Контактное лицо: Михаил Кузнецов Менеджер по работе с ключевыми клиентами +7 915 469-54-89 Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com

1. Решение eCommerce/OmniCommerce от Hybris
Москва 2013 г.

2. 2
OmniCommerce Connect – Возможность
покупки в любом месте
Брошюры и печатные каталоги
Мобильное устройство
ИнтернетКлассический магазин
Сервисная служба
Радио и телевидение

3. 3
Качественное обслуживание клиента
было простым делом
В прошлом…
Магазин КлиентСклад
Информация о товаре
Товар
Заказ
Данные клиента
Интернет-
магазин
Клиент
Склад

4. 4
Операционные процессы сегодня
невероятно сложны
…Наше время
Склад
и доставка
содержимого
заказа
Магазин
/POS Клиент
Информация о товаре
Товар
Заказ
Данные клиента

5. 5
Модель зрелости OmniCommerce
OmniCommerceTM
Maturity Model

6. 6
Предпосылки многоканальной
коммерции
Интернет-магазин
Печатные каталоги
Обычный магазин
 Доставка
 Общедоступность
 Простота / Удобство
 Непосредственная доступность
 Просмотр характеристик продукта
 Дополнительная
информация
 Доставка
 Общедоступность
 Скорость
 Простота
 Дополнительная информация
 Общедоступность
 Доверие
 Скорость
 Непосредственная доступность
 Просмотр характеристик
продукта

7. 7
Этапы совершения покупки
Источник: Accenture Multichannel Consulting
Предпродажная
информация
Доступность
товара
Консультация
Оформление
сделки
Оплата
Статус
доставки
Получение Возврат
Постпродажный
сервис
Брошюры
ТВ/Радио
POS
Internet
Письма
E-Mail
Телефон
Fax
SMS/MMS
Каналы
Используемые каналы Пример многоканальной коммерции

8. 8
Структура OmniCommerce
 Современные технологии
 Легкость кастомизации и интеграции
 Облегченная ,
высокопроизводительная архитектура
 Гибкость и масштабирование
 Публикации
 Взаимодействие
 Общение
 „В любое время, в любом
месте“
 Многоканальность
 Каталоги данных
 Структурированный и
неструктурированный
контент
 Пользовательский контент
 Мультимедиа
 Управление
пользовательскими
данными
 Мерчандайзинг
 Персонализация
 Сделки

9. 9
Функциональные компоненты
OmniCommerce

10. 10
Архитектура решения Hybris

11. 11
Архитектура решения Hybris

12. 12
Best-of-breed open source technologies

13. Управление продуктовым контентом может оказаться сложной задачей
даже при самых благоприятных обстоятельствах. Разные сотрудники
владеют разными знаниями. Ценная информация хранится в различных
структурированных и неструктурированных форматах. Обновления
нужно делать быстро, не допуская при этом, чтобы покупатели получили
неверную или устаревшую информацию. Чем больше товаров и групп
товаров вы предлагаете, тем сложнее становится ими управлять.
 Эффективная организация информации о товарах и структурах каталогов,
облегчающая совместную работу над большими объемами данных;
 Эффективное управление большим объемом данных и контента;
 Поддержка стандартных рабочих процессов оптимизирует совместную
работу;
 Интуитивно понятная структура пользовательского интерфейса.
13
Hybris Product Content Management

14. Изображения. Видеоклипы. Музыка. Документы PDF. Несомненно, в вашей компании
имеется множество мультимедиа-файлов, которые хранятся на самых разных носителях и в
разных форматах. Но если вы не можете найти и использовать их, они не имеют никакой
ценности. Модуль hybris Digital Asset Management (DAM) позволяет централизованно
управлять мультимедиа-ресурсами, использовать их в разных каналах и преобразовывать
их в нужные форматы.
 Повышение эффективности совместной работы путем правильного распределения
мультимедиа-ресурсов среди разных подразделений организации;
 Повышение производительности и снижение расходов при хранении информации путем
использования эффективных инструментов централизованного управления и поиска;
 Защита интеллектуальной собственности путем использования средств контроля
доступа.
14
Hybris Digital Asset Management

15. Вас переполняют идеи о том, как продвинуть сайт и увеличить продажи.
Но чтобы добиться успеха, необходимо правильно воплотить их на всех
каналах сбыта продукции. Независимо от того, что вы хотите сделать —
создать уникальные целевые страницы, опубликовать статьи о продукте
или включить контент, созданный пользователями, — необходимо
выбрать правильный подход. Модуль hybris Web Content Management
(WCMS) позволяет без усилий управлять контентом в разных каналах — в
интернете, на мобильных устройствах или в полнофункциональных веб-
приложениях, — используя единый пользовательский интерфейс.
 Упрощение процессов администрирования проектов с помощью
интуитивно понятной навигации, функций редактирования страниц и
предварительного просмотра;
 Извлечение максимальной выгоды от рекламных акций путем A/B-
анализа страниц и/или компонентов;
 Обеспечение единообразного контента сайта при доступе с ПК или
мобильных устройств, путем управления контентом и мультимедиа из
одного источника данных.
15
Hybris Web Content Management (WCMS)

16.  Управление
несколькими сайтами
 Стандартные
компоненты
 Простое создание
страниц содержимого
 Редактирование
содержимого «налету»
 Интеграция с Hybris
Commerce Modules
 Адаптация под
мобильные устройства
 И многое другое
16
Hybris Web Content Management (WCMS)
Pop up editor

17. 17
Hybris Personalization
Профиль клиента
Предпочтения
Пожелания /
Перечни подарков
Профиль сессии
Социальные сети
influences
Планирование
правил
update
Recommendations
Promotions
Site versioning
Customized content and
products
Personalized email
 Дата рождения/Возраст/Местожительства
 Приобретенный товар категории Х
 Созданные отзывы по товарам
 Информация профиля Facebook
 …
 Критерии поиска
 Товары/Просмотренное содержимое
 Корзина товаров (значения, товары)
 …
Live Edit
On-line редактирование содержимого
сайта
Видите то, что видит клиент

18. Они стали нашим вторым «я». Умные коммерсанты используют
мобильные устройства для получения дополнительной прибыли. Модуль
hybris Mobile предоставит все необходимое для того, чтобы превратить
мобильные устройства в мощный коммерческий канал.
 Обеспечение клиентов приложениями, оптимизированными для
мобильных устройств;
 Использование технологий считывания штриховых кодов для
получения дополнительной информации о товарах;
 Использование SMS и текстовых сервисов для своевременного
уведомления клиентов о маркетинговых акциях или новых услугах;
 Использование функций персонализации для создания
индивидуальных предложений и нацеленных маркетинговых акций;
 Использование информации о местоположении клиента и помощь в
поиске близлежайшего магазина с нужным товаром (построение
маршрута движения).
18
Hybris Mobile

19. Целевые рекламные акции — отличный способ увеличения продаж. Они позволяют увеличить объем
продаж, повысить конверсию сайта и средний объем заказа, поблагодарить лояльных покупателей и
даже освободить склад. Возможностям нет предела. Единственная трудность — управление
рекламными акциями. Модуль hybris Promotion предоставляет простые средства для управления
рекламными кампаниями и организации рекламных акций во всем магазине или для избранных
товаров.
Ваучеры и купоны — эффективный классический инструмент маркетинга. Вот уже больше века они
используются для увеличения объемов продаж и укрепления потребительской лояльности.
 Увеличение роста продаж и достижение поставленных бизнес-целей, используя простые
инструменты для организации недорогих и эффективных рекламных кампаний;
 Привлечение и удержание клиентов с помощью различных рекламных предложений для отдельных
товаров и/или для определенных объемов заказов;
 Обеспечение согласованного продвижения торговых марок во всех рекламных кампаниях.
 Использование социальных сетей и схем маркетинга, использующих механизмы рекомендаций;
 Повышение конверсии сайта с использованием возможностей персонализации.
19
Hybris Promotion and Voucher

20. Если вы используете стратегию многоканальной коммерции, вы должны
обеспечить взаимодействие каналов на любом этапе ваших отношений с
покупателем, включая выполнение заказа. Покупатели могут
пользоваться несколькими каналами реализации, и отсутствие
согласованности вызывает раздражение. Модуль hybris Cross-Channel
Fulfillment позволяет удовлетворить любые потребности клиентов.
 Чтобы обеспечить доставку нужного товара в нужное время, задайте
правила, определяющие следующие возможности: маршрут заказа,
способы разделения заказа и доставка заказа частями;
 Предоставьте магазинам и складам возможность управления
товарными запасами и процессами выполнения заказов.
20
Hybris Order Management

21. 21
Hybris Order Management
Оператор/ Отслеживание заказа
Товара нет
в наличии
Товар в
невыполненном
заказе
Частичная доставка
заказа
Отмена
оплаты
заказа
Мошенничество
Уведомления
eMail/SMS
eMail/SMS
Покупатель 1 Покупатель 2
Смешанная
оплата(наличные,
банковская карта,
подарочный
сертификат)
Стандартная оплата
Оплата
Создание
заказа
Проверка
заказа
Back-Office
Внешние
системы
Интеграция с
WMS
Формированиезаказа
Статусзаказа/
Остатки
Формированиезаказа
Статусзаказа/
Остатки
Warehouse 1 Warehouse 2

22. Процессы не могут стать эффективными сами по себе. Непонятные задания и непродуктивная работа в
команде отрицательно влияют на время обработки заказов, качество и согласованность. Модуль hybris
Workflow and Collaboration предлагает простые инструменты для определения рабочих процессов и
управления процессами и заданиями. Этот модуль позволяет контролировать даже сложные и
параллельные рабочие процессы.
 Повышение эффективности, согласованности и качества путем стандартизации и автоматизации
процессов. Использование для этих целей универсальных шаблонов заданий, выполняемых
человеком или машиной;
 Определение и сопоставление сложных процессов;
 Предоставление необходимых уведомлений пользователям и группам в режиме реального времени;
 Повышение эффективности сотрудничества и работы в команде, путем предоставления участникам
возможности использования функций комментирования.
22
Hybris Workflow & Collaboration

23. Печатные материалы живы и представляют собой важный и ценный
информационный канал практически для любой организации. Но чтобы
эффективно выполнять свои задачи, печатные материалы должны быть
актуальными, а опубликованная в них информация должна соответствовать
контенту, содержащемуся в других каналах продаж. Модуль hybris Print
предоставляет дополнительные инструменты для управления контентом и ряд
автоматизированных функций, позволяющих быстро, недорого и эффективно
создавать печатные материалы.
 Сокращение расходов путем использования шаблонов и автоматизируемых
процессов производства печатной продукции;
 Сокращение циклов проверки путем использования динамичных процессов
двунаправленного обновления данных;
 Оптимизация взаимодействия между разными сотрудниками, участвующими
в планировании, верстке и выпуске печатных материалов, и привлекаемыми
агентствами на всех этапах производства печатной продукции;
 Обеспечение соответствия содержимого печатной продукции содержимому в
других каналах сбыта.
23
Hybris Print

24. Говорят: невозможно управлять тем, что невозможно измерить. И это так. Однако при
анализе огромных массивов данных много времени уходит на то, чтобы отфильтровать
«шум» и получить нужную информацию. Даже получив нужные данные — доступ к
которым нередко зависит от роли пользователя — бывает сложно проанализировать их и
сделать верные выводы. Модуль hybris Reporting позволяет создавать сложные отчеты,
отслеживать важнейшие технические и экономические показатели и предоставлять
результаты анализа нужным пользователям в нужных форматах.
 Создание основных графических отчетов с использованием готовых шаблоны или
удобных инструментов построения отчетов, совместная работа над ними в режиме
реального времени;
 Report Cockpit – инструмент для оформления презентаций и представления данных в
нужных форматах (в виде графиков, таблиц и т. п.).
 Виджеты и шаблоны, позволяющие получать информацию, в которой они наиболее
заинтересованы;
 Повышение производительности путем анализа ключевых показателей.
24
Hybris Reporting

25. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. И когда клиенты
предъявляют претензии, неправильное решение проблемы может
отразиться на репутации бренда. Быстрое же решение проблемы,
напротив, может укрепить доверие клиента. Однако разве можно быстро
решить проблему, если у представителей сервисной службы нет нужной
информации? Модуль hybris Customer Service предоставит сотрудникам
сервисной службы удобный и быстрый доступ к информации,
необходимой для понимания проблемы клиента и ее решения.
 Единая база данных клиентов, предоставляющая сотрудникам доступ к полной
информации о клиенте и его предпочтениях;
 Сокращение времени, необходимого для ответа на запросы и поиск решения;
 Обслуживание клиента по всем каналам связи;
 Индивидуальный подход к клиентам.
25
Hybris Customer Service

26. 26
Hybris Customer Service
Chat
Email
In-store kiosk
POS mobileonline Print Catalogue
shared basket
 Аккаунт клиента
 Полная история обслуживания клиента
 Полная история заказов клиента
 Открытые процессы
 Общедоступная база знаний
 Управление Заказами/Инцидентами
 Пользовательский чат
Social
networks
SMS
communicates
phones-in
integrated
real-time chat
communicates

27. В зависимости от схемы интеграции к SAP (многократные коннекты)
Экономия на лицензиях - интеграция «1:1» (снижение трудозатрат,
времени на интеграцию)
 с SAP JCo (SAP Java Connector)
 с hybris SAP Interface (based on SAP JCo)
•  Используется в случае отсутствия SAP-коннектора на стороне
заказчика
Сложная, промышленная интеграционная платформа для объединения
приложений на стороне заказчика
 с SAP XI / PI
 с Enterprise Service Bus
•  Используется в случае наличия SAP-коннектора на стороне заказчика
27
Hybris Integration

28. Если ваш сайт не работает, это не просто потеря связи. Это потеря
продаж. Это потеря клиентов. Это потеря доверия. Модуль hybris
Cluster гарантирует постоянную высокую доступность и
производительность и позволяет исключить или свести к минимуму сбои
системы, вызванные отказом оборудования или техническим
обслуживанием.
 Обеспечение высокой доступности интернет-магазина с помощью
альтернативного сервера, способного взять на себя обработку
запросов и транзакций в случае отказа основного сервера;
 Обеспечение масштабируемости путем обеспечения возможности
добавления серверов в случае расширения системы;
 Увеличение производительности, исключая длительные и трудоемкие
операции, такие как импорт, экспорт и анализ.
28
Hybris Cluster

29. Покупатели нетерпеливы. Если страница загружается слишком долго или какое-
либо действие занимает слишком много времени, покупатели закроют окно и
больше никогда не вернутся. Модуль hybris High Performance обеспечивает
высокую скорость работы сайта даже при больших нагрузках. Использование
многослойного кэширования запросов к базе данных позволяет устранить узкие
места и облегчить загрузку баз данных.
 Улучшение производительности путем эффективного многослойного
кэширования;
 Обеспечение стабильности и быстрого времени реакции в малых, средних и
больших архитектурах;
 Поддержка кластерных систем путем динамичной очистки кэша между узлами
кластера;
 Обеспечение 100-процентной прозрачности для разработчиков путем
автоматической оптимизации.
29
Hybris High Performance

30. Обеспечение безопасности является одной из главных
проблем, которую необходимо решить в ходе создания
интернет-систем, в особенности для интернет-торговли.
Модуль hybris Security обеспечивает безопасность
коммерческих операций и позволяет защитить клиентов,
системы, репутацию и прибыль.
 Шифрование AES или любым другим алгоритмом
симметричного шифрования;
 Защита приложений с помощью фреймворка Spring
Security;
 Безопасная, централизованно управляемая среда с
системой единого входа и поддержкой протокола LDAP;
 Соблюдение стандартов PCI DSS, SOX, HIPAA, GLBA и др.
30
Hybris Security

31. Спасибо за
внимание!
31
Михаил Кузнецов
Key account manager
Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com
+7 915 469-54-89