cours de marketing digital

1. ETUDES DE CAS ET
MÉTHODOLOGIE
USPN - M1

2. CALL TO ACTION

3. LE CALL TO ACTION
« Si tu ne demande pas, on n’a pas »
Le "call to action" (CTA) désigne l'action d'inviter
vos prospects à passer à
l'action
Le call to action (CTA) est un bouton, un lien ou
une phrase qui incite l'utilisateur à réaliser une
action spécifique.
Le CTA doit être en accord avec l'objectif de votre
site web ou de votre publicité et doit être placé
stratégiquement pour maximiser les conversions.

4. LE CALL TO ACTION EN ACTION
Notez les CTA de la vidéo suivante

5. VIDEO CTA

6. LES RÈGLES D’OR DU CTA
Privilégier les verbes d'action
Exprimer un bénéfice concret
Utiliser les couleurs, gestes et tonalités
adéquats
Agrémenter votre CTA d'un sentiment
d'urgence
Faites attention à ne pas tomber dans le
putaclic

7. CTA: QUELQUES EXEMPLES
« Acheter maintenant »
« Inscrivez-vous gratuitement »
« Télécharger notre livre blanc »
« Obtenez une démonstration
gratuite »
« S'inscrire à notre newsletter »
« Réservez une consultation
gratuite »
« Abonne-toi »: avec le geste dans
la vidéo qui pointe du doigt avec la
direction ou se trouve le bouton
s’abonner
Ces messages
servent un seul
but: faire passer
le prospect à
l’action

8. LE CALL TO ACTION EN ACTION
Notez les CTA de la vidéo suivante

9. VIDÉO CTA

10. QUELS ÉTAIENT LES CTA DE LA
VIDÉO ?

11. EXERCICE CTA
Vous travaillez pour une société qui commercialise
« Bamback » le premier sac à dos en fibre de bambou
recyclable et qui possède une empreinte carbone
négative.
La cible de marché de Bamback sont les générations Z
et alpha (1997-2010-2020) qui souffrent d'angoisse
climatique,
Votre objectif est d'inciter les visiteurs de votre site
web à acheter ces nouveaux produits.
Pour ce faire, vous pouvez proposer un CTA
convaincant qui attire l'attention des visiteurs et les
encourage à acheter le produit
5 minutes

12. EXERCICE CTA
Étape 1 : Identifiez votre public cible : les générations Z
et alpha (1997-2010-2020) qui souffrent d'angoisse
climatique,
Étape 2 : Identifiez le produit que vous souhaitez
promouvoir : le sac à dos en fibre de bambou recyclable
Bamback, en mettant en avant ses caractéristiques
écologiques. « empreinte carbone négative »
Étape 3 : Créez un CTA qui attire l'attention des visiteurs
de votre site web, par exemple : « Réduisez votre
empreinte carbone avec Bamback, le premier sac à dos
en fibre de bambou recyclable avec une empreinte
carbone négative. Retirez 5kg de CO2 de l’atmosphère »
5mn par équipe pour présenter son CTA
5 minutes

13. QUIZZ
Question
: Qu'est-
ce qu'un
CTA?
A) Un outil de recherche en marketing
digital
B) Une stratégie de vente en face à face
C) Une incitation à agir en marketing digital
D) Une méthode pour réduire les coûts
publicitaires
E) Un système de gestion de contenu en
ligne

14. QUIZZ
Question :
Qu'est-ce
qu'un CTA?
Réponse : C) Une incitation à agir en
marketing digital
Explication : Un CTA est une incitation à
agir, généralement sous la forme d'un
bouton, d'une bannière ou d'un lien, qui
encourage les visiteurs d'un site web ou
d'une page de médias sociaux à effectuer
une action spécifique.

15. LE PUTACLIC
[CHOQUANT] Quand
Romain a vu la définition
il est parti en …

16. DÉFINITION
Le Putaclic est une pratique qui consiste
à générer un clic sur le web à l’aide d’un
titre qui incite à l’action.
Généralement, ce titre est tourné de
manière à susciter une émotion (colère,
curiosité, peur, joie…) chez l’internaute.
Le Putaclic est utilisé pour provoquer
davantage de visites d’une page web ou
encore de visionnages d’une vidéo.

17. DES TITRES PUTACLICS

18. SAURIEZ TROUVER DES
PUTACLICS ?
LA 5ÈME EST SURPREND TOUT …
M1 – USPN : ETUDES DE CAS ET MÉTHODOLOGIE

19. EXERCICE: TRAVAIL EN SOLITAIRE
Faites 3 propositions de titre
putaclics pour Bamback

20. INBOUND MARKETING

21. INBOUND MARKETING
l’Inbound Marketing est une forme
particulière du marketing qui
consiste à attirer naturellement le
client à soi, plutôt que de le
solliciter par des messages de
communication explicites. La
demande de mise en relation part
du consommateur vers l’entreprise.
Par opposition à l’Outbound
Marketing qui consiste à solliciter le
client de manière explicite. Le flux
de communication part donc de
l’entreprise vers le consommateur
cible.

22. INBOUND MARKETING FUNNEL
(ENTONNOIR)
Attraction
Conversion
Closing
Fidélisation

23. ATTRACTION
Méthodes d'attraction :
contenu de qualité,
référencement naturel,
réseaux sociaux
AttrAction
Inbound Marketing
The best-selling strategy

24. CONVERSION
Définition de la conversion
dans l'Inbound Marketing
Objectif de la conversion :
transformer les visiteurs en
prospects
Moyens de conversion :
formulaires, landing pages,
offres gratuites
Exemple de marque utilisant
la conversion : Unbounce
Conversion
Inbound Marketing
The best-selling strategy

25. CLOSING
Objectif du closing :
transformer les prospects
en clients
Moyens de closing : email
marketing, lead
nurturing, CRM
Exemple de marque
utilisant le closing :
Salesforce
Closing
Inbound Marketing
The best-selling strategy

26. FIDÉLISATION
Définition de la fidélisation
dans l'Inbound Marketing
Objectif de la fidélisation :
transformer les clients en
ambassadeurs de la marque
Moyens de fidélisation :
contenu de qualité, service
client, communauté
Exemple de marque utilisant
la fidélisation : Buffer
The best-selling strategy
Fidélisation
Inbound Marketing

27. ETUDE DE CAS: SEA SHEPHERD
Sea Shepherd est une
organisation internationale à but
non lucratif de défense de la
faune marine. Voici quelques
exemples de tactiques
d'Inbound Marketing qu'ils ont
utilisées

28. BLOG :
Sea Shepherd a un blog sur
leur site web où ils publient
régulièrement des articles
sur leurs campagnes, des
histoires de succès et des
informations sur les espèces
marines qu'ils protègent.
Cela permet d'attirer les
internautes qui cherchent
des informations sur la
faune marine et de les
informer sur les activités de
l'organisation.

29. VIDÉOS :
Sea Shepherd utilise des
vidéos pour sensibiliser les
internautes sur les menaces
qui pèsent sur les espèces
marines et pour montrer
leurs activités en mer. Ils
publient ces vidéos sur leur
chaîne YouTube et les
partagent sur les réseaux
sociaux

30. RÉSEAUX SOCIAUX
:
Sea Shepherd est très actif
sur les réseaux sociaux, où
ils partagent des photos,
des vidéos et des
informations sur leurs
activités. Ils utilisent
également les réseaux
sociaux pour mobiliser leur
communauté et encourager
les dons.

31. E-MAIL MARKETING
:
Sea Shepherd envoie des
newsletters régulières à leur
liste de contacts pour les
informer sur leurs
campagnes et leurs
activités. Ils utilisent
également l'e-mail
marketing pour remercier
leurs donateurs et leur
demander leur soutien
continu.

32. EN RÉSUMÉ:
Ces tactiques d'Inbound Marketing
permettent à Sea Shepherd d'attirer
un public intéressé par la protection
de la faune marine et de les informer
sur leurs activités. Cela leur permet
également de mobiliser leur
communauté et de collecter des
fonds pour financer leurs opérations
en mer.

33. QUIZZ
Qu’est ce
que
l’Inbound
Marketing
?
A) Une stratégie marketing qui consiste à
contacter directement les prospects pour leur
vendre des produits ou services.
B) Une approche marketing qui consiste à attirer
les prospects en leur fournissant du contenu
utile et pertinent.
C) Une méthode de publicité payante sur les
réseaux sociaux pour atteindre une audience
cible.
D) Une technique de référencement naturel pour
apparaître en première position sur les moteurs
de recherche.

34. QUIZZ
Qu’est ce
que
l’Inbound
Marketing
?
Bonne réponse : B) Une approche marketing qui consiste à attirer les
prospects en leur fournissant du contenu utile et pertinent.
Explication : L'Inbound Marketing est une stratégie marketing qui
consiste à attirer les clients potentiels en leur offrant des contenus
utiles et pertinents, plutôt que de les contacter directement pour leur
vendre des produits ou des services. Cette approche vise à établir une
relation de confiance avec les prospects, en les aidant à résoudre leurs
problèmes et en répondant à leurs questions. Les contenus proposés
peuvent être sous forme de blogs, vidéos, infographies, e-books, etc.
L'objectif de cette approche est de faire venir les prospects
naturellement vers l'entreprise plutôt que d'aller les chercher.

35. EXERCICE D'APPLICATION AVEC
BAMBACK
Attraction : ?
Conversion :
?
Closing : ?
Fidélisation :
?

36. SOLUTION
Attraction :
 créer du contenu de qualité sur l'écologie et les sacs à dos durables,
optimiser le référencement naturel de Bamback et utiliser les réseaux
sociaux pour atteindre les personnes intéressées par le
développement durable.
Conversion :
 proposer des offres gratuites en échange de l'adresse e-mail des
visiteurs, créer des landing pages avec des formulaires attractifs,
offrir des remises pour encourager l'achat.
Closing :
 utiliser le marketing par e-mail pour envoyer des messages
personnalisés et adaptés aux besoins des prospects, les
accompagner dans leur parcours d'achat avec un lead nurturing
adapté.
Fidélisation :
 créer une communauté d'utilisateurs de Bamback, leur proposer du
contenu de qualité sur l'écologie et les sacs à dos durables, répondre
rapidement aux questions et aux problèmes, offrir des récompenses
pour les clients les plus fidèles.

37. FOMO

38. FOMO
Le terme FOMO a été popularisé pour
la première fois en 2004 par Patrick
J. McGinnis dans un article intitulé
"Youth Marketing 2.0".
Le terme a été utilisé pour décrire
l'anxiété sociale ressentie par les
jeunes qui craignent de manquer des
expériences amusantes ou
importantes vécues par leurs pairs.

39. FOMO
M1 – USPN : ETUDES DE CAS ET MÉTHODOLOGIE

40. FOMO EXEMPLE
vous êtes sur les réseaux
sociaux et que vous voyez que
vos amis publient des photos de
soirées ou d'événements
auxquels vous n'avez pas été
invité. Vous pourriez alors
ressentir une forte envie de
participer à ces événements
pour ne pas manquer de
moments amusants avec vos
amis
M1 – USPN : ETUDES DE CAS ET MÉTHODOLOGIE

41. FOMO
Les personnes qui possèdent des
modèles plus anciens ou des téléphones
d'autres marques peuvent se sentir en
retard sur les tendances s'ils ne
possèdent pas le dernier modèle.
Pression sociale pour acheter le nouvel
iPhone
Le FOMO exacerbé par les campagnes
de marketing et les publications de
médias sociaux qui mettent en avant les
avantages de posséder le dernier iPhone
M1 – USPN : ETUDES DE CAS ET MÉTHODOLOGIE

43. FOMO: STRATÉGIE
Limitation du stock : En créant une rareté autour du produit, en indiquant
que les quantités sont limitées, les clients pourront ressentir le besoin de
se dépêcher pour l'acheter avant qu'il ne soit épuisé.
Offres limitées dans le temps : En offrant des réductions ou des offres
spéciales pour une durée limitée, les clients peuvent se sentir poussés à
agir rapidement pour profiter de l'offre avant qu'elle ne soit trop tard.
Mise en avant des avis et commentaires : En montrant les avis positifs
des clients existants sur le produit, les clients potentiels peuvent se
sentir exclus de cette expérience et avoir peur de manquer quelque
chose de génial.
Exclusivité : En créant une gamme de produits exclusive pour une
clientèle cible, les clients peuvent être tentés de l'acheter pour se sentir
privilégiés et exclusifs.
Organisation d'événements limités dans le temps : En organisant des
événements exclusifs pour un nombre limité de clients, ceux qui ne
peuvent pas y assister peuvent ressentir un manque et une envie de
participer à l'expérience.

44. FOMO: AVEC LES
SÉRIES
Diffuser des teasers : des extraits courts et intrigants de la
série pour éveiller la curiosité des spectateurs et leur
donner envie d'en savoir plus.
Organiser des avant-premières exclusives : en proposant
des avant-premières uniquement accessibles à une
sélection de personnes, on crée un sentiment d'exclusivité
et de privilège qui peut susciter l'intérêt des autres.
Créer un buzz sur les réseaux sociaux : en publiant des
photos, des vidéos, des extraits de la série sur les réseaux
sociaux, on peut créer une attente et un engouement
autour de la série.
Jouer sur l'urgence : en annonçant que la série ne sera
disponible que pendant une durée limitée, on peut créer un
sentiment d'urgence chez les spectateurs qui seront plus
enclins à regarder la série rapidement pour ne pas la
manquer.
Utiliser des influenceurs : en associant la série à des
influenceurs populaires, on peut créer un effet de
recommandation qui incitera les followers de ces M1 – USPN : ETUDES DE CAS ET MÉTHODOLOGIE

45. QUIZZ
FOMO?
a) First Order Marketer Optimizer
b) Fear Of Missing Out
c) Focus On Market Opportunities
d) Find Optimal Marketing Objectives
e) Field of Marketing Operations

46. QUIZZ
FOMO?
Réponse : b) Fear Of Missing Out.
Le FOMO est un concept utilisé dans le
marketing pour inciter les consommateurs à
agir rapidement et à prendre une décision
d'achat en raison de leur peur de manquer
une offre spéciale ou une occasion unique.

47. QUIZZ
Quel est
le but du
FOMO ?
a) Inciter les consommateurs à acheter
b) Réduire les prix des produits
c) Augmenter la taille de la communauté
en ligne
d) Promouvoir l'entreprise auprès des
médias e) Améliorer la qualité des produits

48. QUIZZ
Quel est
le but du
FOMO ?
Réponse : a) Inciter les
consommateurs à acheter.
Le FOMO est utilisé dans le marketing
pour créer une urgence chez les
consommateurs et les inciter à prendre
une décision d'achat rapide.

49. QUIZZ
Quels mots
peuvent être
utilisés pour
créer le
FOMO?
a) Urgence et exclusivité
b) Humour et divertissement
c) Valeurs et éthique
d) Couleurs et designs
e) Tous les mots ci-dessus

50. QUIZZ
Quels mots
peuvent être
utilisés pour
créer le
FOMO?
Réponse : a) Urgence et exclusivité.
Les mots qui créent une urgence et une
exclusivité sont souvent utilisés pour créer le
FOMO chez les consommateurs. Ces mots
comprennent "dernière chance", "offre
exclusive", "quantités limitées", "inscription
limitée dans le temps", etc.

51. QUIZZ
Le FOMO
fonctionne mieux
avec quel type
de produit ou
service ?
a) Les produits de luxe
b) Les produits bon marché
c) Les produits alimentaires
d) Les produits électroménagers
e) Les produits cosmétiques

52. QUIZZ
Le FOMO
fonctionne mieux
avec quel type
de produit ou
service ?
Réponse : a) Les produits de luxe.
Le FOMO fonctionne souvent mieux avec les
produits de luxe, car les consommateurs ont
tendance à se sentir exclusifs et privilégiés
lorsqu'ils achètent des produits haut de gamme.
Les offres limitées dans le temps ou les quantités
limitées peuvent également contribuer à créer une
demande élevée pour les produits de luxe.

53. QUIZZ
Comment les
entreprises
peuvent-elles
mesurer
l'efficacité de leur
stratégie de
FOMO ?
a) En suivant les ventes et les conversions
b) En réduisant les prix des produits
c) En augmentant la taille de la communauté
en ligne
d) En créant plus de publicités
e) En améliorant la qualité des produits

54. QUIZZ
Comment les
entreprises
peuvent-elles
mesurer
l'efficacité de leur
stratégie de
FOMO ?
Réponse : a) En suivant les ventes et les
conversions.
Les entreprises peuvent mesurer l'efficacité de
leur stratégie de FOMO en suivant les ventes et
les conversions de leur produit ou service. Les
outils d'analyse tels que Google Analytics
peuvent être utilisés pour mesurer l'impact de la
campagne de marketing et pour évaluer les
résultats par rapport aux objectifs de vente fixés.

55. LE LEAD

56. DÉFINITION DU LEAD EN
MARKETING
Un lead est une personne qui a manifesté un intérêt pour un produit ou un service.
Cela peut se faire en remplissant un formulaire de contact sur un site Web, en
s'inscrivant à une newsletter ou en participant à un événement de l'entreprise.
Il est considéré comme un prospect qualifié et potentiellement intéressé par l'offre de
l'entreprise.
Les leads sont une étape cruciale dans le processus de vente. Ils permettent de
qualifier les prospects et d'orienter les efforts de marketing et de vente vers les
personnes les plus susceptibles d'acheter
Un lead est un personne qui a fourni des informations de contact qui peuvent être
utilisées pour une communication ultérieure, telle que le nom, l'adresse e-mail ou le
numéro de téléphone.
Le lead est un point de contact commercial, c’est-à-dire quelqu’un est en train de se
diriger vers votre produit ou service (un numéro de téléphone, un email, une carte de
visite sur un salon).
Un lead, c’est un point de touche

57. EXEMPLES DE LEADS
Un visiteur de site Web qui a rempli un formulaire de
contact :
 Lorsqu'un visiteur de site Web remplit un formulaire de
contact, il devient un lead potentiel pour l'entreprise.
Un participant à un événement de l'entreprise qui a
fourni une carte de visite :
 Lorsqu'un participant à un événement de l'entreprise
fournit une carte de visite, il donne des informations de
contact qui peuvent être utilisées pour une communication
ultérieure.
Un abonné à une newsletter de l'entreprise :
 Lorsqu'un individu s'abonne à une newsletter de
l'entreprise, il fournit des informations de contact et
montre un intérêt pour les produits ou services proposés.
Formulaire rempli sur un site web pour télécharger
un ebook
Inscription à une newsletter
Demande de devis pour un produit ou service
Participation à un sondage en ligne
Abonnement à une offre d'essai gratuite

58. QUIZZ
Qu'est-ce
qu'un lead
en
marketing
A) Une personne qui a déjà acheté
un produit ou un service
B) Une personne qui a manifesté un
intérêt pour un produit ou un service
C) Une personne qui travaille dans
l'entreprise

59. QUIZZ
Qu'est-ce
qu'un lead
en
marketing
B) Une personne
qui a manifesté
un intérêt pour
un produit ou un
service

60. EXERCICE D'APPLICATION
La société Bamback souhaite générer des leads pour son
nouveau produit Bamback.
Dans cet exercice, vous allez devoir créer un formulaire de capture de leads
pour un site web de votre choix. Utilisez les outils que vous préférez (par
exemple, Google Forms ou Typeform).
Voici les éléments clés que votre formulaire doit inclure:
 Nom et prénom
 Adresse e-mail
 Téléphone (facultatif)
 Liste déroulante pour choisir l'objet de la demande (ex: demande de devis, inscription à
une newsletter, téléchargement d'un ebook, etc.)
 Champ libre pour écrire un message
 Une fois que vous avez créé votre formulaire, partagez-le avec le reste de la classe et
demandez-leur de remplir le formulaire en simulant une demande pour le service que
vous avez choisi. Analysez les résultats et évaluez la qualité des leads obtenus.

61. IDÉES DE GÉNÉRATION DE LEADS
•Les publicités en ligne permettent de toucher un public ciblé et d'inciter
les internautes à cliquer sur un lien pour en savoir plus sur l'offre de
l'entreprise.
Publicités en ligne
•Le marketing par e-mail permet de contacter directement les prospects
par le biais d'un e-mail personnalisé et incitatif.
Marketing par e-mail
•Le marketing sur les réseaux sociaux permet de toucher un public large et
de créer des interactions avec les prospects.
Marketing sur les
réseaux sociaux
•Les événements de l'entreprise permettent de rencontrer les prospects en
personne et de créer des relations durables
Evénements de
l'entreprise

62. LEAD GENERATION
Le lead generation est l'ensemble
des techniques qui visent à générer
des leads qualifiés pour une
entreprise
Les sources de leads peuvent être
diverses: contenu web, publicités,
réseaux sociaux, événements, etc.
L'objectif du lead generation est de
créer des opportunités
commerciales pour l'entreprise

63. LEAD NURTURING
Le lead nurturing est le
processus qui consiste à
entretenir la relation avec un
lead après qu'il ait laissé ses
coordonnées
L'objectif du lead nurturing est
de fournir des informations et
des ressources utiles pour aider
le lead à avancer dans son
parcours d'achat
Les outils utilisés pour le lead
nurturing peuvent inclure des e-
mails automatisés, des contenus
ciblés, des webinaires, etc.

64. LEAD SCORING
Le lead scoring est le processus qui
permet de mesurer le niveau d'intérêt
d'un lead pour un produit ou service
Les critères de scoring peuvent inclure
l'engagement avec le contenu de
l'entreprise, les interactions avec les
commerciaux, la fréquence des visites
sur le site web, etc.
L'objectif du lead scoring est
d'identifier les leads les plus qualifiés
pour la vente et de les transférer aux
commerciaux pour un suivi
personnalisé

65. LEAD SCORING
🥶 Lead Froid: on
le connait à peine
🔥
🔥 Lead Chaud:
il est prêt à
acheter

66. QUIZZ
Quelle est la
différence
entre le lead
generation et
le lead
nurturing ?
a) Le lead generation consiste à générer des
leads, tandis que le lead nurturing consiste à
entretenir la relation avec les clients existants
b) Le lead generation consiste à entretenir la
relation avec les clients existants, tandis que
le lead nurturing consiste à générer des leads
c) Le lead generation consiste à générer des
leads, tandis que le lead nurturing consiste à
entretenir la relation avec les leads générés

67. QUIZZ
Quelle est la
différence
entre le lead
generation et
le lead
nurturing ?
c) Le lead generation
consiste à générer des
leads, tandis que le
lead nurturing consiste
à entretenir la relation
avec les leads générés

68. QUIZZ
Quel est
l'objectif du
lead
scoring?
a) Générer des leads qualifiés
pour l'entreprise
b) Entretenir la relation avec les
leads existants
c) Mesurer le niveau d'intérêt d'un
lead pour un produit ou service

69. QUIZZ
Quel est
l'objectif du
lead
scoring?
c) Mesurer le
niveau d'intérêt
d'un lead pour un
produit ou
service

70. QUIZZ
Quels sont
les outils
utilisés pour
le lead
nurturing ?
a) Des publicités en ligne
b) Des contenus ciblés, des e-mails
automatisés, des webinaires, etc.
c) Des appels commerciaux non
sollicités

71. QUIZZ
Quels sont
les outils
utilisés pour
le lead
nurturing ?
b) Des contenus
ciblés, des e-
mails
automatisés, des
webinaires, etc.

72. COLD CALL Les appels non sollicités

73. LES APPELS NON SOLLICITÉS
le "cold call" est l'action de
contacter un prospect ou un client
potentiel par téléphone sans avoir
eu de contact préalable avec lui

74. LE COLD CALL
Un exercice de haute voltige qui
demande beaucoup de préparation
en amont
M1 – USPN : ETUDES DE CAS ET MÉTHODOLOGIE

76. LA MÉTHODE AARRR

77. LA MÉTHODE AARRR: THE "PIRATE METRICS"
La méthode AARRR, également
appelée "Pirate Metrics",
Créée en 2007 par Dave McClure,
investisseur et entrepreneur
américain, pour aider les startups à
comprendre et à améliorer leur
processus de croissance en se
concentrant sur cinq indicateurs
clés : Acquisition, Activation,
Rétention, Référencement et
Revenus

78. AARRR
Acquisition
Activation
Rétention
Référencement
Revenus

79. AARRR: ACQUISITION
La première étape de la méthode
AARRR est l'acquisition, qui
consiste à attirer des visiteurs sur
votre site ou votre application.
Les exemples d'acquisition
incluent les publicités payantes, le
référencement naturel, les réseaux
sociaux et le marketing par e-
mail.

80. AARRR: ACTIVATION
L'étape suivante est l'activation, qui
consiste à convertir les visiteurs en
utilisateurs actifs de votre produit ou
service.
Les exemples d'activation incluent
les inscriptions, les téléchargements,
les achats et les premières
interactions avec le produit ou le
service.

81. AARRR: RÉTENTION
La rétention est l'étape suivante, qui
consiste à maintenir les utilisateurs
actifs et à les inciter à revenir sur
votre site ou votre application.
Les exemples de rétention incluent
les programmes de fidélisation, les
e-mails de rappel et les mises à jour
régulières du produit ou du service.

82. AARRR: RÉFÉRENCEMENT
L'étape de référencement consiste à
encourager les utilisateurs satisfaits
à recommander votre produit ou
service à leurs amis et leur famille.
Les exemples de référencement
incluent les programmes de
parrainage, les témoignages de
clients et les campagnes de
marketing viral.

83. AARRR: REVENUS
La dernière étape de la méthode
AARRR est la génération de revenus,
qui consiste à transformer les
utilisateurs actifs en clients payants.
Les exemples de génération de
revenus incluent les ventes directes,
les modèles de tarification par
abonnement et les ventes croisées ou
incitatives.

84. QUIZZ
Quel est
l'acronyme utilisé
pour la méthode
d'analyse des
performances en
marketing en
ligne
a) ARR
b) AARRR
c) ARPPU

85. QUIZZ
Quel est
l'acronyme utilisé
pour la méthode
d'analyse des
performances en
marketing en
ligne
Réponse : b)
AARRR

86. QUIZZ
Quelle est la
première
étape de la
méthode
AARRR ?
a) Référencement
b) Acquisition
c) Rétention

87. QUIZZ
Quelle est la
première
étape de la
méthode
AARRR ?
Réponse : b)
Acquisition

88. QUIZZ
Quelle étape
consiste à
convertir les
visiteurs en
utilisateurs actifs
a) Référencement
b) Activation
c) Rétention

89. QUIZZ
Quelle étape
consiste à
convertir les
visiteurs en
utilisateurs actifs
Réponse : b)
Activation

90. EXERCICE D'APPLICATION
POUR LA SOCIÉTÉ
BAMBACK :
La société Bamback souhaite mettre en
place une stratégie de marketing digital
pour augmenter son taux de conversion
de visiteurs du site web en clients.
Utilisez la méthode AARRR pour proposer
des actions concrètes à mettre en place.
Acquisition?
Activation?
Rétention?
Référencement?
Revenus?

91. EXERCICE D'APPLICATION
POUR LA SOCIÉTÉ
BAMBACK :
Acquisition :
 Action : Mettre en place des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour attirer des visiteurs
qualifiés sur le site web de Bamback.
 Objectif : Augmenter le trafic qualifié sur le site web.
Activation :
 Action : Proposer une offre promotionnelle sur le sac à dos Bamback pour inciter les visiteurs à s'inscrire
à la newsletter de la société.
 Objectif : Convertir les visiteurs en leads en collectant leurs coordonnées et en leur proposant une offre
promotionnelle.
Rétention :
 Action : Envoyer des newsletters régulières avec des informations sur les nouveaux produits et les
actualités de la société.
 Objectif : Garder le contact avec les leads et les inciter à revenir sur le site web.
Référencement :
 Action : Proposer des offres exclusives aux abonnés de la newsletter pour les inciter à acheter le sac à
dos Bamback.
 Objectif : Convertir les leads en clients et augmenter les ventes.
Revenus :
 Action : Mettre en place un programme de parrainage pour encourager les clients à recommander le sac
à dos Bamback à leur entourage.
 Objectif : Acquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations de clients satisfaits.

92. JOB TO BE DONE

93. LA MÉTHODE JOB TO BE DONE
Les consommateurs ont des besoins à
satisfaire
La méthode Jobs to be Done permet de
comprendre les motivations et les besoins
des consommateurs
« On a pas besoin de perceuse, on a besoin
de trous dans les murs »
On achète pas les produits pour ce qu’ils
sont mais pour les services qu’ils rendent
(exemple: le savon)
Faire le taf: job to be done
Job to be Done a été développé par Clayton
Christensen, professeur à la Harvard
Business School, dans son livre "The
Innovator's Dilemma" publié en 1997.

94. LE CONCEPT DE JOBS TO BE DONE
Définition : Les Jobs to be Done
sont les tâches que les
consommateurs cherchent à
accomplir dans leur vie
quotidienne.
Exemple : faire du scroll infini sur
les réseaux sociaux

95. LES BÉNÉFICES DES JOBS TO BE
DONE
Les Jobs to be Done permettent de
comprendre les motivations profondes
des consommateurs.
Ils permettent de mieux cibler les offres
et de créer des produits adaptés aux
besoins des consommateurs.
Ils permettent également de mieux
communiquer avec les consommateurs
en mettant en avant les bénéfices qu'ils
recherchent.

96. LES ÉTAPES POUR
IDENTIFIER LES
JOBS TO BE DONE Identifier le marché cible
Comprendre les tâches que les consommateurs
cherchent à accomplir dans leur vie quotidienne
Identifier les obstacles qui empêchent les
consommateurs d'accomplir ces tâches
Identifier les bénéfices que les consommateurs
recherchent en accomplissant ces tâches

97. EXEMPLE CONCRET DE JOBS TO
BE DONE
Exemple : Pourquoi les consommateurs
achètent-ils un café ?
Tâches : Se réveiller le matin, se sentir
éveillé, prendre une pause, sociabiliser
avec des amis
Obstacles : Pas assez de temps, pas de
machine à café, pas de café disponible
Bénéfices : Se sentir éveillé, prendre une
pause, sociabiliser avec des amis

98. QUIZZ
Qu'est-ce
que "The
Jobs to be
Done" ?
A. Une méthode pour mesurer la
satisfaction des clients.
B. Un modèle économique pour
créer de la valeur.
C. Une technique pour comprendre
les motivations des clients.
D. Un outil pour améliorer la qualité
des produits.

99. QUIZZ
Qu'est-ce
que "The
Jobs to be
Done" ?
Réponse : C.
"The Jobs to be Done" est une technique
pour comprendre les motivations des
clients en identifiant les tâches ou les
"jobs" qu'ils essaient d'accomplir lorsqu'ils
achètent un produit ou un service.

100. QUIZZ
Comment
"The Jobs to
be Done"
peut-il aider
les
entreprises ?
A. En identifiant les besoins des clients et en
créant des produits ou des services qui
répondent à ces besoins.
B. En réduisant les coûts de production des
entreprises.
C. En améliorant la communication avec les
clients.
D. En augmentant les profits des entreprises.

101. QUIZZ
Comment
"The Jobs to
be Done"
peut-il aider
les
entreprises ?
Réponse : A. "The Jobs to be Done" peut aider les
entreprises à identifier les besoins des clients et à créer
des produits ou des services qui répondent à ces
besoins.
Explication : En identifiant les tâches que les clients
cherchent à accomplir, les entreprises peuvent mieux
comprendre les besoins des clients et créer des produits
ou des services qui répondent à ces besoins. Cela peut
conduire à des produits ou des services plus innovants et
plus pertinents pour les clients, ce qui peut entraîner une
croissance des ventes et des profits.

102. QUIZZ
Quelle est la
différence entre
"The Jobs to be
Done" et les
études de marché
traditionnelles ?
A. Les études de marché traditionnelles se concentrent sur les
caractéristiques du produit, tandis que "The Jobs to be Done"
se concentre sur les tâches que les clients cherchent à
accomplir.
B. "The Jobs to be Done" ne nécessite pas d'interaction directe
avec les clients, contrairement aux études de marché
traditionnelles.
C. Les études de marché traditionnelles sont moins coûteuses
que "The Jobs to be Done".
D. Les études de marché traditionnelles fournissent des
résultats plus précis que "The Jobs to be Done".

103. QUIZZ
Quelle est la
différence entre
"The Jobs to be
Done" et les
études de marché
traditionnelles ?
Réponse : A. Les études de marché traditionnelles se
concentrent sur les caractéristiques du produit, tandis que
"The Jobs to be Done" se concentre sur les tâches que les
clients cherchent à accomplir.
Explication : Les études de marché traditionnelles se
concentrent généralement sur les caractéristiques du produit,
telles que le prix, la qualité et les fonctionnalités, tandis que
"The Jobs to be Done" se concentre sur les tâches que les
clients cherchent à accomplir. En se concentrant sur les
tâches, les entreprises peuvent mieux comprendre les
motivations des clients et créer des produits ou des services
qui répondent à ces besoins.

104. EXERCICE: IDENTIFIER LES
JOBS TO BE DONE POUR LE
SAC À DOS BAMBACK
Étape 1 : Identifier le marché cible
Étape 2 : Comprendre les tâches que
les consommateurs cherchent à
accomplir avec un sac à dos
Étape 3 : Identifier les obstacles qui
empêchent les consommateurs
d'accomplir ces tâches avec leur sac à
dos actuel
Étape 4 : Identifier les bénéfices que
les consommateurs recherchent en
accomplissant ces tâches avec un sac
à dos idéal.

105. LEAN CANVAS

106. INTRODUCTION
Le Lean Canvas a été développé par Ash
Maurya en 2010
Ash Maurya est un entrepreneur
américain, auteur et conférencier,
spécialisé dans la création de startups.
Le Lean Canvas est une méthode de
modélisation d'entreprise axée sur les
besoins des startups et les évolutions
rapides qu'elles connaissent

108. SEGMENT DE CLIENTÈLE
il s'agit de la définition précise
du groupe de personnes ou
d'entreprises à qui le produit ou
le service est destiné. Il est
important de comprendre les
besoins et les désirs de ce
segment de clientèle afin de
créer une proposition de valeur
adaptée.

109. PROBLÈME
cette case se concentre sur
les problèmes spécifiques
auxquels le segment de
clientèle est confronté. Il est
important d'identifier les
problèmes les plus
importants afin de proposer
une solution adaptée.

110. SOURCES DE REVENUS
cette case décrit les sources de
revenus de l'entreprise. Il peut
s'agir de la vente de produits ou
de services, de la publicité ou
d'autres sources de revenus.

111. SOLUTION
cette case décrit en détail le
produit ou le service proposé
pour résoudre les problèmes
identifiés. Il est important de
décrire les caractéristiques
spécifiques de la solution et de
montrer en quoi elle répond aux
besoins du segment de clientèle.

112. PROPOSITION DE VALEUR UNIQUE
:
cette case vise à définir
l'avantage concurrentiel de
l'entreprise par rapport aux
solutions proposées par ses
concurrents. Il est important
d'identifier clairement ce qui
rend votre solution unique et
différente des autres.

113. CANAUX DE DISTRIBUTION:
cette case décrit les canaux de
distribution utilisés pour
atteindre le segment de
clientèle. Il est important de
comprendre les canaux les plus
efficaces pour atteindre le public
cible.

114. COÛTS
cette case décrit les coûts
nécessaires pour développer et
commercialiser la solution. Il est
important de comprendre les
coûts impliqués afin de
déterminer si la solution est
rentable.

115. AVANTAGES COMPÉTITIFS :
cette case vise à identifier les
avantages concurrentiels
supplémentaires, tels que la
propriété intellectuelle, la
réputation de l'entreprise ou la
capacité à exécuter rapidement.

116. EXEMPLE NIKE:

117. PROPOSITION DE
VALEUR
"Just Do It" qui encourage
les gens à dépasser leurs
limites

118. SEGMENTS DE CLIENTS
athlètes professionnels et
amateurs, personnes soucieuses de
leur santé et de leur apparence
physique

119. INDICATEURS DE PERFORMANCE :
Nombre de ventes réalisées chaque
mois ou chaque trimestre.
Coût d'acquisition client (CAC) :
combien coûte en moyenne à Nike
d'acquérir un nouveau client.
Taux de fidélisation client :
combien de clients répètent leurs
achats chez Nike.
Part de marché de Nike dans
l'industrie de la chaussure de sport.

120. CANAUX DE
DISTRIBUTION
Nike vend ses produits dans
ses propres magasins de
détail, en ligne, ainsi que
dans les grands magasins et
les boutiques spécialisées

121. SOURCES DE REVENUS :
Nike génère des revenus en
vendant des chaussures, des
vêtements et des accessoires de
sport

122. RESSOURCES CLÉS :
Les ressources clés de Nike
comprennent sa marque, ses
produits de qualité, sa chaîne
d'approvisionnement efficace et
ses relations avec les athlètes
célèbres

123. PARTENAIRES CLÉS :
Nike travaille avec des fabricants,
des fournisseurs, des distributeurs
et des athlètes célèbres pour créer
et promouvoir ses produits

124. ACTIVITÉS CLÉS :
Les activités clés de Nike
comprennent la conception,
le développement et la
commercialisation de
produits de sport innovants
et de qualité supérieure,
ainsi que la gestion de sa
chaîne d'approvisionnement
et de ses relations avec les
clients.

125. EXERCICE TIKTOK

126. SEGMENT DE CLIENTÈLE
les jeunes (génération Z) qui sont intéressés
par les médias sociaux et la création de
contenu.

127. PROPOSITION DE VALEUR UNIQUE
TikTok offre une plateforme de médias sociaux
axée sur la vidéo courte et facile à utiliser,
permettant aux utilisateurs de créer et partager
facilement des vidéos amusantes et créatives.

128. CANAUX DE DISTRIBUTION :
l'application mobile TikTok est disponible sur
les plateformes iOS et Android,
sur des ordinateurs via un navigateur web.

129. INDICATEURS DE PERFORMANCE :
Nombre de téléchargements de l'application
Nombre d'utilisateurs actifs quotidiens/mensuels
Nombre de vidéos créées et partagées par les utilisateurs
Taux d'engagement des utilisateurs (nombre de likes,
commentaires, partages)
Durée moyenne de la session des utilisateurs
Revenus publicitaires générés par l'application
Coût d'acquisition d'un utilisateur (coût par téléchargement)
Coût de rétention d'un utilisateur (coût par utilisateur actif
quotidien/mensuel)

130. SOURCE DE REVENUS :
TikTok tire des revenus de la publicité,
notamment des publicités vidéo qui
apparaissent entre les vidéos des utilisateurs.

131. ACTIVITÉS CLÉS :
maintenir une plateforme de haute qualité,
développer de nouvelles fonctionnalités pour
les utilisateurs et les annonceurs,
gestion de la communauté et des partenariats.

132. RESSOURCES CLÉS :
les talents en développement informatique,
la création de contenu,
la publicité les opérations

133. PARTENAIRES CLÉS :
les annonceurs,
les marques
les créateurs de contenu

134. STRUCTURE DE COÛTS :
les coûts comprennent le développement de
logiciels,
la maintenance de la plateforme,
la rémunération des employés
les coûts de marketing.

135. EXERCICE D'APPLICATION :
BAMBACK
Remplir le Lean Canvas pour
Bamback, une entreprise qui
commercialise le sac à dos
Bamback, le premier sac à dos
en fibre de bambou recyclable
avec une empreinte carbone
négative.
Remplir chaque case avec les
informations pertinentes pour
Bamback.
Travailler en groupe
Présenter le travail en fin de
séance

136. REVIEW MINING

137. INTRODUCTION AU REVIEW MINING
Définition : Le Review Mining consiste à
collecter et analyser les avis et commentaires
des clients sur internet afin de comprendre
leurs besoins, leurs attentes et leurs
opinions sur un produit ou un service.
Objectifs : Améliorer la satisfaction client,
identifier les points forts et les points faibles
d'un produit ou service, repérer les
tendances du marché, identifier les
opportunités d'amélioration et de
développement.

138. COLLECTE DES AVIS CLIENTS
Méthodes de collecte : Utilisation d'outils
spécialisés pour la collecte automatisée
des avis sur les plateformes d'avis
(Google My Business, trustpilot.com ,
Tripadvisor, etc.), analyse des
commentaires sur les réseaux sociaux,
envoi d'enquêtes de satisfaction par e-
mail.
Exemple : La marque de cosmétiques
L'Occitane utilise l'outil Trustpilot pour
collecter et gérer les avis de ses clients.

139. INTRODUCTION
Exemple : Pour Bamback, un commentaire positif pourrait être :
"J'adore mon sac Bamback ! Non seulement il est confortable,
mais je me sens également bien en sachant que je contribue à
protéger l'environnement grâce à son empreinte carbone
négative."
Exemple : En utilisant le Review Mining, Bamback peut identifier
les aspects de son sac à dos qui plaisent à ses clients et ceux
qui posent problème. Ils peuvent ensuite améliorer leur produit
et offrir une meilleure expérience utilisateur.
Exemple : Pour Bamback, la collecte des commentaires peut se
faire sur leur site internet, sur les réseaux sociaux ou sur les
sites de vente en ligne où leur produit est vendu. Ils peuvent
ensuite utiliser un outil de Review Mining pour analyser les
commentaires et identifier les points d'amélioration.

140. ANALYSE DES AVIS CLIENTS
Traitement des données : Analyse
sémantique des commentaires,
identification des thèmes récurrents,
catégorisation des avis (positifs, négatifs,
neutres), calcul de la satisfaction globale.
Exemple : La compagnie aérienne
Emirates utilise l'outil ReviewPro pour
analyser les avis de ses clients et
améliorer leur expérience de voyage.

141. UTILISATION DES DONNÉES
Amélioration du produit ou du service : Identifier
les points faibles et les opportunités
d'amélioration, prioriser les actions à mettre en
place, mesurer l'impact des changements
apportés.
Marketing : Utiliser les avis positifs comme
élément de preuve sociale, répondre aux avis
négatifs pour montrer l'engagement de
l'entreprise envers la satisfaction client.
Exemple : La chaîne hôtelière Accor utilise
l'analyse des avis de ses clients pour améliorer la
qualité de ses services et augmenter la
satisfaction de ses clients.

142. EXERCICE DE REVIEW MINING AVEC
ILEK SUR TRUSTPILOT
Objectif : Analyser les avis clients de la société Ilek sur Trustpilot pour
identifier les points forts et les points faibles de l'entreprise, ainsi que les
opportunités d'amélioration.
Méthodologie :
1. Aller sur la page Trustpilot de Ilek.
2. Lire attentivement les commentaires des clients et noter les éléments
clés qui reviennent régulièrement.
3. Classer les commentaires par thème : service client, qualité des produits,
livraison, prix, etc.
4. Identifier les points forts et les points faibles de l'entreprise en fonction
des commentaires.
5. Proposer des pistes d'amélioration pour les points faibles identifiés.

143. CORRECTION
En lisant les avis des clients de Ilek sur Trustpilot, on peut noter
que les points forts de l'entreprise sont sa transparence, son
engagement en faveur de l'environnement et la qualité de ses
produits.
Les clients apprécient également le service client, qui est réactif et
professionnel.
Cependant, certains clients se plaignent de la lenteur de la
livraison et du prix élevé des produits.
En conséquence, Ilek pourrait envisager d'améliorer son
processus de livraison et de proposer des offres promotionnelles
pour réduire le coût des produits.

144. QUIZZ
Quels sont les
points forts de
Ilek selon les
avis clients sur
Trustpilot ?
a) La qualité de la livraison
b) L'engagement en faveur de
l'environnement
c) Le prix des produits
d) La réactivité du service client

145. QUIZZ
Quels sont les
points forts de
Ilek selon les
avis clients sur
Trustpilot
Réponse : b)
L'engagement en
faveur de
l'environnement
est cité comme un
point fort de Ilek.

146. QUIZZ
Quels sont les
points faibles de
Ilek selon les
avis clients sur
Trustpilot ?
a) La qualité des produits
b) La réactivité du service client
c) La lenteur de la livraison
d) Le prix des produits

147. QUIZZ
Quels sont les
points faibles de
Ilek selon les
avis clients sur
Trustpilot ?
Réponse : c) La
lenteur de la
livraison est citée
comme un point
faible de Ilek.

148. QUIZZ
Quelles pistes
d'amélioration
pourraient être
proposées à Ilek sur la
base des commentaires
clients sur Trustpilot ?
a) Proposer des offres promotionnelles
pour réduire le coût des produits.
b) Améliorer la qualité des produits.
c) Réduire le temps de réponse du
service client.
d) Supprimer les frais de livraison.

149. QUIZZ
Quelles pistes
d'amélioration
pourraient être
proposées à Ilek sur la
base des commentaires
clients sur Trustpilot ?
Réponse : a) Proposer
des offres
promotionnelles pour
réduire le coût des
produits pourrait être
une piste d'amélioration
pour Ilek.

150. QUIZZ
Qu'est-ce
que le
Review
Mining ?
a) La collecte et l'analyse des avis
des clients sur internet
b) L'extraction de minerais dans
les avis clients
c) La recherche de commentaires
de clients sur des sites miniers
d) L'étude des mines pour
améliorer l'expérience client

151. QUIZZ
Qu'est-ce
que le
Review
Mining ?
Réponse : a) La
collecte et
l'analyse des
avis des clients
sur internet

152. QUIZZ
Quels
sont les
objectifs
du Review
Mining ?
a) Améliorer la satisfaction client et repérer les
opportunités de développement b) Réduire les
coûts de production et augmenter les profits c)
Repérer les concurrents sur les plateformes
d'avis d) Analyser les commentaires des clients
pour améliorer les processus internes
Réponse : a) Améliorer la satisfaction client et
repérer les opportunités de développement

153. QUIZZ
Quels
sont les
objectifs
du Review
Mining ?
a) Améliorer la satisfaction client et repérer
les opportunités de développement
b) Réduire les coûts de production et
augmenter les profits
c) Repérer les concurrents sur les
plateformes d'avis
d) Analyser les commentaires des clients
pour améliorer les processus internes

154. QUIZZ
Quels
sont les
objectifs
du Review
Mining ?
Réponse : a)
Améliorer la
satisfaction client
et repérer les
opportunités de
développement

155. QUIZZ
Quels sont les
types d'avis
que l'on peut
trouver lors du
Review Mining
?
a) Positifs, négatifs, neutres
b) Vérifiés, non vérifiés, anonymes
c) Payants, gratuits, sponsorisés
d) En français, en anglais, en
espagnol

156. QUIZZ
Quels sont les
types d'avis
que l'on peut
trouver lors du
Review Mining
?
Réponse : a)
Positifs,
négatifs,
neutres

157. VALUE PROPOSITION
CANVAS

158. VALUE PROPOSITION CANVAS
Le Value Proposition Canvas a été
créé par Alexander Osterwalder et
Yves Pigneur en 2010
Il a été introduit dans leur livre
"Business Model Generation: A
Handbook for Visionaries, Game
Changers, and Challengers"

160. AIRBNB : VALUE PROPOSITION CANVAS

161. DÉFINITION
Le Value Proposition Canvas est
une représentation visuelle de la
proposition de valeur d'une
entreprise qui met en évidence
les besoins des clients, les
tâches qu'ils cherchent à
accomplir, les douleurs qu'ils
cherchent à éviter et les gains
qu'ils cherchent à obtenir. Il
permet également de visualiser
comment l'entreprise répond à
ces besoins, douleurs et gains.

162. CUSTOMER PROFILE (PROFIL DU
CLIENT)]
Le Customer Profile est la
première partie du Value
Proposition Canvas. Il permet de
décrire les besoins, les tâches et
les douleurs des clients. Les
informations nécessaires pour
remplir cette partie sont
collectées à partir de recherches
sur les clients, de données
démographiques et de
comportements d'achat.

163. JOBS TO BE DONE (TÂCHES À
ACCOMPLIR)]
Les Jobs to be Done sont la
première partie du Customer
Profile. Cette section se
concentre sur les tâches que les
clients cherchent à accomplir.
Les tâches peuvent être
fonctionnelles (comme l'achat
d'un produit) ou émotionnelles
(comme le désir de se sentir en
sécurité).

164. PAINS (DOULEURS)
Les Pains sont la deuxième
partie du Customer Profile. Cette
section met en évidence les
douleurs que les clients
cherchent à éviter, telles que les
coûts élevés, la complexité ou le
manque de commodité.

165. GAINS (GAINS)
Les Gains sont la troisième
partie du Customer Profile. Cette
section met en évidence les
gains que les clients cherchent à
obtenir, tels que la commodité,
le prestige ou le gain de temps.

166. VALUE MAP (CARTE DE VALEUR)]
La Value Map est la deuxième
partie du Value Proposition
Canvas. Elle permet de décrire
comment l'entreprise répond
aux besoins, douleurs et gains
des clients identifiés dans le
Customer Profile.

167. PAIN RELIEVERS (SOLUTIONS AUX
DOULEURS)
Les Pain Relievers sont la
première partie de la Value Map.
Cette section met en évidence
les solutions que l'entreprise
propose pour répondre aux
douleurs des clients.

168. GAIN CREATORS (CRÉATEURS DE
GAINS)
Les Gain Creators sont la
deuxième partie de la Value
Map. Cette section met en
évidence les solutions que
l'entreprise propose pour
répondre aux gains que les
clients cherchent à obtenir.

169. EXERCICE AVEC BAMBAK

170. SOLUTION

171. CUSTOMER PAINS:
Anxiété et stress face à la crise
climatique
Sentiment d'impuissance et de
désespoir face aux problèmes
environnementaux
Frustration face à la difficulté à
trouver des produits respectueux
de l'environnement

172. CUSTOMER GAINS:
Satisfaction de contribuer à la lutte
contre la crise climatique
Sentiment d'appartenance à une
communauté engagée pour
l'environnement
Fierté de posséder un produit ayant
une empreinte carbone négative

173. PRODUCT AND SERVICES:
Sac à dos en fibre de bambou
recyclable
Design éco-responsable et élégant
Livraison neutre en carbone

174. PAINS RELIEVERS:
Garantie de l'empreinte carbone
négative du produit
Matériaux durables et respectueux
de l'environnement
Service client disponible et réactif

175. GAIN CREATORS:
Possibilité de mesurer et de
compenser son empreinte carbone
en ligne
Programme de fidélité
récompensant les achats
responsables
Engagement pour la protection de
l'environnement par des actions
concrètes

176. CUSTOMER JOBS:
Trouver des produits éco-
responsables pour réduire son
impact sur l'environnement
Participer à la protection de
l'environnement à travers ses choix
de consommation
S'identifier à une communauté
engagée pour l'environnement

177. QUIZZ
Qu'est-ce
que les
"Custome
r Jobs" ?
a) Les emplois que proposent les
entreprises aux clients
b) Les tâches que les clients
cherchent à accomplir ou à résoudre
c) Les postes disponibles dans les
entreprises pour les clients
d) Les offres spéciales pour les clients
fidèles

178. QUIZZ
Qu'est-ce
que les
"Custome
r Jobs" ?
Réponse: b)
Les "Customer Jobs" correspondent
aux tâches que les clients cherchent
à accomplir ou à résoudre. Cela
permet de mieux comprendre les
besoins et les attentes des clients.

179. QUIZZ
Que
représente
nt les
"Customer
Pains" ?
a) Les bénéfices que les clients
tirent du produit ou du service
b) Les obstacles et les difficultés
que les clients rencontrent
c) Les solutions alternatives
proposées par la concurrence
d) Les remises et les promotions
accordées aux clients

180. QUIZZ
Que
représente
nt les
"Customer
Pains" ?
Réponse: b)
Les "Customer Pains" représentent les
obstacles et les difficultés que les clients
rencontrent. Cela permet d'identifier les
problèmes que les clients ont avec les
produits ou services existants et de
trouver des solutions pour y remédier.

181. QUIZZ
Quels
sont les
"Custome
r Gains" ?
a) Les bénéfices que les clients
tirent du produit ou du service
b) Les obstacles et les difficultés
que les clients rencontrent
c) Les solutions alternatives
proposées par la concurrence
d) Les remises et les promotions
accordées aux clients

182. QUIZZ
Quels
sont les
"Custome
r Gains" ?
Réponse: a) Les "Customer Gains"
correspondent aux bénéfices que les
clients tirent du produit ou du
service.
Cela permet d'identifier les
avantages que les clients
recherchent et de mettre en avant
les points forts du produit ou
service.

183. QUIZZ
Qu'est-ce
que la case
"Products
and
Services ?
a) La description des produits et services
proposés aux clients
b) Les canaux de distribution utilisés pour
commercialiser les produits ou services
c) Les ressources nécessaires pour fournir les
produits ou services
d) Les partenaires et les fournisseurs impliqués
dans la création des produits ou services

184. QUIZZ
Qu'est-ce
que la case
"Products
and
Services ?
Réponse: a) La case "Products
and Services" correspond à la
description des produits et
services proposés aux clients.
Cela permet de comprendre
ce que l'entreprise offre et
comment elle se différencie
de la concurrence.

185. QUIZZ
Qu'est-ce que
la case "Pains
Relievers" du
Value
Proposition
Canvas ?
a) Les avantages apportés par le
produit ou service
b) Les problèmes et difficultés que
les clients rencontrent
c) Les caractéristiques du produit
ou service
d) Les concurrents directs sur le
marché

186. QUIZZ
Qu'est-ce que
la case "Pains
Relievers" du
Value
Proposition
Canvas ?
Réponse : a) Les avantages
apportés par le produit ou service.
Cette case permet de proposer des
solutions pour soulager les
douleurs et résoudre les problèmes
rencontrés par les clients.

187. CONCLUSION
Le Value Proposition Canvas est un
outil précieux pour toute entreprise
cherchant à comprendre les besoins,
les douleurs et les gains de ses
clients.
En utilisant le Canvas, les entreprises
peuvent améliorer leur proposition
de valeur et s'assurer qu'elles
répondent aux besoins de leurs
clients de manière efficace et
pertinente.

188. MERCI

189. SOURCES ET RÉFÉRENCES
Marketing Square : Les secrets du
Marketing ⚡️