76 e-mail tips

1. 76 Tips voor
succesvolle
e-mailmarketing
1. Kijk wat direct e-mail aan je mediamix kan toevoegen en ga op zoek
naar de nieuwe balans in de media-inzet.
2. Begin nooit aan een e-mailcampagne voordat er duidelijke en meet-
bare doelen zijn geformuleerd.
3. Er zijn diverse e-mailconcepten zoals nieuwsbrieven, e-folders, enquê-
tes etc. Stem het e-mailconcept af op je doelstellingen.
4. Gij zult niet spammen. Gebruik een betrouwbaar opt-in bestand.
5. Maak bij het aanmelden voor de e-mailuiting de drempel niet te hoog
door te veel gegevens in een keer te vragen van de persoon die zich
aanmeldt. Een vuistregel is dat je niet meer dan zeven vragen stelt.
6. Knip het inschrijfproces op in meerdere delen als je veel van de inschrij-
ver wilt weten. Dit werkt drempelverlagend waardoor er minder men-
sen afvallen tijdens het inschrijfproces.
7. Creëer een autorespons als mensen zich hebben aangemeld voor een
nieuwsbrief. Bedank ze voor de aanmelding.
8. Verzamel geen gegevens van klanten of prospects zonder dat je in een
privacy statement op de website aangeeft wat je met deze gegevens gaat
doen.
9. Leg vast wanneer de ontvanger je permissie geeft om ge-e-maild te
worden en op welke wijze. De bewijslast ligt bij jouw bedrijf.
10. Eis voordat je besluit in zee te gaan met een externe e-mailadressenle-
verancier een testverzending en kijk daarbij naast de conversie onder
andere ook naar het aantal bounces en het aantal geopende e-mails.
11. Als je e-mailadressen huurt, vraag dan of soortgelijke bedrijven deze
lijst ook hebben gebruikt en zo ja welke respons ze kregen.
12. Let op als je met externe adressenbestanden naar zakelijke prospects
e-mailt. Aan de ‘info@bedrijfsnaam’-adressen heb je meestal niets,
deze komen in veel gevallen niet bij je doelgroep aan. Uitzondering
hierop vormen de kleine bedrijfjes.
Bron: Succesvolle E-mail Marketing Door: Marc Borgers & Rob Woelinga
Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken

2. 13. Gebruik de handtekening onder al je uitgaande bedrijfs-email om je
e-mailuitingen onder de aandacht te brengen
14. Identificeer alle contactmomenten van je bedrijf en bekijk of je hiervan
gebruik kunt maken bij de opbouw van een database.
15. Vergeet niet bij het gebruik van meerdere externe bestanden de lijsten
te ontdubbelen. Ontvangers kunnen, net zoals bij direct mail, in meer-
dere bestanden zijn opgenomen.
16. Verwijder de bij jezelf bekende uitschrijvers van je eigen lijst uit de
externe bestanden die je gebruikt.
17. Bied in iedere e-mailuiting de mogelijkheid aan tot uitschrijven. Dit is
wettelijk verplicht.
18. Verwerk uitschrijvingen nauwgezet.
19. Bewaar de adressenbestanden op een veilige plaats, liefst niet op een
server die direct in contact staat met het internet. Indien dit wel het
geval is, zorg dan voor een goede firewall om ongewenste indringers
buiten de deur te houden.
20. Neem na maximaal twaalf maanden afscheid van ontvangers die nooit
openen of klikken.
21. Gebruik e-mail ook eens als middel om informatie te vergaren over je
klant of prospect. De respons is vaak hoger dan bij ‘papieren’ enquê-
tes.
22. Test of het registreren en gebruikmaken van de voorkeuren van de klant
leidt tot een hogere respons en conversie.
23. Denk goed na over wie je als afzender hanteert, de afzender is mede
bepalend voor het openen van de e-mail. De naam van de verzender
moet vertrouwen en interesse opwekken.
24. Denk goed na over de subjectline. Dit is een van de bepalende factoren
voor het openen van de e-mail. De subjectline is te vergelijken met de
tekst op de envelop of de kopregel van de brief bij direct mail. Hij moet
aanzetten tot openen en verder lezen.
25. Let erop dat de headline in de preview pane ingaat op dat wat in de
subjectline is ‘beloofd’.
26. Gebruik buttons om gewenst gedrag te stimuleren.
27. Verstuur alleen voor de ontvanger relevante content
28. Stimuleer de interactiviteit in een e-mail, dit verhoogt de betrokken-
heid en de Click Through Rate.
Bron: Succesvolle E-mail Marketing Door: Marc Borgers & Rob Woelinga
Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken

3. 29. Denk goed na over waarnaar je wilt doorlinken. Meerdere links naar de
homepage opnemen, terwijl er op die homepage voor de ontvanger
niets relevants staat, is niet zinvol. Wil je donaties van de ontvanger, link
dan door naar de pagina waarop men kan doneren. Wil je dat men pro-
ducten bestelt, link dan door naar de bestelpagina.
30. Houd je tekst in je direct e-mail kort.
31. Schrap zoveel mogelijk overbodige tekst uit de copy. Vraag je bij elk
woord en elke zin af of het noodzakelijk is dat deze in de e-mail staat.
32. Gebruik zo weinig mogelijk komma’s en voegwoorden bij het schrijven
van teksten voor e-mail.
33. Gebruik in de tekst zoveel mogelijk positieve woorden zoals gratis, u,
vertrouwelijk, nu, vandaag, tijdelijk, snel, exclusief, bespaar, voordeel
en uniek.
34. Schrijf de tekst in de onvoltooid tegenwoordige tijd.
35. Gebruik geen ouderwetse woorden zoals gaarne, wederom en alsme-
de.
36. Een direct e-mail is een dialoog tussen afzender en ontvanger. Schrijf
daarom zo persoonlijk mogelijk.
37. Gebruik beeldende woorden: in plaats van rood vuurrood, Ferrarirood
etc.
38. Kijk voor verzending minimaal tweemaal of alle opgenomen functiona-
liteiten en links in de e-mail werken. Laat dit door verschillende perso-
nen doen.
39. Stel een operationele testprocedure op om te voorkomen dat een
e-mail met niet-werkende links en/of functionaliteiten naar je relaties
wordt verstuurd.
40. Als je de verzending uitbesteedt, vraag dan aan je leverancier of deze
een testprocedure hanteert en hoe die eruit ziet.
41. Gebruik e-mailmarketingsoftware waarmee je de respons kunt meten.
42. Schaf als je start met e-mailmarketing niet direct e-mailmarketingsoft-
ware aan. Doe eerst ervaring op met het kanaal.
43. Test of een gepersonaliseerde e-mail tot een hogere respons leidt.
44. Het opnemen van de naam van de ontvanger in de subjectline kan van
positieve invloed zijn op de respons. Doe dit echter niet te vaak, dan
gaat het effect verloren.
Bron: Succesvolle E-mail Marketing Door: Marc Borgers & Rob Woelinga
Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken

4. 45. Test in de subjectline ook eens het gebruik van de plaatsnaam waar je
e-mailontvanger is gevestigd.
46. Trek bij het design de eigen huisstijl door in de e-mailuiting.
47. Reageer altijd op replies en zorg er dus voor dat deze ergens in je orga-
nisatie verwerkt kunnen worden.
48. Met e-mail ga je een dialoog aan, zorg er dan ook voor dat mensen kun-
nen antwoorden en gebruik dus nooit de ‘no reply’. Dan ben je wel aan
het praten, maar je wilt niet dat mensen wat terugzeggen.
49. Zorg voor voldoende capaciteit om replies te kunnen beantwoorden.
50. Zorg voor een goede fulfilment als je oproept tot actie en/of respons
van de ontvanger.
51. Als je internationale e-mailactiviteiten ontplooit, houd er dan rekening
mee dat niet ieder land dezelfde wetgeving erop na houdt.
52. Houd ook rekening met de verschillende tijdzones.
53. Een ‘uiterste datum om te reageren’ helpt de respons te verhogen en te
versnellen. ‘Reageer voor 12 februari 12.00 uur’ is sterker dan: ‘Reageer
uiterlijk 12 februari’.
54. Ervaringen tot nu toe leren dat in business-to-business platte tekst
e-mails ook goed scoren. Test of dat in jouw geval ook zo is.
55. Stuur je klanten niet dezelfde e-mail als je prospects.
56. Bedank per omgaande iedereen die respondeert op je e-mailcampag-
ne.
57. Gebruik voor schermteksten een schreefloze letter: Bijvoorbeeld:
Verdana, Tahoma of Arial.
58. Gebruik e-mail ook eens om te laten weten dat je de relatie erg op prijs
stelt, zonder daar een verkoopactie aan te verbinden.
59. Als je korting wilt benadrukken, schrijf dan 20% en niet 20 procent.
60. Een e-mail die niet aankomt, respondeert ook niet. Besteed aandacht
aan de deliverability.
61. Controleer je ESP of ze echt goed aan deliverability werken.
62. Gebruik een valide en bestaand ‘From’ adres.
63. Voer de authenticatieprotocollen in.
Bron: Succesvolle E-mail Marketing Door: Marc Borgers & Rob Woelinga
Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken

5. 64. Bekijk de bounces die je terugkrijgt en let hierbij vooral op bounces met
code 5.7.1 of termen als ‘blocked’, ‘blacklisted’, ‘spam’ of ‘rejected’. Door
de wildgroei aan spamfilters is het niet abnormaal dat een klein percen-
tage bounces in deze categorie valt. Wanneer echter meer dan een paar
procent van de bounces in deze categorie vallen, kan dit op een pro-
bleem duiden.
65. Open zelf een (gratis) account bij Hotmail, Gmail en Yahoo en voeg dit
account toe aan je e-mailbestand. Kijk regelmatig of en hoe e-mail bin-
nenkomt. Indien je over een account bij een veelgebruikte provider
zoals Planet, @Home of Chello beschikt, kun je hier hetzelfde doen. Er
zijn ook aanbieders van ‘inbox monitoring’ tools die voor jouw de afle-
vering bij meerdere ISP’s in de gaten kunnen houden.
66. Splits de resultaten van je mailing naar domein en vergelijk de ratio’s
tussen de domeinen. Kijk bijvoorbeeld naar bouncepercentage, open
percentage, klikpercentage en klik/open ratio. Een opvallend hoog
bouncepercentage kan op een probleem duiden, maar ook een opval-
lend laag open percentage, bijvoorbeeld omdat al je e-mails door het
betreffende domein gefilterd worden.
67. Controleer regelmatig of de IP-adressen van de mailservers gebruikt
voor verzending, of de URL’s die je in de mailcontent gebruikt, voorko-
men op DNS blacklists. Via de website van de blacklist kan men een-
voudig de status van een willekeurig IP-adres of URL opvragen.
68. Controleer de spamrating van je e-mails door deze bijvoorbeeld naar
een mail server met SpamAssassin te sturen. Dit filter voegt een aantal
mail headers aan de mail toe waarin de spamrating is te lezen en de
criteria die hierbij een rol hebben gespeeld.
69. Stuur een kopie van je mailing naar een (gratis) testadres, dat contro-
leert of uw e-mail voldoet aan bepaalde standaarden voor authentica-
tie. Zie bijvoorbeeld www.deliverability.com onder Resources - E-mail
Authentication.
70. Overweeg gebruik te maken van whitelisting oplossingen zoals Sender
Score Certified en Goodmail
71. Bekijk de reputatie die jij, of je e-mail verzender heeft bij de volgende
reputatiesystemen: www.senderbase.org, www.senderscore.org en
www.trustedsource.com. Hier kun je op basis van de IP-adressen van de
mail servers een indruk krijgen van de reputatie van deze mail servers.
Bron: Succesvolle E-mail Marketing Door: Marc Borgers & Rob Woelinga
Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken

6. 72. Verzenders van grote volumes moeten overwegen een exclusief (dedi-
cated) IP-adres te nemen. Dit IP-adres moet bovendien eigendom zijn
van de verzender en mee te nemen zijn naar een andere hostingprovi-
der.
73. Plaats bovenin de e-mail een oproep om het adres te markeren als vei-
lig. Dan worden de plaatjes de volgende keer automatisch getoond en
vergroot je de kans op bezorging.
74. Plaats eveneens bovenin de e-mail een link naar de online versie van de
e-mailing.
75. Test bij iedere verzending hoe je e-mail eruit ziet in de voor jou belang-
rijkste e-mailclients. Beschouw dit als de drukproef die ook altijd bij
papieren uitingen plaatsvindt.
76. De allerbelangrijkste tip is en blijft... test, test, test. En test bij de
volgende actie weer. Verstuur geen e-mailings meer zonder vooraf te
testen.
Bron: Succesvolle E-mail Marketing Door: Marc Borgers & Rob Woelinga
Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken