Ouvidoria-Empresarial, Ouvidoria-Corporativa, Projetos-de- Ouvidoria, Sistemas-de-Ouvidoria, Mirna-Romero-Empresa-de-Ouvidoria, Relacionamento-com-clientes, SAC- Serviço de Apoio ao Consumidor Serviço de Apoio ao Consumidor, Central de atendimento, Ouvidor-Ombudsman, Código-de-Defesa-do-Consumidor

2.  Criação - Acreditar que uma ouvidoria não é importante
só para as grandes empresas, mas para as médias e
pequenas também, afim de fidelizar os seus Clientes;
 Objetivo - Atender todos os portes, da grande a
pequena empresa, que estão preocupadas com o
aperfeiçoamento e crescimento do seu negócio;
 Valores – Honestidade, Integridade, Respeito
 Resultado – Ajudar a sua empresa a atingir a
excelência no atendimento ao cliente e satisfação dos
mesmos.
Apresentando a empresa

3.  Ser os olhos e ouvidos de uma empresa,
 Reduzir a distância entre a alta direção e o cliente, seja
ele interno ou externo;
 Humanizar e personalizar o atendimento, possibilitando
a interação da empresa com o ambiente e acelerando a
solução de problemas,
 Corrigir os processos e práticas administrativas,
questionando respostas insuficientes, além de várias
outras funções.
 Entender que ouvidoria NÃO é para a empresa, "é para
o consumidor", e que resolvendo os problemas do
consumidor isso se volta positivamente para a empresa.
O papel da Ouvidoria

4. i
Código de Defesa do Consumidor
Missão, Visão e Valores da empresa
Legislações vigentes para o setor
Normas e Regulamentos para o setor
Tendências do mercado e da sociedade
Planos estratégicos da empresa
Ferramentas e sistema de apoio

5. O trabalho realizado pela Ouvidoria está diretamente ligado a melhoria da
imagem da empresa. Esse trabalho, no entanto, não deve ser confundido
com aquele realizado pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC.
A diferença básica entre os dois está no fato de a Ouvidoria ter seu foco no
coletivo, mantendo portanto a preocupação com a melhoria do processo de
trabalho, procurando evitar que a questão se torne recorrente dentro da
empresa, enquanto que o SAC tem a sua preocupação maior na solução
das questões individuais.
Diferença entre SAC e Ouvidoria

6. .
Telefones: (11) 3578-4125, 3447-4996 / Cel: 97252-3343
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