El documento habla sobre los elementos clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación requiere un emisor, un mensaje en un código común y uno o más receptores. Describe las funciones del receptor al escuchar de manera activa y curiosa para comprender mejor el mensaje sin interrumpir al emisor. También identifica posibles fuentes de "ruido" en la comunicación y las funciones principales de la comunicación como la expresión, llamada de atención e información.