1.
Arquitetura Evolutiva

2.
Objetivos da apresentação• Marcos do projeto;• Conceitos;• Tecnologias;• O que faríamos diferente?

3.
Método de apresentação• Contextualizar;• Funcionalidades;• Método de trabalho (quando relevante);• Arquitetura;• Design (quando relevante);• Resultados e considerações;

4.
Primeira faseCONCEPÇÃO DO PRODUTO

5.
Funcionalidades• Base de conhecimento;• Gerenciador de avisos;• Interface de auto-atendimento;• Busca com relevância*;

6.
Conceitos

7.
Tecnologias

8.
AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO PERSISTÊNCIA DOMÍNIO

9.
Segunda faseESTATÍSTICAS E IMPORTAÇÃO

10.
Funcionalidades• Ferramenta de importação;• Informações estatísticas sobre a base de conhecimento;• Interação do usuário com a base de conhecimento;

11.
AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃOINFRAESTRUTURA APLICAÇÃO PERSISTÊNCIA DOMÍNIO

12.
Terceira faseMULTICLIENTES

13.
Funcionalidades• Multi-Tenant;• Separar necessidades de domínio das necessidades de leitura;

14.
AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃOINFRAESTRUTURA APLICAÇÃO TENNANTS PROCESSOS LEITURA DOMÍNIO RELATÓRIOS

15.
Quarta faseINTEGRAÇÃO ENTRE SISTEMAS

16.
Funcionalidades• Providenciar uma interface de integração entre sistemas de Service Desk;

17.
AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃOINFRAESTRUTURA APLICAÇÃO TENANTS PROCESSOS LEITURA DOMÍNIO RELATÓRIOS INTEGRAÇÕES

18.
ConclusãoCONSIDERAÇÕES FINAIS

19.
INFRAESTRUTURA AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO APLICAÇÃO PERSISTÊNCIA PERSISTÊNCIA DOMÍNIO DOMÍNIOINFRAESTRUTURA INFRAESTRUTURA AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO AUTO-ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO APLICAÇÃO APLICAÇÃO TENNANTS PROCESSOS LEITURA TENANTS PROCESSOS LEITURA DOMÍNIO RELATÓRIOS DOMÍNIO RELATÓRIOS INTEGRAÇÕES

20.
Por hoje é só pessoal! @denisferrari www.heroisdati.com