Dokumen tersebut membahas tentang perusahaan cokelat bernama Rock Island Chocolate Company (RICC) yang mendapatkan publisitas negatif dari konsumen melalui media sosial. RICC direkomendasikan untuk menanggapi keluhan konsumen secara langsung, membuat halaman Facebook perusahaan, dan menggunakan website secara aktif sebagai media promosi dan penerapan e-commerce.

1. MIRA BERLIANI 13/358182/PEK/18471
I GUSTI AYU AGUNG ISTRI SARI DEWI
13/358511/PEK/18500

2. Once upon a time in Rock Island Chocolate
Company……..

3. KEY ISSUE
Bagaimanakah cara
RICC dalam merespon
publisitas negatif
mengenai perusahaan
dengan menggunakan
strategi jejaring sosial?

6. RICC memiliki produk unggulan Belgian chocolate
yang khas yang sudah diproduksi sejak tahun 2001
Distribution channel yang luas, di mana RICC
melakukan penjualan wholesale untuk perusahaan
parcel atau oleh-oleh, coffee shop, dan gourmet
foodshop serta toko permen di seluruh Amerika, yang
menyebabkan peningkatan pendapatan hingga $10
juta , dengan profit hampir mencapai $2juta di tahun
2009.

7. Masih sedikitnya modal yang dimiliki oleh RICC,
karena saat ini ia sedang menggalang dana untuk
operasional perusahaan.
Lambat dalam merespon komplain dan kritik dari
konsumen melalui media internet.

9. Di era teknologi saat ini, sosial media telah menempati
bagian terpenting dalam berkomunikasi. Sosial media
dalam beberapa tahun belakangan ini mengalami
pertumbuhan pengguna yang sangat cepat
Perkembangan e-commerce

10. Pesaing yang telah menggunakan media sosial dan
internet sebagai media dalam melaksanakan e-
commerce dan CRM (Customer Relationship
Management).
Publisitas negatif dari konsumen yang sulit
dipantau dan dapat memperburuk citra perusahaan.

13. membuat halaman Facebook perusahaan
& menggunakan website
secara aktif sebagai media promosi
& penerapan e-commerce

14. 9 Besar Jejaring Sosial di Dunia
Sumber: http://www.digitalsherpa.com/blog/how-social-media-has-changed-in-
the-last-few-years/
NO SITE
1. Google.com
2. Facebook.com
3. Youtube.com
4. Yahoo.com
5. Baidu.com
6. Wikipedia.org
7. Qq.com
8. Taobao.com
9. Live.com
10. Twitter.comThe Top 10 Sites on Web
Sumber: http://www.alexa.com/topsites

15. Biaya untuk mendaftarkan akun, dan
pemeliharaan tergolong rendah
Biaya Kemampuan berinteraksi sangat cepat
Interaksi dilakukan selama 24/7 & kuat pengaruhnya
dalam lingkungan jaringan sosial.
Facebook dapat disambungkan (link) ke website.
Dapat menampilkan foto, video yg dpt di share
Dapat untuk memasang iklan

16. Website menjadi media representatif yang baik untuk perusahaan
Desain dapat dibuat sesuai dengan keinginan perusahaan agar menarik dan
menunjukkan citra perusahaan dan produk yang dijual,
serta memudahkan masyarakat dan konsumen untuk mengakses segala informasi
tentang perusahaan dan produk.

17. REKOMENDASI JANGKA PENDEK
-Mencari tahu data konsumen yang menuliskan komplain negatif,
mengusut permasalahan yang sebenarnya terjadi, mengirim e-mail
permohonan maaf atas nama perusahaan jika memang hal tersebut
kesalahan pihak RICC.
-Memberikan parcel produk atau memberikan diskon khusus bagi
konsumen tersebut sebagai bentuk nyata permintaan maaf RICC.
-Menyediakan rencana anggaran untuk mengaktifkan website dan
membuat halaman Facebook RICC
-Menyiapkan SDM yang khusus bertugas memantau dan secara aktif
menjadi admin untuk website dan Facebook RICC
-Mendaftarkan akun Facebook perusahaan
-Mengaktifkan website RICC yang telah ada dan memodifikasinya dgn
sistem yang tersedia bagi konsumen untuk bertanya, atau
menyampaikan kritik dan saran.

18. REKOMENDASI JANGKA PANJANG
-Melakukan maintain terhadap akun Facebook dan halaman
Facebook RICC.
-Aktif memantau pergerakan informasi mengenai RICC di internet,
seperti adanya tulisan-tulisan komplain negatif di blog pribadi atau
forum-forum sosial di internet. Agar sigap menanggapinya dan tidak
meluas begitu saja tanpa konfirmasi.
-Secara aktif melakukan sesi FAQ(frequently asked question), sebuah
jajak pendapat untuk mendapatkan umpan balik pelanggan
-Rajin mengumpulkan testimoni, baik tulisan maupun foto-foto dari
konsumen yang puas terhadap produk RICC di halaman Facebook.
-Dan akan lebih baik lagi jika RICC juga membuat akun Instagram
yang juga dapat disambungkan (link) dengan Facebook dan website.
Membuat promo-promo unik seperti lomba yang dapat mengangkat
citra RICC di Facebook maupun Instagram.

20. Any questions?