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LÌTIVATION DE LA FONCTION SWAP POUR UNE ALARME

 

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Documentation de la solution MEMOGuard. Gestion des alarmes avec management des équipes d'astreintes.
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  1. 1. Quarti www. c|ever. fr SOLUTION DE GESTION D'ASTRE| NTE SÉCURISÉE ICLEVER Technologies ver. 5 - 17/07/2015 I www. c|ever. fr
  2. 2. 0 SOMMAIRE www. c|ever. fr Le Logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 3 Le principe de déroulement d'une alarme avec MEMO Guard . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. .. .4 Fonctìonnalìtés . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . .4 Piannings . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5 Procédures . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . .5 Supports de reception des alertes . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . .5 Cascades . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . .5 Accès distant par Interface Web . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . .5 Aboutement . ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . Acquittements Répondeur . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . Service NT . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . .5 MuIti-opérateurs . ... .. . . Modes d'envoi Historique . ... ... .. Le matériel. ... . Modem GSM . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . Carte vocale 4 voles. Les versions du Iogiciei . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 7 Exemples . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . .8 Suite à reception d'une aierte depuis un système de supervlsion . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 8 Réception d'un appel téléphonique en version complete avec aboutement . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..9 Principe de Vacquittement et double acquittement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Processus de déclenchement d'une mobilisation de cellule de crise dans un centre ou une administratlon. ... . Présentation des fonctionnalités . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . 11 identiflcation . ... ... ... ... ... ... .. . . Menu et affichage par défaut . ... ... ... ... ... . . . Visualisation d'une Astreinte, ou ajout d'une nouvelle Astreinte . ... ... ... ... ... ... ... . . . Visualisation ou création d'une a| arme. ... . Visuallsatlon ou création d'une procedure . ... ... ... ... .. . . Gestion de Calendriers spécifiques par procédure et mise en place desjours fériés . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . 14 Gestion de Pianning Hebdo . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 15 Substitution à la voiée . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . 15 Accès aux hlstoriques (évènements et alarmes) . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 16 Détails d'une alarme . ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . . . 16 Gestion Multi Utilisateursw . 17 Gestion Multi services . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . 18 Définition des Ròies . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . 18 Compte rendu de procédure . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . 19 Mise en place de la fonction SWAP . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 19 Procedure de secours suite à une maintenance de vos systèmes ou d'une absence imprèvue de votre personnel dastreinte . ... .. . .19 Activation de la Fonction SWAP pour une Aiarme . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . .20 Mise en piace d'aiertes planifiées . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . 20 I Mise en place du Iancement d'une procédure pianiflée, tous Iesjours, tous Ies Iundis . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..20 vm'TiF-rr'iaii, -,in'ii i ii «un n’. ifix iii L E v E R Eh) ‘m; KHrIieLaiiMJ-iiig r‘ Niîf» i’ W155i‘ Hi; i_ii—; (_wi Mi; ùwri-rnrr’ "A ivi ifliiiii
  3. 3. 0 LA SOLUTION www. clever. fr CLEVER Technologies propose le système de gestion d'astreinte et d'aIarmes sécurisé MEMOGuard® pour répondre au besoin exprimé. iLoGiciEL J MEMOGuard® est un Iogiciel complet de gestion des agents d'astreinte. J MEMOGuard® ldentlfle une alarme ou une alerte. / MEMOGuard® traite Ies alertes selon des procédures et des plannings prédéfinis. / MEMOGuard® avertit le personnel d'astreinte sur téléphone mobile, pager ou téléphone filaire. Aboutement opémeurs Envoi de message CGHÌGCÌ 59€ (sur pagers, GSM, téléphones, Téièphone V , ‘ . radio 5 tons, email) , _ n ’ i Modem ‘e Réseau infomiatique i‘ GSM Plate-forme sécurisée _, ,51’ V/ Code DTMF ‘s V 4 (.5; x Radio 5 tons Contact sec Centrale d'aiarme GTB GTC Interface Web ‘ lmerface °b'le Panneau manuei gardien fi Acquìttement (avec option carte Dialogìc) CLEVER Techn0logies® propose sa solution MEMOGuard® en version Saas (Software as a Service) accessible depuls votre navigateur internet ou votre smartphone ou en mode Standaione, installée sur vos serveurs. c L E V E R 5J. vue Litmeraiinuile Miti} <_R(, JlSSY' Bkfixljlflflìljiîi’; wviwxjevei fi ΀ h H ( ) ‘ U k H , COFÙFÙPÎFHUXKÌÙHPVPY fr iel (il hiì 51.00.53 Fax (ìi (sOfiì/ (a4 id 1 4. _ , . ‘g
  4. 4. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr LLPRINCIPE DE DÉROULEMENT D’UNE ALARME AVEC MEMOGUARD u DECLENCHEMENT . DIFFUSION Presence (Ping/ script TC P) SMS POPJ/ IMAP E-mail Répondeur (DTMF/ Dépot de message) Vocal (Téièphone iixe ou GSM) Fichler texte Pager Socket TCP/ IP Application HTTP Contact sec SMS Télécopie Scheduler Imprlmante Contacts secs Haut parleur (Carte son) Carte E/ S Panneau lumineux Base de données Radio 5 tons SMTP Autres dispositifs sur demande Radio 5 tons (PTI) MEMO o HISTORISATION n TRAITEMENT Historisation par alarme Joumaiisation par utiiisateur Cascade Acquittement Double acquittement Gestion des échecs/ relances Mise en relations crintervenants QNCTIONNALITÉS En entrée MEMOGuard® identifie Ies signaux depuis: Un téléphone (vocal, DTMF) Une centrale d'alarme (vocal, DTMF) Un contact sec Une base de données (ODBC) Un réseau lnformatique (via flchier txt, RS 232, TCPIIP, POP3 . ..) Un panneau manuei (gardien, personne sur place, .. .) Une radio 5 tons Un SMS KKKK Kflflfl Après définition et paramétrage des alarmes et des messages d’alerte, MEMOGuard® déclenche une procédure suivant le planning prédéfini. rrrnîiìîertiaimm: ‘Lrerii lei (il I'll {M543 Fax c L E V E R m, ’ ‘m: (l'1 ‘iil-‘iriiiilliiiv i‘ Vi 5 l RLJISSV‘ ili AUBLH ma; .5‘ Ìiw Hriri
  5. 5. LA SOLUTION www. c|ever. fr QNNINGS Le planning peut ètre journalier, hebdomadaire, etc. avec définition des jours et plages horaires des astreintes. K K Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire. J Uadministrateur peut également gérer Ies congés, absences ou maladies des agents d'astreinte, jusqu'à la minute, gràce aux substitutions d'astreintes. flocéouaes Les procédures de MEMOGuard® spécifient Ies boucles, priorités et redondances des appels. Les appels peuvent ètre différés si un agent est injoignable. Les messages d'a| erte sont alors stockés par MEMOGuard®. s_uPPoRTs DE RÉCEPTION DES ALERTES Les alertes provenant de MEMOGuard® peuvent étre envoyées sur: J Un téléphone mobile GSM multi opérateurs J Un pager multi opérateurs J Un E-mail J Un téléphone fixe J Une radio 5 tons J Un fax J Un SMS c_AscAoEs MEMOGuard® rappelle automatiquement en cascade le personnel d'astreinte, jusqu'à la confirmation de réception du message (acquittement de prise en charge). Ces cascades sont paramétrables à | ‘infinl (version complète). A_ccÈs DISTANT PAR INTERFACE WEB MEMO Guard® est accessible via une interface web qui permet: J de créer, modifìer, supprimer les Alarmes, Plannings, Procédures et Agents d'astreinte; J de consulter | 'historique des Alarmes avec le détail des actions entreprises par le système. ÈOUTEMENT MEMOGuard® permet | 'ab0utement (mise en relation directe) entre le technicien intervenant et un gardien ou témoin du problème. Cette fonctionnalité n'est possible sur MEMOGuard® qu'avec la version complète comprenant une carte vocale 4 voies. 41g . di: -élauIlafili-finirà‘ÎÌF‘15€‘! {KÒÎÈWHflmîiifliiuìîò manu-narwxanîr» 119mlulî-Itdhlliiiei-ilaivagîr— 'Î= ,ÎÌl, ÌÌMÉÎ! I-ÎI51Ì: HI*N4ÎEDLQGÙÌhÈÎÙKÌKìYfÎJIU
  6. 6. LA SOLUTION www. c|ever. fr ÈQUITTEMENTS Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code DTMF. MEMOGuard® possède une fonction de double acquittement: J Le premier pour informer de la prise en charge de I'incident J Le second pour annoncer la fin de l'intervention Si le double acquittement n'est pas réalisé dans un laps de temps défini, MEMOGuard® peut déclencher une nouvelle procédure. R_ÉPONDEUR Lorsqu'un agent d'astreinte rappelie MEMOGuard®, celui-ci consulte sa boîte vocale personnalisée, gràce à un code secret. Ceci entraîne une mellleure gestion et une simplification des appels et des consultations des boîtes vocales. SÉRVICE NT MEMOGuard® fonctionne en service NT. Il n'est donc pas nécessaire d'ouvrir une session spécifique dans Windows® NT. mm OPÉRATEURS Comme tous Ies logiciels de CLEVER Technologies, MEMOGuard® est multi opérateurs. opérateurs GSM Protocoles pagers opérateurs privés J Bouygues Teiecom® J ERMES J Radio 5 tons J FREE® J FLEX J Paging privé J Orange® J POCSAG , / TETRA J SFR® J TAP J Tous opérateurs internationaux interconnectés. ivi_oDEs D'ENVOI Les messages d'alerte peuvent étre envoyés : J Par Modem GSM dédié mis à votre disposition en envoyant directement sur le réseau opérateur. J Par la Plate-forme sécurisée multi opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires, sécurisés ou cryptés sont néces- saires. i . _! ! ‘ _' ' _ _ . . .4. . , , . , i I 4 K .7 l; .1 {J mmùatlaura-qinvnir; {vigna-lievegiaaìuiaigiuic. «muuu-ngravianre» "Îàîiuînefiienîi L L R! )uilglaxflilliiifil-llavlagiù îapgonjuayg-xxaujiwk» «àaiggauuinasmvnmsmj i‘ î fî
  7. 7. LA SOLUTION www. c|ever. fr H_isToRiQuE MEMOGuard® genere un historique détaillé et horodaté de tous Ies événements survenus, ainsi qu'un journal des alarmes. iMATÉRlEL: WDEM GSM La solution nécessite | ’insta| |ation d'un modem GSM bi-bande 900/1800 MHz pour l'envoI de SMS via opérateur. CARTE VOCALE 4 VOIES Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de traiter sìmultanément quatre alarmes. Dans la version Complète avec aboutement, la carte est differente et permet cette fonction et Ies acquittements (via DTMF). i5 VERSIONS DU LOGICIEL MEMO Guard® version BASIC J 2 voies — 2 appels en parallele J Version llmitée à 2 appels en cascade et 2 appels en parallele par procédure MEMO Guard® version STANDARD J 4 voies — 4 appels en parallele J version Iimitée à 2 appels en cascade et 4 appels en parallele par procedure MEMO Guard® version COMPLÈTE J non llmitée J version iilimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appe| simultané limité au nombre de voies de la carte (4 sur la version de base) MEMO Guard® version COMPLÈTE avec aboutement J non llmitée + aboutement J version iilimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appe| simultané limité au nombre de voies de la carte (4 sur la version de base) et une fonction aboutement 7 Tî rî . a, Jituélilulalàilutîlllfîaîf in-q: (fiian*n; i:nìi; idigi: rè. -'l'l'. ‘1'l'Adt= luanÎr’ '19)uilglaxlltilliîtfil-ilgvlîl0E . uimnsii-xxaéii-t»«àevzwraanmvxmareì
  8. 8. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr _E_Xl_EMPLE flTE A RECEPTION D’UNE ALERTE DEPUIS UN SYSTEME DE SUPERVISION Seion la version du MEMOGuard® ‘IEMPERATURE SONDE INDEPENDANTE APC-BACK SYSTEME DE SUPERVISION, TWES IP NAGIOS OU WATSUP TIVOLI, gggasmms 3211522333122 rwpes su» NETWORK MODE MANAGER l - CONTROLE o: SERVICES HEWLETT PACKARD CONTROLE n: PROCESS CENTREON IIIRHNElDERIII nmcrsuns rsunsmunz CAPTEURS I HAIIIIIIG DES ASYIIINTES I p p p ® PROCEDURE ' u ‘ DOUBLE ACQUITTEMENT DE LA r n PERSONNE D'ASTRE| NTE PAR SMS I | OU PAR MAlL OU VOCAL - - ® A Ì w D I CASCADE C C C C C ' I -. ----. -. 9 MEMO Guard peut surveiller (par le bìais de scripts): - Une page web - Un service - Un process - Un serveur de mail - Lbspace libre sur Ies disques - La presence de certains équipements sur le réseau - Le résultal de la sauvegarde Et relancer un applicati! " lbnduleur peut envoyer à MEMO Guard sol! un email, une trame IP ou une trame RS232 C L E V E R 5J Iue riltiiìe iiiville 77MB)‘ (RQISSY BEAUBLìLlRLI WWW. Ll€Jt3l f: Îé h n r, ’ h k n; , CfiflîmPlrlall zflrlevei’ fr lei (il 60 5100.53 Fax iìl 60.1/64 i4 ' l . _ ,11 I _ 5
  9. 9. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr RECEPTION D'UN APPEL TELEPHONIQUE EN VERSION COMPLETE EC ABOUTEMENT LUNDI AU JEUDI VENDREDI 01.XX. XX. XX. XX 7H45-19H30 7H15-18H30 1 r 222222 2222222 CLIENT PABX - HORAIRES STANDARDISTE EN DEHORS DES HEURES DE BUREAU MESSAGE WACCUEIL - rappelant Ies horaires dbuverture - proposant de faire le «l» en cas d'urgence Pas d'action de Pappelanl, MG coupe la 222222 communication à la fin du message d‘accueil. Uappelant appuie sur la touche «l», MG recherche l'accueil de 1er niveau. La demande du numéro de client peut se mettre en place très rapidement. PLANNING DES ASTREINTES APPELS EN CASCADE 2222 OU Iîîîîîîîîîfiîfi ‘ TECHNICIEN “" m: ® U OU Èîîîîîîîîîîîîîfififi fi TECHNICIEN "" | FIXE Ì Gnu Ìàîîîîîîîîîîîîîîîîîfiî‘ . RESPONSABLE XÈÌÌKîÌÌÌZKZÌZîîîîÌZîÌÌÌZKZ DIRECTEUR GSM Aboutement le cllent appelle MG et est mis en relation téléphonìque avec la personne d'astreinte (version complète avec aboutement) E V E R 5L m? dknwerannwulìe N183 t’ RUISSV‘ BÉÀlJBOLJRÙ wwwuuever h h“ w r0 rfiatjxwfigìdpver f! ’ T94 (H [70 €360.53 — Fax 0T (3037 h-l 1:1 > r: Î’:
  10. 10. 0 LA SOLUTION www. clever. fr ENCIPE DE UACQUITTEMENT ET DOUBLE ACQUITTEMENT . @ Acquittement Ètbîîîîîîîîîîîî - Le système appel Pìnlervenant. - Celui-d tape son code personnel pour prendre oonnaissancede Palette. - Puis retape son code pour prendre on charge Pincìden! (acquittement). I ‘ p ' W il @ Dmlble I’ @ Interventìon Acquittement “ Il I _ y - La personne procède à l'intervention dans La personne rappelie le système, entre dans le ‘ l le lmpslmpant menu spécifique du répondeur et en retapanl son ‘ code personnel acquitte la fin de l'intervention. ® Remarques z - Le processus a été décril en mode vocal, Palme aumit (out ansi bien pu éln diflusée par SMS avec acquinemenl en SMSJIIO. — Les acquittements e! doubles acquittements peuvent ètre réalìsès en vocal, SMS, mail/ fichìer Iene (sous réserve de la configuralion déployèe). - On peut effectuer un acquittemenl par un moyen de communicalion et utîliser un autre canal pour le double acquittetnent. EXEMPLE D'UN PROCESSUS DE DECLENCHEMENT D’UNE MOBILISATION ÉCELLULE DE CRISE DANS UN CENTRE OU UNE ADMINISTRATION Procèdures d'appel Plannings, substitutions, Cascades ‘ Î / «E "——— "‘= g ""'1 "’*-o î N î 2’ y 4 5 K tg4 n (demificatìon de lìnterlocuteur " u Saisir des mformations ' = —z. ,__n ' xx ‘ — " ' III” ' n Décision de déclemher de Falerte s'il y a lieu 7"“ ' x _, . _f: ,./ ""/ u Selection par manu da Falerte à déclencher ""’0”4"’ u Enregiszrement du message à diffuser e c L E v E R 5J rue dkuveranrnvdfl: HLBJ CRUISSV‘ BEAIJBLÌLJRL: Lwvam'v. '.«_Ls-ver h r0mnîPrrLatr<@d<>/9v'f! ’ T94 (H [70 91.1505} Fax 0T 503.7 04 1:1 ÎPL’ H DILILLQLP ’
  11. 11. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr La méme démarche peut se faire par SMS ou E-mail, ou via un smartphone 1: m. MEMO Guard MEMO ÙUÒFC‘ m. .. Hmonque Aiarme Connexlon è 9 0 BESENTATION DES FONCTIONNALITES (COPIES D’ECRAN) | __[)_ENTlF| CATION 1 Merrocuard Web Interface 1.401 de passe C L E V E R 52, rue d'Evneva1rnvxI1e 77183 (ROISSY BEAUBCìLIRG WWWIÌGVELÎ! , L _ CommPr’Ial1X(èì(1Pver. fr' Tél ' ()1.((ì.5î, ((ì.53 — Fax ' 01.(O.37.L4 14 Technologws ‘ ’ ’ ’ ’
  12. 12. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr fiNu ET AFFICHAGE PAR DÉFAUT Jxifleflfldwìîîìàlîvbîfifis 1Î ME1nlOGL1ARD/ ‘JEB "-3 MEMO Guard Une fois Identifié, |'utilisateur est connecté à Vinterface web J Par défaut futilisateur aura Paffichage ci-dessus J La page qui s’affiche par défaut à la connexìon peut ètre paramétrée par utilisateur [menu Administratìon / Utilisateurs / Page d'accueil] ÈUALISATION D’UNE ASTREINTE, OU AJOUT D’UNE NOUVELLE ASTREINTE A S TRE IN TE S Contactcapvocn Rodnuue: Enuaum Vocar l contact Sec, cap Vocal , — — — . Fin d, "mm" c” Typc d’ aslnmte Téléphone (yocal) Manager Cap Vocal Nom Rodnguez Eduardo Prise su compte Cap E-maìl v E1 Rodriguez eduardo Email I Rodfigu‘: “nudo SMS Numélo (appel du HDBÌIO : Rodviguoz Euuaulz: V0m| fichi“ g“ associa code cmflenfid Domanda coda confidamiol AWÙNÙM 5"‘ ‘Wipgs intime Le système est en mesure de dlffuser Vinformation sur la quasi-totalité des supports. En effet ceux non Iistés peuvent généralement ètre joints via un batch ou une applicatlon tierce spécifique. On y retrouve une partie des canaux dacquisition vus dans Ies Alarmes. c L E V E R “mi mi‘ r1‘1,vne1d11r. ru11EA 110'111,“ R(, J1‘: .5Y H1 ìtljBfllkìRtju u. v*. »n1. w'. x,1evev 1' rommerrwat1,-. @r1exer11' 191 1.11 i ì r Fax ('11 h 1 e’: c’ 1": 11 v 1 1 1 0
  13. 13. 0 LA SOLUTION wwwcievenfr fiUALISATION ou CRÉATION D’UNE ALARME ALARMES 1° Alerre La5. Alem: 23o lìennm 17'. En service ldomificaion fÀlene CTap TYPO 179'117"! Fichiers Texte Séquencn ALERTE<FIELD1> Déiai réinitialìsalion 00 00 00 Nornbve da nweaux 1 - i Niveau de raieno 1 - ‘ Déiai u. réinit. niveau zîoÎÎ Procédun pîsîierìièîai’ Message numérique 0 Messaae 10m V<UID> <CODE> "ome: 7<FIELTD1>" I Fichicr wav associé <TTs> a | a1 r ijintérét du choix « Type d'alarme » réslde dans le fait: J D'identifier le canal par où doivent arriver Ies informations qui vont déclencher I'alarme J D’éviter un déclenchement inopportun si Ies mèmes données arrivalent par un autre canal (I'alarme est attachée spéciflquement à un canal) J De repérer visuellement Ies différents types de sources de données EUALISATION OU CRÉATION D’UNE PROCEDURE P R OC eD U R E S fisumnleCap Aatreinte Lap Genurn Si cap CR "< Aslrointo Cap E Prise on compie Cap Email [00:05:00) E‘. contact cap Vocai [00:06:00] BO contact Sec. cap Vocai 100114001 E10 Manager Cip vmi [0010400] È Fin da procédure cap E-mail . -| IUNHMLJJSIEH Gesîionnaireladrmap ICIp La procédure permet de définir Ies récepteurs à contacter en simultané, et pour chacun d'eux J Les délais d'attente dacquittement de prise en charge, J Les cascades à effectuer (Ceci en fonction du type de Iicence ’Basic/ Standard/ Complète’) CLEVER r. . w Tw 111112.‘. 1t“. ÎOHÎITÎPYi'1Hi1‘(rìI‘('1F'1/P1 11 191 (11 a‘ M1 n} Fax (11 E21) 1M
  14. 14. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr GESTION DE CALENDRIERS SPÉQIFIQUES PAR PROCÉDURE ET MZISE EN PLACE DESJOURS FERIES CALEHDRIERS '1 Franco Mélroplitainn non AlsaceMauIo g dicomhn 2012 Q -------m 1 2 1 11 1! ‘AFXONGLDJLISTITI w ' ' Les Calendriers permettent de définir les jours fériés. II peut y avoir plusieurs Calendriers par société, département ou service. On peut gérer en simultané: J Un calendrier pour la France J Un calendrier spécifique pour l'AIsace J Un calendrier pour la Suisse C L E V E R 5J vus di: rcwnvdh: 1MB} QRLJISSV‘ BMKLJBQILJRCu wwV. /4J€: x.'ev fv _ _ _ _ _ rommprrtalmîìivrìpvev’fr ÎPÌ (H ho ‘Hhflfîxì Fax (ìî MìÌì/ m4 H ha. MHKNVWSHJÌ»
  15. 15. LA SOLUTION www/ deverfr ESTION DE PLANNING HEBDO Relnur P| annmgs hebdo Créer Suppnmer ‘magma; 1.91a _ mangi Lunedì Laguna/ u _p1uc'rq___ __Di11jr. fl_‘_ fiumi _| D.mor1_1___ N°446‘ ’ [ome-lì] v pmerg 1‘ {nineg »_ (ma ' Rempn/ mlerval Jìm, " ——. AW: ,"Î'S1—LI” ' n tu:14amaîsflîuuqangaisftesglunkaus_ ’ îsgLlLtnLaLaîgzLmnlaìiJm susLugmssLf fiiuoo lgmsàfiîàm anoq 3100-5210 91.00 . 1 91x50 ma] in" Vin" ' mìfleròl Les Plannings Hebdomadaires permettent: J De définir Pappe! à des procédures en fonction desjours et des heures J D'av0ir un comportement spécifique si l'on est un jour férié J D'av0ir des plannings avec desjours fériés en fonction des régions (Alsace) SABSTITUTION A LA VOLÉE mimmi 1 [Diflòrèl - 44mm‘ _ _ àglutflanîaislvst Nama: glvvîjlanjansiwsyuang: is105134amaisJDmerÒLLPMcrg/ __ , mensa’; T9423; Mg’ 12143; J ' mimi; L gnssînfllanxaisîujjan ' nudamanîunlansaisflîwnmnusaìs: _[D1I1 '1___u1inerq_Î nnsaîesmantsjgìegcuan renyancag; (ma e; ì Llflerfl fi ÎMflhntaìsLJDiflvrflfl‘ N . . . E! ‘ Retou/ » gAstve/ nle 1 ‘ w. . {al ' . .. E Aslremle 2 . du 24/12/2012 14 00 au 31/12/2012 12 30 subsmue par lastre/ me Rodnguez Eduardo Bureau Q Astremle 3 . .1 Lydle Ema/ l E Jean Jacques G a Contacl Se: cap Vocal x E Demouslranon Demo _ G Eduardo sms e Eduardo Vocal — , L UF/ n de procédure cap 1 '- - 1 '* ’- 1 ' "“' -.1 baud-Saul Début: Fin : Astrelnle cible a 5‘°“°Ls”‘s 24/12/2012 14:00 31/1212012 12:30 Sèlecnonner la cubi: e “www g décembre 2012 2 s décembve 2012 >_> Manager Cip Vocal. ‘i r»! m‘ Iun. manmenjemvemsanndìm. Iummanmenieu. ven. sam. dim. Mgnggeugu-ginggg a Katan Paul (Gsm Vocal) 1 2 1 Ì ManagerAslrointeS_ a Manager cap Vocaî 3 4 i E 1 a 9 1 4 i E 1 a a mîflî9em5uflmesi 19 11 12 13 15 15 15 15 19 Mana emslroinles Q ManagerAst1e1nle2n1veauSP 11 la n m 21 22 Z1 u 2} v 9 A g! z; g; 11 g; a E 23 1o Ehm? ” ‘ma. E H: 31 Poste Interne - Manage/ Aslrelnle S . . _ Fuse a" Comme c‘ Subsnmnons """""""" ""‘ [Adnunlsualeur] admm v Les substitutions permettent le remplacement d'un récepteur par un autre. Ceci permet J ‘ Le remplacement planifié ou à la volée en dernière minute Une gestion des congés ou absences ponctuelles Un fonctionnement en roulement La prise de travail en décalé .0 J, Iulàlàllufllllfu ‘nlgfi-afliaîìflsfln‘ tic? » -'1'1'. u'1'Ad(= au:4nÎr Il-mlIolaulfalnraenllguagi? 1ÎdbdIlhàîyn-‘Sxiîìfi-‘tvnììrgodllhdlmîluîéfixjîe‘ ReLoup Sms Rodrigun eduardo
  16. 16. Ì ‘1 Le, LA SOLUTION wwwcleverfr A_ccEs AUX HISTORIQUES (ÉVÈNEMENTS ET ALARMES) 11911.1. , _ 151.735 “m”? - 21122112 , Dm ma. UlDAlavnnlllbPvocoduu Evéflàmcflw - 2012.2012 3112201211 37.1111117 7717 W - 1a -.2 2012 {l Î , . 13.220,] .1«22a1211J7:u1eaJ gel ‘L ‘ I1‘ ÌTZCIZ L— 3122017214 112115311 23h77 I‘ - —. “Cîî- . ‘ . 1112 2012,14 14 2.715511‘ ‘ma: ìam1aunflen1 '" 5131x011. 31m eduauao 4 33-1 E902 ‘C9947 dun 111911 Eodîgue: Edufldfiujmuu LMD ÎBOZ <4) 0V .1 12 201211 1a 0311234 V902 ‘Apre! dun igenî hmnguez Eduardo S111231: ma 2302 q» ove 351 c1531’ ' hm" ’ km1 mm geni ’ Is1.1_s’noa.93z equmgo «hgyoascuzs - 41212,29! Îwflaweaî? “ emem 41m 392m ’ hmuguez E _‘L _*11"rr€*1:*od 1 * Aspa dun agèm 1.11,1—.11,.11 .1 12 2111215 21271655 km5 www dun 513m) €1 ‘i N‘? ‘5 27 33 ‘B55 b? “ 1M! ‘ d! " 8999; î"a1‘flod'<. «'ue! ,eduatd°e__ "nona" 3112/201215 27 3a 1557 b9o5 km1 dun mm Ènun Ranwouez eduamo ‘A 1 [Admmslmeuv] m. .. La profondeur de | 'historique consultable en Iigne est définie dans le fichier de configuration «Data/ MemoGuardJni» Le format daffichage des dates est paramétrable dans le «Profil / Format de date». D_ETAILS D’UNE ALARME Relout “'= '""-“ _ - 311122012 015.91.91.011 fiamma - 2111122u12 7 2 7 - 191123012 - 15122012 È'1Ì’éw,5}’î. . E”? _ 1 , _1v1;1I_ dnguezweduardo ‘Mîlm F1 1 E111 111111 1- - 11122012 R — — — ' 73117312 50111111 . r1 agm 2m qggîngneruegjamceaure 55m Pappa 111.531.111 1 _ _ _. [_ _. _ _. 2'. *> ÌGFEI nstxe " Anna: c CÎR su! un bozze un): " ‘Asueann “Fuse (n cenare Cl: 5-15112’ ! X‘: (Z . Hnsmnauc [Adrmvshntw] 34mm En cliquant sur Ies Iiens «Déclenchement procédure» on obtient le texte du Iog sur Iequel on peut faire un copier (/ coI| er) pour une copie rapide dans un autre document. Il'-ì x IVÌIIÌ‘ ‘(Hîffi E . , . a "m1 lauflallrilel-llquggîg flu-npatgn-xx ‘Ìîwîqxnìlh
  17. 17. LA SOLUTION wwwdeverfr G_EST| ON M U LTI UTI LISATEU RS . _._- '. _. _L—_. _.. .' Awoun nsK-«u «u. u‘) . b»: -Iv>74>)-r->Y->‘ amar. s, :., - u. -.; c a- {una cwk-o ma a. para ’. ”"î'. ’." vamp. - v-v . g.. .p. .g. ... .,. ... ..‘ Cwnon<0r0u(r À. ‘)u|1wv'4. m)» 550.44 1 m»; a. u. ‘un m 7 ': A) E45 ZEVÈYVITIYI. ga. ... ... ,.. ,.; Troìs nivea ux dutilisateur J Administrateur (supervision complète de Papplication) J Gestionnaire J Agent (gestion complète du groupe) (accès restreint a ses propres procédures) amaqummra jffilgfilqtlbfiìflwn‘ ha? » nmuuundrqvxgnî» lflnlIolaulfalnritenllgvlagi? 5Îibdlunga-thai)? »aìargodilhdlmîllàîéfixjîe‘ —l 7
  18. 18. LA SOLUTION wwwcleverfr G_EsTIoN MULTI SERVICES Reloln V _ ' H- Racine . .4“ L. Cri-et .1 5"""""‘°' 323mm ‘il; m 12 ma. .. Ies capo-man: M0600‘ ' Skutilè Nom . ' SÎÎICEKÌGI 1 mene Youlouse """‘ lmsge o. hnd Cru n. 2602/2013 u 03 03 cm m. a madrina r. 12/03/2013 u 2315 meno. p. ‘ o Creatlon de plusleurs services DÉFINI I ION DES RÒLES M R600! _ C'é“ i nssmsmr Duphquet Id ‘ Van o Autonsxnnns mmsaxms Suopnmèv "W C I1! mafie’ emme me ‘ Nome" amnsanon Rum: aumnsnwn cm u. zvwzoaz n 2a 2c c. .. m. o Modlfiele zmazuxznnzs MoaM P21 U b ‘I Rag MANAGER - «/ Asummns y mmw dAslwmmS > c-u. x A-Jmnlex - Suppnvvwv s/ Aalvmnlu . mesu- r/ Asnemh-s > Vahdu J Equroes r» Rflou: z/ Eqmoes r- Cleev z/ Eqmzwes > Sugptzmet VEqmpes 49mm: JEQMWS r- Vaiaer v Éqmpei . » Apulu una 351m: u/ Eqmpes > Rema! m’! asuem / Procedure: a Rema J Pvucedurrs > cm- J Pvucoduws > Surwmev J Procedura: > Imam Jpyoudun»: -- Luna»: J Pvwmures » Apulw un» au J Pvocedurts - Remet uve m, ./ Pvocèdures -- 5mm («amen »/ Mames , - Retour Définition des Ròles par utilisateur
  19. 19. LA SOLUTION wwwxleverfr QMPTE RENDU DE PROCÉDURE _. A . z : Compie-rendu Arene Bnstol -> flnslolPau — Message (Tute mm) * > C‘ l. .. . . o X hìRcpondre .1. j; 159m mm, a 3 v uzquze comma non m ata A A 1- ’ ' , è Repondle nous , Àu Ieipomame - , I *_ cune: - J. - ‘ 3’. Suppnmel g . Dtpluu TrmduJt Zoom Òmnmm - 3J Wmar d tcumz - . j ‘ Y Lasuvev un 20m v . __» - 0 Vom auztvanslere u message lz 3903 m: x719 Les mm a: han: en sumombve de (e mesxace 0m etc supnnmes o: mmgpac ‘cexcr f- Dare van 2903201317 15 . '. usar. - compxuenau mm: snuos. rIr‘-e"-"I- . -r-«-- - -«- - v- —----——-------«- 1 Msg Numérique É 16:57:15 -> Appel estreme "Marion E-maul (00:02:00)" A Msa Alnhanumérioue -> <UID> <CODE> "Bnsxol Pau : modem sur le site de Pau surte aux mlemoerxes 16:57:15 -> Appel aslreinle "Eduardo Gmall E-matl (00:02:O0)" Msz Alnhanuménuue -> <UID> <CODE> "Bnstol Pau : Incident sur le site de Pau surte aux mtemoenes Msg Numérîque w) 0 20130329 16:57:23 Email envoyé à "E-manl Eduardo Gmanl" (deveLeduardolagmaxixom) 20130329 16:57:25 Envoi du message à "SMS Eduardo <sa> N'06S0343974" réussn 20130329 16:57:31 Etna-I envoyé à "E-maul Marion" <manon a maxlxom) 20130329 16:58:16 APPEL REUSSI (1/1 dxxxB1C1)->Eduardo Voce! U| D:3081 <3974> 20130329 16:58:16 Réception confirmanon "S575" 20130329 16:58:16 CONFIRMATION (Eduardo Vocal 0650343974) 20130329 16:59:11 AP9EL ECOUTE. NON CONFIRME. Eduardo Bureau Vocal UID:3081 (6057) (1/1 dxxxB1C1)-> vas de demande d'un autre essa: 20130329 16:59:52 APPEL REUSSI (1/1 dxxxB1C1)->I<a(an Paul (Gsm Vacal) UlD:3081 <6215> 20130329 16:59:52 Réceptnon conhrmation "G215" 20130329 16:59:52 CONFIRMAYION (Katan Paul (Gsm Vocal) 0617046215) 20130329 17:01:59 APPEL ECOUTE, NON CONFIRME. Marion Voul UlD:3081 <B465> (1/1 dxxxB1C1)v> Pas de demande d‘un autre essai 20130329 17:16:11 Execuxion de la gestinn du “Double acqumemenx" Procédure: "Brusto| _Pau_Cr" (Brns(o| _Pau_c1) 20130329 17:16:11 PROCEDURE YERMINEE UlD:3081 MîlSE EN PLACE DE LA FONCTION SWAP PROCÉDURE DE SECOURS SUITE À UNE MAINTENANCE DE VOS SYSTÈMES OU D’UNE ABSENCE IMPREVUE DE VOTRE PERSONNEL D'ASTRE| NTE Rmou. fi A r Y 8 M341 Ì ma Ack E Aagwanmgnejescjuuay. 1 5,. "m. 8 AA_Name_Ela»s i3 Idcnnfocmon AAjcsLCImw 1:3 NuaAIAdJDJ 9G mm _(euèna_S/ r5 W? ‘ """“ FKNW 7"‘! ' una“ gmamauauw Seguent- CvuIssy<Î| ELDV> aumenta 8 Ara-u, crac i3 Aumaflifii Grww d! «a9 oas ca swaD - B Marmi Exxlmliwon: ,, °,, ._, , d, "mm ‘ _ B Nmm rss: i3 mango: 8 Ala"? ! Mamma Dcla: de 1mm mwau 5m {S Nausea“. pmfldu" una. » In 10111100 swn ma: ù Awme Somma un undomhèe mnnutllnmul a , m, . s“. Mosuge numehw! a un m: Imidnn un una gnome Suu n.7,. .. Mnsoge Iene (un), @0135) 415mq: P'°°“"" “i” "‘"" 3 Aiarme renna 1G NamaA-muùmu E! manciata 3 Nrrrwv vm 8 Almnvjîfiameoîs iii EMMoCu-Coma X3 Auotdsficxau I3 Asma #3 magnum i3 Aauuuuqeuu M 1.. .“. .. 12.. .“. 13-. [Mm mmxalusmw 00 oc a0 o Vvocndurv Hmau de mm. 1 . PMMQ N°60 AA_ruz_c. o.uy . 1 un. .. n. usum m5; Cette fonction mise en place par Yadministrateur peux autoriser 2 procédures pour une méme Alarme. î . l- m Jfluillulàlîîllflîllîu wuzg-q. W415i: a? » —v. uv. «.v. vndrquanîe» Itylnlqqlaulk. Gllllquggì «fauuudgq-xxaqp-i»«augacumamvx m‘ ' WÈJ)‘ _1
  20. 20. LA SOLUTION wwwclevenfr LÌTIVATION DE LA FONCTION SWAP POUR UNE ALARME Renouv . 7 , . v . -.. . . .:, ,_ Cveev 1] m, A‘, * "““ Dèckeuhsr En una“ S"°°""‘°' ldomlcnnon Momfiev m, “m, ” 54mm Bela iemmallsaiofl 6M” d, “m, _î Définition du groupcdc sua; twssihiliu un disnowr a. x2 X3 Aìavm [xdovîamn Nombu de nnvaux Procedura Cwuugu) 8 mm c5: h w 8 HI-BW a. ram “www e v C: mm. Mature mm o. mM m" 8 Nanna-Suoni: Pmudun ì dama us Men ma; 3 MM» 50'481: u Ehvlsesthpuxéfltrefl: g; Abbas“ Muug- numenqun mg” g nume 5m 90m message un. B “m! “w” su. .. n. - Issuoe ‘G maauuswuu s l'5 mamma 3 Anmve vmc. B Aumgpcanceu» EU àunncfiî-HF E; nasceva. .. 3G mmzuua. B asma 5G Asunaloàasys X3 mamma» 8 Ammuaauuau Dès actìvation du SWAP c'est la procédure de secours qui va s’exécuterjusqu’à Pannulatìon de la fonction SWAP par une personne ayant droit (via SMS, appel Vocal ou E-mail). M_IsE EN PLACE D’ALERTES PLANIFIÉES MISE EN PLACE DU LANCEMENT D’UNE PROCÉDURE PLANIFIÉE, TOUS LESJOURS, TOUS LES LUNDIS . ... .. Retour _ _ Eduardo ‘j Vesl Pnmpp. E" 5"” ldonhficaînon Aiarme «Se reférence Fuma 1 ‘ Declcncnemnts Fidi! 2 Fata J Fnem 4 Valwder Fldd 5 Freld 6 Fmu 7 Fnm 9 Fumi 9 Foncluol Ouohdven Kebdonudme Tous Ies a 12:00 [usquzn O1I1ZI2014 ‘men-n Iund- - dècembmîfiu - second marci 9531M; 53311: M9," mm, ” hx! n.Iu;1.nt;1.| e‘u4vc: n.| I€n 5T. 3'227?“ Îîîw. I 9 1911111314 ‘ lì 1E 11 l! l? N Z1 "ma zz z: u z: zs zz z: dumancbc Z2 351 11 ‘ma! 41g . dl: -élanIlalillafinirà’ÎÌF-lai‘l{@5591flmÎIHIÒIQIÌÎÉL manu-narwxanîr» «m: umdhltnteulgvaggî»» ‘Îaîuylmdyn-înalîn-‘kxflamauhîtnmrxflesxjze‘ ,
  21. 21. 0 LA SOLUTION www. c|ever. fr È‘ Enumn Idulfltaiun ìresx Pìulrope 1 Alunno da Mimmi Ming: Phlhppu ‘ Fidd I Î Fidi! Fiddl HIHE Fidi! fiddî Fiddl Les couleurs vont permettre de voir le bon fonctionnement ou non du test de manière très rapide. c L E V E R 5J, rue dtvnerdnnvdfl: 77183 CROISSV‘ BEAUBULJRL: wvuxmhdever fv _‘ , _ , , C0mmoz'rwatnx@rh>ver. fr' Ve! (H (w(ì€'<l, (ì(l.5ì Fax m bOÉUh-‘l 14 ÎF urrulugìes
  22. 22. Vous souhaitez tester la solution gratuitement, contactez-nous sur commerciaux@c| ever. fr ou au 01.60.53.60.53 JCLEVER Technologies www. c|ever. fr

Documentation de la solution MEMOGuard. Gestion des alarmes avec management des équipes d'astreintes. http://www.clever.fr/nos-produits/memo-guard/

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