20° Programa de Certificación Empresarial - Tabla de Negocios MyPE.

1. Marketing
Digital

2. Temario
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital

3. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital

4. Marketing: Actividad, conjunto de prácticas relevantes y
procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las
ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la
sociedad en general.
Marketing Digital = Marketing + Herramientas de Internet
? ? ?
Satisfacer
Necesidades
Beneficio

5. Internet utiliza : Técnicas y estrategias de comunicación
sobre cualquier tema, producto, servicio o marca
(empresarial o personal) en cualquiera de los medios
existentes, como computadoras, telefonía móvil (móviles o
tablets), televisión digital, consolas de videjuegos, etc.

6. Ejemplo:
UNICEF - FONDO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA INFANCIA
Programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con base en Nueva York y
que provee ayuda humanitaria y de desarrollo a niños y madres en países en desarrollo.
ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
FIJACION DE OBJETIVOS
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
PLAN DE MARKETING
Planificación Estratégica

7. FIJACION DE OBJETIVOS
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
Planificación Estratégica
 Crear conciencia en la sociedad para la prevenir el
abuso psicosexual en los niños.
 Segmentación
 Comunicación de alto impacto.
 Virilizar en redes sociales (MKT Digital)
 Charlas en escuelas
 Encartes en los diarios
 Avisos en paneles y vallas
 Avisos en televisión
 MKT de Guerrilla/No convencional “Idea creativa de
bajo costo con alto impacto a un grupo objetivo”
 Transmitir a través de las redes sociales (MKT Digital)

8. Marketing
Marketing Digital
http://www.youtube.com/watch?v=F9vbpkWDMhA

9. Ejemplo:
MAHOU - Empresa cervecera española cuyas marcas principales son: Mahou, San Miguel y
Alhambra. Mayor productor español de cerveza. En el 2005 lanzó al mercado una nueva marca
“Mixta” Cerveza con gaseosa y sabor a limón, que inicialmente consiguió muy baja cuota de
mercado.
ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
PLAN DE MARKETING
 Mercado
 Competidores
 Contexto, etc.
 Capacidad
 Presupuesto
 Tecnología, etc.
 40% de cerveza mezclada con limonada se distribuye en el canal “Horeca” o fuera del hogar, el
60 % restante en el canal “Alimentación” u hogares.
 Mas de la mitad de las ventas se realizaba en verano
 Clientes: Jóvenes de 18 a 30 años, 54% mujeres y 46% hombres
 Consumo moderado y diurno fuera de casa, sirviendo de refresco más que de cerveza (0.9%
grados considerada como bebida no alcohólica)

10. FIJACION DE OBJETIVOS
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
Planificación Estratégica
 Posicionar la marca “Mixta”
 Incrementar cuota de mercado
 Segmentación (jóvenes)
 Relacionamiento
 Resaltar valores funcionales del producto (frescura)
 Comunicación emocional (Juventud, dinamismo y
compartir)
 Mensaje: “Mixta, la Shandy de Mahou con refrescante
sabor a limón. Vívela con tus amigos”.
 Acciones en el punto de venta (Hosteleros, restaurantes,
etc.)
 Promociones, juegos, suvenires
 Afiches, impresos

11. DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
Planificación Estratégica
 Crear propios códigos de comunicación para que sean
usados libremente por los jóvenes.
 Utilizar canales de comunicación utilizados y
valorados por los jóvenes (YouTube, Facebook) - MKT
Digital.
 Segmentan (Estudiantes universitarios de 18 a 25
años)
 Producción cacera y barata de videos subidos a
YouTube, cuyos protagonistas eran animales.
 Migración de spots a Facebook y Tuenti. - MKT Digital.
(2008) Cambian de estrategia:
Consumidor era muy exigente, huye constantemente de la publicidad, usan sus propios códigos, la publicidad
había robado esos códigos y los ha usado errónea y tardíamente, utilizando músicas y lenguajes cuando ya
empezaban a estar desfasados, era necesario llegar a su mente y a su corazón.

12. Marketing Digital
http://www.youtube.com/user/FelixH81/search?query=willix
http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk

14. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital

15. Producto
Precio
Plaza
Procesos
Presentación
Personal
MARKETING
MIX
Promoción
Herramientas que utiliza la empresa para para implementar las
estrategias de Marketing

17. “MaQui “
S/1.00

18. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digitalc

19. Siglo XVIII – XIX – XX - XXI
Tecnologia y comunicaciòn

20. Ventajas y Desventajas
 Descentralización
 Disponer de abundante información
 Conocer y comunicarnos con el mundo
 Acceso a información las 24 horas
 Util para los negocios y las empresas
 Negocios basados en internet
 Reduce costos
 Estar conectados
 Ahorro de tiempo
 Util para las tareas de los estudiantes
 Publicacar nuestras ideas
 Entretiene
 Utilitario para nuestro queahcer diario
 Información peligrosal
 Puede generar dependencia, personas y
empresas
 Privacidad
 Veracidad
 Sedentarismo
 Comunicación personal (Familias)
VENTAJAS DESVENTAJAS

21. Tendencias
3.4
8.0
9.9
12.4
Ene-11 Ene-12 Ene-13 Ene-14
Usuarios Facebook en Perú (MM)
31% 32% 34% 35% 36% 38%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Úso de Internet en el Perú
(> 6 Años)
11 MM

22. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital

23. Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0
Cliente no tenia elección
Compradores masivos con
necesidades físicas.
La empresa tiene el poder
Comunicación unilateral
Orientación hacia el producto
Proveedores limitados
Revolución Industrial
No se aceptan devoluciones
Empresas buscan desarrollar
productos
Clientes más exigentes
Consumidor inteligente con mente
y corazón.
El cliente tiene el poder
Comunicación de uno a uno
Orientación hacia el Cliente
Muchos proveedores
Satisfacción y retención de clientes
Información, Tecnología
Atención al cliente
Empresas buscan diferenciarse
Cliente decide qué, dónde,
cuándo, cómo y cuanto compra,
tiene un sin fin de herramientas a
disposición, èl es el rey.
Consumidor humano, con mente
corazón y espíritu
Aprecian en las empresas, los
valores y el impacto social.
Colaboración de muchos a
muchos, comunidades sociales,
intercambian palabras, imágenes,
ideas, afecto y valores.

24. Antes Ahora

25. Necesidades de
autorrealizaciónNecesidades de estima
(autoestima, estatus)
Necesidades sociales
(sentimientos de pertenencia,
amor, …)
Necesidades de seguridad y protección
Necesidades fisiológicas (hambre, sed, …)
Pirámide de las necesidades de Maslow

26.  Mas informados (Buscan y comparten más)
 Más exigentes
 Más independientes
 Mas protegidos
 Con mayor poder de influencia
 Con necesidad imperiosa de conocer a los compradores
 Utiliza diversos medios (Equipos móviles, tarjetas, etc.)
 Cada vez más habituado a utilizar INTERNET en sus procesos de compra.
 Preocupación por la salud del mundo (Ecología, contaminación, reforestación)
Tendencias del consumidor

27. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital

28. Conjunto finito de actores (individuos, grupos, organizaciones, comunidades,
sociedades, etc.) vinculados unos a otros a través de una relación o un
conjunto de relaciones sociales. Horizontales y verticales
Características
 El intercambio permanente de información.
 La inmediatez de este intercambio.
 Las relaciones entre los usuarios como elemento clave.
 Permite segmentar
 Resultados medibles
Redes Sociales

29. Contacto con amigos, clientes potenciales… comparten fotos,
enlaces, vídeos, etc.
 blico objetivo
 Segmentar por n, edad e intereses.
 Controlar y configurar el presupuesto.
 Escoger la forma en que se desea pagar: cuando los usuarios hagan clic (CPC) o cuando
vean el anuncio (CPM).
 Permite probar entre anuncios de imagen y de texto, usando el que s funcione.
 Incrementa el trafico del website de un negocio
 Establecer contacto directo con el cliente
 Realizar investigación de Mercado
Facebook te permite:

30.  Configurar página:
• Misión del negocio
• Foto llamativa, nota publicitaria, breve descripción
• Publicaciones : Actualizaciones, fotos, videos, enlaces…
 Crea una estrategia para tu página
• Establecer objetivos
• Comparte contenido exclusivo
 Construye tu comunidad
• Utiliza lo que tienes a tu alcance para conectarte con tus clientes
• Utiliza anuncios e historias patrocinadas por Facebook
• Incluye el botón “Me Gusta”
 Crea campañas promocionales
• A través de alguna aplicación en Facebook
• De acuerdo a tu objetivo, Segmenta y presupuesta.
 Mide y Retroaliméntate
• Cómo esta funcionando tu página, revísala a diario
• Con que frecuencia te visitan
• Que publicaciones despiertan más interés
Un Facebook eficiente para empresas

31. Ejemplo Campaña Facebook
Segmentación
Presupuesto

34. Comunidad s conocida a nivel internacional, usuarios pueden
visualizar, compartir con otras redes sociales, dejar comentarios y subir sus
propios videos. Herramienta de gran poder de viralidad.
 Tener un comercial trabajando 24 horas al día 365 días al año.
 Ofrecer contenidos útiles, diferenciándonos de la competencia.
 Aumentar credibilidad, en especial para algunos sectores.
 Captar la atención del cliente potencial.
 Llegar a un gran público potencial.
 Optimizar inversión.
 Llegar a un mayor número de clientes.
 Aumentar el trafico hacia el sitio Web.
YouTube te permite:
http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos
0Ds

35. http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk
http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA

36. Otras Redes Sociales
Redes sociales generalistas (horizontales):
 Google+
 Tuenti
 MySpace
 Hi5
 Sonico
 Pinterest
Redes sociales profesionales (verticales):
 Xing
 Viadeo
Redes sociales de geolocalización:
 Fousquare
 Bliquo
 Facebook Places
 Google Latitude
Redes sociales temáticas (o especializadas):
Fotografía:
 Flickr
 Fotolog
Video:
 Vimeo
Viajes:
 Minube
 Tripadvisor
 TravBuddy
Música:
 Last.fm
 Gatunes
 Mog
Libros:
 LibraryThing
 Shelfari
Juegos:
 Wipley
 Popuz
 Gamerate
Cine y TV:
 Flixster
 GetGlue
Motos:
 Moterus
 Eburra
Animales:
 Dogster
 TV mascotas
Turismo:
 Hosteltur
 Turismo 2.0
Gastronomía:
 Yelp
 Uvinum

37. Los Widget para webs
Slideshare

38. Los Blogs Bitácora publicada en Internet (Pag. Web) con el soporte de una empresa,
con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos
Tipos
 Blogs de marca
 Blog de producto o servicio
 Blog de trabajadores
 Blog de eventos
 Otros

39. Los Foros
Geomarketing
E-MailMobile Marketing

40. Marketing por proximidadCodigos QR
Compras Grupales webs especializadas que activan los descuentos siempre y
cuando se alcance a un grupo mínimo de compradores.

41. Marketing
de buscadores
Promueve los sitios web mediante el aumento de su visibilidad
en la página de resultados de los principales motores de
búsqueda (por ejemplo Google).
SEM
SEO

44. Marketing
Digital