Presentatie van Syntens voor MKB ondernemers uit Berkelland tijdens Berkelland in Bedrijf over internetmarketing en over hoe ondernemers meer uit hun website kunnen halen.

1. Berkelland in Bedrijf
Slimmere Website
Michiel Verheij
Dinsdag 26 januari 2010

2. Wie ben ik?
Michiel Verheij
• Syntens
• Innovatieadviseur
• Agro/food sector
• Creatieve industrie
• Productontwikkeling
• (Bedrijfs)strategie
• Marketing
• Internet
www.michielverheij.nl

3. Verwachtingen

4. Wat dient u te onthouden
Wat mag u vergeten
• Probeer marktgericht/klantgericht te denken.
• Als u weinig affiniteit heeft met internet wil dit nog niet zeggen
dat dit ook geldt voor uw klant
• Een goede website levert geld op en vormt een investering en
geen kostenpost
• Internet is niet iets anders dan de echte wereld,
• Internet is voor ieder bedrijf belangrijk
• Internet is meer dan reclame
• Technische termen mag u zo snel mogelijk vergeten

5. Stelling: ondernemers kunnen en
moeten veel meer rendement uit
internet marketing halen

6. Waar gebruikt u zelf internet voor?
• Oriënteren op het internet voor product of dienst?
• Internetbankieren?
• Kopen/verkopen?
• Reis boeken?
• Uitzending gemist?
• LinkedIn
• E-mailings
• Google advertenties
• Twitter
http://www.flickr.com/photos/motti82/3599285646/

7. 7
Dus u gebruikt zelf actief het
internet? Dit geldt ook voor uw
klanten! Hou dit in gedachten.
http://www.flickr.com/photos/farleyj/2768941171/

8. Cijfers http://www.flickr.com/photos/jamescridland/2272701122/
• 11,7 miljoen Nederlanders maken gebruik van internet (in 2007
was 11,3 miljoen)
• Gemiddelde tijd op internet gestegen tot meer dan 8 uur per
week, in 2010 meer internetten dan TV kijken
• Internet 20% van mediagebruik (krant + tijdschrift 13%)
• In 2008 waren er 7,5 miljoen mensen die wel eens producten
hebben gekocht via internet.
• Totale online consumentenbestedingen in 2008 bedragen 4,85
miljard euro (een stijging van 23 procent t.o.v. 2007)

9. Wat is internetmarketing?
• Internet marketing: ook wel i-marketing, web
marketing, online marketing, of eMarketing
genoemd, is de marketing van producten, of
diensten via het Internet. (bron: Wikipedia)

10. Internet marketing
• E-mail marketing
• Display advertising (Bannering)
• Affiliate marketing
• Contextual advertising
• Search engine marketing
• Mobile advertising
• Online reputation management
• Search engine reputation management
• Social media optimization
• Management van digitale klant informatie
• Electronic customer relationship management (ECRM) systems

11. 11
weten
wie ben je?
zeggen zien en
en doen ervaren
wat zeg je wat zeggen anderen
dat je bent? dat je bent?

12. Zaken doen in het MKB

13. Communicatie
http://www.flickr.com/photos/42dreams/1458972393 /

14. Doel(groep)
http://www.flickr.com/photos/wili/140195020/sizes/o/

15. Wat wilt u dat uw (potentiële) klant gaat doen
naar aanleiding van uw marketing activiteit?
• Informatie zoeken
• Informatie aanvragen
• Communiceren
• Kopen
• Doelstellingen website
– Aantallen bezoekers
– Aantallen informatieaanvragen
– Aantallen aangevraagde offertes
– Aantallen bestellingen
– Aantallen keren dat mensen telefonisch/post contact
opnemen

16. Kan men de digitale weg naar uw
bedrijf vinden?

17. Zoekmachinemarketing
http://www.flickr.com/photos/tiarescott/33515808/

18. 18
Zoekmachinemarketing
• Search Engine Marketing (SEM)
– Search Engine Optimalization (SEO)
– Search Engine Advertising (SEA)

19. De eerste indruk……
• Navigatie
• Vormgeving
• Toegankelijkheid
• Kwaliteit van de tekst
• Kwaliteit van afbeeldingen, foto's, film, audio
• Typografie (letters)
• Foutmeldingen
• Advertenties
• Pop-ups
• Laadtijd van de webpagina

20. Onderdelen van een website
Design
Usability
www.flickr.com/photos/juhansonin
/
Toegankelijkheid Bron: http://www.notcot.org /
http://usability.startpagina.nl/
http://www.usarchy.com/
www.flickr.com/photos/tahini/4048613348/
www.drempelvrij.nl

21. Webdesign
• Een goed design is pas echt goed als het behalve mooi is en een
goede user experience biedt, bijdraagt aan een optimale
conversie.
• 75% van de webgebruikers geven toe dat ze de geloofwaardigheid
van een bedrijf baseren op het design van een website
• 68% van de webshoppers in de VS zeggen dat ze een site niet
vertrouwen als het geen professionele vormgeving heeft
• Testen!

22. Usability
• Gebruikers begrijpen het systeem sneller en bereiken eerder hun
doelen
• Gebruikers ervaren het bezoek als prettig
• Gebruikers ontwikkelen vertrouwen in de website en het bedrijf
• Gebruikers kunnen zonder telefonische of e-mail hulpzaken op
de site afhandelen

23. Accessibility
• Accessibility betekent toegankelijkheid. In relatie tot Internet gaat
het dan specifiek om de toegankelijkheid van websites voor
mensen met een handicap.
• Mensen met een handicap gebruik maken veelvuldig gebruik van
het Internet Juist deze groep heeft vaak veel baat bij dit medium,
omdat zij anoniem kunnen surfen en dus niet direct op hun
handicap worden beoordeeld.
• Wist u dat ongeveer 15% van de Nederlanders in min of meerdere
mate een handicap heeft die het gebruik van websites voor hen
minder goed mogelijk maakt?
• De ingrepen die de toegankelijkheid voor gehandicapten
verbeteren, komen bovendien ook de algemene
gebruikersvriendelijkheid van een website ten goede!

24. Zo kijken uw klanten naar uw website

25. Bron: www.diepbizniz.nl
Bron: DiepbiZniZ

26. Webdesign regels 1
• Maak pagina’s niet of duidelijk scrollbaar
• Gebruik geen technische taal
• Maak links duidelijk herkenbaar
• Wees terughoudend met downloads
• Zorg voor een toegankelijke zoekfunctie
• Hou tekst kort en groot

27. Webdesign regels 2
• Serif lettertypes zijn moeilijk te lezen door ouderen
(dwarsbalkjes op letters
• Geel, groen en blauw zijn geen geschikte kleuren in
combinatie voor ouderen
• Geef afbeeldingen een naam voor
screenreaders/spraakbrowsers
• Auto suggest bij spelfouten in zoekfunctie
• Maak beperkt gebruik van drop-down of fly-out menu’s
• Ouderen zijn veel minder vergevingsgezind!

28. Tijd/Prioriteit
http://www.flickr.com/photos/bigpinkcookie/22716359/

29. 31
Pauze
http://www.flickr.com/photos/calhobbes74/4135596622/

30. 32
www.4realit.nl

31. 33
www.schipper-meijerink.nl

32. 34
www.aditus.nl

33. 35
www.automatencentrale.nl

34. 36
www.klokde.nl

35. 37
www.sportwijzer.com

36. 38
www.raadvisie.nl

37. 39
www.bremetaal.nl

38. 40
www.geerdinkgroen.nl

39. 41
www.hamergroep.nl

40. 42
www.raaklein.nl

41. 43
www.bowisse.nl

42. 44
www.aangepastvooru.nl

43. 45
www.hakoholland.nl

44. 46
www.tegro.biz

45. 47
www.klimavisie.nl

46. 48

47. 49

48. Gary Vaynerchuk
http://www.youtube.com/watch?v=EhqZ0RU95d4

49. Kom in contact met jouw klanten
http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc

50. Twitter

51. LinkedIn

52. Hyves

53. Weblog

54. Crowdsourcing

55. Geotagging

57. Mobiel internet
• 2 miljoen mensen maakt maandelijks gebruik van mobiel internet
(10 december, bron Emerce)

58. Nieuws

59. Presentaties delen

60. Video

61. Foto’s

62. RSS

63. Widgets

64. Social bookmarking
Delicious Stumble Upon Squidoo

65. Stelling: ondernemers kunnen en
moeten veel meer rendement uit
internet marketing halen

66. Wat dient u te onthouden
Wat mag u vergeten
• Probeer marktgericht/klantgericht te denken.
• Als u weinig affiniteit heeft met internet wil dit nog niet zeggen
dat dit ook geldt voor uw klant
• Een goede website levert geld op en vormt een investering en
geen kostenpost
• Internet is niet iets anders dan de echte wereld,
• Internet is voor ieder bedrijf belangrijk
• Internet is meer dan reclame
• Technische termen mag u zo snel mogelijk vergeten

67. 69
Contactgegevens
• michiel.verheij@syntens.nl
• www.syntens.nl
• www.michielverheij.nl