1. Információs tanácsadás –
kalauz a jó gyakorlathoz
Irene Wormell
Annie Joan Olesen
Mikulás Gábor
Oxford, Chandros
2011.
MIBE-klub, 2012. márc. 13.

2. Irene Wormell
Informatiker Konsult AB
Malmö
Annie Joan Olesen
A9 Consulting Aps
Koppenhága
Mikulás Gábor
GM Info Consulting
Kecskemét

3. Célcsoportok
•
Nemzetközi – a kiadó 5 földrészen terjeszti
•
Hallgatók – várható kihívások és motivációk: való-e nekem
a pálya?
•
Leendő tanácsadók – lehet-e (és hogyan) könyvtárosból
információs tanácsadó?
•
Gyakorló tanácsadók – praktikus tanácsok tapasztalt
kollégáktól
•
Üzleti és közszolgálati szakemberek

4. Háttér…
•
Szerzők gyakorlata:
oktatási, tréneri, tanácsadói, vállalkozási
•
Közös felmérést felhasználva (2005-6)
•
Angolszász (kanadai), skandináv (izlandi, dán, svéd) és
magyar legjobb gyakorlatok – alapként
•
Esettanulmányok (brazil, dán, izlandi, magyar, svéd)
•
Könyv: tanácsadói és ügyféloldali szempontok is

5. A felmérés kérdései voltak
•
Miért volt szüksége információs tanácsadóra?
•
Hogyan talált rá?
•
Benyomások az együttműködésről
•
Tanulságok a munka során
•
Az információs tanácsadó öt legfontosabb képessége
•
Ajánlja-e másoknak?

6. Legfontosabb képességek 1.

1. Szakmaiság: kompetencia, hitelesség, gyakorlat és
tárgyalóképesség az adott szakterületen

2. Kommunikációs képesség: világos fogalmazás az
ügyféllel és munkatársaival való kapcsolattartásban,
gondosság és érdeklődés az ügyfél irányában, jó modor,
udvariasság, jó memória

3. Céltudatosság: gyors reagálás, ügyfél problémák és
szempontok megértése, objektív értelmezése és
elfogadása; kreativitás – fegyelemmel együtt

7. Legfontosabb képességek 2.

4. Leleményesség és problémamegoldás: a szervezet
megértése, együttműködés, meghallgatási képesség,
kíváncsiság, motiváltság és türelem)

5. Késlekedés nélküli kommunikáció, vállalások betartása,
időben és a szolgáltatás tárgyában.

+ Néhányan megjegyezték:
- megfelelő ár és ennek kezelése
- humorérzék
- intuíció
- diszkréció
- rugalmasság

8. Tartalom (alapok)
•
Mi az információs tanácsadás?
•
Előnyök: miért lehet érdekes
számodra az információs tanácsadás?
•
Kihívások: amiket érdemes előbb megfontolni
•
Indulás: üzleti terv készítése
•
Jogi környezet
•
Ugrás: könyvtárosból információs tanácsadó

9. Tartalom (ügyféloldal)
•
Bizalomépítés és marketing
•
Ügyfélkapcsolatok: a siker kulcsa
•
Javaslatok más információs tanácsadóktól
•
Mit mondanak az ügyfelek? — az ő nézőpontjuk
•
Tovább!

10. Tartalom (továbbiak)
•
A szerzők bemutatása és kapcsolat
•
Melléklet: Esettanulmányok
(7 db; brazil, magyar, svéd, izlandi, dán)
•
Hivatkozások
•
Tárgymutató

11. A könyvről magyarul
•
Recenzió pl.:
- Vezetéstudomány
- Információs Társadalom
- Tudományos és Műszaki Tájékoztatás
- IT Business
•
Magyar honlap:
http://www.gmconsulting.hu/infobrokerseg/information-consul

12. Tréning
ICKM – Tudásmenedzsment konferencia 2012. szept.
2-6., Johannesburg

13. Irene Wormell,
Informatiker Konsult AB, Malmö
irene@wormellpartners.eu
Annie Joan Olesen
A9 Consulting Aps, Koppenhága
ajo@a9.dk
Mikulás Gábor
GM Info Consulting, Kecskemét
mikulasg@gmconsulting.hu

14. A könyv „környezete”
www.mibe.info

15. Esettanulmány…
•
Köszönet az esettanulmányok
közreműködőinek!
•
Pl.:
- telekom vállalat: belső ügyfélkör fejlesztése
- szaklap-kiadó: információs szolgáltatással
- CRM-tanácsadó: sajtófigyelési szolgáltatás kiterjesztése
pr-feladatok végzésével