การใช้ line เพื่อประชาสัมพันธ์

1. คร้งัที่11 สื่อใหม่ในงานประชาสัมพันธ์
บรรยายโดย อ.ชุติภา สิงห์ศักดิ์เสรี (อ.อุ้ม)

2. หัวข้อบรรยาย
• การใช้ line เพื่อประชาสัมพันธ์

3. LINE คือ
• LINE คือแอพพลิเคชัน่ที่ผสมผสานบริการ Messaging และ Voice Over
IP นามาผนวกเข้าด้วยกัน จึงทาให้เกิดเป็นแอพพลิชัน่ที่สามารถแชท สร้างกลุ่ม ส่ง
ข้อความ โพสต์รูปต่างๆ หรือจะโทรคุยกันแบบเสียงก็ได้โดยข้อมูลทงั้หมดไม่ต้องเสียเงิน
หากเราใช้งานโทรศัพท์ที่มีแพคเกจอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว แถมยังสามารถใช้งานร่วมกันระหว่าง
iOS และ Android รวมทั้งระบบปฏิบัติการอื่น ๆ ได้อีกด้วย

4. กาเนิด LINE จากวิกฤตสึนามิ
• LINE เพิ่งเกิดมาเมื่อช่วงปี 2011 ที่ญี่ปุ่น
• ถือกา เนิดจากเหตุการณ์สึนามิที่ทาให้ระบบการสื่อสารประเภท Voice ล่มจนติดต่อกันไม่ได้
• ทีมงาน Naver สร้างช่องทางสื่อสารผ่าน Data เพื่อติดต่อและให้กา ลังใจกัน
• ในที่สุด LINE ก็ถือกา เนิดขึ้นในเวลา 2 เดือน
• เริ่มบริการมิถุนายน 2554

5. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Free Voice
Calls (สนทนาด้วย
เสียง ฟรี)

6. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Send Videos &
Voice Message (ส่ง
ข้อความแบบวิดีโอและเสียง)

7. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Stickers and
Emoticons (สติกเกอร์การ์ตูน
น่ารักๆ) ออกแบบเป็นคาแรคเตอร์ตัว
การ์ตูนที่มีความน่ารักกว่ามาใช้แทนการ
บอกความรู้สึก ซงึ่คาแรคเตอร์ชื่อดัง
ประกอบไปด้วย Brown, Cony,
Moon และ James

8. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Customizable
Wallpaper
(ปรับแต่งภาพวอลเป
เปอร์)

9. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Group Chat
(แชทแบบกลุ่ม)

10. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Timeline

11. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Game

12. คุณสมบัติเด่นของ LINE
• Add Friends
/ Contacts

13. การประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE
• องค์กรต่างๆนิยมใช้โทรศัพท์มือถือในการประชาสัมพันธ์ธุรกิจ
• เสนอกิจกรรมและการส่งเสริมขายผ่านทางโปรแกรม line

14. กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE
• ใช้กลยุทธ์ให้ผู้ใช้โทรศัพท์ต้อง add friend กับองค์กร
• แล้วจึงได้สติกเกอร์ฟรีแสดงอารมณ์ต่างๆโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• องค์กรเผยแพร่ข้อมูลประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆให้ผู้บริโภค

15. การดาเนินประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE
1. การประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE Official Account
2. การประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE Sponsored Sticker

16. การทาการประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE Official Account
• เปิดให้ผู้ใช้งาน LINE ได้ติดตามแบรนด์ที่ตนสนใจ
• องค์กรได้มีช่องทางติดต่อกับกลุ่มลูกค้าโดยตรงผ่านการ
Broadcast หรือการส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านทาง Official
Account

17. การทาการประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE Official Account
• Official Account นัน้คล้ายกับ Facebook fanPage ที่เปิดให้ลูกค้าหรือ
ผู้สนใจติดตามแบรนด์ผ่านการ Like และการเป็น Followers แตวิ่ธีการสร้าง
Relationship หรือการติดตอ่กับกลุ่ม Followers นัน้ต่างกับ Facebook
เพราะ LINE Official Account นัน้เป็น One Way
Communication คือ แบรนด์สินค้าสามารถส่งข้อความให้กับกลุ่ม Followers
พร้อมกันได้ในแต่ละครัง้ แต่กลุ่ม Followers จะไม่สามารถติดต่อ หรือพูดคุยกับแบรนด์
สินค้าเหมือนที่ทาได้ผ่านทาง Facebook

19. การประชาสัมพันธ์โดยส่งข้อความผ่าน LINE Official
Account
• Official Account ส่งข้อความออกไปในแตล่ะครัง้ จะถือเป็นการ Broadcast ถึง
ทุกคน
• หาก Followers 1 ท่าน ส่งข้อเพื่อพูดคุยกับแบรนด์นัน้ Follower ท่านอื่นๆ จะไม่
เห็น
• นอกจากนียั้งจะได้รับข้อความตอบกลับโดยอัตโนมัติจากทางองค์กรสินค้าที่ได้เตรียมกาหนด
ข้อความสาหรับการตอบกลับไว้ล่วงหน้า

20. Event Page
• เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่มาพร้อมกับ LINE Official
Account คือการเปิดให้เจ้าของ Official Account
สามารถสร้างหน้า Event หรือให้เข้าใจง่ายคือ Mini
Microsite ภายใต้ LINE Official Account
• เจ้าของ Official Account สามารถสร้างหน้าดังกล่าว
โดยสามารถใส่ภาพและเนือ้หา รวมถึง Hyperlink ไปยัง
เว็บไซต์หรือ Facebook Brand Page ได้ตาม
ต้องการ
• เมื่อสร้างหน้าดังกล่าวเสร็จแล้ว ก็สามารถส่งแจ้งลูกค้าที่ติดตาม
LINE Official Account ให้คลิกเข้าไปชมได้ หน้า
Mini Microsite สาหรับ Event Page นี้เหมาะ
สาหรับการโปรโมทสินค้า การให้ข้อมูลเพิ่มเติม การสร้างแกเลอรี่
ภาพ และการสร้างหน้าอีเว้นท์ต่างๆ ได้

21. ON AIR
• นอกจากการส่งข้อความถึงกลุ่มผู้ตามหรือลูกค้าแล้ว LINE Official Account ยังมี
ฟีเจอร์ให้แบรนด์หรือเจ้าของ Official Account ได้เปิดช่องทาง 2 way
communications เพื่อเล่นกิจกรรมกับลูกค้าได้ผ่านฟีเจอร์ที่เรียกว่า ON
AIR ลักษณะการทางานของ ON AIR จะคล้ายกับการ ON AIR ผ่านทางวิทยุ ที่ดี
เจมักจะเปิดสายให้ผู้ฟังเข้ามาร่วมสนุกรับของรางวัล ซงึ่การทา ON AIR นี้ระบบหลัง
บ้านของ LINE จะเก็บข้อความที่ผู้ร่วมสนุกส่งเข้ามา และสามารถติดตอ่กลับได้เมื่อต้องการ

22. 2. การทาการประชาสัมพันธ์ผ่าน LINE
Sponsored Sticker
• เปิดโอกาสให้องค์กรสินค้าที่สนใจมีสติ๊กเกอร์ในแบบของตนเอง สามารถร่วมสร้างสติ๊กเกอร์ให้ผู้ใช้
LINE ได้ดาวน์โหลดไปใช้งานฟรี
• สามารถทาได้ทงั้ ตัวหนังสือ ภาพการ์ตูน สินค้า หรือประชาสัมพันธ์สินค้า
• สามารถดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์เพียง 1 เดือนหลังจากการเปิดตัวของ Brand Sticker
Shop
• ผู้ดาวน์โหลดจะสามารถใช้สติ๊กเกอร์นั้นเพียง 90 วันหลังจากวันที่ดาวน์โหลด

42. อภิปราย
• ให้ นศ ศึกษา กรณีของ ทรู ซึ่งมีเพื่อนใน line เป็นอันดับ 1 ให้ นศ วิเคราะห์กลยุทธ์การ
ประชาสัมพันธ์ที่ทรูใช้การประชาสัมพันธ์ ผ่าน line
• ให้ นศ เลือกมา 1 องค์กร ที่ทาการประชาสัมพันธ์กิจกรรมองค์กรผ่าน officail line และ มีการ on
air กิจกรรมดังกล่าว ให้ นศ วิเคราะห์กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและการบอกต่อ
กิจกรรมผ่าน line

43. จบการบรรยาย