Wie Nutzerforschung bei 
Laremia zu 250% mehr 
Bestellungen geführt hat. 
(ohne Einsatz teurer Analyse Tools) 
Lotte Larse...
Daten, die Sie schon haben 
und nur auswerten müssen
Chat-Dialoge
Kann man das Kleid vorher 
anprobieren und zusenden 
lassen (auf „Sicher“ gehen, 
dass es passt)?
Hi, was mache ich, 
wenn ich feststelle, dass das 
Kleid nicht passt?... 
Kann ich ein Kleid auch in 
mehreren Größen best...
„Passt mir das 
Kleid?“
Kundenservice 
Team
Was passiert, wenn ich 
das Kleid beschädige?
Daten, an die Sie einfach & 
kostenlos herankommen
Nutzerbefragung 
Gratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
GRUND DES 
BESUCHES? 
Inspiration für Event 
Anderer 
Preise 
vergleichen 
Kleid leihen 
Zweck 
erfüllt 
Zweck nicht 
erfü...
OFFENE FRAGEN!!!
WARUM NICHT? 
„Ich habe nicht 
gefunden, was 
ich gesucht 
habe“ 
„Suche ein 
Kleid für 
Abiball“ 
„Will lange 
Ärmel“
Nutzerbefragung 
Einbindung einer Umfrage auf der Website
Exit-Umfrage 
z.B.: qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
Kundenbefragung 
per Email 
Email mit Link zu Umfrage 
(z.B.: Typeform, SurveyMonkey oder SurveyGizmo)
OFFEN FRAGEN!!!
„Noch 
günstigere 
Preise“ 
„Größere 
Auswahl“
„Ist der Preis 
attraktiv?“
Falls ein wenig Budget 
zur Verfügung...
Usertesting 
z.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
VERHALTEN GEDANKEN 
„Hmmm, wieso 
kann ich hier 
nicht klicken?“ 
„Wieso muss 
ich mich hier 
registrieren?“
„Welchen Filter 
wähle ich für ein 
gemustertes Kleid?“
Usertesting 
„Ohne 
Registrieren wäre 
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Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools)
Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools)
Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools)
Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools)
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Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools)

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Am Beispiel des Berliner Startups Laremia zeigen wir, wie Sie schnell und kostengünstig herausfinden, was in den Köpfen von Ihren Website-Besuchern vorgeht und wie Sie diese Insights nutzen können, um die User Experience und Conversion Rate zu verbessern:
Welche einfachen Tools und Techniken für Nutzerforschung gibt es, um Ihre Besucher besser verstehen zu lernen?
Wie können Sie verborgene Bedürfnisse und Sorgen der Website-Besucher aufdecken?
Welche Fragen eignen sich dafür am besten?
Wie nutzen Sie qualitatives Feedback als Basis für Ihren Optimierungsprozess und Ihre Teststrategie?
Unser Ziel ist es, Ihnen Einblicke in unsere Herangehensweise zu geben und einfache Tools und Techniken aufzuzeigen, die Sie unmittelbar nachher selber anwenden könne. Bei Laremia hat unser Ansatz zu 250% mehr Bestellungen in 3 Monaten geführt.

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Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools)

  1. 1. Wie Nutzerforschung bei Laremia zu 250% mehr Bestellungen geführt hat. (ohne Einsatz teurer Analyse Tools) Lotte Larsen & Nina Bordet www.mindberry.com
  2. 2. Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen
  3. 3. Chat-Dialoge
  4. 4. Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen, dass es passt)?
  5. 5. Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das Kleid nicht passt?... Kann ich ein Kleid auch in mehreren Größen bestellen?
  6. 6. „Passt mir das Kleid?“
  7. 7. Kundenservice Team
  8. 8. Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?
  9. 9. Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen
  10. 10. Nutzerbefragung Gratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
  11. 11. GRUND DES BESUCHES? Inspiration für Event Anderer Preise vergleichen Kleid leihen Zweck erfüllt Zweck nicht erfüllt  x WARUM NICHT? ZWECK ERFÜLLT?
  12. 12. OFFENE FRAGEN!!!
  13. 13. WARUM NICHT? „Ich habe nicht gefunden, was ich gesucht habe“ „Suche ein Kleid für Abiball“ „Will lange Ärmel“
  14. 14. Nutzerbefragung Einbindung einer Umfrage auf der Website
  15. 15. Exit-Umfrage z.B.: qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
  16. 16. Kundenbefragung per Email Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform, SurveyMonkey oder SurveyGizmo)
  17. 17. OFFEN FRAGEN!!!
  18. 18. „Noch günstigere Preise“ „Größere Auswahl“
  19. 19. „Ist der Preis attraktiv?“
  20. 20. Falls ein wenig Budget zur Verfügung...
  21. 21. Usertesting z.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
  22. 22. VERHALTEN GEDANKEN „Hmmm, wieso kann ich hier nicht klicken?“ „Wieso muss ich mich hier registrieren?“
  23. 23. „Welchen Filter wähle ich für ein gemustertes Kleid?“
  24. 24. Usertesting „Ohne Registrieren wäre es mir lieber“
  25. 25. „Warum muss ich mich registrieren?“
  26. 26. Registrierung • Zahlungsmethoden
  27. 27. +250% Bestellungen 3 Monate
  28. 28. VIELEN DANK! www.mindberry.com @mindberryCRO 15€ Rabatt-Gutschein* Gutscheincode: WUDLAR2014 Präsentation nächste Woche auf: www.mindberry.com/de/blog Lotte Larsen Nina Bordet *15 EUR auf Kleider; Mindestbestellwert 50 EUR Bis 31.12.2014

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