Introducción, Glosario, mejores prácticas y pasos a seguir para auto gestionar tus campañas en Facebook y Google AdWords. Presentación de charla a cargo de Martin Biegun en el ciclo de Café Call Center de Herramientas Gerenciales.

1. Centros
de
Contacto:
Ganando
clientes
Pyme
mediante
campañas
en
Redes
Sociales
y
Publicidad
en
Motores
de
Búsqueda

2. CONTEXTO:
Quienes
Cenen
Facebook?
Quienes
usan
Google
para
búsquedas?

3.
MOMENTO
CERO
DE
LA
VERDAD
Navegar
à
Comparar
à
Comprar

4. POR
QUE
REDES
SOCIALES
Y
GOOGLE?
1. La
gente
que
su
empresa
esta
buscando
alcanzar
ya
esta
en
las
redes
sociales
y
realiza
sus
búsquedas
diaramente
en
Google.
2. El
95%
de
los
internautas
uBlizan
la
red
para
hacer
búsquedas
según
un
estudio
de
Zed
Digital
3. Se
trata
de
encontrar
los
momentos
justos
para
comunicarse
con
ellos
y
llegar
con
el
mensaje
apropiado.
4. Debemos
aprender
los
mecanismos
para
conectarnos
de
un
modo
eficaz
y
que
nuestro
mensaje
no
se
pierda
entre
millones.
5. La
inversión
publicitaria
es
medible
y
permite
entender
el
ROI
de
la
inversión
realizada.

6. GLOSARIO
1. Impresiones
2. CPM,
CPC,
CPA
3. Conversiones
4. Palabras
Clave
5. CTR
Es
una
proporción
que
muestra
con
qué
frecuencia
las
personas
que
ven
su
anuncio
hacen
clic
en
él.
El
CTR
se
puede
usar
para
calcular
qué
tan
bueno
es
el
rendimiento
de
sus
palabras
clave
y
anuncios.
6. Nivel
de
calidad
Es
una
medición
de
qué
tan
relevantes
son
sus
anuncios,
palabras
clave
y
página
de
des@no
para
la
persona
que
ve
su
anuncio.
Un
Nivel
de
calidad
más
alto
puede
generar
precios
más
bajos
y
mejores
posiciones
del
anuncio.
7. Relevancia
La
relevancia
se
relaciona
con
la
u@lidad
que
la
información
(como
un
anuncio,
una
palabra
clave
o
una
página
de
des@no)
@ene
para
un
usuario.

7. COMO
FUNCIONA?
1) Cabecera.
En
azul.
ConBene
el
enlace.
Longitud
máxima
de
25
caracteres
2)
Descripción.
En
negro.
Consiste
en
dos
líneas
con
un
máximo
de
35
caracteres
cada
una.
3) URL
visible.
En
verde.
La
dirección
que
se
mostrará
en
el
enlace
(máximo
35
caracteres).
No
Bene
por
qué
ser
la
misma
que
la
dirección
real
a
la
que
apunte
el
anuncio,
pero
Bene
que
ser
del
mismo
dominio.

8. PASOS
Etapa
1.
Decidir
los
objeCvos
de
la
campaña.
¿Incrementar
las
ventas?
¿Atraer
más
visitantes
a
tu
siBo?
Etapa
2.
Definir
el
presupuesto.
Cuanto
dinero
podés
inverBr
en
esta
acción
publicitaria.
Etapa
3.
Definir
el
periodo
de
la
campaña.
¿Fecha
de
inicio?
¿Fecha
de
fin?
Etapa
4.
Crear
la
campaña
en
Google
Adwords.
Etapa
5.
Hacer
una
pequeña
invesCgación
para
redactar
una
lista
de
palabras
clave
apropiadas
a
tu
negocio.
UBliza
las
fuentes
de
inspiración
y
las
herramientas
de
Google

9. PASOS
Etapa
6.
Dividir
las
palabras
clave
en
grupos.
En
qué
abanico
de
opciones
puede
estar
buscando
tu
cliente
cada
vez.
Dividir
las
palabras
clave
por
categoría
de
producto,
Bpo
de
servicio
o
área
de
acBvidad,
según
consideres
apropiado.
Etapa
7.
Redactar
un
anuncio
para
cada
grupo
de
palabras
clave
que
has
formado.
Relevancia!
Etapa
8.
AcCvar
la
campaña
y
analizar
periódicamente
los
resultados.
Obtener
información
de
las
herramientas
de
Adwords
y
del
socware
de
análisis
web
que
uBlices.
Etapa
9.
Testear.
Hacer
cambios
periódicos
en
tu
campaña:
eliminar
las
palabras
clave
que
atraigan
tráfico
de
baja
calidad,
ajusta
los
Bempos
en
los
que
se
muestran
los
anuncios
para
aprovechar
los
momentos
del
día
más
rentables
y
cambiar!

10. CLAVES
PARA
CREAR
UN
BUEN
ANUNCIO
UClizar
las
palabras
clave
EN
el
anuncio:
De
ser
posible
en
el
gtulo.
Las
palabras
clave
de
los
anuncios
aparecen
marcadas
en
negrita
cuando
coinciden
con
la
cadena
de
búsqueda
del
usuario.
Crear
anuncios
diferentes
para
disCntos
grupos
de
palabras
clave:
Por
ejemplo,
un
anuncio
para
cada
producto
o
para
categoría
de
producto.
Ofrecer
alguna
ventaja
que
te
disCnga
de
los
demás
anuncios
patrocinados:
“Envío
en
24h.”,
“¡Hasta
fin
de
stocks!”,
“Compre
hoy
y
ahorre
el
50%”,
etc.
Eliminar
cada
palabra
que
no
sea
absolutamente
necesaria:
Mejor
“Hoteles
Pinamar”
que
“Hoteles
en
Pinamar”.
Tenemos
muy
pocos
caracteres
para
transmiBr
tu
mensaje.
Algunas
palabras
no
pasan
de
moda.
Siguen
siendo
reclamos
vigentes:
“Oferta”,
“GraBs”,
“Precios”,
“Barato”

11. CLAVES
PARA
CREAR
UN
BUEN
ANUNCIO
UClizar
números:
Llaman
la
atención:
“Servicio
24h.”,
“20%
de
descuento”,
“desde
$200”,
etc.
Cada
anuncio,
una
idea:
No
mezclar
diferentes
Bpos
de
productos,
diferentes
ofertas,
diferentes
caracterísBcas.
Crear
un
anuncio
por
cada
idea.
Conocer
a
tu
público:
¿Qué
buscan?
¿Qué
lenguaje
uBlizan?
¿Qué
puede
llamarles
la
atención
y
hacer
que
se
decidan
por
tu
empresa?
Testear
los
anuncios:
¿Cuáles
reciben
más
clicks?
Haz
ensayos
entre
disBntas
redacciones
de
anuncios
para
ver
cuál
recibe
más
clicks.
Con
ésta
tecnología,
Benes
información
en
Bempo
real
sobre
el
rendimiento
del
anuncio.
Aprovéchala.

12. LO
HACEMOS?

14. GLOSARIO
1. Me
gusta
2. Clics
3. Gente
hablando
de
esto
4. Alcance
5. Frecuencia
6. Alcance
Social
7. Conexiones
8. Campaña

15. COMO
FUNCIONA?
1) Anuncio:
Titulo
de
25
caracteres,
Texto
de
135
caracteres
y
una
imagen.
2) Historia
Patrocinada:
Indica
a
que
amigo
de
quien
ve
el
anuncio
le
gusta
esa
página.

16. PASOS
Etapa
1.
Decidir
los
objeCvos
de
la
campaña.
¿Incrementar
las
ventas?
¿Atraer
más
visitantes
a
tu
siBo?
Etapa
2.
Definir
el
presupuesto.
Cuanto
dinero
podés
inverBr
en
esta
acción
publicitaria.
Etapa
3.
Definir
el
periodo
de
la
campaña.
¿Fecha
de
inicio?
¿Fecha
de
fin?
Etapa
4.
Crear
la
campaña
en
Facebook
Que
historia
quiero
contar?
DesBno,
Titulo,
Texto,
Imagen
del
aviso.
Etapa
5.
Seleccionar
el
publico
objeCvo
que
queremos
alcanzar
Ubicación,
Demograqa,
Gustos
e
Intereses,

17. PASOS
Etapa
6.
Definir
gustos
e
intereses
y
agruparlos
Pensar
en
que
le
gusta
a
nuestro
cliente.
Agrupar
los
disBntos
Bpos
de
cliente.
Etapa
7.
Redactar
un
anuncio
para
cada
grupo
de
clientes
que
has
formado.
Cada
anuncio
debe
tener
su
texto,
su
target
y
su
página
de
desBno
apropiada.
Etapa
8.
AcCvar
la
campaña
y
analizar
periódicamente
los
resultados.
Etapa
9.
Testear.
Hacer
cambios
periódicos
en
tu
campaña:
eliminar
las
palabras
clave
que
atraigan
tráfico
de
baja
calidad,
ajusta
los
Bempos
en
los
que
se
muestran
los
anuncios
para
aprovechar
los
momentos
del
día
más
rentables
y
cambiar!

18. CLAVES
PARA
CREAR
UN
BUEN
ANUNCIO
Definir
bien
donde
estoy
parado
y
el
objeCvo
Alinearse
con
objeBvos,
disBnto
Bpo
de
anuncio
para
disBnto
Bpo
de
objeBvo.
Crear
anuncios
diferentes
para
disCntos
grupos
de
personas:
Según
sus
intereses.
Cambia
el
texto,
el
mensaje,
la
página
de
desBno
incluso.
Ofrecer
valor
en
el
contenido:
Diferenciarse.
Cálculo
del
público
objeCvo:
Entender
a
cuanta
gente
llegamos.
Análisis
de
resultados:
Entender
que
anuncio
funciona,
cual
no,
que
ya
ha
sido
visto,
etc.

19. LO
HACEMOS?

20. BENEFICIOS
1. Publicidad
Targueteada
100%
2. Mensajes
personalizados
y
segmentados
3. Bajos
Costos
4. Resultados
Medibles

21. CONCLUSIONES
1. Ir
donde
esta
la
gente
2. Llegar
en
el
momento
apropiado
3. Es
fácil
de
hacer
4. Es
accesible
en
cuanto
a
costos
5. Requiere
dedicación
6. Sintonía
fina:
Mejora
el
ROI

22. GRACIAS!
MarCn
Biegun
Director
-­‐
MIA
Partners
mbiegun@miapartners.com
+54911-­‐5990-­‐0062
W:
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