1. LA CALIDAD Y LA MEJORA
CONTINUA EN FORMACIÓN
PROFESIONAL
CIFP de León
4 de mayo de 2010

2. ¿Qué es la calidad?
Definiciones:
• Según la norma UNE-EN ISO 8402: “la calidad es el conjunto de
características de una entidad que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las ímplicitas”.
• Según Arthur Ardensen: “la calidad es el proceso de identificar,
aceptar, satisfacer y superar constantemente las expectativas y
necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con
ella (clientes, empleados, directivos, proveedores, ...), con
respecto a los productos y servicios que ésta proporciona”.
• Según el Dr. Ishikawa: “la calidad es la mejor calidad que una
empresa puede producir con su tecnología de producción y
capacidades de proceso actuales, y que satisfará las necesidades
de los clientes, en función de factores como el coste y el uso
previsto”.

3. ¿Qué es la calidad?
Calidad es hacer bien las cosas que
hay que hacer …
… y, en cualquier momento, poder
demostrarlo.

4. Pero ¿antes no había calidad?
Siempre la ha habido, no hay novedad.
“Se trataba de organizar el sentido común”
Schargel

5. ¿Estáis seguros de que no
podemos mejorar nada?
Dos nuevos conceptos:
- Mejora continua
- Cultura de la calidad

6. Mejora continua
- Mejorar es responder mejor
- Implica preguntarnos donde estamos
y donde queremos ir
“Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo”.
Eugenio Ibarzábal

7. Mejora continua
- Es un camino a la excelencia:
Ofrecer el mejor servicio posible.
- Imprescindible que quien presta ese
servicio demuestre un trabajo bien
hecho.

8. Mejora continua
Evaluable:
- Por el centro. Autoevaluación.
- Por terceros. Certificación.

9. Mejora continua
- Proporciona una información objetiva y
una confianza en el servicio.
- Conformidad entre lo planificado y lo
realizado.
“Deberíamos aprender a mirar todas las cosas
desde una doble perspectiva: el aspecto que
tienen al llegar y el aspecto que tienen al irse.
Y comprobar el balance del proceso”
Ortega y Gasset

10. Cultura de la calidad
- Principio de congruencia entre lo que se dice y
lo que se hace.
“Lo que decimos que hacemos, lo hacemos”

11. Cultura de la calidad
CAMBIOS EN LA GESTIÓN DEL CENTRO:
- Dirección basada en resultados
- Se desarrolla una nueva forma de trabajar:
el profesorado se marca metas
“Si no sabes adónde vas, da igual el camino que tomes”
Alicia en el País de las Maravillas

12. Cultura de la calidad
CAMBIOS EN LA GESTIÓN DEL CENTRO:
- VISIÓN: Nuestro objetivo. Lo que se
espera llegar a ser. El “hacia dónde”
- MISIÓN: Nuestro cometido. Razón de ser.
El “para qué”
“Quien tiene un porqué, encontrará siempre el cómo”
Viktor Frank, tomado de Nietzsche

13. Cultura de la calidad
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ES
LA HERRAMIENTA:
Porque permite detectar ineficiencias,
debilidades organizativas,
posibilidades de mejora.

14. Cultura de la calidad
CAMBIOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN:
LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
- Los procesos no se inventan, se identifican
y se definen.
- Entender cómo se añade valor.
“Lo que no se define, no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre”
Lord Kelvin

15. Cultura de la calidad
Un proceso orientado a resultados:
Es la hora de actuar, es la hora del
“cómo”
Qué, Por qué, Quién,
Con qué , Cuándo
ENTRADAS SALIDAS
Datos,
requisitos,
información,
programación…
Programación,
matriculación,
evaluación,
guardias,…

16. Cultura de la calidad
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE MEDIDA:
LOS INDICADORES
- Facilitan datos sobre el funcionamiento
del sistema
- Marcamos unos márgenes y si hay
desviaciones analizamos las causas y
tomamos medidas

17. Cultura de la calidad
Rueda de Deming: PDCA

18. Cultura de la calidad
CULTURA PARTICIPATIVA:
- Grupos de mejora
- Encuestas de satisfacción:
alumnado, familias, profesorado,
PAS y empresas
- Sugerencias y reclamaciones

19. ¿Qué tiene de bueno y qué
tiene de malo la calidad?
ASPECTOS POSITIVOS:
- Prestigio del centro
- Reorganizar áreas funcionales
- Ser más eficaces
- Analizar donde estamos y donde vamos
- No quedarse atrás
- Contamos todos
“Todas las personas tienen un punto de genialidad que las hace
diferentes”
Olatz Candina

20. ¿Qué tiene de bueno y qué
tiene de malo la calidad?
ASPECTOS NEGATIVOS:
- Modificar hábitos y conductas
- Pensar en soluciones a problemas del centro
- Poner en común, ponernos de acuerdo
- Fijarnos metas, buscar resultados, mejorar
- Hacernos preguntas
- El profesor ya no sólo da clases.
“No se puede contentar a los que nunca se van a dar por contentos”
Javier Marías

21. ¿En qué punto estamos ahora
los Centros Integrados?
ANTES:
CIFP Juan de Colonia
CIFP Río Tormes
CIFP de Zamora
CIFP Simón de Colonia CIFP Juan de Herrera

22. ¿En qué punto estamos ahora
los Centros Integrados?
- Intercambio de ideas
- Estandarización de los sistemas
- Abrir caminos, simplificar

23. ¿En qué punto estamos ahora
los Centros Integrados?
AHORA:
CIFP Juan de Colonia
CIFP Río Tormes
CIFP Juan de Herrera
CIFP de Zamora
CIFP Simón de Colonia

24. Futuro….

25. Objetivos de la calidad en
Formación Profesional
• Crear un clima de mejora continua
• Crear un sistema de evaluación de centros fiable
• Mejorar y optimizar el funcionamiento y los
recursos
• Fomentar en los alumnos una cultura de calidad
• Motivar a alumnos y profesores
• Mejorar el proceso de Enseñanza- Aprendizaje
• Lograr una imagen positiva del centro
“Las cosas ya no son como son,
sino como se perciben que son”