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Aplicación de Gestión del Conocimiento  Servicio de Rentas Internas
SERVICIO DE RENTAS     INTERNASMisiónEl Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica yautónoma que tiene la r...
SERVICIO DE RENTAS       INTERNAS                             VisiónSer una Institución que goza de confianza y reconocim...
SERVICIO DE RENTAS        INTERNASPresencia InstitucionalEl SRI tiene cobertura a nivel nacional con oficinas en todas las...
Planteamiento del ProblemaDeterminar     si los medios de comunicación institucionalesutilizados por la Dirección Regiona...
OBJETIVOS
Objetivo   General:            Mejorar    el sistema de             comunicación interna entre             los funcionari...
 Mantener una       comunicación on- OBJETIVOS        line entre funcionarios               Desarrollar una base de preg...
Diseño de solución de la      propuesta.
Diseño de solución de la      propuesta Acceder mediante usuario y clave de los funcionarios. Para esto se tomarán los d...
Diseño de solución de la      propuesta.En el momento que se plantean las preguntas, dudas osugerencias automáticamente le...
Plan para implementar un          blog Institucional   Mantener una reunión de trabajo con los directivos de la Dirección...
Plan para implementar un    blog Institucional Determinación de los componentes del blog: usuario clave, campo de  escrit...
Discusión FinalCada vez aumentan las organizaciones interesadas en difundir la informaciónrelevante a través de las aplic...
ConclusionesSe           mantienen                                Construcción de unaactualizados         los             ...
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PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

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PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
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MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL

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PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

  1. 1. Aplicación de Gestión del Conocimiento Servicio de Rentas Internas
  2. 2. SERVICIO DE RENTAS INTERNASMisiónEl Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica yautónoma que tiene la responsabilidad de recaudar los tributosinternos establecidos por Ley mediante la aplicación de la normativavigente.Su finalidad es la de consolidar la cultura tributaria en el país aefectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento voluntariode las obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.
  3. 3. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS VisiónSer una Institución que goza de confianza y reconocimiento socialpor hacerle bien al país. Hacer bien al país por nuestra transparencia, modernidad,cercanía y respeto a los derechos de los ciudadanos ycontribuyentes.Hacer bien al país porque contamos con funcionarioscompetentes, honestos, comprometidos y motivados.Hacer bien al país por cumplir a cabalidad la gestión tributaria,disminuyendo significativamente la evasión, elusión y fraude fiscal.
  4. 4. SERVICIO DE RENTAS INTERNASPresencia InstitucionalEl SRI tiene cobertura a nivel nacional con oficinas en todas lasprovincias del país.
  5. 5. Planteamiento del ProblemaDeterminar si los medios de comunicación institucionalesutilizados por la Dirección Regional Norte del Servicio de RentasInternas proveen la Información inmediata y efectiva entre losclientes internos.
  6. 6. OBJETIVOS
  7. 7. Objetivo General:  Mejorar el sistema de comunicación interna entre los funcionarios de la Dirección Regional Norte, mediante la implementación de un sistema tecnológico web 2.0 para solventar dudas y resolver casos propuestos que nos permita servir oportunamente a los contribuyentes.
  8. 8.  Mantener una comunicación on- OBJETIVOS line entre funcionarios  Desarrollar una base de preguntas yESPECIFICOS respuestas con respecto a las dudas presentadas en los Departamentos de Servicios Tributarios y Gestión Tributaria.  Alinear los procesos de las provincias en base a los criterios legales y jurídicos de la Regional Norte.  Garantizar un servicio de calidad a nuestros contribuyentes.  Emitir respuestas ágiles y oportunas en el desarrollo de los servicios que se prestan en las agencias de la Regional Norte.  Mantener plataformas actualizadas de bases legales y criterios de procesos desarrollados en cada área.
  9. 9. Diseño de solución de la propuesta.
  10. 10. Diseño de solución de la propuesta Acceder mediante usuario y clave de los funcionarios. Para esto se tomarán los datos personales de todos los usuarios que pertenecen a la Regional Norte comprendido entre las Provincias de Pichincha, Imbabura, Orellana, Sucumbíos, Santo Domingo, Napo, Carchi y Esmeraldas. Desarrollo de aplicaciones web 2.0 para lo cual se ha optado por la implementación de un Blog institucional que permita la comunicación entre los clientes internos a través de la plataforma Intranet como parte de un sistema, para el levantamiento de la plataforma en donde están entrelazados todos los funcionarios.
  11. 11. Diseño de solución de la propuesta.En el momento que se plantean las preguntas, dudas osugerencias automáticamente les llegará a todos los integrantesde la Regional Norte un e-mail al outlook para saber quetenemos un mensaje pendiente que revisar de esta manera semantendrá actualizada la información desplegada.
  12. 12. Plan para implementar un blog Institucional Mantener una reunión de trabajo con los directivos de la Dirección Regional Norte para presentar la propuesta y beneficios de la misma. Solicitar aprobación a la autoridad competente para dar inicio a la implementación del blog. Levantamiento de información y plataforma a través del departamento de Tecnología Informática.
  13. 13. Plan para implementar un blog Institucional Determinación de los componentes del blog: usuario clave, campo de escritura para preguntas y respuestas por clasificación de links de acuerdo al departamento que esté enviando las consultas y las respuestas. De acuerdo a la clasificación de blogs utilizaremos el Blog Interno: Blogs internos Se utilizan para comunicaciones internas o proyectos y no están disponibles desde Internet. Suelen reemplazar muchos e-mails y sirven como reposición y actualización de la información, evitando el “a quién debo cc: (enviar copia)”. Socialización con los funcionarios para explicarles los beneficios e importancia del uso de esta aplicación. Medición de resultados obtenidos con la implementación del blog Institucional.
  14. 14. Discusión FinalCada vez aumentan las organizaciones interesadas en difundir la informaciónrelevante a través de las aplicaciones de la web como por ejemplo con el uso de losblogs. Los blogs son hoy por hoy una de las herramientas más interesantes y útilespara gestionar la presencia de la organización. El Servicio de Rentas Internas esuna institución que por la función que cumple está encaminada a fomentar yfortalecer la cultura tributaria a nivel nacional y para esto requiere de personalcalificado y capacitado sobre los impuestos que administra orientados a loscambios jurídicos y legales que deben conocer, con el uso del blog los funcionariospodrán estar al día con toda la información referente a la materia tributaria.
  15. 15. ConclusionesSe mantienen Construcción de unaactualizados los comunidad dedicada al Mejoramiento deprocedimientos de servicio tributario tiempos en la respuestatodos los servicios que mediante la a los contribuyentes.brinda el Servicio de comunicación directa.Rentas Internas. Con el desarrollo de blogsCon la oportuna Indicadores de las se descomplican las víasatención y efectiva Agencias en general de comunicación, sobreinformación a los mostrarán mejoras todo en el Servicio decontribuyentes se dado que el blog Rentas Internas con laevitaran quejas y contará con atención demolestias de los información para todas contribuyentes permiteusuarios. las áreas. mantenerse actualizado y manejar criterios iguales en todos los procesos.

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