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Rollfeld PR Workshop, 27.03.2013, Zürich

Social Media für Startups
am Beispiel cooala!
1.  Zuhören"
2.  Kunde =
    König"
3.  Dialog /Offene
    Diskussion"
4.  Kritik nutzbar
    machen"
MIKE!
Schwede + Schwede GmbH!
Digital Strategist                  Speaker, Lecturer




Entrepreneur       cooala GmbH | questli AG | StartupWeekend.org"
       Let consumers you playfully connect "
       with brands."


Strategie, Monitoring, Co-Founder Goldbach Interactive / orange8!
Scope!

          Medienarbeit"                      Social Media"




            Medien &                         Menschen &
           Journalisten"                     Communities"


Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "                   5"
Zielgruppen!
                             User / Kunden          Opinion Leader,
                             (bestehende,           Multiplikatoren,
                                neue)                Entscheider


                                  Partner,             Presse,
                                Lieferanten,         Investoren,
                                  Startups           Veranstalter


                                             Bestehende
                                              oder neue
                                             Mitarbeiter
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "                             6"
Glaubwürdigkeit!




                    Earned
                    Media
                     WOM, Buzz,
                     Foren, Blogs                                Owned             Teure, temporäre
                                                                                      Reichweite
                   Kostenlose Werbung
                                                                 Media
                                                                 Website, Blog,"
                                                                Facebook-Page"
                                                                                     Paid
                                                            Eigene Reichweite
                                                                                     Media
                                                                                    Werbung & Co"

           Forrester, 2009"
                                                                                      Kontrolle!
  Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) "                                   7"
Wichtige Plattformen in CH!
1.  Allgemein keine verlässlichen Zahlen für die Schweiz

    Y&R Media Usage Index zeigt Top3 auf

    !




2.  Facebook verfügt über 3 Mio. Mitglieder, rund 20 Minuten täglich online.

    Consumer-Modus, Entertainment, eher B2C, multimedial, crowdy, teuer.!

3.  Weitere wichtige Plattformen!

              Wichtigste Videoplattform, "                Business Networking & HR,      Aktivste Foto-Community mit
              TV- und Musik-Ersatz"                       KMU, verliert gegenüber        starker Mobile-App. "
                                                          LinkedIn (0.5 Millionen)"
              Echtzeit-Kommunikation, News-               Business-Networking und HR,    Content/Fotosharing mit
              Sharing, Opinion Leader"                    führende Plattform (0.5        Hauptzielgruppe Frauen &
                                                          Millionen)"                    Designer"
              Aufstrebende Plattform mit noch             Foto-Sharing-Plattform für     Einfache Bloggingplattform,
              wenig Engagement"                           Nerds und Pros"                gerade bei Jungen beliebt."
                                                          und Unternehmen (PR)"          "
                                                                                         Sonst Wordpress.com und
                                                                                         Blogger.com"
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "   International http://globalwebindex.net/"                                 8"
Facebook, die richtige Plattform?!
                                                0%" 10%" 20%" 30%" 40%" 50%" 60%" 70%" 80%"
Connect with friends and family"                                                                                              70%"
                               Access News"
                Access Entertainment"
                            Share Opinions"
                          Access Reviews"
                                 Meet People"
                                 Share Media"
                      Research for Work"
                                      Get Deals"
                    Interact with brands"                                        23%"
                         Network for work"
                                             ..."

                                                    Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites"
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "          Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011"            9"
Social Media Strategieoptionen!
 Passiv-Strategie"                                   Employer Branding                      Interne Kollaboration
 •  Reines Monitoring, evtl.                         •  Positionierung als attraktiver      •  Verbesserung der Kommunikation,
    Massnahmen in anderen Kanälen                       Arbeitgeber, Darstellung der           Knowledge-Transfer, Innovation
 •  Für Firmen mit hohem                                Mitarbeiter und Arbeitsalltag       •  Vereinfachung von Prozessen
    Krisenpotenzial                                                                         •  Ersatz für inneffiziente Mittel wie
 •  Internes Social Media aufbauen                                                             E-Mail oder interne Post




 Branding & Entertainment"                           Dialog und Reputation"                 Know-how-Führerschaft!
 •  Kreative, aufwändige Kampagnen                   •  Transparenter, offener Dialog und   •  Verbreitung von Fakten, Studien,
    und Inhalte mit Viralität, teilweise                verdauliche aufbereitete Fakten        Know-how bei Peergruppen und
    mit Umwegstrategien                              •  z.B. als Unternehmen, dass viele       Opinion Leadern
 •  z.B. als low-interest Produkt /                     Mythen mit sich rumträgt            •  z.B. als B2B-Unternehmen mit
    FMCG                                                                                       spannendem Wissen




 Service & CRM!                                      Innovation"                            Vertrieb"
 •  Vorbildliche Kundenbetreuung im                  •  Produktverbesserung auf Basis       •  Vertriebliche Massnahmen zur
    Pre- und After-Sales-Kontakt                        von Kundenfeedback (inbound),          Generierung von Neukunden,
 •  z.B. als                                            Marktforschung bis hinzu               Verkäufen, Wiederkäufen
    Dienstleistungsunternehmen                          Ideenwettbewerben / Communities     •  z.B. wenn sie bereits online
                                                     •  z.B. wenn Ihre Kunden Ihr              vertreiben oder POS haben und
                                                        Preismodell nicht mehr verstehen.      andere Optionen beherrschen.

Version Feb/2013, Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "
…  Content &
   Community!
62%
weniger
Kosten




Quelle: Voltier Digital"
Kurz, visuell, involvierend!
      11 T Fans                6 T Fans
Redaktionsplan!
bufferapp.com




Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) "             15"
Inspiration: newsfeeder.com!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "   16"
http://blog.getsatisfaction.com/2013/01/25/the-many-hats-of-a-community-manager-celebrating-cmad/
Richtiges Community Managemt!
        No Vegas hotel could be worth this long wait.
        Over an hour to checkin at the Aria. #fail"

        Richtig? "
        „Come on over, we have no line here" or "Call
        us, we have a room for you!“"
        Richtig! "
        „Sorry about your bad experience, Dave. Hope
        the rest of your stay in Vegas goes well.”"

        „Hey, I'm having a family reunion in Vegas this         Erin,
        New Year's, and I saw you liked the Rio's page.        Friend"
        Do you recomend them?”"

        Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas, or
        the nicest - but I'll tell you one thing - they know
        how to listen to customers."

         Buchung mit 20 Personen: 10‘000 USD
Community Mgmt. Cheat Sheet!
     What                                                           Action                                                 How
                                                                                                                            Transparent

+"   Creative User Post which took effort for the user.
                                                                           Comment, possibly share if
                                                                                                                            Say who you are.
                                                                           relevant.
                                                                                                                            Take time to formulate a
                                                                           Likes, Favorite, possibly comment                differentiated response.
     Positive post with a certain uniqueness.
                                                                           if relevant.                                     With a clear goal!
                                                                                                                            Personalised 

     Just a simple positive or neutral shout.!                             Let stand. Do nothing.                           not generic.
                                                                                                                            Tone

                                                                               Contact User
                                                                                                                            Response is conversational,
     Copyright protected material is used.                                     Ensure art buying on basis of
                                                                                                                            positive and in line with the
                                                                               creative commons
                                                                                                                            corporate wording.
    1.  Trademark infringement with negative impact
                                                                           1.  Contact User!
    2. Trademark infringement: artful, funny,                                                                               Customer focused

                                                                           2. Let stand, comment or even share              Response positions you as a
        intelligent
    Legal issues (personal rights, calls for violence,                                                                      true customer advocate.
                                                                           Delete Owned Media or Contact
    pornographic material, discriminating,
                                                                           User in consultation with Legal.                 Set Priorities!
(*) Reaction time depense on parties)
    advertisement for third                                                                                                 1. Owned Media
industry and crisis potential"                                             Monitor comments and velocity.                   2. Influential Earned Media
     Emotional reproach with aggression, rage.
                                                                           Don’t discus when there’s no                     3. Rest"
     Discussion on a value level.
                                                                           willingness to engage in dialogue.
                                                                                                                            React within…!
     Misguided customer makes use of wrong facts in                        Correct the facts. Try to stay in
                                                                                                                            "   15-60 min*
     the posting.                                                          dialogue.
                                                                                                                            !     0.5 - 4 h*
     Unhappy customer describes a problem or                               Help! Solve problem. Ensure issue
                                                                                                                                  2 – 24 h*
-"   negative experience.                                                  is well treated internally.                     (*) Depends on Industry & Crisis Level"

http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/
Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) | Based on the “United States Air Force Web Posting Response Process” and the Dell Blog
Assessment Process and Icons by http://www.designdeck.co.uk/"
…  Wie macht‘s
   cooala?!
Facebook: Entertainment!
Consumer-orientiert, höchste Reichweite
Von nichts, kommt nichts!
Ads!



                                             Mini-Kampagnen statt MaFo
                                             1.  Welche Botschaft generiert
                                                 Klicks und Buzz
                                             2.  Welche Zielgruppen springen
                                                 drauf an
                                             3.  Welche Länder/Regionen
                                                 reagieren am Stärksten?




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "                                     23"
Earned Media verbessert die Kampagneneffektivität von
Paid Media massiv!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "              24"
Twitter: Dialog!
Twitter: Engage with influencer!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "   26"
Youtube: Komplexes einfach erklärt!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "   27"
Angel.co!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "   28"
LinkedIn (und Xing)!
                                             1. Privates Profile
                                                mit CV"
                                             2. Follower mit
                                                Updates
                                                aufbauen"
                                             3. Firmenprofil"
                                             4. Recruiting"




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "                     29"
Xing oder LinkdIn?!




http://linkedinsiders.wordpress.com/2013/02/24/linkedin-im-vergleich-zu-xing-was-nutzen-startups-in-deutschland/"
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "                                                                          30"
Podio: Social Media intern!
Monitoring!
Tool-Empfehlung!
  KU oder
  < 10 Nennungen pro Woche, 1 Person
  •  Google Alerts + Monitoring per Tweetdeck oder
     Hootsuite
  •  Später Viralheat

  MU oder
  < 100 N./Woche, 1-3 Personen
  •  Viralheat oder Engagor

  Grossunternehmen oder
  > 100 N/Woche, übergreifende Teams
  •  Radian6 und Sysomos, (Engagor)
  •  Synthesio wenn Outsourcing gewünscht

                                                     33"
Hootsuite!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "   34"
bufferapp.com




Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) "             35"
Twitter Analyse Tools!
Einzelne Kennzahlen                                                 Übergreifende Analysen
• Reichweite: 
                                                     • tweetlevel.edelman.com

 tweetreach.com (Account/Topic)
                                     (Twitter: Topics & Accounts)"
 www.contentscorer.com (Best Tweets, Beta Invites)"                 • Klout.com 

• Wochentage und Zeit: 
                                             (FB, Twitter, LinkedIn)"
 tweetstats.com "                                                   • peerindex.com 

• Follower-Entwicklung: 
                                            (FB, Twitter, LinkedIn)"
 twittercounter.com
                                                • twitalyzer.com (freemium)"
 monitor.wildfireapp.com"                                            • (minilytics.)pagelever.com !
• Beste Zeit zum Twittern: 

 tweriod.com"
• Von wo sind meine Follower:

 tweepsmap.com"




Einfache Management-Tools                                           Umfassende Management-Tools
• Crowdbooster.com (ab 9 USD / mt)"                                 ab 500 USD / mt"
• bufferapp.com (Freemium, ab 10 USD / mt)"
• Hootsuite.com (Freemium, ab 9.99 USD / mt)"
                                                                    •  Shoutlet"
• Socialbro.com (ab 6.95 USD / mt)"                                 •  Tigerlily"
• pagelever.com (99 USD / mt)"                                      •  Buddymedia 

                                                                       (Salesforce Marketing Cloud)"
                                                                    •  Engagor, Radian6, Sysomos"




Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) "                                      36"
Das solltet ihr tracken:!
1.  Connections: Follower + Liker + Leser"
2.  Reichweite: Anzahl Sichtkontakte/Impressions"
3.  Reaktionen: Retweets, Erwähnungen und
    Kommentare, Likes, Shares"
4.  Posts/Themen mit den meisten Impressions resp.
    Reaktionen, Traffic, Downloads/Signups oder
    Umsatz"
5.  Beste Zeit und Tage zum Posten!
6.  Traffic oder Downloads!
7.  Top Influencer & Top Fans!
Was sollten Startups machen!
1.  User-Community auf der relevante Plattform aufbauen.
     Engagement, Involvement, Storytelling."
2.  Kundendienst & Crowdsourcing Ideen, Funktionen,
     Inhalte
3.  Multiplikatoren, Opinion Leadern und Investoren auf Twitter
     und LinkedIn nutzen / vernetzen."
4.  Inhalte einfach zugänglich machen, per Flickr, Youtube,
     Slideshare etc. !
5.  Spannende Inhalte verbloggen: SEO, Know-how-
     Führerschaft etc."
6.  Einblicke ins Startup leben geben"
7.  Erfolg messen und Marke & Mitbewerber tracken.!
8.  Mitarbeiter per Twitter, Facebook, LinkedIn finden
9.  Intern social kommunizieren"
10. Alle / viele Mitarbeiter zu Social Media motivieren
Q&A!




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "          39"
nextberlin.eu > startups >
                                                  cooala > vote




Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "                           40"
MIKE !
SCHWEDE!
Digital Strategist, Entrepreneur, Speaker.




@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch

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Social Media für Startups: Was wie nutzen?

  • 1. Rollfeld PR Workshop, 27.03.2013, Zürich Social Media für Startups am Beispiel cooala!
  • 2. 1.  Zuhören" 2.  Kunde = König" 3.  Dialog /Offene Diskussion" 4.  Kritik nutzbar machen"
  • 3. MIKE! Schwede + Schwede GmbH! Digital Strategist Speaker, Lecturer Entrepreneur cooala GmbH | questli AG | StartupWeekend.org" Let consumers you playfully connect " with brands." Strategie, Monitoring, Co-Founder Goldbach Interactive / orange8!
  • 4. Scope! Medienarbeit" Social Media" Medien & Menschen & Journalisten" Communities" Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 5"
  • 5. Zielgruppen! User / Kunden Opinion Leader, (bestehende, Multiplikatoren, neue) Entscheider Partner, Presse, Lieferanten, Investoren, Startups Veranstalter Bestehende oder neue Mitarbeiter Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 6"
  • 6. Glaubwürdigkeit! Earned Media WOM, Buzz, Foren, Blogs Owned Teure, temporäre Reichweite Kostenlose Werbung Media Website, Blog," Facebook-Page" Paid Eigene Reichweite Media Werbung & Co" Forrester, 2009" Kontrolle! Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 7"
  • 7. Wichtige Plattformen in CH! 1.  Allgemein keine verlässlichen Zahlen für die Schweiz
 Y&R Media Usage Index zeigt Top3 auf
 ! 2.  Facebook verfügt über 3 Mio. Mitglieder, rund 20 Minuten täglich online.
 Consumer-Modus, Entertainment, eher B2C, multimedial, crowdy, teuer.! 3.  Weitere wichtige Plattformen! Wichtigste Videoplattform, " Business Networking & HR, Aktivste Foto-Community mit TV- und Musik-Ersatz" KMU, verliert gegenüber starker Mobile-App. " LinkedIn (0.5 Millionen)" Echtzeit-Kommunikation, News- Business-Networking und HR, Content/Fotosharing mit Sharing, Opinion Leader" führende Plattform (0.5 Hauptzielgruppe Frauen & Millionen)" Designer" Aufstrebende Plattform mit noch Foto-Sharing-Plattform für Einfache Bloggingplattform, wenig Engagement" Nerds und Pros" gerade bei Jungen beliebt." und Unternehmen (PR)" " Sonst Wordpress.com und Blogger.com" Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " International http://globalwebindex.net/" 8"
  • 8. Facebook, die richtige Plattform?! 0%" 10%" 20%" 30%" 40%" 50%" 60%" 70%" 80%" Connect with friends and family" 70%" Access News" Access Entertainment" Share Opinions" Access Reviews" Meet People" Share Media" Research for Work" Get Deals" Interact with brands" 23%" Network for work" ..." Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites" Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011" 9"
  • 9. Social Media Strategieoptionen! Passiv-Strategie" Employer Branding Interne Kollaboration •  Reines Monitoring, evtl. •  Positionierung als attraktiver •  Verbesserung der Kommunikation, Massnahmen in anderen Kanälen Arbeitgeber, Darstellung der Knowledge-Transfer, Innovation •  Für Firmen mit hohem Mitarbeiter und Arbeitsalltag •  Vereinfachung von Prozessen Krisenpotenzial •  Ersatz für inneffiziente Mittel wie •  Internes Social Media aufbauen E-Mail oder interne Post Branding & Entertainment" Dialog und Reputation" Know-how-Führerschaft! •  Kreative, aufwändige Kampagnen •  Transparenter, offener Dialog und •  Verbreitung von Fakten, Studien, und Inhalte mit Viralität, teilweise verdauliche aufbereitete Fakten Know-how bei Peergruppen und mit Umwegstrategien •  z.B. als Unternehmen, dass viele Opinion Leadern •  z.B. als low-interest Produkt / Mythen mit sich rumträgt •  z.B. als B2B-Unternehmen mit FMCG spannendem Wissen Service & CRM! Innovation" Vertrieb" •  Vorbildliche Kundenbetreuung im •  Produktverbesserung auf Basis •  Vertriebliche Massnahmen zur Pre- und After-Sales-Kontakt von Kundenfeedback (inbound), Generierung von Neukunden, •  z.B. als Marktforschung bis hinzu Verkäufen, Wiederkäufen Dienstleistungsunternehmen Ideenwettbewerben / Communities •  z.B. wenn sie bereits online •  z.B. wenn Ihre Kunden Ihr vertreiben oder POS haben und Preismodell nicht mehr verstehen. andere Optionen beherrschen. Version Feb/2013, Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "
  • 10. …  Content & Community!
  • 12. Kurz, visuell, involvierend! 11 T Fans 6 T Fans
  • 14. bufferapp.com Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 15"
  • 15. Inspiration: newsfeeder.com! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 16"
  • 17. Richtiges Community Managemt! No Vegas hotel could be worth this long wait. Over an hour to checkin at the Aria. #fail" Richtig? " „Come on over, we have no line here" or "Call us, we have a room for you!“" Richtig! " „Sorry about your bad experience, Dave. Hope the rest of your stay in Vegas goes well.”" „Hey, I'm having a family reunion in Vegas this Erin, New Year's, and I saw you liked the Rio's page. Friend" Do you recomend them?”" Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas, or the nicest - but I'll tell you one thing - they know how to listen to customers."  Buchung mit 20 Personen: 10‘000 USD
  • 18. Community Mgmt. Cheat Sheet! What Action How Transparent
 +" Creative User Post which took effort for the user. Comment, possibly share if Say who you are. relevant. Take time to formulate a Likes, Favorite, possibly comment differentiated response. Positive post with a certain uniqueness. if relevant. With a clear goal! Personalised 
 Just a simple positive or neutral shout.! Let stand. Do nothing. not generic. Tone
   Contact User Response is conversational, Copyright protected material is used.   Ensure art buying on basis of positive and in line with the creative commons corporate wording. 1.  Trademark infringement with negative impact 1.  Contact User! 2. Trademark infringement: artful, funny, Customer focused
 2. Let stand, comment or even share Response positions you as a intelligent Legal issues (personal rights, calls for violence, true customer advocate. Delete Owned Media or Contact pornographic material, discriminating, User in consultation with Legal. Set Priorities! (*) Reaction time depense on parties) advertisement for third 1. Owned Media industry and crisis potential" Monitor comments and velocity. 2. Influential Earned Media Emotional reproach with aggression, rage. Don’t discus when there’s no 3. Rest" Discussion on a value level. willingness to engage in dialogue. React within…! Misguided customer makes use of wrong facts in Correct the facts. Try to stay in " 15-60 min* the posting. dialogue. ! 0.5 - 4 h* Unhappy customer describes a problem or Help! Solve problem. Ensure issue 2 – 24 h* -" negative experience. is well treated internally. (*) Depends on Industry & Crisis Level" http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/ Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) | Based on the “United States Air Force Web Posting Response Process” and the Dell Blog Assessment Process and Icons by http://www.designdeck.co.uk/"
  • 21. Von nichts, kommt nichts!
  • 22. Ads! Mini-Kampagnen statt MaFo 1.  Welche Botschaft generiert Klicks und Buzz 2.  Welche Zielgruppen springen drauf an 3.  Welche Länder/Regionen reagieren am Stärksten? Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 23"
  • 23. Earned Media verbessert die Kampagneneffektivität von Paid Media massiv! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 24"
  • 25. Twitter: Engage with influencer! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 26"
  • 26. Youtube: Komplexes einfach erklärt! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 27"
  • 27. Angel.co! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 28"
  • 28. LinkedIn (und Xing)! 1. Privates Profile mit CV" 2. Follower mit Updates aufbauen" 3. Firmenprofil" 4. Recruiting" Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 29"
  • 32. Tool-Empfehlung! KU oder < 10 Nennungen pro Woche, 1 Person •  Google Alerts + Monitoring per Tweetdeck oder Hootsuite •  Später Viralheat MU oder < 100 N./Woche, 1-3 Personen •  Viralheat oder Engagor Grossunternehmen oder > 100 N/Woche, übergreifende Teams •  Radian6 und Sysomos, (Engagor) •  Synthesio wenn Outsourcing gewünscht 33"
  • 33. Hootsuite! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 34"
  • 34. bufferapp.com Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 35"
  • 35. Twitter Analyse Tools! Einzelne Kennzahlen Übergreifende Analysen • Reichweite: 
 • tweetlevel.edelman.com
 tweetreach.com (Account/Topic)
 (Twitter: Topics & Accounts)" www.contentscorer.com (Best Tweets, Beta Invites)" • Klout.com 
 • Wochentage und Zeit: 
 (FB, Twitter, LinkedIn)" tweetstats.com " • peerindex.com 
 • Follower-Entwicklung: 
 (FB, Twitter, LinkedIn)" twittercounter.com
 • twitalyzer.com (freemium)" monitor.wildfireapp.com" • (minilytics.)pagelever.com ! • Beste Zeit zum Twittern: 
 tweriod.com" • Von wo sind meine Follower:
 tweepsmap.com" Einfache Management-Tools Umfassende Management-Tools • Crowdbooster.com (ab 9 USD / mt)" ab 500 USD / mt" • bufferapp.com (Freemium, ab 10 USD / mt)" • Hootsuite.com (Freemium, ab 9.99 USD / mt)" •  Shoutlet" • Socialbro.com (ab 6.95 USD / mt)" •  Tigerlily" • pagelever.com (99 USD / mt)" •  Buddymedia 
 (Salesforce Marketing Cloud)" •  Engagor, Radian6, Sysomos" Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 36"
  • 36. Das solltet ihr tracken:! 1.  Connections: Follower + Liker + Leser" 2.  Reichweite: Anzahl Sichtkontakte/Impressions" 3.  Reaktionen: Retweets, Erwähnungen und Kommentare, Likes, Shares" 4.  Posts/Themen mit den meisten Impressions resp. Reaktionen, Traffic, Downloads/Signups oder Umsatz" 5.  Beste Zeit und Tage zum Posten! 6.  Traffic oder Downloads! 7.  Top Influencer & Top Fans!
  • 37. Was sollten Startups machen! 1.  User-Community auf der relevante Plattform aufbauen. Engagement, Involvement, Storytelling." 2.  Kundendienst & Crowdsourcing Ideen, Funktionen, Inhalte 3.  Multiplikatoren, Opinion Leadern und Investoren auf Twitter und LinkedIn nutzen / vernetzen." 4.  Inhalte einfach zugänglich machen, per Flickr, Youtube, Slideshare etc. ! 5.  Spannende Inhalte verbloggen: SEO, Know-how- Führerschaft etc." 6.  Einblicke ins Startup leben geben" 7.  Erfolg messen und Marke & Mitbewerber tracken.! 8.  Mitarbeiter per Twitter, Facebook, LinkedIn finden 9.  Intern social kommunizieren" 10. Alle / viele Mitarbeiter zu Social Media motivieren
  • 38. Q&A! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 39"
  • 39. nextberlin.eu > startups > cooala > vote Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 40"
  • 40. MIKE ! SCHWEDE! Digital Strategist, Entrepreneur, Speaker. @mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch