Aula ministrada no MBA do I-Group, em 03/fevereiro/2010, sobre social marketing.

1. Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA Marketing para redes sociais Daniel Miura

3. Tradição versus inovação;

4. O plano estratégico;

5. Comunicação: o segredo do social marketing

8. Poucos ditandoa moda para muitos;

9. Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;

10. Mão única;

12. Muitos discutindo a moda com muitos;

13. Comunicação revolucionária substituindo veículos tradicionais;

14. Mão dupla;

15. Sugira!

16. A visãodigital do mundo real;

17. Poucos ditandoa moda para muitos;

18. Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;

19. Mão única;

21. DADOS ATUALIZADOS

22. A WEB 2.0 TRAZ A REVOLUÇÃO, SEJA... ... Na forma; ... Na repercussão; ... No timing; ... Na interação; ... No relacionamento.

23. A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO CONSUMIDOR... ... Com novas prioridades; ... Com novas necessidades; ... Com independência; ... Com opinião; ... Com poder.

24. A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO MARKETING... ... Mais comprometido; ... Mais interativo; ... Mais experimental; ... Mais segmentado; ...Mais eficaz.

25. MAS ESPERA AÍ, DANIEL!!!!

26. MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM

27. MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM ?

28. MUDOU O SENTIDO Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

29. VAMOS ENCURTAR A CONVERSA! http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg Vídeo de Agência Click – Janeiro/2010

30. PORTANTO, CHEGOU A HORA DE PERCEBER... ... Que o consumidor está mais exigente e muito mais informado; ... Que as marcas já não são mais uma propriedade da empresa; ... Que é do consumidor a última e mais importante palavra; ... Que é a época da transparência e da credibilidade.

31. 2. TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO

33. É gastar centenas de milhares de reais em uma propaganda com uma sacada bonitinha, engraçada ou qualquer coisa que consigam aprovar;

34. É fingir que o consumidor é um universo definido por pesquisas de mercado;

36. É adequar produtos, buscar entender o que falam e se relacionar;

37. É permitir que todos façam parte do processo;

38. É admitir que não é perfeito;

40. QUEM INOVOU PRIMEIRO São as empresas nascidas sob o DNA da colaboração, da criatividade e da inovação. Na sua maioria, são aquelas que surgiram sob os holofotes da explosão da web, do celular e da conectividade. Mas existem aquelas que souberam adaptar estratégias e metodologias para expandir para o online a percepção aplicada no offline.

41. PARA CITAR UM EXEMPLO

42. Através da proposta da colaboração, designers oferecem estampas, que são votadas por uma comunidade de consumidores. As melhores, são produzidas e colocadas à venda. Aqueles que possuem estampas escolhidas, recebem prêmios em dinheiro, e alguns deles já são profissionais da marca.

44. O público se sente responsável pelo sucesso da marca, já que participa do processo de decisão da companhia;

45. A interação para correções, melhorias e inovações são discutidas em um fórum aberto de colaboração;

49. FLATSEATS.COM

50. GETSATISFACTION.COM

51. MAS NÃO É PRECISO ABRIR MÃO DO TRADICIONAL! MARKETING PARA REDES SOCIAIS DEVE ESTAR DENTRO DE UM PLANO GLOBAL ÚNICO.

52. 3. O PLANO ESTRATÉGICO

53. AS DIFERENTES VISÕES

54. AS DIFERENTES VISÕES CONSUMO

55. AS DIFERENTES VISÕES CONSUMO RELACIONAMENTO

56. AS DIFERENTES VISÕES CONSUMO RELACIONAMENTO TECNOLOGIA

57. AS DIFERENTES VISÕES CONSUMO RELACIONAMENTO TECNOLOGIA

58. A RELEVÂNCIA DE CADA UMA

61. Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;

63. Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;

64. Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.NÃO EXISTE MAIS O PAI DO PROJETO, O SUCESSO ESTÁ ATRELADO À COLABORAÇÃO DAS EQUIPES.

66. Garantir que a comunicação seja direta e clara entre ela e o consumidor;

67. Desenvolver o processo de métricas que formarão a “inteligência artificial”;

68. Estabelecer processos claros de desenvolvimento;

71. São dúvidas, reclamações e elogios;

72. São avaliações;

73. São sugestões de melhoria;

75. Deve expandir o horizonte para além das análises secas de números;

76. Deve ser prática. Não perca tempo pensando em qual a melhor solução, coloque todas no ar ao mesmo tempo e avalie qual tem melhor resposta;

77. Deve manter as métricas nos resultados e não nos problemas;

79. No auxilio para a definição do perfil do consumidor/cliente que será trabalhado, bem como no auxílio de caracterização do mesmo.

80. Na caracterização da estratégia de personalidade e na fase de testes, fazendo com que exista correções de rotas ainda na concepção.

81. Na execução da estratégia de comunicação, e na retroalimentação de feedbacks gerados pelo relacionamento.

82. No suporte à distribuição, atendimento ao público, retroalimentação do sistema e garantia de inovação.

84. Entendimento dos diferentes públicos, seu perfil e suas expectativas;

85. Conhecimento pleno da concorrência;

86. Personificação da marca;

87. Entendimento do produto/serviço enquanto equação de valor (benefício + produto/preço);

89. EXERCÍCIO A Amazon é uma das empresas mais inovadoras quando o assunto é Social Marketing. Navegue pelo site da empresa e identifique ao menos cinco iniciativas ligadas à experiência da qual abordamos até aqui. Vocês tem dois minutos!

91. Acesso aos fóruns de discussão;

92. Links externos;

93. Formulários de feedback;

94. Navegação pelos produtos;

96. No social Marketing, nada é mais relevante e estratégico que a comunicação.

98. Consistente com a proposta da marca;

99. Interativo no relacionamento;

100. PRUS (provocante, relevante, urgente e simples);

101. Pertinente ao passar a mensagem no momento correto;

102. Viral

103. Bem estruturado no plano de mídia;

105. Conheça o público que lá está;

106. Entenda para que, quando e onde;

107. Defina o nível de relacionamento e troca de experiência;

108. Importe ao discurso a promessa de marca e a personalidade estabelecida;

109. Netiqueta;

111. PAINEL DE DEBATE Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...

112. PAINEL DE DEBATE Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...

113. PAINEL DE DEBATE iPad: Mais de 177 mil tweets em uma hora. Fonte: http://www.crimsonhexagon.com/home/

115. Como manter o segredo de um desenvolvimento?

116. Como obter sucesso mesmo lançando um produto sem tantos recursos?

117. A força da marca e a repercussão podem ser atingidas por outros?

119. É criar desejo por um produto e inveja dos concorrentes;

120. É determinar o que vai ser consumido;

121. É transformar em real o intangível;

123. MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?

124. MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA? A RESPOSTA É NÃO!

125. Entender a sua audiência e saber o que ela espera de você é a mola propulsora para a decisão.

126. CONSIDERAÇÕES FINAIS

128. A web 2.0 trouxe revolução no consumidor, no formato e no próprio marketing;

129. Ser inovador é buscar a solução dos problemas nos desejos do seu público;

130. Análise os resultados;

131. Não existe mais o pai do projeto, é sim a colaboração para o sucesso;

132. Influência é tudo;

134. DICA LEGAL http://twitter.com/miuradaniel/socialmarketing Profissionais, estudiosos, empresas e tudo + que nos ajude a entender o tema.

135. VAMOS TROCAR CONTATOS Daniel MiuraTwitter: @miuradanielTwitter 2: @igroupbrBlog: http://blogs.abril.com.br/ibrands daniel@i-group.com.brcel. (11) 8289.6887

136. Obrigado! www.i-group.com.br Tel: 11 3816 4881 azambuja@i-group.com.br - cel 11 9261 9649 ralmeida@i-group.com.br - cel 11 9499 5936