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RELACIONES PÚBLICAS
Conceptos básicos
Las Relaciones Públicas son el manejo
estratégico de las relaciones entre una
organización o institución y sus diversas
audiencias objetivo cuyo propósito es el
incrementar el posicionamiento, estimular
las ventas, facilitar las comunicaciones y
establecer relaciones entre las audiencias
objetivo, la empresa y su marca.
OBJETIVO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
 Crear conciencia y percepciones; difundir y
responder a requerimientos específicos de
información.
 Provocar actitudes y comportamientos para: lograr
apoyo, soporte, obtener entendimiento,
conocimiento y neutralidad.
Formar una reputación y generar resultados.
 Su objetivo es crear un espacio propicio y positivo
que genera mejores oportunidades de negocio.
 La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia
social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias,
asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica
programas planificados de acción que servirán a los intereses
de la organización y del público
 En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los
representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones
Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se
denomina "La declaración de México”
 Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las
organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose
comprender, tanto por sus públicos internos como externos,
de sus objetivos y procedimientos para crear vinculaciones
provechosas
Un PLAN de Relaciones Públicas, se
compone de:
•Análisis
•Planeación
•Acción
•Comunicación
•Evaluación
Para lo anterior son necesarios
conocimientos y habilidades específicas.
El proceso se realiza de la entidad
hacia las Audiencias Objetivo
seleccionada, actuando a través de:
•Recursos Internos de la entidad que
coadyuvan al proceso de comunicación
•Recursos Externos especializados en
el proceso de comunicación.
Anteriormente, las Relaciones
públicas eran sólo utilizadas
en las grandes empresas y
multinacionales, pero hoy la
práctica dice que son
necesarias en toda empresa
que desee ser exitosa
CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
PUBLICAS
 Son aquellas que se
tienen con el recurso
humano de la
organización
 SE TIENEN CON:
· Proveedores
· Clientes
· Accionistas e
inversionistas
· Medios de
comunicación
· Comunidad
· Gobierno
RRPP INTERNAS RRPP EXTERNAS
RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE
COMUNICACIÓN
 DIARIOS: permite a la organización acceder al público
general.
 REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
 RADIO: permite transmitir información
instantáneamente las 24 horas del día.
 TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución.
 INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el
institucional o con la versión en línea de diversos
medios.
MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE
UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS
 ESCRITOS:
· CARTAS
· BOLETINES
· OFICIOS
· MEMORANDUS
· PERIODICOS MURALES
AUDIOVISUALES:
· DIAPORAMAS
· CORTOMETRAJES
· PELÍCULAS
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LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES
PÚBLICAS PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS
 La organización de eventos
 El lobbying
 Planes de responsabilidad social
 Fuerza de marca
 Impulso externo de la empresa
 Capacitación interna a empleados y colaboradores
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS
 Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos
humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas
institucionales.
 Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse
a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como
industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que
se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la
que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial
comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo
relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones humanas.
BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES
PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:
 Disminución de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en
la prestación de servicios está en relación directa
con el grado de capacitación y de satisfacción de
los recursos humanos de la empresa.
 Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios
como la más eficiente "fabrica" o "computadora"
que puede ser estimulada para beneficio de la
empresa.
 Eleva el índice de ventas:
La imagen es de alta importancia para, asegurar su
propia supervivencia y, luego su desarrollo.
TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN
LAS RRPP
 Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo,
una gama de métodos para el conocimiento del
estado de opinión público entre los cuales podemos
mencionar:
La observación
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  • 2. Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca.
  • 3. OBJETIVO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS  Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.  Provocar actitudes y comportamientos para: lograr apoyo, soporte, obtener entendimiento, conocimiento y neutralidad. Formar una reputación y generar resultados.  Su objetivo es crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio.
  • 4.  La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público  En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México”  Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos para crear vinculaciones provechosas
  • 5. Un PLAN de Relaciones Públicas, se compone de: •Análisis •Planeación •Acción •Comunicación •Evaluación Para lo anterior son necesarios conocimientos y habilidades específicas.
  • 6. El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada, actuando a través de: •Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación •Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación. Anteriormente, las Relaciones públicas eran sólo utilizadas en las grandes empresas y multinacionales, pero hoy la práctica dice que son necesarias en toda empresa que desee ser exitosa
  • 7. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS  Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización  SE TIENEN CON: · Proveedores · Clientes · Accionistas e inversionistas · Medios de comunicación · Comunidad · Gobierno RRPP INTERNAS RRPP EXTERNAS
  • 8. RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE COMUNICACIÓN  DIARIOS: permite a la organización acceder al público general.  REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.  RADIO: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.  TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución.  INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el institucional o con la versión en línea de diversos medios.
  • 9. MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS  ESCRITOS: · CARTAS · BOLETINES · OFICIOS · MEMORANDUS · PERIODICOS MURALES AUDIOVISUALES: · DIAPORAMAS · CORTOMETRAJES · PELÍCULAS · VIDEOS
  • 10. LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS  La organización de eventos  El lobbying  Planes de responsabilidad social  Fuerza de marca  Impulso externo de la empresa  Capacitación interna a empleados y colaboradores
  • 11. ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS  Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas institucionales.  Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.  Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.  Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.  Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas.
  • 12. BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:  Disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa.  Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa.  Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo.
  • 13. TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN LAS RRPP  Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar: La observación El muestreo La entrevista La encuesta Otros métodos de recolectar información Evaluación de la información Procedencia de la información Prioridad