Contenuti dalla presentazione: I punti di contatto digitali sono ormai presenti nel percorso di acquisto di tutti noi e, lo sappiamo, anche in quelli dei nostri clienti e lo saranno sempre di più. Durante questo intervento vediamo quali sono tre aspetti strategici da considerare affinché il marketing nei punti di contatti digitali funzioni davvero a supporto del business, anche in vista dei budget 2019; presento anche un aspetto da tenere in particolare considerazione per evitare un errore che vedo spesso nella mia esperienza di consulente.

1. Marke&ng digitale per
le PMI, anno 2019:
tre aspe9 strategici e
un errore da evitare

2. Sono Miriam Bertoli,
consulente e docente di
marke&ng digitale dal 2000.
Mi trovi su
www.miriambertoli.com

3. Terza edizione
oEobre 2018

4. Il contesto

5. Gli italiani e Internet
Sono il 78,4%
+ 3,2% rispe,o al 2017
+ 33,1% dal 2007
Da5 CENSIS, o,obre 2018
h,p://bit.ly/2ytvgQ0

6. Whatsapp,
Facebook e
Youtube superano
il 50%
Instagram 55,2%
tra i giovani
(14-­‐29 anni)

7. Gli italiani e l’e-­‐commerce
Amazon è usato dal
31% della popolazione
(+4,4 rispe,o al 2017);
39,6% tra i giovani.
eBay dal 18%

8. Internet nel mondo
h,p://bit.ly/2CE0arH

9. #1
Integrazione
Il marke&ng digitale
non esiste

10. Digitale?
Non esiste un
marke5ng digitale,
esiste il marke5ng.

11. Digitale?
Poi ci sono professionis5,
processi, inves5men5
che accendono i rifle,ori
sui pun5 di conta,o
digitali.

12. Passaparola
offline
Rivista di
seEore
Digital
(motori di ricerca,
sito, Pagina
Facebook, video
su YT, ecc)
Affissioni
Fiera

13. Sì, anche nel B2B
Today’s business buyers are
increasingly self-­‐directed:
60% prefer not to interact with a
sales rep as the primary source of
informa5on;
Forrester Research, 2017
h,p://bit.ly/2MDL2x3

14. ZMOT, remember?
68% prefer to research on their
own, online;

15. I touchpoint digitali abilitano i
passaggi successivi del CJ
62% say they can now develop
selec5on criteria or finalize a vendor
list — based solely on digital content.

16. Diversi pun& di contaEo, lungo il
customer journey

17. Step del customer
journey
Pun8 di conta:o
(come viene in conta:o con la vostra azienda?)
Awareness Campagna radio, fiera di se,ore, passaparola
Considera5on Sito web, configuratore, portale di se,ore, forza vendita
Decision (acquisto) E-­‐commerce rivenditori, forza vendita
Esperienza d’uso Consulente dedicato
Advocacy/Fidelizzazione Customer care telefonico e via chat, newsle,er tema5ca, visite
del consulente dedicato
Per esempio

18. Una strategia di successo
Obieivi chiari
Persone al centro
Integrazione

19. #2
Budget per la
distribuzione
Paga, o non esis&

20. Bastano i buoni contenu&? NO!
Si alza la barriera al
successo: avere buoni
contenu5 non basta
(più).

21. Bastano i buoni contenu&? NO!
Diventa sempre più
vitale inves5re in
adver5sing, PR e
influencer per far
arrivare i contenu5
a des5nazione.

22. Co-­‐creazione con esperto/influencer
h,ps://www.youtube.com/watch?v=aYSTzD-­‐ctBQ

23. Sponsorizzazione

24. #3
Da&, DB,
Automa&on
Tecnologia + Marke&ng

25. Da& e tecnologia
Da5 e CRM abilitano
processi di automa5on
che portano efficacia,
efficienza e scalabilità.

26. Da& e tecnologia

27. Partendo da cose semplici

28. AEenzione!
Make/buy?
Faccio fare all’interno o
compro all’esterno?
Come scelgo?

29. “Il ragazzo di Internet”
Non è – più – se mai lo
è stato, lavoro da
stagis5.
Le risorse sono la chiave
per il successo.

30. “Il ragazzo di Internet”
+ AI and machine learning specialists
+ Big data specialists
+ Ecommerce and social media
specialists
+ UX and H-­‐M interac5on designers

32. Risorse “T-­‐shaped”
T
Orizzontale:
visione d’insieme, cultura,
marke5ng, analisi
Ver8cale:
alta specializzazione,
aggiornamento con5nuo

33. “Miriam, mi struEuro o acquisto
all’esterno?”
Dipende: quanto è
strategico? Livello di
maturità?
Spesso funziona un
modello misto

34. Digital marke8ng per una PMI,
2019
+ opportunità
+ complessità
Riassumendo

35. Servono
+ strategia
+ tecnologia abilitante
+ competenze (fuori/dentro)
+ budget (o lo stesso, speso meglio)
Riassumendo

36. Grazie!
Ci sono domande?
La mia email:
miriam@miriambertoli.com
E res5amo in conta,o:
www.miriambertoli.com/newsle,er/