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Conférence CQCD 2013_MédiasSociaux

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Démystifier le médias sociaux, les apprivoiser et les inclure dans votre stratégie de développement d'affaires - Mélanie Grenier, Banque Laurentienne. Présentation 101 des médias sociaux pour les entreprises de commerce de détail.

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Conférence CQCD 2013_MédiasSociaux

  1. 1. Démys&fier  les  médias  sociaux,  les   apprivoiser  et   les  inclure  dans  votre  stratégie  de   développement  d’affaires       Mélanie  Grenier   Banque  Lauren&enne   Mars  2013  
  2. 2. PORTRAIT  DU   DEVRIEZ-­‐VOUS   MARCHÉ   Y  ÊTRE?  COMMENT  S’Y   CAS  QUÉBÉCOIS   PRENDRE?  
  3. 3. PORTRAIT  DU   DEVRIEZ-­‐VOUS   MARCHÉ   Y  ÊTRE?  COMMENT  S’Y   CAS  QUÉBÉCOIS   PRENDRE?  
  4. 4. 17.1  MILLIONS   d’uTlisateurs  en  2014  *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  
  5. 5. 78%  *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  
  6. 6. *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  
  7. 7. *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  
  8. 8. 18-­‐29   30%  Source:  Enquête  «  Découvrez  le  vrai  visage  du  Québec  –  4e  édiTon  ».  Tous  droits  réservés  2012.  Hebdos  Québec  inc.    
  9. 9. $$   $$   $$  *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  
  10. 10. UTlité  réelle   AMBASSADEURS   RÉPUTATION  FIDÉLISER   VALEURS   DISCUTER   NOTORIÉTÉ   Et  peut-­‐être…   vendre!  
  11. 11. PORTRAIT  DU   DEVRIEZ-­‐VOUS   MARCHÉ   Y  ÊTRE?  COMMENT  S’Y   CAS  QUÉBÉCOIS   PRENDRE?  
  12. 12. Allez-­‐vous  réellement   l’uTliser?  
  13. 13. Quel  sera   l’objec&f    de  cefe  nouvelle  plate-­‐ forme?  
  14. 14. Comment  cefe  plate-­‐forme  s’intégrera  à  vos   autres  canaux?  
  15. 15. Comment  cefe  plate-­‐forme  peut  vous  aider   à  aNeindre  vos   objecTfs  d’affaires?  
  16. 16. Avez-­‐vous  les  ressources  nécessaires   pour  maintenir  cet   engagement?  
  17. 17. Pendant que les utilisateurs moyens décident de se joindre à des communautés sporadiquement…
  18. 18. Une  entreprise  ne  peut  pas  simplement…   •  S’y  engager  sans  l’entretenir   •  Mefre  en  place  une  plate-­‐ forme  sociale  et  l’uTliser   incorrectement   •  La  délaisser  en  période  plus   achalandée  
  19. 19. #FAIL  
  20. 20. PORTRAIT  DU   DEVRIEZ-­‐VOUS   MARCHÉ   Y  ÊTRE?  COMMENT  S’Y   CAS  QUÉBÉCOIS   PRENDRE?  
  21. 21. THÉO   PRATICO  
  22. 22. THÉO   PRATICO  
  23. 23. Pyramide  d’influence   JADIS   CEO   INSTANCES   GOUVERN.   CA   EXPERTS  TECHNIQUES   …   POPULATION  GÉNÉRALE  Source  :  hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/    
  24. 24. Pyramide  d’influence   2000   2013  Aujourd’hui   CEO   • Peu   • Beaucoup   • DirecTf   • Co-­‐créaTon   INSTANCES  GOUVERN.   • Fixe   • Flexible   …   • Monologue   • Dialogue   • Contrôle   • ResponsabilisaTon   POPULATION  GÉNÉRALE   EMPLOYÉS   CLIENTS  ACTIFS   ACTIVISTES   SOCIAUX  Source  :  hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/    
  25. 25. Pyramide  d’influence  Tendance   CEO   INSTANCES  GOUVERN.   …   POPULATION  GÉNÉRALE   EMPLOYÉS   CLIENTS  ACTIFS   ACTIVISTES   SOCIAUX   Source  :  hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/    
  26. 26. Cartographie  des  médias  sociaux   Soi  Ami&é   Intérêt   Forums  privés   Contenu  
  27. 27. Plates-­‐formes  naturelles  AUTOMOBILES/  CONCESSIONNAIRES  hfp://www.famousbloggers.net/social-­‐media-­‐automoTve-­‐sector.html  
  28. 28. Plates-­‐formes  naturelles  PRODUITS  ÉLECTRONIQUES  
  29. 29. Plates-­‐formes  naturelles  PRODUITS  DIVERTISSEMENTS  
  30. 30. Plates-­‐formes  naturelles  BARS  ET  RESTAURANTS  
  31. 31. THÉO   PRATICO  
  32. 32. 7  JOURS  
  33. 33. LUNDI  Regarder,  observer,  analyser…  •  Besoins  d’affaires  •  La  concurrence  •  Les  meilleures    praTques  •  Le  marché  local  visé  et  sa  langue  
  34. 34. MARDI  Qui  ciblez-­‐vous?  •  Informer,  inspirer,  moTver  ou  fanaTsme  •  Personas  •  Influenceurs  
  35. 35. MERCREDI  Influenceurs  aujourd’hui,  mais  demain?  •  Grille  d’influence   –  Blogs   –  Page  Facebook   –  Twifer   –  Magasines   –  Sites  de  nouvelles  •  Les  mesurer!  
  36. 36. JEUDI  Planifier…  •  Pensez  PILOTE   –  Période  d’observaTon   –  Présence  ‘corporaTve’   –  Présence  ‘produit’  •  Intégrez  les  bons  joueurs  •  Définissez  la  stratégie   –  Quelle  plate-­‐forme  pour  quel  persona   –  Quelles  tacTques  
  37. 37. VENDREDI  Soyez  SMART…  •  Assurez-­‐vous  que  vous  pouvez  mesurer  les   résultats  •  SélecTonnez  les  meilleurs  influenceurs   (effort  /  ROI)  
  38. 38. SAMEDI  Exécutez!  •  Facebook  pourrait  devenir  votre  nouveau  site   Web  •  Twifer  pourrait  devenir  une  zone  de   conversaTon  •  Youtube,  VOTRE  chaîne  vidéo  
  39. 39. DIMANCHE  Mesurez  J  •  Définissez  des  objecTfs  et  des  indicateurs  de   performance  mesurable   –  Engagement?   –  Portée?   –  GesTon  de  la  réputaTon  en  ligne?   –  Ventes?  
  40. 40. PORTRAIT  DU   DEVRIEZ-­‐VOUS   MARCHÉ   Y  ÊTRE?  COMMENT  S’Y   CAS  QUÉBÉCOIS   PRENDRE?  
  41. 41. LES  AMIS  DE  MES  AMIS  SONT   MES  AMIS  
  42. 42. *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  
  43. 43. The  conclusion  is  clear:     Any  leader  who  isn’t  engaged  in   social  media  today  is  like  the  leaders   of  50  years  ago  who  insisted  on   sending  a  telegram  instead  of  dialing   a  phone.       hfp://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2012/07/17/business-­‐and-­‐social-­‐media-­‐how-­‐much-­‐is-­‐too-­‐much/  
  44. 44. QUESTIONS?   @melgrenier   /melaniegrenier   /melgrenier3  

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