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República Bolivariana de Venezuela 
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria 
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño 
Extensión Maracay 
Integrantes: 
Mery Palma C.I: 17.716.736 
Williams Laurent C.I: 17.198.420
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
Se puede definir como la manera en 
que la organización dirige y controla 
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están asociadas a la calidad, en 
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BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN 
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La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión 
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El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una 
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por: 
• El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos 
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MODELO DE LA NORMA ISO 9001: 2008 
Mejora continua del Sistema de Gestión de 
calidad. 
Responsabilidad de 
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Gestión de los recursos 
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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001: 
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Se estructura en ocho capítulos, haciendo referencia en los tres 
primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la 
empresa, requisitos generales, entre otros, es decir, son de carácter 
introductorio. Del Capitulo cuatro al ocho se orientan a procesos y en 
ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de 
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IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 
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SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD 
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Un sistema de seguridad y salud ocupacional fomenta los entornos 
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organización identificar y controlar satisfactoriamente sus riesgos de 
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operación 
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dirección.
CONCLUSIONES: 
Se puede decir que implementando un sistemas de gestión de calidad, 
la organización tiene un mayor control en cuanto a la planificación, los 
procesos, los recursos y la documentación que se utiliza para alcanzar 
los objetivos de la calidad, y con ella mejorar los productos y servicios 
para satisfacer la necesidad de cada cliente, una de sus ventaja es que 
permite a la empresa tener una buena imagen frente los clientes, 
además ayuda a tener una mayor potencial en las relaciones 
comerciales y satisfacción de los clientes, además permite implementar 
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adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de 
calidad. 
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establecer y mantener un procedimiento para identificar los peligros, 
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BIBLIOGRAFÍA: 
http://www.aiteco.com/norma-iso-de-calidad-modelos-excelencia/ 
http://farmacia.unmsm.edu.pe/noticias/2012/documentos/IS 
O-9001.pdf 
http://www.implementacionsig.com/index.php/norma-iso- 
9001-2008 
https://es.scribd.com/doc/25316568/Estructura-de-ISO-9001- 
2008 
http://norma-ohsas18001.blogspot.com/2012/02/norma-ohsas- 
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http://www.asesoresyconsultores.net/NormaOHSAS18002- 
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  • 1. República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño Extensión Maracay Integrantes: Mery Palma C.I: 17.716.736 Williams Laurent C.I: 17.198.420
  • 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Se puede definir como la manera en que la organización dirige y controla las actividades empresariales que están asociadas a la calidad, en líneas generales consta de la estructura organizativa, a la que se le añade la planificación, los procesos, los recursos y toda la documentación utilizada para alcanzar los objetivos de la calidad, para el mejoramiento continuo de productos u servicios, y así satisfacer las necesidades de los clientes.
  • 3. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos. BBeenneeffiicciiooss ppaarraa llaa OOrrggaanniizzaacciióónn Mejor planeación de la operación. Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fácil ni rápido de igualar por los competidores. Clientes mas satisfechos, disminución de perdidas de los mismo por mala calidad en productos y/o servicios. Mejor control de los procesos productivos y administrativos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. Ahorro en costos de procesos y operaciones. Mejora la imagen de los productos y/o servicios, ofreciendo una garantía adicional de que estos cumplirán con las especificaciones, necesidades y expectativas de los clientes. Disminución en el número de auditorías a su operación por parte de clientes.
  • 4. GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9001: 2008 La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por: • El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno. • Sus necesidades cambiantes. • Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios •para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos. • Los productos que proporciona. • Los procesos que emplea. • Su tamaño y la estructura de la organización.
  • 5. MODELO DE LA NORMA ISO 9001: 2008 Mejora continua del Sistema de Gestión de calidad. Responsabilidad de dirección Gestión de los recursos Medición, análisis y mejoras. Realización del producto y/o servicio. CLI E NT ES S ATI S F ACCI Ó N CLI E NT ES RE Q UI SI T OS <----- Producto y/o servicio <------------------------ Output Imput
  • 6. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001: 2008 Se estructura en ocho capítulos, haciendo referencia en los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, entre otros, es decir, son de carácter introductorio. Del Capitulo cuatro al ocho se orientan a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de gestión de calidad. 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Normas para consulta. 3. Términos y definiciones. 4. Sistema de Gestión de calidad. 5. Responsabilidades de la dirección. 6. Gestión de los recursos. 7. Realización del producto. 8. Diseño y desarrollo. 9. Compras. 10.Medición, análisis y mejoras.
  • 7. IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008 1. Decisión del proyecto. 2. Sensibilizar a la empresa. 3. Diagnostico de la norma. 4. Planificación del Sistema de Gestión. 5. Etapa de formación. 6. Implementación. 7. Realización de auditorias internas. 8. Toma de acciones: Correctivas, preventivas y de mejoras. 9. Revisión por la dirección. 10.Pre auditoría. 11.Auditoria de certificación. 12.Mantenimiento y mejoramiento.
  • 8. SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Un sistema de seguridad y salud ocupacional fomenta los entornos de trabajo seguros y saludables al ofrecer un marco que permite a la organización identificar y controlar satisfactoriamente sus riesgos de salud y seguridad, reducir el potencial de accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento en general, y trae grandes beneficios a la organización tales como: 1. Identificar peligros y prevenir riesgos. 2. Un lugar de trabajo mas seguro. 3. Confianza del empresario. 4. Menos accidentes laborales. 5. Reduce costos. 6. Supervisión. 7. Mejor imagen organizacional y un compromiso fuerte con el empleado y su seguridad.
  • 9. GENERALIDADES Y MODELO DEL OHSAS 18001: 2007 Los peligros pueden potencialmente causar daños en la salud de las personas, por lo tanto es necesario identificar antes que puedan evaluarse los riesgos asociados a ellos, si no existen controles para estos deben implementarse. Identificar peligros Gestionar los cambios Evaluar Riesgos Implementación de controles Determinación de controles Desarrollo de metodología Seguimiento y revisón
  • 10. ESTRUCTURA DEL OHSAS 18001: 2007 Mejora Continua Política del sistema Planificación Revisión por la dirección. Verificación y acción correctiva. Implementación y operación.
  • 11. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA OHSAS 18001: 2007 Elaboración de la política de seguridad y salud. Implementación y operación Auditoria y certificación. Verificación. Planificación. Revisión por la dirección.
  • 12. CONCLUSIONES: Se puede decir que implementando un sistemas de gestión de calidad, la organización tiene un mayor control en cuanto a la planificación, los procesos, los recursos y la documentación que se utiliza para alcanzar los objetivos de la calidad, y con ella mejorar los productos y servicios para satisfacer la necesidad de cada cliente, una de sus ventaja es que permite a la empresa tener una buena imagen frente los clientes, además ayuda a tener una mayor potencial en las relaciones comerciales y satisfacción de los clientes, además permite implementar acciones ya planificadas y sistematizadas para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad. Y en cuanto a la seguridad y salud ocupacional la organización debe establecer y mantener un procedimiento para identificar los peligros, evaluar los riesgos e implementar las medidas de control necesarias para garantizar la seguridad del trabajador.
  • 13. BIBLIOGRAFÍA: http://www.aiteco.com/norma-iso-de-calidad-modelos-excelencia/ http://farmacia.unmsm.edu.pe/noticias/2012/documentos/IS O-9001.pdf http://www.implementacionsig.com/index.php/norma-iso- 9001-2008 https://es.scribd.com/doc/25316568/Estructura-de-ISO-9001- 2008 http://norma-ohsas18001.blogspot.com/2012/02/norma-ohsas- 18001.html http://www.asesoresyconsultores.net/NormaOHSAS18002- 2008.pdf