Personas

Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC)
Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perﬁs à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu
Personas
Uma Ferramenta de Mapeamento de Perﬁs à Serviço da Usabilidade
Michel Alves dos Santos :: Ailton Felix de Lima Filho
Universidade Federal de Alagoas, Campus A. C. Simões
Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970
Docente Responsável: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu
{michel.mas,afdlf2}@gmail.com
14 de Dezembro de 2011
Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL

Uma Provocação Inicial
Qual é o segredo de um bom projeto?

Personas
Pontos Importantes
Termo introduzido por Alan Cooper (1999)
Emprega personagens ﬁctícios para representar usuários
Retratam grupos ou segmentos de usuários
Construídos com base em pesquisas e testes

Exemplo de Personas
O garoto Tanner e sua mãe Laura
Tanner tem 9 anos de idade, ama andar de skate, jogar videogames e vários jogos
de computador. Gosta de viver perigosamente, o que para ele é muito melhor do
que fazer as lições de casa. Sua mãe Laura diz que Tanner é recorde no uso de
‘Band-Aids’ em seres humanos.

Benefícios
Benefícios Destacados
Os objetivos e necessidades dos usuários se tornam um ponto comum de
foco para a equipe;
A equipe pode se concentrar no design para algumas personas, sabendo
que elas representam as necessidades de muitos usuários;
São relativamente rápidas de desenvolver e esforços de design podem ser
priorizados com base nas personas;
Discordâncias sobre decisões de design podem ser resolvidas se referindo
às personas;
Alternativas de design podem ser avaliadas constantemente face às
personas, reduzindo a freqüência de testes de usabilidade mais caros.

Dez passos para Personas
Método proposto pela Ph.D. Lene Nielsen
Etapas do Método
1 [Encontrando os Usuários] Quem são os usuários? Quantos? O que fazem com o sistema?
2 [Construindo uma Hipótese] Deve-se focar no usuário em um contexto, identificando-o.
3 [Verificação] Encontrar dados que suportem os padrões criados inicialmente.
4 [Identificando Padrões] Exibir a categorização dos perfis encontrados até o momento.
5 [Construindo Personas] Análise do que pode ser incluído na descrição das personas.
6 [Definição de Situações] Descrever em quais situações a persona irá utilizar o sistema.
7 [Validação e Buy-in] Aprovação unânime das descrições e situações construídas.
8 [Difusão do Conhecimento] Disseminação dos perfis para todos os participantes.
9 [Criando Cenários] Associar uma persona a um cenário.
10 [Desenvolvimento Contínuo] Atualizar as informações quando necessário.

Estudo da Americanas.com
O que foi levado em consideração?
Basicamente o que foi levado em consideração para criação de personas
no site de compras Americanas.com foi um cenário de utilização. Uma vez
descrito um cenário, a persona foi criada e descrita, levando em
consideração os seguintes parâmetros:
1 Nome e idade;
2 Perfil educacional;
3 Estilo de vida, sonhos, desejos;
4 Perfil de uso de tecnologia;
5 Objetivos e necessidades;
Pois bem, vamos analisar as personas identificadas através do nosso
sucinto estudo prévio relativo ao site das lojas Americanas.com.

Melissa Carthy
A Dinâmica Consultora Melissa Carthy
Na foto ao lado temos Melissa Carthy, que possui 30
anos de idade e é graduada em Administração.
Melissa leva uma vida bem agitada devido ao seu
trabalho em uma empresa de consultoria. A mesma
sonha muito em viajar pelo mundo todo e também em
casar-se com seu namorado Thomas Robin. Melissa
possui um conhecimento razoavél de tecnologia e tem
vontade de comprar um notebook devido a grande
mobilidade na sua jornada ao trabalho.
CENÁRIO
Um notebook precisa ser comprado por uma pessoa, sendo que no território dessa
mesma pessoa, não é possível fazer a compra presencialmente, devido ao seguinte
problema: o produto não é vendido em nenhuma loja da localidade. A alternativa é
escolher um site de compras para realizar essa aquisição. Como levar essa pessoa a
optar pela Americanas.com?

Thomaz Aquino
O Simpático Aposentado Thomaz Aquino
Apresento-lhes Thomaz Aquino, um viúvo de 69 anos
de idade e engenheiro aposentado. Depois da
aposentadoria Thomaz começou a levar uma vida
pacata dedicando-se a educacão dos netos e ao
trabalho comunitário. Thomaz faz parte de um
segmento da terceira idade que não rejeita a
tecnologia e está muito tentado a adquirir um tablet
para poder ler suas obras favoritas, além disso o
mesmo pretende presentar os netos com livros.
CENÁRIO
A maioria das pessoas da terceira idade sentem um certo tipo de repulsa quando se
fala em tecnologia, internet, aparelhos eletrônicos, etc. Porém existe um certo
segmento crescente neste grupo que tende a superar essas limitações e busca
interagir de maneira mais adequada com o mundo vigente. Como fazer da
Americanas.com o site com a melhor usabilidade para esse segmento?

Ricardo Siez
O Ocupado Empresário Ricardo Siez
Na foto ao lado temos Ricardo Siez, empresário, 45
anos, casado, pai de três filhos: André (16), Carlos
(18) e Sônia (11). Ricardo é um empresário muito
ocupado e muito influente em seu ramo. É um
aficionado em tecnologia e sempre quando pode visita
feiras e estandes a procura de algo novo e funcional.
Ricardo não perde tempo com bobagens apenas
porque elas possam parecer modernas. Para ele, o que
vale mesmo é o preço e a empregabilidade das coisas.
CENÁRIO
Pessoas ocupadas e que lidam com finanças não sentem a necessidade de investir
em coisas apenas por puro prazer. Os itens adquiridos devem por si só exaltar suas
qualidades e funcionalidades para que tornem-se objeto do desejo de consumo para
pessoas que valorizam o seu dinheiro e não possuem tempo suficiente para pesquisar
em lojas habituais. A Americanas.com está preparada para esses consumidores?

Rebecca Sith
A Aplicada Mestranda Rebecca Sith
Apresento-lhes Rebecca Sith, 24 anos de idade,
recém-formada em Economia e além disso
recentemente aceita em um mestrado muito longe de
casa. Rebecca terá que se mudar e dar conta da
correria inicial do seu futuro curso. Porém, para isso
ela não irá dispor de muito tempo para procurar coisas
para sua nova casa em lojas do centro da cidade. Ela
nunca foi de ‘bater perna’ e prefere adquirir coisas
pela internet, pois acha muito mais fácil e seguro.
CENÁRIO
Diariamente pessoas adquirem objetos para o seu lar pelos mais variados motivos.
Para muitas dessas o advento do comércio eletrônico veio como uma ferramenta
facilitadora para gestão das pequenas coisas do dia-a-dia como a aquisição de uma
lixeira ou de um microondas. Para aquelas que utilizam essa ferramenta,
praticidade é primordial. Como fazer da Americanas.com o site mais prático?

Erick Therto
O Viciado em Tecnologia Erick Therto
Conheça Erick Therto. Um estudante de 17 anos
viciado em tecnologia, que não passa um dia sequer
sem consultar os preços de alguns aparelhos
eletrônicos que o mesmo acha indispensáveis para
qualquer geek. Erick é o ‘consultor tecnológico’ da
família inteira e sabe que com a proximidade das
festas de ﬁm de ano vai ter um trabalhão, pois todos
vão pedir ajuda no momento de comprar algum
‘presente mais tecnológico’ que necessite de avaliação.
CENÁRIO
Especialistas geralmente costumam frequentar ambientes ou lojas especializadas no
segmento. Muitas lojas generalistas pecam pela quantidade de itens e escassez de
informação a respeito de tais itens, fazendo muitas vezes com que especialistas se
descepcionem ao buscar informações relevantes de um determinado produto. Como
fazer com que a Americanas.com seja o site preferido entre os especialistas?

Marcus Rubenz
O Dedicado Filho Marcus Rubenz
Na foto ao lado temos Marcus Rubenz, 18 anos,
estudante de direito, ainda mora com os país e é o
ﬁlho mais novo entre 3 irmãos. Sonha torna-se
promotor e defender os mais necessitados. Vindo de
família humilde, começou a trabalhar cedo e sabe
valorizar muito bem o seu dinheiro. Marcus é
estagiário e por isso neste Natal pretende economizar
nos presentes porque almeja adquirir posteriormente
um computador de maneira parcelada.
CENÁRIO
A maioria das compras feitas pela internet são de pequenos objetos ou utensílios. A
aquisição desses objetos não deve comprometer a renda dos possíveis clientes de
forma com que os mesmos contraiam algum tipo de trauma ao investir em um
objeto que seja o foco do seu desejo de consumo. Fidelizar sem comprometer, essa
é a meta! Será que a Americanas.com possui ferramentas de ﬁdelização?

Conclusões
Balanço Geral da Análise
A principal contribuição do uso de personas em design de interação é que
o processo tende a ser focado no objetivo do usuário, ao invés de tarefas.
Existe o risco dos designers serem facilmente levados a compor personas
sem ter o cuidado de analisar usuários reais.
É importante frisar que persona não é uma ferramenta completa e precisa
para modelagem de usuários.
Mesmo com suas limitações, é uma formidável ferramenta de trabalho que
tende a centralizar esforços em perﬁs comportamentais.

Referências Bibliográﬁcas
A. Cooper and P. Saﬀo.
The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to
Restore the Sanity.
SAMS, 1 edition, March 1999.
ISBN 0-67231-649-8.
A. Cooper, R. Reimann, and D. Cronin.
About Face 3: The Essentials of Interaction Design.
Wiley, 3 edition, May 2007.
ISBN 0470084111.
L. Nielsen.
Engaging personas and narrative scenarios.
Technical report, Department of Informatics, Copenhagen Business School, Copenhagen,
Denmark, 2004.
Grato Pela Atenção!
Michel Alves dos Santos - michel.mas@gmail.com
Ailton Felix de Lima Filho - afdlf2@gmail.com

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