4. Rappelez-vous un moment où vous avez œuvré à l’exécution d’un
programme alors que les objectifs et les principaux défis que le
programme était censé adresser n’avaient pas été définis ou
n’étaient pas clairs.
Comment cela a-t-il affecté la mise en œuvre du programme?
Si les objectifs et les défis à relever par ce programme avaient
été clairement définis, la mise en œuvre du programme aurait-
elle été améliorée?
8.4
6. Dans le Module 2: «Élaboration d’une Stratégie d’ECSBD intégrée»,
vous avez défini les objectifs sur lesquels votre programme d’ECSBD
pourra se focaliser.
Commencer par la finalisation de votre stratégie d’ECSBD en passant
en revue les raisons et la justification de la mise en œuvre de
l’ECSBD et pourquoi il représente une valeur ajoutée pour votre
organisation.
Intégrer ces objectifs révisés dans votre « Modèle de Stratégie d’ECSBD »
figurant dans l’Outil du Module Huit
Objectifs du Projet
8.6
13. Les points de vue de vos clients sont-ils différents de la façon
dont votre organisation présente le service BD et leurs
avantages?
Évaluer la façon dont les expériences et les attentes de vos
clients pourraient enrichir ou développer la manière dont votre
institution présente les avantages de votre service BD.
8.13
14. Vos messages d’ECSBD doivent également être compatibles avec la façon dont la promotion
de votre service BD est assurée. Les messages d’EC que vous utilisez dans votre programme
doivent être alignés et conformes à la stratégie de marketing de votre produit pour votre
service.
Examiner ce message de marketing d’un produit un service BD:
«Gagnez du temps et de l’argent en faisant régulièrement
dépôts à la banque à l’aide de votre téléphone portable
avec notre nouveau service bancaire mobile».
Les messages d’EC devront alors intégrer cette
stratégie de marketing dans son contenu.
«Adieu les coûteux trajets en bus vers la banque!
Épargnez de l’argent dépensé sur les trajets en
bus, et envoyez ces épargnes à la banque à l’aide
du service BD. Chaque peso vaut un dépôt aujourd’hui!»
Intégrez dans cette section de votre stratégie d’ECSBD les messages de marketing du produit
que vous voulez intégrer dans le contenu de votre EC.
Alignement entre les messages de votre ECSBD et votre
Stratégie de service BD
8.14
15. D’autre part, les points de vue des clients et les messages d’EC que vous avez identifiés
pour votre programme d’ECSBD peuvent également constituer une valeur ajoutée et
être intégrés dans les messages de marketing des produits utilisés pour promouvoir
votre service BD.
Alignement entre les messages de votre l’ECSBD et votre
stratégie de service BD
«Maintenant, vous n’avez plus besoin
de vous déplacer en ville avec l’argent
dans votre poche. Gagnez du temps et
de l’argent en accédant à votre
compte à l’aide d’un téléphone
portable! Trouvez encore plus
d’informations sur notre service BD.»
L’un des moyens
d’intégration des points
de vue des clients dans le
marketing du produit de
service BD en Zambie
serait:
8.15
»
22. Stratégie d’ECSBD de Zoona, Zambie
Jetez un coup d’œil au diagramme ci-dessous mettant en évidence
les Points de Contact avec les Clients et le choix des Outils d’EC pour
le programme d’ECSBD en Zambie avec la plate-forme de paiements
en temps réel de Zoona.
8.22
32. Résumé narratif de votre stratégie d’ECSBD
Inclure un résumé narratif de votre stratégie d’ECSBD. Synthétiser en quelques petits
paragraphes concis le plan de haut niveau que vous avez défini pour votre
programme d’ECSBD. Ce résumé narratif vous aidera à présenter d’une manière
brève et efficace la stratégie que vous proposez aux principales parties prenantes.
8.32
35. 35
N’oubliez pas également d’examiner votre
stratégie d’ECSBD avec votre partenaire
externe à savoir le fournisseur de la
plateforme technologique, le gestionnaire
du réseau des agents ou d’autres acteurs
qui seront impliqués dans la mise en œuvre
de votre stratégie d’ECSBD.
8.35
