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LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: 
APLICACIONES EMPRESARIALES
ALUMNO: 
OSCAR ALEXANDER ORTEGA 
CLASE: INFORMÁTICA APLICADA
SISTEMAS EMPRESARIALES 
Los sistemas empresariales o sistemas de 
planeación de recursos empresariales (ERP), se 
basan en...
SOFTWARE EMPRESARIAL 
El software empresarial se 
construye con base en miles 
de procesos de 
negocios predefinidos que r...
DIFERENCIA ENTRE SISTEMA EMPRESARIAL 
Y SOFTWARE EMPRESARIAL 
La principal diferencia estriba en la definición es 
que un ...
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA 
CADENA DE SUMINISTRO 
• Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la 
adq...
APLICACIONES DE ADMINISTRACIÓN DE LA 
CADENA DE SUMINISTRO 
• Ayudar a las empresas a planificar sus 
cadenas de suministr...
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS 
RELACIONES CON EL CLIENTE 
• Los sistemas de administración de las 
relaciones con el cl...
Los sistemas de CRM bien diseñados 
proporcionan una visión única de los 
clientes a toda la empresa que sirve para 
mejor...
Por lo tanto la Administración de las 
Relaciones con el Cliente (CRM) permite tener 
toda la información necesaria y requ...
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Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencial

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presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems

Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales

Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366

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Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencial

  1. 1. LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES
  2. 2. ALUMNO: OSCAR ALEXANDER ORTEGA CLASE: INFORMÁTICA APLICADA
  3. 3. SISTEMAS EMPRESARIALES Los sistemas empresariales o sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común, que recopila información procedente de varias divisiones y/o departamentos de la empresa y de una gran cantidad de procesos de negocios como: manufactura y producción, contabilidad y finanzas, marketing y ventas, así como los recursos humanos, y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de una
  4. 4. SOFTWARE EMPRESARIAL El software empresarial se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas. Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las demandas de información o
  5. 5. DIFERENCIA ENTRE SISTEMA EMPRESARIAL Y SOFTWARE EMPRESARIAL La principal diferencia estriba en la definición es que un sistema ERP es una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa y es usado por los gerentes para la toma de decisiones empresariales. En cambio, un software empresarial es una aplicación unitaria, derivada
  6. 6. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO • Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes. • Estos sistemas proporcionan el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores decisiones de compra y calendarización.
  7. 7. APLICACIONES DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO • Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de suministro • Permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para un producto. • Permiten desarrollar planes de contratación y manufactura para los
  8. 8. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE • Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de
  9. 9. Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. De la misma manera, estos sistemas proporcionan a los clientes una visión única de la empresa. Hoy en día las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen que el cliente es su razón de ser; sin cliente no hay nada, es por eso que se ven en la necesidad de conocerlo bien para poder cumplir oportunamente a la satisfacción de sus necesidades y
  10. 10. Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) permite tener toda la información necesaria y requerida para tener al cliente como mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que vivimos hoy en día, donde los clientes buscan aquellos proveedores que les puedan suministrar o facilitar todas las herramientas necesarias para consolidarse en el mercado que cada vez se hace mas competitivo y donde sobrevivirán solo aquellas organizaciones que vayan de la mano con los avances tecnológicos, ya que estos avances les permiten mejorar la eficiencia de sus procesos internos, automatizar sus procesos y reducir

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