Trabajo de Cátedra. Gerencia Estratégica de la Comunicación

1. Universidad Fermín ToroUniversidad Fermín Toro
Vice – Rectorado AcadémicoVice – Rectorado Académico
Decanato de PostgradoDecanato de Postgrado
Maestría en Comunicación CorporativaMaestría en Comunicación Corporativa
Influencia del Ambiente Interno y Externo para laInfluencia del Ambiente Interno y Externo para la
planificación, Identidad e Imagen de laplanificación, Identidad e Imagen de la
OrganizaciónOrganización
Estudiantes:Estudiantes:
-Freddy Campo-Freddy Campo C.IC.I 12.334.73412.334.734
-Jhoana Suárez-Jhoana Suárez C.I.C.I. 15.856.59115.856.591
-Mélida Sanabria-Mélida Sanabria C.I.C.I. 12.817.83112.817.831
-Liévana Sánchez-Liévana Sánchez C.I:C.I: 17.646.92317.646.923
-Yoalfran Camacaro-Yoalfran Camacaro C.I.C.I. 18.334.32018.334.320
AsignaturaAsignatura::
Gerencia Estratégica de la ComunicaciónGerencia Estratégica de la Comunicación
GrupoGrupo 44-Equipo N° 5-Equipo N° 5
Abril, 2016Equipo N° 5

2. INTEGRANTESINTEGRANTES TÓPICOSTÓPICOS
Jhoana Suárez Influencia del entorno en la comunicación.
Yoalfran Camacaro Redes sociales como medio de comunicación entre
la organización y clientes o usuarios
Liévana Sánchez Importancia del ambiente externo en la
planificación e imagen de la organización
Freddy Campo Redes sociales como mecanismo de recolección de
información relacionada con la comunicación
corporativa
Mélida Sanabria Comunicación orquestal
Memoria descriptiva Comunicación100Memoria descriptiva Comunicación100
Cada integrante subirá sus publicaciones en la cuenta de Instagram
denominada Comunicación100, desglosando de manera creativa el
contenido a fin de interesar al público, aportando tips estratégicos para
impulsar el desarrollo comunicacional de pequeñas y medianas
empresas, fomentando la interacción con ejecutivos y emprendedores.
Equipo N° 5

3. Memoria descriptiva Comunicación100Memoria descriptiva Comunicación100
Objetivos:Objetivos:
--Fomentar la interacción y el Feedback con el público interesado en
crecer a nivel comunicacional.
--Brindar herramientas a nuestros usuarios en materia de planificación,
estratégica de la comunicación, analizando el entorno para la creación
de nuevas empresas.
--Diseñar un espacio creativo para llegar a nuestros usuarios de una forma
más directa.
--Ser un canal de comunicación para la creación de marca y generación
de contenidos de otras empresas especialistas en Community Manager .
Equipo N° 5

4. Memoria descriptiva Comunicación100Memoria descriptiva Comunicación100
--
Alcances:Alcances:
-La obtención progresiva de seguidores –enlazando nuestras cuentas
personales- se logrará con la divulgación de estrategias
comunicacionales, empleando hashtags para lograr posicionamiento y
compartir contenidos.
-Un perfil atractivo y activo con elementos multimedia fomentará la
interacción con usuarios afines.
-Al hacer uso del marketing de contenidos conquistaremos al público
objetivo en cualquier lugar de Venezuela.
Equipo N° 5

5. Memoria descriptiva Comunicación100Memoria descriptiva Comunicación100
Equipo N° 5

6. Jhoana Suárez
Influencia del entorno en laInfluencia del entorno en la
comunicacióncomunicación

7. La comunicación ha sido desde los inicios de la humanidadLa comunicación ha sido desde los inicios de la humanidad
una actividad necesaria, ha sido vital para el desarrollo de launa actividad necesaria, ha sido vital para el desarrollo de la
sociedad. Sin embargo la sociedad también ha influidosociedad. Sin embargo la sociedad también ha influido
notablemente en la comunicación. A medida que hannotablemente en la comunicación. A medida que han
avanzado los tiempos, han surgido nuevas formas deavanzado los tiempos, han surgido nuevas formas de
comunicarse, el entorno ha ido expandiendo el procesocomunicarse, el entorno ha ido expandiendo el proceso
comunicativo.comunicativo.
El entorno ha sido el que ha señalado el camino que debeEl entorno ha sido el que ha señalado el camino que debe
seguir la comunicación, la tecnología sigue marcando laseguir la comunicación, la tecnología sigue marcando la
pauta, los sistemas políticos y económicos también hanpauta, los sistemas políticos y económicos también han
influido en la forma en como la humanidad se comunica.influido en la forma en como la humanidad se comunica.
La Comunicación y el EntornoLa Comunicación y el Entorno
Jhoana Suárez

8. Sin importar el contexto en el que se cumpla el procesoSin importar el contexto en el que se cumpla el proceso
comunicativo, el entorno juega un papel importante, loscomunicativo, el entorno juega un papel importante, los
seres humanos se comunican y es todo aquello que hayseres humanos se comunican y es todo aquello que hay
afuera lo que influye en el que el proceso se cumpla comoafuera lo que influye en el que el proceso se cumpla como
debe ser.debe ser.
Es el entorno el que decide los canales y el código que seEs el entorno el que decide los canales y el código que se
usarán para el proceso comunicativo, y también que influiráusarán para el proceso comunicativo, y también que influirá
en que el emisor y el receptor puedan cumplir con laen que el emisor y el receptor puedan cumplir con la
retroalimentación del proceso comunicativo. Este influirá enretroalimentación del proceso comunicativo. Este influirá en
el comportamiento entre la fuente y el receptor del mensaje,el comportamiento entre la fuente y el receptor del mensaje,
e incluso podrá influir en el mismo mensaje.e incluso podrá influir en el mismo mensaje.
La Comunicación y el EntornoLa Comunicación y el Entorno
Jhoana Suárez

9. ReceptorReceptorEmisorEmisor MensajeMensaje
Jhoana Suárez
ProcesoProceso comunicativocomunicativo

10. Control sobre el entornoControl sobre el entorno
Jhoana Suárez
Para poder llevar a cabo el proceso comunicativo esPara poder llevar a cabo el proceso comunicativo es
imprescindible tener control sobre el entorno. Es decir noimprescindible tener control sobre el entorno. Es decir no
sólo es necesario conocer que ambos conozcan el códigosólo es necesario conocer que ambos conozcan el código
del mensaje y ambos manejen el canal, sino que además eldel mensaje y ambos manejen el canal, sino que además el
ambiente y otros factores externos como el ruido y laambiente y otros factores externos como el ruido y la
disposición del receptor sean lo más adecuados.disposición del receptor sean lo más adecuados.

11. Factores del entorno queFactores del entorno que
afectan la comunicaciónafectan la comunicación
Jhoana Suárez
El ruidoEl ruido (el mensaje se pierde
si hay sonidos más altos)
El lugarEl lugar (Si el lugar no es el
más idóneo tu mensaje debe
ser conciso)
Baja atenciónBaja atención (puede ser
provocada por llamadas
telefónicas o conversaciones
extra)
PredisposiciónPredisposición (si hay malas
experiencias anteriores con
ese receptos o audiencia)

28. Importancia del ambiente externo en laImportancia del ambiente externo en la
planificación e imagen de la organizaciónplanificación e imagen de la organización
Liévana Sánchez

29. “…“…Más importante que tener un plan estratégico es desarrollar unMás importante que tener un plan estratégico es desarrollar un
pensamiento estratégico, esto es, el hábito de que cada decisión debepensamiento estratégico, esto es, el hábito de que cada decisión debe
tomarse dentro del marco de referencia de los efectos, dependerá en eltomarse dentro del marco de referencia de los efectos, dependerá en el
entorno inmediato, del medio y largo plazo en el que vive y vivirá laentorno inmediato, del medio y largo plazo en el que vive y vivirá la
empresa“.empresa“.
(Leñero, s/f)(Leñero, s/f)
Liévana Sánchez

30. SituaciónSituación
actual externaactual externa
-Entorno general-Entorno general
-Entorno sectorial-Entorno sectorial
-Entorno competitivo-Entorno competitivo
-Mercado-Mercado
Datos económicos,Datos económicos,
sociales, tecnológicos,sociales, tecnológicos,
políticos, legales,políticos, legales,
culturales, medioculturales, medio
ambientales y factoresambientales y factores
propios de cada sectorpropios de cada sector
Dificultad de entrada deDificultad de entrada de
nuevos competidores,nuevos competidores,
análisis de proveedoresanálisis de proveedores
clave, gustos e intereses declave, gustos e intereses de
los clienteslos clientes
Estudio detallado sobreEstudio detallado sobre
principales competidoresprincipales competidores
Evolución y tendencia delEvolución y tendencia del
mercado (producto,mercado (producto,
segmentos, precios).segmentos, precios).
(Influye en la empresa y(Influye en la empresa y
condiciona su actividad).condiciona su actividad).
Liévana Sánchez

31. Macro ambienteMacro ambiente
Afecta a todas las organizaciones y un cambio en uno deAfecta a todas las organizaciones y un cambio en uno de
los factores ocasionará cambios en uno o más delos factores ocasionará cambios en uno o más de
los otros; generalmente estas fuerzas nolos otros; generalmente estas fuerzas no
pueden controlarse por los directivos de laspueden controlarse por los directivos de las
organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que danorganizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan
forma a las oportunidades o presentan una amenazaforma a las oportunidades o presentan una amenaza
para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas,para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas,
las económicas, las naturales, las tecnológicas, laslas económicas, las naturales, las tecnológicas, las
políticas y las culturales. políticas y las culturales.
Liévana Sánchez

32. Macro ambienteMacro ambiente
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales laSon fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la
misma no puede ejercer ningún control. Podemos citarmisma no puede ejercer ningún control. Podemos citar
el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas,el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas,
las políticas gubernamentales, la cultura de la población, lalas políticas gubernamentales, la cultura de la población, la
fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzasfuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas
que de una u otra forma pueden afectar significativamente yque de una u otra forma pueden afectar significativamente y
de las cuales la empresa puede aprovechar lasde las cuales la empresa puede aprovechar las
oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar deoportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de
controlar las amenazas.controlar las amenazas.
Liévana Sánchez

33. EntornoEntorno
La empresa desarrolla suLa empresa desarrolla su
actividad en un entornoactividad en un entorno
concreto que se compone deconcreto que se compone de
una serie de fuerzas que tienenuna serie de fuerzas que tienen
incidencia sobre la actividadincidencia sobre la actividad
empresarial.empresarial.
Del entorno la empresa recibeDel entorno la empresa recibe
trabajo, capital, materiales,trabajo, capital, materiales,
recursos, denominadosrecursos, denominados
«entradas», que una vez«entradas», que una vez
transformadas proporcionarántransformadas proporcionarán
«salidas»: productos y servicios«salidas»: productos y servicios
que la empresa ofrece alque la empresa ofrece al
mercado.mercado.
Liévana Sánchez

34. DemografíaDemografía
Es el estudio estadístico de la población humana y suEs el estudio estadístico de la población humana y su
distribución. El análisis de esta variable es fundamental paradistribución. El análisis de esta variable es fundamental para
la mercadotecnia porque son personas quienes conformanla mercadotecnia porque son personas quienes conforman
el mercado. Además, es imprescindible el estudio delel mercado. Además, es imprescindible el estudio del
crecimiento de la población con respecto a la conformacióncrecimiento de la población con respecto a la conformación
geográfica del lugar donde se asienta ésta.geográfica del lugar donde se asienta ésta.
Liévana Sánchez

35. Condiciones económicasCondiciones económicas
Son de fundamentalSon de fundamental
importancia para elimportancia para el
planeamiento estratégicoplaneamiento estratégico
dado que inciden no sólo en eldado que inciden no sólo en el
tamaño y atractivo de lostamaño y atractivo de los
mercados que la empresamercados que la empresa
atiende, sino en la capacidadatiende, sino en la capacidad
de ésta para atenderlosde ésta para atenderlos
rentablemente. Es posible querentablemente. Es posible que
éstas limiten el nivel de recursoséstas limiten el nivel de recursos
que las empresas pueden usarque las empresas pueden usar
para intentar satisfacer lapara intentar satisfacer la
demanda. demanda.
Liévana Sánchez

36. Tipos de cambioTipos de cambio
-Cambio Estacional:-Cambio Estacional: las empresas se ven afectadas porlas empresas se ven afectadas por
cambios estacionales los cuales son fáciles de predecir ycambios estacionales los cuales son fáciles de predecir y
superar si se encuentran bien preparadas.superar si se encuentran bien preparadas.
-Cambio Cíclico:-Cambio Cíclico: son causados principalmente por elson causados principalmente por el
crecimiento o decrecimiento de la economía que a su vezcrecimiento o decrecimiento de la economía que a su vez
es causada por factores económicos a nivel global como laes causada por factores económicos a nivel global como la
inflación, desempleo, tasas de interés, etc.inflación, desempleo, tasas de interés, etc.
Liévana Sánchez

37. Tipos de cambioTipos de cambio
-Cambio Estructural:-Cambio Estructural: este tipo de cambio se presentaeste tipo de cambio se presenta
cuando una de las empresas que sirve de soporte o para elcuando una de las empresas que sirve de soporte o para el
desarrollo de otra empresa, se ve impactada por un cambiodesarrollo de otra empresa, se ve impactada por un cambio
cíclico o estacional.cíclico o estacional.
Liévana Sánchez

38. CompetenciaCompetencia
Es la capacidad que tiene una empresa paraEs la capacidad que tiene una empresa para
mantenerse y sobresalir en el mercado. Lamantenerse y sobresalir en el mercado. La
competencia potencial de un sector industrial vienecompetencia potencial de un sector industrial viene
definida por las amenazas de entrada de nuevosdefinida por las amenazas de entrada de nuevos
competidores y la aparición de nuevos productos,competidores y la aparición de nuevos productos,
los cuales pueden sustituir a los que en la actualidadlos cuales pueden sustituir a los que en la actualidad
se producen en el sector.se producen en el sector.
Liévana Sánchez

39. Factores socioculturalesFactores socioculturales
El entorno cultural está compuesto por instituciones yEl entorno cultural está compuesto por instituciones y
otros elementos que afectan los valores. Las personasotros elementos que afectan los valores. Las personas
absorben una visión del mundo que define susabsorben una visión del mundo que define sus
relaciones con los demás y consigo mismas.relaciones con los demás y consigo mismas.
Liévana Sánchez

40. Factores políticos y legalesFactores políticos y legales
Se compone por un conjunto interactuante de leyes,Se compone por un conjunto interactuante de leyes,
dependencias del gobierno, y grupos de presión quedependencias del gobierno, y grupos de presión que
influyen y limitan tanto las actividades de las organizacionesinfluyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones
como las de los individuos en la sociedad.como las de los individuos en la sociedad.
Liévana Sánchez

41. TecnologíaTecnología
Los cambios en la tecnologíaLos cambios en la tecnología
pueden afectar seriamente laspueden afectar seriamente las
clases de productos disponiblesclases de productos disponibles
en una industria y las clases deen una industria y las clases de
procesos empleados paraprocesos empleados para
producir esos productos. Enproducir esos productos. En
ambos casos, el efecto sobre laambos casos, el efecto sobre la
estrategia de mercadeo puedeestrategia de mercadeo puede
ser enorme. La tecnología puedeser enorme. La tecnología puede
afectar los valores y estilos deafectar los valores y estilos de
vida del consumidor.vida del consumidor.
Liévana Sánchez

42. Entorno sectorialEntorno sectorial
Clientes:Clientes: compradores o personas que adquieren los bienes ocompradores o personas que adquieren los bienes o
servicios que ofrece una organización. Son quizá la variableservicios que ofrece una organización. Son quizá la variable
directa de mayor importancia, pues se deben detectar losdirecta de mayor importancia, pues se deben detectar los
cambios en las preferencias de los consumidores para que estoscambios en las preferencias de los consumidores para que estos
continúen prefiriendo sus productos y no solicitar los de lacontinúen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la
competencia.competencia.
Competidores:Competidores: organizaciones que producen y comercializanorganizaciones que producen y comercializan
bienes o servicios, con las cuales una empresa compite por labienes o servicios, con las cuales una empresa compite por la
obtención de clientes y consumidores.obtención de clientes y consumidores.
Liévana Sánchez

43. Entorno sectorialEntorno sectorial
Proveedores: Proveedores: Son todas aquellas organizaciones, personas oSon todas aquellas organizaciones, personas o
agentes que facilitan los insumos necesarios para que unaagentes que facilitan los insumos necesarios para que una
empresa produzca su bien o servicio.empresa produzca su bien o servicio.
Liévana Sánchez

44. Importancia del ambiente externo enImportancia del ambiente externo en
la planificaciónla planificación
Esta serie de variables permiten diseñar planes acordes con laEsta serie de variables permiten diseñar planes acordes con la
imagen que pretende proyectar la empresa, siempre enimagen que pretende proyectar la empresa, siempre en
función de garantizar el éxito del producto o servicio que sefunción de garantizar el éxito del producto o servicio que se
encuentra en el mercado, presentando alternativasencuentra en el mercado, presentando alternativas
competitivas y sostenibles a sus clientes potenciales.competitivas y sostenibles a sus clientes potenciales.
Liévana Sánchez

45. Importancia del ambiente externo enImportancia del ambiente externo en
la planificaciónla planificación
En las últimas décadas el entornoEn las últimas décadas el entorno
empresarial se ha vuelto másempresarial se ha vuelto más
complejo,complejo, inestableinestable y pocoy poco
predecible. Con la aplicación delpredecible. Con la aplicación del
enfoque sistémico a laenfoque sistémico a la
administración, el análisis deladministración, el análisis del
ambiente externo cobraambiente externo cobra
importancia por ser elementalimportancia por ser elemental
para la adaptación de laspara la adaptación de las
empresas.empresas.
Liévana Sánchez

46. Redes sociales como mecanismo deRedes sociales como mecanismo de
recolección de información relacionada conrecolección de información relacionada con
la comunicación corporativala comunicación corporativa
Freddy Campo
En la actualidad, los avances tecnológicos han producidoEn la actualidad, los avances tecnológicos han producido
muchos cambios en la forma de hacer negocios y demuchos cambios en la forma de hacer negocios y de
cómo lograr que las empresas puedan ser cada vez máscómo lograr que las empresas puedan ser cada vez más
competitivas.competitivas.
La inteligencia de negocios requiere de la sistematizaciónLa inteligencia de negocios requiere de la sistematización
y organización de la información, con la finalidad dey organización de la información, con la finalidad de
tomar las mejores decisiones dentro de la empresa; en latomar las mejores decisiones dentro de la empresa; en la
actualidad, la tecnología permite contar con software,actualidad, la tecnología permite contar con software,
desde los más sofisticados hasta los libres y manejablesdesde los más sofisticados hasta los libres y manejables
diseñados para las Pequeñas y Medianas Empresas lodiseñados para las Pequeñas y Medianas Empresas lo
cual a través de un enfoque organizacional centrado encual a través de un enfoque organizacional centrado en
la atención al cliente, denominado Customer Relationshipla atención al cliente, denominado Customer Relationship
Management (CRM), La cual le permite ser másManagement (CRM), La cual le permite ser más
competitivo y exitoso en el negocio.competitivo y exitoso en el negocio.

47. Redes sociales como mecanismo deRedes sociales como mecanismo de
recolección de información relacionada conrecolección de información relacionada con
la comunicación corporativala comunicación corporativa
Freddy Campo
Se discute la utilidad del uso de losSe discute la utilidad del uso de los
procedimientos de la inteligencia deprocedimientos de la inteligencia de
negocios, haciendo énfasis en la gestiónnegocios, haciendo énfasis en la gestión
del cliente enfoque organizacionaldel cliente enfoque organizacional
centrado en la atención al cliente (CRM:centrado en la atención al cliente (CRM:
Customer Relationship Management);Customer Relationship Management);
realizándolo a través de las redes socialesrealizándolo a través de las redes sociales
o Social CRM, con la finalidad de lograro Social CRM, con la finalidad de lograr
mejores resultados y una mayormejores resultados y una mayor
competitividad de las empresas.competitividad de las empresas.

48. Gestión sobre la relación de losGestión sobre la relación de los
consumidoresconsumidores CRM (CustomerCRM (Customer
Relationship ManagementRelationship Management ))
Freddy Campo
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, seCRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se
entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, peroentiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero
es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Peroes tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero
para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia depara su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de
negocios centrada en el cliente.negocios centrada en el cliente.
El uso del Social CRM permite adecuarse al nuevo consumidor social,El uso del Social CRM permite adecuarse al nuevo consumidor social,
que usa las redes sociales como medio principal para comprar e influirque usa las redes sociales como medio principal para comprar e influir
en otros consumidores, lo que determina un incremento en las ventas yen otros consumidores, lo que determina un incremento en las ventas y
finalmente la satisfacción y fidelización de los clientes; siendo estosfinalmente la satisfacción y fidelización de los clientes; siendo estos
elementos fundamentales para lograr estabilizar un negocio y lograrelementos fundamentales para lograr estabilizar un negocio y lograr
mayor competitividad.mayor competitividad.

49.
Freddy Campo
CRM como un modelo de negocios
.Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista
Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que,
“ la gestión sobre la relación con los consumidores (CRM) es un modelo
de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y
administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una
empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal
de poder mejorar la efectividad sobre los clientes".
En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los
clientes.

50.
Freddy Campo
El CRM consiste en 10 componentes:
•Funcionalidad de las ventas y su administración
•El tele marketing
•El manejo del tiempo
•El servicio y soporte al cliente
•El marketing
•El manejo de la información para ejecutivos
•La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
•La excelente sincronización de los datos
•El e-Commerce
•El servicio en el campo de ventas

51.
Freddy Campo
¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia
del mercado?
Si por CRM (Customer Relationship Management) se entiende el sector
de las compañías de software que promete implementar soluciones que
resolverán infinidad de problemas, aumentarán las ganancias y
reducirán costos de forma casi mágica, a CRM le aguarda una vida
corta.
Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista más
amplio, como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a
entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades
particulares-, entonces la aplicación se volverá cada vez más valiosa,
sobreviviendo a largo plazo.

52.
Freddy Campo
Si bien el concepto que dio vida aSi bien el concepto que dio vida a
CRM es tan antiguo como losCRM es tan antiguo como los
negocios mismos, en los últimosnegocios mismos, en los últimos
cincuenta años, a medida que lascincuenta años, a medida que las
compañías comenzaron acompañías comenzaron a
convertirse en corporacionesconvertirse en corporaciones
globales y a prestar servicios aglobales y a prestar servicios a
millones de clientes, su importanciamillones de clientes, su importancia
fue relegada a segundo plano, lofue relegada a segundo plano, lo
que trajo a colación que el servicioque trajo a colación que el servicio
al cliente se volviese impersonal,al cliente se volviese impersonal,
anónimo y que su calidad fueseanónimo y que su calidad fuese
estandarizadaestandarizada..
¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia
del mercado?

53. ¿Por qué las organizaciones se plantean
estar en las redes sociales?
Freddy Campo
• Son un medio de comunicación cada vez más utilizado y tienen una
gran penetración en la población. Esto ha hecho que sus perfiles social-
demográficos sean más variados y por lo tanto muy apetecibles para las
empresas.
• El consumidor pasa mucho tiempo navegando por ellas, la tendencia es
que cada día es más.
• Donde está el cliente deben estar las marcas ofreciendo sus servicios y
en las redes Sociales están los consumidores.

54. Comunicación
orquest al
Es proceso social permanent e que int egra
de modo simult áneo múlt iples niveles
sincrónicos de comunicación como son la
palabra, el gest o, la mirada, la mímica, la
prosémica, el cont ext o de int eracción,
et c.…
(Universidad de Palo Alto)
Universidad invisible
Mélida Sanabria

55. La comunicación Orquest al est ablece
que t odo comunica

56. Toda comunicación t iene element os
de cont enido y element os de relación
(Comunicación Orquest al)

57. La nat uraleza de la relación
depende de cómo se ordena la
secuencia de act os
comunicat ivos
(Comunicación Orquest al)

58. La comunicación puede ser
simét rica o complement aria.
(Comunicación orquest al)

59. En t oda comunicación exist e
un nivel digit al (lo que se dice)
y un nivel analógico (cómo se lo
dice).
Comunicación orquest al.

60. Fuentes consultadasFuentes consultadas
-Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing (1st ed.).-Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing (1st ed.).
México D.F.: Pearson Educación.México D.F.: Pearson Educación.
-Leandro, G.-Leandro, G. El entorno de la organizaciónEl entorno de la organización. Disponible en:. Disponible en:
http://www.auladeeconomia.com/articulos5.htmhttp://www.auladeeconomia.com/articulos5.htm. (Consultado. (Consultado
el 25 de marzo de 2015).el 25 de marzo de 2015).
-Barrios, V. (2011). Ambiente externo de las organizaciones.-Barrios, V. (2011). Ambiente externo de las organizaciones.
Disponible en:Disponible en:
https://www.academia.edu/8790218/Ambiente_externo_de_las_orghttps://www.academia.edu/8790218/Ambiente_externo_de_las_org
. (Consultado el 25 de marzo de 2015).. (Consultado el 25 de marzo de 2015).

62. - Alonso M. (2013). Debemos controlar los factores del entornoAlonso M. (2013). Debemos controlar los factores del entorno
para podernos comunicar. Recuperado de:para podernos comunicar. Recuperado de:
http://www.managementgalicia.es/debemos-controlar-el-entorno-para-http://www.managementgalicia.es/debemos-controlar-el-entorno-para-
- Sánchez. E.(2002). La investigación latinoamericana de laSánchez. E.(2002). La investigación latinoamericana de la
comunicación y su entorno. Recuperado de:comunicación y su entorno. Recuperado de:
socialhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2372029socialhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2372029
- http://comunicacionpedagogicanoverbal.blogspot.com/2009/11/modehttp://comunicacionpedagogicanoverbal.blogspot.com/2009/11/mode
- http://www.comunicologos.com/teor%C3%ADas/modelo-de-http://www.comunicologos.com/teor%C3%ADas/modelo-de-
palo-alto/palo-alto/