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1 身分驗證問題
1.1 問題描述
   送審 app,停留在審核的第一步驟– 前置處理
   送審 app 頁面出現紅色的警告文字


1.2 判斷方式: 確認送審 app 頁面是否有紅字或警告
請參考下圖兩個例子:
圖一紅字部分是:我們已經完成您的身分驗證。驗證完您的身分後,我們就會開始
認證您的應用程式。
1.3 排除方式
1.3.1 步驟一:若為公司確認 GeoTrust 身分驗證已審核通過
1.3.2 步驟二: 確認驗證付款方式已完成
1.3.3 步驟三: 確認 Tax 表單填寫完成
1.3.4 步驟四: 若無法確認,則連絡客服釐清原因


                  1.

步驟一    身分驗證    1. GeoTrust:
                        僅“公司”需經過此驗證
       問題
                        身分驗證時程約為 2 星期(Symantec 約 5 天、微軟
                         內部認證 7-10 天)
                        需準備資料: 1. 商業司網址 或 2. 公司書面影本


               2. 查詢進度: 寄信至 MSSupport-CN@symantec.com 並提
                  供公司名稱或 GeoTrust Order ID#


               3. 若無回應,則再聯絡客服部電話 0800-008-833


步驟二    驗證付款       1. 驗證付款方式: 在註冊之後 2 天內打電話給信用卡客
                       服->請接客服主管->調出”所有”「交易明細」
                       是”Microsoft”or”微軟”的交易紀錄…確認此交易金額。
                       註一: 請忽略註冊市集年費 (個人 NT$1,420 公司
                       NT$2,840)
                       註二:錯誤十次會鎖帳號


                  2. 完成查詢金額後,請回到儀表板的設定檔,點選左下
                       方選單- 訂閱,接著點選”立即驗證”。


                  3. 於下方畫面的”交易金額”,請填寫“台幣”金額(務必加
                       上.00)。
步驟三   Tax 表單   為了符合美國國稅局的報稅規定,非美國居民需填寫國稅局
      填寫       表格 W-8BEN,以證實為非美國公民或居民的身份。
                1. Part 1 填寫基本資料(依公司或個人參考下圖)
                  公司




                  個人
2. Part 2 請不要填寫任何資料




3. Part 3 請簽名及選擇職稱




  若稅金設定錯誤,會收到訊息如下
步驟四         釐清原因      2. 發信給 http://getsupport.microsoft.com
                   (最好有電子帳單或紙本帳單影本,包含微軟交易紀錄,加註
                   記”I need Chinese support.”)


                      3. 客服部電話 0800-008-833




2 稅金未完成或錯誤,無法發布

2.1 問題描述
      送審 app 頁面出現紅色的警告文字須完成稅金表格填寫,否則無法發布
      app




2.2 判斷方式: 確認送審 app 頁面是否有紅字或警告
            或收到稅金設定錯誤訊息
註冊Windows store 市集帳戶常見問題faq
2.3 排除方式
2.3.1 步驟一: 確認 Tax 表單填寫正確,並附上需附文件
2.3.2 步驟二: 若無法確認,則連絡客服釐清原因


步驟一   Tax 表單   為了符合美國國稅局的報稅規定,非美國居民需填寫國稅局
      填寫       表格 W-8BEN,以證實為非美國公民或居民的身份。
                1. Part 1 填寫基本資料(依公司或個人參考下圖)
                  公司




                  個人
2. Part 2 請不要填寫任何資料




3. Part 3 請簽名及選擇職稱




  若稅金設定錯誤,會收到訊息如下
4. 交付文件
             •An official authorized signatory list including your name;
             •A power of attorney covering your authority to sign tax
             forms;
             •Documentation from your company indicating that you have
             signature authority; or
             •An IRS Form 2848.
步驟二   連絡客服   1. 客服部電話 0800-008-833
             2. 發信給 http://getsupport.microsoft.com

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  • 1. 1 身分驗證問題 1.1 問題描述 送審 app,停留在審核的第一步驟– 前置處理 送審 app 頁面出現紅色的警告文字 1.2 判斷方式: 確認送審 app 頁面是否有紅字或警告 請參考下圖兩個例子: 圖一紅字部分是:我們已經完成您的身分驗證。驗證完您的身分後,我們就會開始 認證您的應用程式。
  • 2. 1.3 排除方式 1.3.1 步驟一:若為公司確認 GeoTrust 身分驗證已審核通過 1.3.2 步驟二: 確認驗證付款方式已完成 1.3.3 步驟三: 確認 Tax 表單填寫完成 1.3.4 步驟四: 若無法確認,則連絡客服釐清原因 1. 步驟一 身分驗證 1. GeoTrust:  僅“公司”需經過此驗證 問題  身分驗證時程約為 2 星期(Symantec 約 5 天、微軟 內部認證 7-10 天)  需準備資料: 1. 商業司網址 或 2. 公司書面影本 2. 查詢進度: 寄信至 MSSupport-CN@symantec.com 並提 供公司名稱或 GeoTrust Order ID# 3. 若無回應,則再聯絡客服部電話 0800-008-833 步驟二 驗證付款 1. 驗證付款方式: 在註冊之後 2 天內打電話給信用卡客 服->請接客服主管->調出”所有”「交易明細」 是”Microsoft”or”微軟”的交易紀錄…確認此交易金額。 註一: 請忽略註冊市集年費 (個人 NT$1,420 公司 NT$2,840) 註二:錯誤十次會鎖帳號 2. 完成查詢金額後,請回到儀表板的設定檔,點選左下 方選單- 訂閱,接著點選”立即驗證”。 3. 於下方畫面的”交易金額”,請填寫“台幣”金額(務必加 上.00)。
  • 3. 步驟三 Tax 表單 為了符合美國國稅局的報稅規定,非美國居民需填寫國稅局 填寫 表格 W-8BEN,以證實為非美國公民或居民的身份。 1. Part 1 填寫基本資料(依公司或個人參考下圖) 公司 個人
  • 4. 2. Part 2 請不要填寫任何資料 3. Part 3 請簽名及選擇職稱 若稅金設定錯誤,會收到訊息如下
  • 5. 步驟四 釐清原因 2. 發信給 http://getsupport.microsoft.com (最好有電子帳單或紙本帳單影本,包含微軟交易紀錄,加註 記”I need Chinese support.”) 3. 客服部電話 0800-008-833 2 稅金未完成或錯誤,無法發布 2.1 問題描述 送審 app 頁面出現紅色的警告文字須完成稅金表格填寫,否則無法發布 app 2.2 判斷方式: 確認送審 app 頁面是否有紅字或警告 或收到稅金設定錯誤訊息
  • 7. 2.3 排除方式 2.3.1 步驟一: 確認 Tax 表單填寫正確,並附上需附文件 2.3.2 步驟二: 若無法確認,則連絡客服釐清原因 步驟一 Tax 表單 為了符合美國國稅局的報稅規定,非美國居民需填寫國稅局 填寫 表格 W-8BEN,以證實為非美國公民或居民的身份。 1. Part 1 填寫基本資料(依公司或個人參考下圖) 公司 個人
  • 8. 2. Part 2 請不要填寫任何資料 3. Part 3 請簽名及選擇職稱 若稅金設定錯誤,會收到訊息如下
  • 9. 4. 交付文件 •An official authorized signatory list including your name; •A power of attorney covering your authority to sign tax forms; •Documentation from your company indicating that you have signature authority; or •An IRS Form 2848. 步驟二 連絡客服 1. 客服部電話 0800-008-833 2. 發信給 http://getsupport.microsoft.com