1. CURSO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL MUNDO
DIGITAL
 Erickson Paolo Salazar Calero
 Brenda Lisseth Guillén Leguía
 Marianella Justina More Castillo
 Manuel Alejandro Manrique Valdivia
 Karen Jhaquelin Olivares Huarancca
 José Luis Sánchez Bermeo
Maestría en Administración de Empresas

2. La empresa Runrún Taxi del rubro de taxis
por aplicativo es una start up, que ha
experimentado un rápido crecimiento y, por
ende, están confrontada a problemas de
gestión, principalmente, en la
administración de pagos de sus clientes,
que no pueden revisar la información en
tiempo real de sus deudas.
Es por ello que proponemos la
implementación de un sistema o
herramienta que permita una mejor gestión
de los pagos emitidos, automatizando estos
procesos y mejorando la experiencia
comercial del cliente.
Presentación de la empresa e
introducción del problema

3. Mala gestión de los pagos realizados
por los clientes, ya que se genera
información no confiable en los estados
de cuenta de los mismos, retrasando
las cobranzas y generando una mala
experiencia comercial para el cliente.
Identificación del problema

4. Levantamiento de observaciones del
problema identificado
Antecedentes:
• Alta operatividad en el flujo de trabajo
• Mayor tiempo del personal, ocasionando el pago de horas
extras y desgaste del equipo
• Pérdida de clientes, afectando parte de la economía de la
empresa
• Nueva contratación de personal temporal y alta rotación de
éste
• Retraso en el envío de información, ocasionando conflictos
entre el área financiera y comercial por la situación
generada

5. Diagrama de Ishikawa
M
acro-Proceso
R
ecursos
H
um
anos
Procedim
iento
Tecnología
Problema:
Mala gestión de
los pagos
realizados por
los clientes
Dudas sobre el
método
Desmotivación
Baja productividad
Onboarding improvisado
Verificación al mes de los pagos
Envío manual por correo
Errores en los correos enviados
No estandarización de
procedimientos
Falta de seguimiento de los
correos entrantes
Revision de facturas en base a
monto, no por código o cliente
Proceso manual
Verificación humana por
unidad
Conflicto de roles
Demora en dar alta a facturas

6. Análisis FODA
AMENAZAS FORTALEZAS
i) Entrada de nuevos competidores que cuenten con procedimientos de
cobranza sólidos.
i) Disminución significativa de tiempo de respuesta a los clientes, quienes
contarán con su estado de cuenta de manera anticipada a la fecha de pago
ii) Marketing negativo: Boca a boca de empresas clientes
ii) Incremento de la productividad de los colaboradores encargados del tema de
cobranza, disminuyendo horas extras y desgaste del equipo
iii) Quebrantamiento de la confianza de los clientes iii) Disminución significativa de errores humanos
iv) Políticas exigentes de plazo de entrega de estado de cuenta por
parte de clientes
iv) Incremento y/o mejora del Flujo de Caja
v) Pérdida de clientes y de su fidelización v) Se evitará la contratación constante de nuevo personal
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
i) Alta operatividad en el flujo de trabajo i) Captación del interés de nuevos clientes
ii) Demasiadas horas extras que ocasiona egresos adicionales a la
empresa, además de desgaste del esfuerzo físico y mental de los
colaboradores
ii) Crecimiento significativo de la tecnología, el cual podemos aprovechar para la
mejora de los procedimientos de cobranza
iii) Falta de liquidez y problemas con el flujo de caja de la empresa
iii) Marketing positivo: Boca a boca de nuestro sistema de cobros que llegue a un
mayor número de personas y permita la expansión de la empresa
iv) Alta rotación de personal y gastos significativos en contratación y
capacitación de personal nuevo
iv) Crecimiento de la confianza de las empresas en el rubro de aplicaciones de
taxis y sus procedimientos internos, ya que cada vez aumenta el número de
personas que confían en este tipo de servicio
v) Clima laboral desagradable por conflictos entre el área financiera y
comercial debido a la situación generada
v) Obtener alianzas estratégicas con empresas posicionadas que reconozcan la
potencia del nuevo procedimiento de cobranzas

7. Diagrama de Porter

8. Flujograma sin herramienta
Ver Excel
Pasos manuales, que se realizan actualmente.

9. Flujograma con herramienta
Ver Excel
HERRAMIENTA DIGITAL FAST COLLECT TDI
LEYENDA
Pasos que se dejarían de realizar de forma manual, puesto
que el sistema que se implementará reemplazará dichas
actividades (pasos) y se realizarán de forma automática

10. Prototipo
La herramienta tendrá la capacidad de enviar recordatorios automáticos
sobre pagos y facturas vencidas a los clientes

11. Prototipo
La herramienta podrá emitir los recordatorios
en diferentes formatos, ya sea para facturas
emitidas, por vencer, vencida, resumen por
deuda o cuando se paga la factura.

12. Prototipo
En un solo documento, la herramienta podrá
agrupar la información con todo el resumen de
las deudas pendientes y opciones para pagar en
línea los comprobantes.

13. Indicadores (ver Excel)
Miles de soles
0.00 50.00 100.00 150.00 200.00 250.00 300.00 350.00 400.00 450.00
Ejecutivo Comercial 1
Ejecutivo Comercial 2
Ejecutivo Comercial 3
Ejecutivo Comercial 4
Área de Delivery
Suma total
Comparativo de estado de facturas por vencer con y sin uso de la
herramienta
Miles de soles
0.00 50.00 100.00 150.00 200.00 250.00 300.00 350.00 400.00
Ejecutivo Comercial 1
Ejecutivo Comercial 2
Ejecutivo Comercial 3
Ejecutivo Comercial 4
Área de Delivery
Suma total
Comparativo de estado de facturas en estado Bloqueado
con y sin uso de la herramienta

14. Indicadores
Miles de soles
1,600.00
1,100.00
600.00
100.00
(400.00)
Ejecutivo Comercial 1
Ejecutivo Comercial 2
Ejecutivo Comercial 3
Ejecutivo Comercial 4
Área de Delivery
Suma total
Comparativo de estado de facturas proximo a bloquearse con y sin uso de la herramienta

15. Conclusiones
El uso de la herramienta Digital Fast Collect TDI permitirá:
• Mejorar la experiencia commercial y, por ende, la satisfacción del cliente
• Reducir considerablemente las actividades manuales, minimizando los errores
humanos
• Reducir el personal dedicado al procesamiento de datos, incrementado su
productividad y logrando economías para la empresa
• Que la empresa pueda responder sobre temas de facturación y cobranza en tiempo
real y segura
• Un mayor control y que se disponga de información pertinente, relacionada con la
facturación, con las deudas, los pagos y los incobrables, en tiempo real
• Optimizar la recuperación de deudas vencidas y por vencer de los clientes, impactando
de manera positiva en la rentabilidad de la empresa
• Mayor eficiencia y eficacia de toda la gestión de pagos emitidos por los clientes

16. Integrantes del grupo
"La creatividad es ver lo que todo el mundo ha visto y
pensar en lo que nadie había pensado“
Albert Einstein