1. PLANIFICACIÓN Y
EVALUACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN DE
RIESGOS
OPS, Ana Rosa Moreno

2. Elaborar un plan de comunicación
de riesgos para la salud le ayudará
a clarificar su acercamiento a la
situación y le evitará saltarse
pasos.

3. Su plan de comunicación de
riesgos debe:
estar basado en el conocimiento de laestar basado en el conocimiento de la
comunidad local,comunidad local,
proveer un marco de referencia para tratarproveer un marco de referencia para tratar
las preocupaciones de la comunidad,las preocupaciones de la comunidad,

4. Su plan de comunicación de riesgos
debe:
estar centrado en los acercamientos yestar centrado en los acercamientos y
técnicas de comunicación de riesgos y notécnicas de comunicación de riesgos y no
en las metas genéricas del programa, yen las metas genéricas del programa, y
determinar el propósito y objetivos,determinar el propósito y objetivos,
analizar la audiencia, desarrollar losanalizar la audiencia, desarrollar los
mensajes, determinar los métodosmensajes, determinar los métodos
apropiados, establecer un cronograma yapropiados, establecer un cronograma y
colocar todos estos elementos en conjuntocolocar todos estos elementos en conjunto
de forma organizada.de forma organizada.

5. Perfil de un Plan de Comunicación de
Riesgos
1.1. IntroducciónIntroducción
2.2. Propósito del planPropósito del plan
3.3. Enfoque del planEnfoque del plan
4.4. Antecedentes del riesgoAntecedentes del riesgo
5.5. AutoridadAutoridad
6.6. Propósito del esfuerzo de comunicación de riesgosPropósito del esfuerzo de comunicación de riesgos

6. 7. Objetivos específicos7. Objetivos específicos
8. Perfil de la audiencia8. Perfil de la audiencia
9. Estrategias de comunicación de riesgos9. Estrategias de comunicación de riesgos
10. Estrategias de evaluación10. Estrategias de evaluación
11. Cronograma y recursos11. Cronograma y recursos
12. Comunicación interna12. Comunicación interna
13. Evaluación13. Evaluación
Perfil de un Plan de Comunicación de
Riesgos

7. Antecedentes de riesgo
 ¿De qué se trata el riesgo?¿De qué se trata el riesgo?
 ¿Quién está afectado?¿Quién está afectado?

8. Propósito del plan
El plan debe estar enfocado enEl plan debe estar enfocado en
resultados, proporcionar a la audiencia loresultados, proporcionar a la audiencia lo
que necesita para tomar una decisiónque necesita para tomar una decisión
respecto al riesgo a su salud o larespecto al riesgo a su salud o la
seguridad ambiental.seguridad ambiental.

9. Autoridad
¿Bajo qué autoridad (mandato¿Bajo qué autoridad (mandato
organizacional o ley) está siendoorganizacional o ley) está siendo
comunicado el riesgo?comunicado el riesgo?

10. Los objetivos del plan
EEspecíficosspecíficos
MMediblesedibles
AApropiadospropiados
RRealistasealistas
TTiempo establecidoiempo establecido
Deben cumplir los siguientes requisitos:Deben cumplir los siguientes requisitos:

11. Perfil de la audiencia
¿Cómo se reunió la información de la audiencia?¿Cómo se reunió la información de la audiencia?
Características específicas de la audienciaCaracterísticas específicas de la audiencia
Las audiencias se pueden dividir porLas audiencias se pueden dividir por
afinidades, por creencias, por opiniones,afinidades, por creencias, por opiniones,
por preocupaciones, por edad, sexo,por preocupaciones, por edad, sexo,
profesiones, posicionamientosprofesiones, posicionamientos
geográficosgeográficos, etc., etc.

12. Preocupaciones del público
Forma de identificar lo que hace reaccionar elForma de identificar lo que hace reaccionar el
público. Algunas preocupaciones que se puedenpúblico. Algunas preocupaciones que se pueden
observar se relacionan con:observar se relacionan con:
 SaludSalud
 SeguridadSeguridad
 EconomíaEconomía
 AmbienteAmbiente

13. Establecimiento de prioridades para
su audiencia
 Qué segmento de la audiencia objetivo es másQué segmento de la audiencia objetivo es más
importante.importante.
 Qué segmento de la audiencia objetivo esQué segmento de la audiencia objetivo es
importante pero menos crítico debido a suimportante pero menos crítico debido a su
influencia, efecto en el asunto o relación con elinfluencia, efecto en el asunto o relación con el
grupo primario.grupo primario.
 Qué segmento de la audiencia no va a serQué segmento de la audiencia no va a ser
objetivo de los mensajes de su programa deobjetivo de los mensajes de su programa de
comunicación.comunicación.

14. Cronograma y recursos
Define qué se necesita para materializarDefine qué se necesita para materializar
las estrategias propuestas (recursoslas estrategias propuestas (recursos
humanos, económicos, tecnológicos, etc.)humanos, económicos, tecnológicos, etc.)
y definir cuánto tiempo llevará su totaly definir cuánto tiempo llevará su total
instrumentación.instrumentación.

15. Comunicación interna
Describe cómo la organización debeDescribe cómo la organización debe
mantenerse informada sobre los esfuerzosmantenerse informada sobre los esfuerzos
de comunicación de riesgos; se puedende comunicación de riesgos; se pueden
hacer reportes mensuales, ofrecerhacer reportes mensuales, ofrecer
presentaciones formales a los grupospresentaciones formales a los grupos
interesados dentro de la organización, etc.interesados dentro de la organización, etc.

16. Objetivos
 Provee retroalimentación para saber si los mensajesProvee retroalimentación para saber si los mensajes
de riesgo son recibidos, entendidos e internalizadosde riesgo son recibidos, entendidos e internalizados
por las personas a las cuales se dirigieron.por las personas a las cuales se dirigieron.
 Permite saber si las acciones se han realizadoPermite saber si las acciones se han realizado
conforme a lo planeado y si se han cumplido losconforme a lo planeado y si se han cumplido los
objetivos, metas e indicadores y permite que losobjetivos, metas e indicadores y permite que los
esfuerzos futuros sean más exitosos.esfuerzos futuros sean más exitosos.
 Permitirá identificar los cambios que deben serPermitirá identificar los cambios que deben ser
realizados para alcanzar con mayor efectividad surealizados para alcanzar con mayor efectividad su
propósito y objetivos.propósito y objetivos.

17. EVALUACIÓN

18. Una evaluación debe por lo menos medir laUna evaluación debe por lo menos medir la
conciencia, conocimiento, opiniones yconciencia, conocimiento, opiniones y
conductas de la audiencia blanco antes yconductas de la audiencia blanco antes y
después de que el programa dedespués de que el programa de
comunicación de riesgos sea instrumentado.comunicación de riesgos sea instrumentado.

19. La información proveniente de laLa información proveniente de la
evaluación puede ser utilizada para refinarevaluación puede ser utilizada para refinar
las políticas, procedimientos y prácticaslas políticas, procedimientos y prácticas
del proceso.del proceso.
La evaluación también sirve para probar aLa evaluación también sirve para probar a
los directivos de la organización que sonlos directivos de la organización que son
valiosos los esfuerzos de la comunicaciónvaliosos los esfuerzos de la comunicación
de riesgos.de riesgos.

20. Elementos de la evaluación
 ObjetivosObjetivos
 La selección de los evaluadoresLa selección de los evaluadores
 El tiempo requeridoEl tiempo requerido
 Entrenamiento y monitoreo de losEntrenamiento y monitoreo de los
evaluadoresevaluadores

21.  La forma en que la audiencia seráLa forma en que la audiencia será
involucradainvolucrada
 Qué tan amplia será la evaluaciónQué tan amplia será la evaluación
 Cómo se medirá el éxitoCómo se medirá el éxito
 A quiénes se mostrarán los resultadosA quiénes se mostrarán los resultados
Elementos de la evaluación

22. Elementos para la Evaluación
Verificar que se hayan alcanzado losVerificar que se hayan alcanzado los
objetivos señalados en el plan, de ser así,objetivos señalados en el plan, de ser así,
es exitoso.es exitoso.
Uso de materiales de información, laUso de materiales de información, la
comunicación cara a cara, lacomunicación cara a cara, la
representación pictórica del riesgo, el usorepresentación pictórica del riesgo, el uso
de los medios de comunicación u otrosde los medios de comunicación u otros
procesos para hacer llegar el mensaje.procesos para hacer llegar el mensaje.

23. Preguntas importantes
¿Entiende la audiencia el contenido de la¿Entiende la audiencia el contenido de la
comunicación?comunicación?
¿Está de acuerdo la audiencia con la¿Está de acuerdo la audiencia con la
interpretación o recomendación contenida eninterpretación o recomendación contenida en
el mensaje?el mensaje?
¿La gente que está en un mayor riesgo lo¿La gente que está en un mayor riesgo lo
percibe de esa manera o muestra mayorpercibe de esa manera o muestra mayor
preparación para tomar acciones que lapreparación para tomar acciones que la
gente que está a un menor nivel de riesgos?gente que está a un menor nivel de riesgos?

24. ¿Los miembros de la audiencia que tienen¿Los miembros de la audiencia que tienen
el mismo nivel de riesgo tienden a tener lasel mismo nivel de riesgo tienden a tener las
mismas respuestas al riesgo?mismas respuestas al riesgo?
¿Encuentran las audiencias el mensaje útil,¿Encuentran las audiencias el mensaje útil,
preciso y claro?preciso y claro?
Preguntas importantes

25. Otras condiciones
 ObjetivosObjetivos
 La selección de los evaluadoresLa selección de los evaluadores
 El tiempo requeridoEl tiempo requerido
 Entrenamiento y vigilancia de losEntrenamiento y vigilancia de los
evaluadoresevaluadores

26.  La forma en que la audiencia seráLa forma en que la audiencia será
involucradainvolucrada
 Qué tan amplia será la evaluaciónQué tan amplia será la evaluación
 Cómo se medirá el éxitoCómo se medirá el éxito
 A quiénes se mostrarán los resultadosA quiénes se mostrarán los resultados
Otras condiciones

27. Comunicación para el Cuidado
¿Cambió la audiencia a una conducta¿Cambió la audiencia a una conducta
menos riesgosa?menos riesgosa?
¿Cuánto tiempo duró este cambio de¿Cuánto tiempo duró este cambio de
conducta?conducta?

28. ¿Han sido alertados sobre el riesgo todos¿Han sido alertados sobre el riesgo todos
los miembros de la audiencia?los miembros de la audiencia?
¿Ha entendido la audiencia el riesgo lo¿Ha entendido la audiencia el riesgo lo
suficientemente bien como para podersuficientemente bien como para poder
tomar decisiones?tomar decisiones?
Comunicación para el Cuidado

29. Comunicación para el Consenso
¿Estuvieron todos los segmentos de la¿Estuvieron todos los segmentos de la
audiencia representados para poder llegar aaudiencia representados para poder llegar a
un consenso?un consenso?
¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca
del riesgo como para poder tomardel riesgo como para poder tomar
decisiones?decisiones?

30. ¿Se logró un consenso de parte de la¿Se logró un consenso de parte de la
audiencia respecto a la decisión?audiencia respecto a la decisión?
¿Puede la decisión ser instrumentada?¿Puede la decisión ser instrumentada?
Comunicación para el Consenso

31. Comunicación durante una crisis
¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los
miembros de la audiencia?miembros de la audiencia?
¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca
del riesgo como para poder tomardel riesgo como para poder tomar
decisiones?decisiones?

32. ¿Cambió la audiencia a una conducta¿Cambió la audiencia a una conducta
menos riesgosa?menos riesgosa?
¿Fue consistente la información dada con¿Fue consistente la información dada con
respecto al riesgo?respecto al riesgo?
Comunicación durante una crisis

33. Otros elementos a considerar
Si no se tiene clara la forma en que seSi no se tiene clara la forma en que se
llevará a cabo la evaluación puede haberllevará a cabo la evaluación puede haber
necesidad de recalendarizar ciertasnecesidad de recalendarizar ciertas
actividades o bien gastar recursos y tiempoactividades o bien gastar recursos y tiempo
no considerados.no considerados.

34. Cuando se lleva a cabo la evaluaciónCuando se lleva a cabo la evaluación
después del plan de comunicación debedespués del plan de comunicación debe
ser lo suficientemente cercana al términoser lo suficientemente cercana al término
del plan para que la gente tenga todavíadel plan para que la gente tenga todavía
fresca la información y los hechos.fresca la información y los hechos.
Otros elementos a considerar

35. Evaluación de las reacciones de la
audiencia
Al revisar los planes de comunicación deAl revisar los planes de comunicación de
riesgos, los evaluadores pueden mirar el planriesgos, los evaluadores pueden mirar el plan
y evaluarlo contra los requerimientos dey evaluarlo contra los requerimientos de
regulación, de la audiencia y de laregulación, de la audiencia y de la
organización.organización.

36. Al revisar los mensajes específicos enAl revisar los mensajes específicos en
cuanto a su contenido, los evaluadorescuanto a su contenido, los evaluadores
experimentados serán capaces de señalarexperimentados serán capaces de señalar
los problemas que pueda tener lalos problemas que pueda tener la
información que está siendo diseminada.información que está siendo diseminada.
Evaluación de las reacciones de la
audiencia

37. Revisar los esfuerzos completos enRevisar los esfuerzos completos en
cuanto a continuidad del contenido,cuanto a continuidad del contenido,
tiempo, seguimiento a través de la formatiempo, seguimiento a través de la forma
en que el riesgo es comunicado, lo cual esen que el riesgo es comunicado, lo cual es
igualmente importante en cuanto aligualmente importante en cuanto al
mensaje en sí mismo.mensaje en sí mismo.
Evaluación de las reacciones de la
audiencia