http://www.micvlaanderen.be

®
®
alimentato da conoscenza
® a registered brand

®
Me 2
VC’s
bezoeken
Passie
tov
prospect
Partners
zoeken
E-
1999

®

®

®

®

®
Klant  Functioneren als klantgericht bedrijf
 Concentreren op klantwaarde en tevredenheid
 Distributiekanaal naar klant
 Life-time klantenwaarde
Kerncompetenties  Uitbesteding van activiteiten waarin ander beter,
sneller, goedkoper zijn
 Werkwijzen en best practices met andere markten
 Voortdurend nieuwe concurrentievoordelen bedenken
 Werken met teams uit verschillende afdelingen
Samenwerking  Evenwicht tussen stakeholders
 Partners belonen en evenwaardig

®
Naam Vertrek Focus Hoe Doel
Verkoop Fabriek Producten  Verkoop
 Reclame
Omzet geeft winst
Marketing Doelgroepen  Marketingmix
 Aanbod –
doelgroep
 Positioneren
 Segmentatie
Klantentevredenheid
geeft winst
Holistisch Individuele klant en
community
 Klantgericht
 Bedrijfswaarde
 Partners
 Datamining
 Verbeterd
werkproces
 Technologie
 Markttrends
 blue ocean
 Trouwe klanten en
life-time geven
winst
 Marketing is totaal
management

®
Marketing die we kennen Holistische marketing
Marketing is voor de marketingafdeling Marketing zoekt naar een meerwaarde voor de klant
en levert deze via het ganse bedrijf
Marketing is promotie maken Marketing is vragen stellen, toestemming vragen aan
klanten
Marketing is nieuwe klanten zoeken Marketing is klanten houden en ze meer laten kopen
en ze als ambassadeur gebruiken
Marketing is verkoopsgericht Marketing is een life-time relatie
Marketing zijn onkosten Marketing zijn investeringen

®
 Welke kracht heeft uw marketingafdeling om iedereen klantgericht te laten werken?
 Heeft u afdelingen of processen met teams uit verschillende afdelingen?
 Hoe kan u competentieleemtes compenseren door bestaande en toekomstige partners
 Welke initiatieven nam u voor een holistische visie, wat ontbreekt?
 Met welke verschuiving is er rekening gehouden (markt, proces)?

®
 Klanten kopen steeds bij u, u bent hun standaardleverancier.
 Klanten worden reclamemakers van uw bedrijf.
 Klanten kopen steeds meer: ook andere producten en duurdere.
 Klanten zorgen voor hogere winstmarges.
 Klanten komen bij u terecht voor informatie, ondersteuning.
 Klanten garanderen een vaste omzet.
 Inkomsten door lagere operationele kosten.
 Inkomsten door profilering en nieuwe marketingmogelijkheden.
 Inkomsten door klanteninformatie om te zetten naar klantenkennis.
 Inkomsten door klanten om te vormen tot prosument.
 Inkomsten door bijkomende verkoopskanalen.
 Inkomsten door strategische partnerships.
 Inkomsten door generische ontwikkelingen.
 Beter onderhandelen met investeerders
 …

®
 Opbrengst van uw klant?
 Gedrag van uw klant?
 Tevredenheid van uw klant?
 Organisatie
 Communicatie
 Informatie

®

®

®

®
the media his past
social network:
family, friends, job, hobby
dreams & expectationseducation
health
religion,politics,
He wants
•Value
•Information
•Communication
•Convenience

®
 Basic: health,
food, friends,
money
 Cultural: lifestyle,
technology, job,
hobby
 Profit: easy,
image, price
 Where to find
value
 Do I have all
information
 Who can I trust:
company, networ
k, …
 Community
 I have it, let’s
show it
 Complaints, nice
experience
 Added values:
service, warranty,
usage, price
 Purchase &
consumption
process

®
BUY ME
ME 2
ME 2
ME 2
ME 2
ME 2
ME 2
All AV channels
iDTV
Printed media
Newsletters
POS
Events & Field
Direct Marketing
Product Placement
Loyalty Programs
Domotica
Shops
Above & Below
On & Off line
…
Customers
Prospects
is it (a)
•Useful
•Meets Personality
•Relationship?
and my costs (b)
•Price
•Time
If a > b =
I buy it
Sales history
Prospects
Social life
Spare time
Financial
Loves/hates
Unknowns
Innovator?
Reacts at…
Competitors
others
•Value
•Information
•Communication
•Convenience
Human

®
Wie ben ik 3 redenen om uw
dienst te gebruiken
3 redenen om uw
dienst te kopen
interesses persoonlijkheid Ik kan Ik droom Relatie met IT

®

®
Touchpoints
Knelpunt
Personas
Behoefte
Ervaring
Oplossing

®

®
12
3
4
5 6

®
Klant
gestuurd
Onderneming
Klant
Partner
Community

®
Klant
Business
model
Customer
journey
Trends
analyse oriëntatie selectie implementatie

®
War for talent Gemakkelijker maken Balans privé en werk
Uniek zijn versus behoren tot de
groep (community)
Vergrijzing
Vergroening: electrisch , hydro,
zelf maken, belastingen,
Duurzaam versus
vervangingseconomie
Experience / belevenis
Globalisering: andere markten,
overal dezelfde winkelstraten
Indignatos / rijker vs armer /
kapitalisme: respect , ethisch
Multicultureel Verkeer, veiligheid, vuil Consumer of prosumer Energie en communicatiekosten
Wonen nog betaalbaar, andere
vorm van wonen
High tech, materialen,
toepassingen
Welzijn en zorg, voeding Mobiele economie, alles en overal
Kinderen kiezen mee, weten soms
meer dan ons
Business modellen:
crowfunding, iTunes/Spotify, groe
psaankopen
Overvloed aan klantenkaarten IVR i.p.v. persoonlijk contact Uw 5 markttrends?

®
QR LBS social media cross ipv multi experience
generatiekloof CRM (BI, DB)
partnership
platformen
iDtv Google Maps
cloud computing
smart domotica
(5 play, thuis
werken, langer
thuis wonen)
sociale groepen
versus
individualisering
kloof kennis
gebruiker en
bedrijf
overvloed (eruit
springen)
crowdfunding
business model
en niet ‘e’
NFC e-business ...

®

®

®

®
gebruikers
Andere bedrijven

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®

®
Putstraat 46
3300 TIENEN
E: meetus@aconos.eu
W: www.aconos.eu
Geert Polleunis
M: + 32.(0).496.51.40.19
E: gtp@aconos.eu
TVA: BE0839 606 561