflictos y mejora el clima con el
interlocutor
Escuchando es probable que te escuchen
Permite llegar al fondo de la cuestión que preocupa o
motiva a la persona
Escuchar bien tiene la virtud de relajar
Estimula la comunicación
Proporciona mejor conocimiento de la otra persona
Relaja situaciones tensas
Hace que logremos mayor cooperación
Proporciona más tiempo para pensar
Consigue mayor rapidez en los acuerdos
Otorga seguridad en la toma de decisiones

40. EL PROCESO EMPATICO
La empatía resulta del proceso de
adaptación por el cual una persona,
en un momento determinado,
es capaz de situarse mentalmente en el
lugar,
experiencia o emoción en el que está
inmersa otra persona

41. FASES EMPATICAS
proceso mental que la sustenta (1ª Fase de la
empatía), y por otra, el proceso verbal o no verbal
que la pone de manifiesto (2ª Fase de la empatía).
Es decir, existen personas que serían capaces de
realizar un ejercicio empático mental pero que a la
hora de manifestarlo verbal o no verbalmente, a la
hora de hacerlo explícito, no saben hacerlo. Por
otra parte, existen personas que tienen grandes
dificultades en ponerse mentalmente en el lugar
de la otra persona y como resultado, bien no
expresan adecuadamente lo que desearían, o bien,
utilizan expresiones verbales “pseudoempáticas”
carentes de emoción y realismo.

42. 1ª FASE EMPATICA: PROCESO
MENTAL
Realiza un ejercicio mental, imagínate por un
instante que lo que te cuentan te está
ocurriendo a ti. Detecta las emociones que
surgen, los pensamientos asociados, las
posibilidades de reacción.
Ψ Realiza un ejercicio mental, dedica unos
segundos a recordar cómo te sentiste, qué
pasaba por tu cabeza y que posibilidades de
reacción tenías cuando te ocurrió lo que te cuentan

43. 2ª fase empática: proceso verbal/no
verbal
Una vez realizado el primer proceso te
será más sencillo completar el segundo. Este
proceso consiste en añadir a tu discurso
expresiones que denoten con claridad que tu
opinión, tu consejo o tu comentario, parten,
de
haberte puesto en su lugar. A su vez,
consiste
en expresar empatía con tus gestos, mirada y
expresión

44. ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
 PASIVO
 AGRESIVO
 ASERTIVO

45. PASIVO
Trasgresión de los propios derechos
al no ser capaz de expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y opiniones o
al expresarlos de una manera
autoderrotista, con disculpas, con falta de
confianza, de tal modo que los demás
puedan de tal modo no hacerle caso. La no
aserción muestra una falta de respeto
hacia las propias necesidades. Su objetivo
es el apaciguar a los demás y el evitar conflicto a toda
costa

46. AGRESIVO
Defensa de los derechos personales
y expresión de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las otras
personas. La conducta agresiva puede
traer como resultado a corto plazo
consecuencias favorables, no obstante,
a largo plazo este tipo de conductas
suelen desencadenar consecuencias negativas

47. ASERTIVO
Expresión directa de los propios sentimientos,
deseos, derechos legítimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar los
derechos de esas personas. La aserción implica
respeto hacia uno mismo al expresar
necesidades
propias y defender los propios derechos y
respeto
hacia los derechos y necesidades de las otras
personas

48. ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
Es aquella parte de las habilidades sociales
que reúne conductas y pensamientos que
nos permiten defender los derechos de
cada uno sin agredir ni ser agredido

49. Es importante recordar que ser
asertivo no significa querer llevar
siempre la razón, sino expresar
nuestras opiniones y puntos de
vista, sean estos correctos o no.
Todos tenemos derecho a equivocarnos

50. ENTRENAMIENTO
EN
TÉCNICAS ASERTIVAS

51. DEFINICIONES BÁSICAS
LA AUTOESTIMA
Y
EL AUTOCONCEPTO

52. LO QUE SOY
LO QUE PIENSO QUE SOY
LO QUE DICEN QUE SOY
LO QUE PIENSAN QUE SOY
LO QUE CREO QUE PIENSAN QUE SOY

53. TÉCNICAS
1. BANCO DE NIEBLA.
2. DISCO RAYADO.
3. REFLECTAR.
4. INTERROGACIÓN NEGATIVA.
5. AFIRMACIONES PARADOJICAS.
6. RESALTAR LAS ASUNCIONES
IMPLICÍTAS

54. BANCO DE NIEBLA
 Reconocer la parte de verdad (o su posibilidad)
que exista en la frase/s de la otra persona que
supuestamente intenta manipularnos, con el fin de
no contraatacar agresivamente y si mantenernos
en nuestra postura.
 Ej.: “Es posible que sea un egoísta Y...; tienes
razón, y lo cierto es que lo haré cuando yo
decida...; es cierto, me visto de una forma
extraña”.

55. DISCO RAYADO
 Implica el repetir insistentemente el
conjunto de frases que indican nuestras
solicitudes o quejas, ante solicitudes,
quejas o manipulaciones de los demás.
 Ej.: “Entiendo pero no me interesa... le he
comprendido pero no lo voy a comprar...
quizá, aún así no lo quiero
 Ante la manipulación el pero si es valido

56. REFLECTAR
 Repetir lo que siente la otra persona,
incidiendo en no mostrar acuerdo alguno en
lo que dice.
 Ej.: “Ya sé que te molesta que no te deje el
dinero Y considero que eso no justifica tus
insultos...”.

57. INTERROGACIÓN NEGATIVA
 Es útil para conocer algo de los
sentimientos o ideas de los demás,
favoreciendo así la comunicación cuando
se produce una crítica por parte de la otra
persona.
 Ej.: “¿Qué hay de malo en que vaya al
baile?; ¿Qué defecto le encuentras a mi
forma de vestir?; ¿Qué te molesta de mi
forma de hablar?”

58. AFIRMACIONES PARADOJICAS
 Consiste en decir lo contrario de lo que se
opina o espera escuchar.
 Ej.: “¿Es que llevas esos zapatos para
parecer más alto? (respuesta) ¿ te sentirías
muy bien si te dijera que si?

59. RESALTAR ASUNCIONES
IMPLICITAS
Puede entenderse de dos formas distintas:
 A) Repetir lo que dice el otro y expresar nuestra
opinión después.
Ej.: “Dices que me he comportado mal, yo opino que
he hecho lo que cualquiera haría”.
 B) Desenmascarar una crítica subliminal del
interlocutor.
Ej.: “ ¿Lo que intentas decirme es que no hago nada
bien?”

60. INFORMACIÓN LIBRE
 Tendremos en cuenta la información libre porque
supone captar la información que los demás nos
dan acerca de sí mismos y que nosotros no
hemos solicitado (denominada información
gratuita), así como dar información sobre nosotros
mismos de forma apropiada
 (auto-revelación).
 Esta técnica es útil para iniciar y mantener
conversaciones

61. IMPORTANTE
 UTILIZAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMO AYUDA EN EL PROCESO DE LA
INTERRELACIÓN CON LOS DEMAS.
 INSTAURAR HH SOCIALES PARA
ENTENDERNOS Y PODER ENTENDER A
LAS OTRAS PERSONAS.
 SE HACE NECESARIO EN NUESTRO
ENTORNO LABORAL, SOCIAL Y
PERSONAL.

62. TODOS LOS PS UNIDOS
PARA UN FIN COMUN

63. SEXTA PANTALLA

64. SEPTIMA PANTALLA

65. GRACIAS
HA SIDO UN PLACER