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Sobrasp2019 confiancae midiasocial_coutinhofgv.pptx

Palestra sobre o uso e impacto das redes sociais nas informações sobre doenças/internações hospitalares no Brasil

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  1. 1. Redes Sociais, Confiança, Narrativas e Informações para pacientes Marcelo Coutinho Coordenador do Mestrado Profissional em Administração EAESP-FGV marcelo.coutinho@fgv.br
  2. 2. A tecnologia cria novas formas de “distribuir confiança”
  3. 3. Fonte: GWI 2018
  4. 4. Informações sobre saúde estão entre as mais buscadas pelos internautas brasileiros Fonte: CGI 2018
  5. 5. Planos de saúde tem 47 milhões de clientes no Brasil, enquanto 120 milhões de brasileiros utilizam as redes sociais. Mas apenas 1/3 dos hospitais possui presença nas redes... Fonte: CGI 2018
  6. 6. Fake News, o declínio do expert e sociedades low-trust O “influenciador” surge no vácuo entre a demanda por informação com menor “custo” para o paciente (meios digitais) e a incapacidade dos experts (médicos, enfermeiros, etc) em ocupar este espaço
  7. 7. Fonte: PWC (USA)
  8. 8. O maior ativo de uma organização nas redes não são seus clientes (que podem ir embora em um clique) mas seus funcionários • O capital social de uma organização depende da confiança, comunicação e expertise que ela tem entre seus stakeholders • A velocidade de circulação do capital social (e consequentemente sua reprodução e ampliação) depende da estrutura que a organização dedica para este meio • Narrativas são uma forma importante de circulação do capital social
  9. 9. Redes Sociais, Confiança, Narrativas e Informações para pacientes Marcelo Coutinho Coordenador do Mestrado Profissional em Administração EAESP-FGV marcelo.coutinho@fgv.br

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