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cada Mercado desde el
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consumidor,
Brand Equity,
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Comunicación
Desde 1988.
25 oficinas en 15 países
Parte del Grupo WPP
Somos una consultora que da
respuesta a las cuestiones
esenciales de marketing
Qué entendemos por
 Viajeros españoles con o sin acceso a Internet
 Encuestados por teléfono (fijos y móvil aleatoriamente)
 No son necesariamente principales planificadores del viaje
1500
Merkastar
+
+2.8%-
El estudio
¿Cómo se buscan y compran los viajes?
¿Cómo afecta la crisis a los viajes?
¿Qué papel tienen Internet y el smartphone?
¿
?
Casi un tercio no ha salido de viaje
en el último año.
Los que viajan lo hacen con menos frecuencia
que en años anteriores.
Viajes fuera del municipio con al menos una noche fuera
de casa en los últimos doce meses:
35%
28%
13%
7%
10%
38%
28%
14%
6%
8%
46%
21%
11%
3%
9%
1 -2 viajes 3 - 4 viajes 5 - 6 viajes 7 - 9 viajes 10 - 19 viajes
2010 2011 2012
Curiosamente...
El 33% de los viajeros es responsable del
75% de los viajes.
¿
?
Como ya venía ocurriendo en años anteriores,
aumentan los destinos nacionales
en detrimento del extranjero.
Distribución de los destinos (nacional e internacional)
Nacional
Internacional
83% 17%
42%
Destino de interior /
naturaleza
9%
21%
4%
5%
Ciudades
2%
Islas
Baleares
Islas
Canarias
Montaña
y esquí
Litoral
Mediterráneo
Destinos urbanos
europeos
5%
5%
Otros destinos europeos
(no mediterráneos)
3%
Otros destinos del
Mediterráneo
1%
América del
Norte
2%
Sudamérica
1%
Resto (Asia, África
y Oceanía)
75%
2011
71%
2010
25%
2011
29%
2011
25%
2011
19%
2011
13%
2011
¿ ?
Depende.
Muchos buscan alojamientos en propiedad o sin coste
(casas de amigos o familiares).
c
El 25% de los viajes se hacen a
alojamientos propios o sin coste.
¿
?
Del transporte.
El vehículo propio es el medio de transporte más
utilizado por los viajeros para llegar al destino principal.
c
Es decir, menos avión y más coche particular.
Vehículo utilizado para llegar a destino:
60%
23%
8% 6% 1% 1% 2%
Coche
particular
Avión Autobús Tren
Coche
alquilado
OtrosFerry
2012
Diferencias
respecto 2011
(puntos porcent.)
+23%
-26%
+5%
-1%
+0%
¿
?
Eso parece...
Ha aumentado la compra de los componentes
del viaje por separado.
Cómo compran los elementos del viaje:
en paquete o por separado
25%
75%
25%
75%
19%
81%
Todo junto como un
paquete vacacional
Por separado
2012 2011 2010
COMPRAN MÁS PAQUETES VACACIONALES:
+Bajo nivel de estudios y de ingresos
+Viajeros poco frecuentes
+Para viajes de larga duración (7+días)
+Grupos, no personas solas
Base: viajeros
¿ ?
De la duración del viaje.
En general los viajes son de pocas
pernoctaciones.
c
Solo uno de cada cuatro dura más de una semana.
Duración del último viaje (en noches):
44%1-3 noches
28%4-6 noches
20% 7-14 noches
4% 15-21 noches
1% 22-28 noches
3%
29+ noches
1 noche 29+ noches
¿ ?
No, comparado con años anteriores
vemos que la duración media de los viajes
se está acortando.
Duración del viaje:
34%
30%
27%
6%
3%
44%
28%
20%
4% 4%
1-3 noches 4-6 noches 7-14 noches 15-21 noches 22+ noches
2011 2012
¿
?
En general, sí, porque son menos noches.
Y también, a medida que aumentan las
pernoctaciones disminuye el gasto medio
por persona y día.
…por persona y
día en viajes de
un mes
64
¿QUIÉN GASTA MÁS POR DÍA?
+Viajes cortos (1-2 noches)
+Viajan por motivos profesionales
+Destino extranjero
+Ingresos altos
+35-54 años
+Singles
+Van solos
123
…para los
viajes de
una noche
26
Es la media de
gasto por
persona y día
Gasto medio por persona y día en cada viaje
Un 8% de los viajeros contrató algún tipo de
seguro relacionado con el viaje.
Esta inversión es más frecuente cuando se viaja al extranjero
en grupo, especialmente al comprar un paquete vacacional.
Contratación de seguros en el último viaje:
8%
Contrató un seguro
para el viaje
Del total de viajeros...
¿QUIÉN CONTRATA SEGURO DE
VIAJE?
+Contratan paquete (28%)
+Viajes al extranjero
+Vacaciones (+7 días)
+Grupos grandes (7+)
Los incidentes más comunes están
relacionados con el transporte (retraso
o anulación) y con el equipaje (robo o
deterioro).
10% Hizo uso
de su seguro
¿
?
Sí, disminuyen ligeramente los grandes viajes
familiares a favor de los viajes de “solo
adultos”.
Integrantes del último viaje:
15%
42%
18%
8%
17%
12%
46%
11%
8%
22%
13%
45%
11%
6%
25%
Solo
Con mi pareja
Con otros adultos
(amigos, compañeros de
trabajo...)
Con adultos de la familia
(sin niños)
Con adultos de la familia
y con niños (menores de
16 años)
2012 2011 2010
Las personas con niños viajan
menos frecuentemente y suelen
utilizar su propio vehículo
¿ ?
Está en edad activa (sobre todo menores de
45 años), tiene estudios medios o superiores
y una capacidad adquisitiva media-alta.
Perfil del viajero.
Diferencias vs población general España 18+ años
No viajero Viajero
Hombre
Mujer
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 o más
Con hijos <16a
Sin hijos <16a
Unipersonal
Dos
Tres
Cuatro+
Primarios
Secundarios
Superiores
<30.000 €
30.000-50.000 €
>50.000 €
No contesta
SexoEdadHijosHogarEstudiosIngresos
¿
?
No necesariamente.
La menor duración de los viajes se
traduce en menos tiempo de planificación.
t i e m p o h a s t a l a c o m p r a
32% Días
33%
Semanas
35%
Meses
Inmediatamente
13%
1-2 días
13%
3-4 días
6% 1 semana
17%
2 semanas
12%
3 semanas
4%
1 mes
19%
2 meses
8%
3 meses
4%
4 +meses
4%
3% 7% 13% 12% 14% 9% 19% 12% 11%
Como promedio,
los viajeros emplean
23 días
desde que piensan en el
viaje hasta que lo compran
23% 35% 42%
2012
2011
La contratación inmediata
es más frecuente en los
viajes cortos
Un 20% de los viajes son por trabajo.
La implicación del viajero es menor, porque en
la mayoría de los casos no toman las
decisiones finales.
¿ ?
La relación calidad-precio se ha convertido en el
criterio principal para decidir el alojamiento de
un viaje.c
La categoría y prestigio siguen perdiendo importancia
desde 2010 como criterios de elección.
Motivaciones para la elección de alojamiento:
17% 17%
14%
10%
8%
6% 6%
3%
2% 2% 1% 1%
16%
18%
10%
15%
5%
13%
5%
6%
5%
1%
2%
2012 2011
Relación
calidad-
precio
Por
precio
Por comodidad Lugar
cercano a
actividades
o lugares de
interés
Recomendación
de amigos o
familiares
Por la calidad y
categoría del
estable-
cimiento
Por experiencia
positiva
anterior con
este
establecim.
Por los
servicios
ofrecidos
Por
disponibilidad
de fechas
Por la
confianza en
la marca
Recomendación
de la agencia de
viajes
Por el
programa de
fidelidad de la
compañía
Base: viajeros que
contrataron alojamiento
¿
?
¡Sí! (Afortunadamente)
A medida que aumenta la categoría del alojamiento
se tienen más en cuenta otros factores como la
calidad, la cercanía, la comodidad o una experiencia
previa positiva.
Motivaciones según el tipo de alojamiento:
Hotel 5*
Hotel 4*
Hotel 3*
Hotel 1/2*
Apartamento
/ villa
Hostal / B&B
Casa rural
Casa
compartidaCercanía 21%
Calidad – Precio 47%
Precio 24%
Calidad – Precio 39%
Cercanía 23%
Calidad – Precio 35%
Experiencia positiva 35%
Calidad – Precio 43%
30% Comodidad
32% Precio
38% Precio
39% Calidad – Precio
37% Calidad – Precio
38% Calidad
36% Comodidad
38% Precio
Las dos principales razones de selección
Estudio del Viajero Español 2012
¿
?
Sí.
El 73% de los viajeros se conecta
diariamente a internet.
Uso de internet entre los viajeros que
tienen acceso a internet:
3%
3%
8%
12%
74%
1%
7%
11%
2%
79%
5%
6%
18%
2%
68%
Una vez al mes
Una vez a la semana
Varias veces a la semana
Una vez al día
Varias veces al día/
durante trabajo
2010
2011
2012
Base viajeros con acceso a internet
Viajeros sin acceso
a internet: 14%
¿
?
¡Claro!
Dos de cada tres viajeros tienen Smartphone.
Penetración de Smartphone entre viajeros:
Sí
61%
No
31%
Base: total viajeros
¿
?
¡Absolutamente!
Casi todos los viajeros que poseen estos
dispositivos se conectan diariamente a Internet
No viajeros
31%
Viajeros
69%
Viajeros con
Smartphone
42%
Viajeros con
Smartphone que
acceden
diariamente a
Internet a través
de este
dispositivo
29%
Del total población:
¿ ?
Sí, y cada vez son más.
Casi el doble que en 2011.
LOS VIAJEROS ESPAÑOLES SE CONECTAN A
INTERNET A TRAVÉS DEL MÓVIL CADA VEZ MÁS
49%
75%
65%
64%
51%
49%
44%
28%
39%
41%
45%
46%
35%
29%
TOTAL VIAJEROS
50,000€ + ingresos unidad familiar
Viajeros frecuentes ocio (5+viajes)
Menores de 45 años
Viajeros por trabajo
Internacional (último viaje)
1,000€+ gasto (total grupo)
2012
2011
Entra en internet desde su móvil a diario
X5.¿Cuántas veces accede a Internet a través de su móvil?
Base: total viajeros
con acceso a internet
¿
?
Básicamente son tres:
buscar - destinos, mapas. viajes, medios...
reservar/ comprar - transporte, alojamiento, actividades
y por supuesto, compartir la experiencia.
Actividades relacionadas con los viajes desde el móvil:
Búsquedas
Ver mapas o buscar direcciones
Buscar destinos para visitar
Reservar/comprar productos relacionados con el viaje
Reservar/comprar actividades locales
Actualizar Redes Sociales
Hacer Transacciones
55%
22%
20%
( )
( )
¿ ?
Cada vez se tiene más en cuenta la
opinión de otros viajeros.
Tienen en cuenta las valoraciones o comentarios escritos
en internet por otros viajeros no profesionales:
Sí
69%
No
31%
2011:
Sí 64%
¿
?
No, al ser un poco más “expertos” en la
búsqueda de referencias se vuelven más
exigentes a la hora de valorar esos
comentarios.
Nivel de confianza hacia las valoraciones de otros viajeros:
13%
11%
41%
29%
6%
3%
8%
48%
37%
4%
Nunca son de
confianza
Rara vez son de
confianza
A veces son de
confianza
A menudo son de
confianza
Siempre son de
confianza
2011
2012
Base viajeros internautas

¿
?
En general todavía la búsqueda y compra
puramente offline supera a la online.
¿
?
Sí, aunque la brecha ha comenzado a romperse
por el transporte, que es el componente donde
el papel de internet es mayor.
Búsqueda y compra de cada componente del viaje:
67%
58%56%56%
41%
13%
11%16%15%
11%
7%
18%9%
3%
13%
13%13%19%
27%
35%
Paquete
vacacional
Seguro de
viaje
AlojamientoCoche de
alquiler
Transporte
Research ON
purchase ON
Research OFF
purchase ON
Research ON
purchase OFF
Research OFF
purchase OFF
Estudio del Viajero Español 2012
Pero antes miremos este ejemplo que explica cómo
interpretar este tipo de gráficos…
% % % %
Research
OFFLINE
Purchase
OFFLINE
Research
ONLINE
Purchase
OFFLINE
Research
OFFLINE
Purchase
ONLINE
Research
ONLINE
Purchase
ONLINE
sobre todo el avión
Búsqueda y compra del transporte
41% 11% 13% 35%
Research
OFFLINE
Purchase
OFFLINE
Research
ONLINE
Purchase
OFFLINE
Research
OFFLINE
Purchase
ONLINE
Research
ONLINE
Purchase
ONLINE
Estudio del Viajero Español 2012
Reserva del transporte:
74%
26%
85%
15%
82%
18%
Directamente con
la empresa de
transporte
A través de una
agencia de viajes
2012 2011 2010
11%
36%
53%
web
Telf.
15%
55%
30%
web Telf.
Estudio del Viajero Español 2012
En 1 de cada 5 viajes (excluyendo alojamiento
propio) se busca información y se contrata
alojamiento a través de canales online
Búsqueda y compra del alojamiento:
56% 16% 9% 19%
Research
OFFLINE
Purchase
OFFLINE
Research
ONLINE
Purchase
OFFLINE
Research
OFFLINE
Purchase
ONLINE
Research
ONLINE
Purchase
ONLINE
Estudio del Viajero Español 2012
Reserva del alojamiento:
84%
17%
Directamente con
el alojamiento
que elegí
A través de una
agencia de viajes
44%
34%
26%
19%
42%
39%
web
Telf.
Telf.
web
¿QUÉ PODEMOS APRENDER
DE ESTOS RESULTADOS?
¿
?
Hemos visto que los viajeros no buscan
necesariamente lo más barato sino
la mejor relación calidad-precio.
Cuanto menos duran los viajes,
mayor es el gasto por persona y día.
Estudio del Viajero Español 2012
¿
?
Los viajeros cada vez usan más
internet para buscar información
¿Cómo tienen que ser las webs para que
les sea más fácil a los viajeros lanzarse?
Los viajeros se conectan cada vez más a
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Estudio del Viajero Español 2012
www.lookinside.travel
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j.arenas@added-value.es

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Estudio del Viajero Español 2012

  • 2. Hola! Entender cómo funciona cada Mercado desde el punto de vista del consumidor, Brand Equity, Posicionamiento, Innovación y Comunicación Desde 1988. 25 oficinas en 15 países Parte del Grupo WPP Somos una consultora que da respuesta a las cuestiones esenciales de marketing
  • 3. Qué entendemos por  Viajeros españoles con o sin acceso a Internet  Encuestados por teléfono (fijos y móvil aleatoriamente)  No son necesariamente principales planificadores del viaje
  • 5. ¿Cómo se buscan y compran los viajes? ¿Cómo afecta la crisis a los viajes? ¿Qué papel tienen Internet y el smartphone?
  • 7. Casi un tercio no ha salido de viaje en el último año.
  • 8. Los que viajan lo hacen con menos frecuencia que en años anteriores.
  • 9. Viajes fuera del municipio con al menos una noche fuera de casa en los últimos doce meses: 35% 28% 13% 7% 10% 38% 28% 14% 6% 8% 46% 21% 11% 3% 9% 1 -2 viajes 3 - 4 viajes 5 - 6 viajes 7 - 9 viajes 10 - 19 viajes 2010 2011 2012
  • 10. Curiosamente... El 33% de los viajeros es responsable del 75% de los viajes.
  • 11. ¿ ? Como ya venía ocurriendo en años anteriores, aumentan los destinos nacionales en detrimento del extranjero.
  • 12. Distribución de los destinos (nacional e internacional) Nacional Internacional 83% 17% 42% Destino de interior / naturaleza 9% 21% 4% 5% Ciudades 2% Islas Baleares Islas Canarias Montaña y esquí Litoral Mediterráneo Destinos urbanos europeos 5% 5% Otros destinos europeos (no mediterráneos) 3% Otros destinos del Mediterráneo 1% América del Norte 2% Sudamérica 1% Resto (Asia, África y Oceanía) 75% 2011 71% 2010 25% 2011 29% 2011 25% 2011 19% 2011 13% 2011
  • 13. ¿ ? Depende. Muchos buscan alojamientos en propiedad o sin coste (casas de amigos o familiares). c El 25% de los viajes se hacen a alojamientos propios o sin coste.
  • 14. ¿ ? Del transporte. El vehículo propio es el medio de transporte más utilizado por los viajeros para llegar al destino principal. c Es decir, menos avión y más coche particular.
  • 15. Vehículo utilizado para llegar a destino: 60% 23% 8% 6% 1% 1% 2% Coche particular Avión Autobús Tren Coche alquilado OtrosFerry 2012 Diferencias respecto 2011 (puntos porcent.) +23% -26% +5% -1% +0%
  • 16. ¿ ? Eso parece... Ha aumentado la compra de los componentes del viaje por separado.
  • 17. Cómo compran los elementos del viaje: en paquete o por separado 25% 75% 25% 75% 19% 81% Todo junto como un paquete vacacional Por separado 2012 2011 2010 COMPRAN MÁS PAQUETES VACACIONALES: +Bajo nivel de estudios y de ingresos +Viajeros poco frecuentes +Para viajes de larga duración (7+días) +Grupos, no personas solas Base: viajeros
  • 18. ¿ ? De la duración del viaje. En general los viajes son de pocas pernoctaciones. c Solo uno de cada cuatro dura más de una semana.
  • 19. Duración del último viaje (en noches): 44%1-3 noches 28%4-6 noches 20% 7-14 noches 4% 15-21 noches 1% 22-28 noches 3% 29+ noches 1 noche 29+ noches
  • 20. ¿ ? No, comparado con años anteriores vemos que la duración media de los viajes se está acortando.
  • 21. Duración del viaje: 34% 30% 27% 6% 3% 44% 28% 20% 4% 4% 1-3 noches 4-6 noches 7-14 noches 15-21 noches 22+ noches 2011 2012
  • 22. ¿ ? En general, sí, porque son menos noches. Y también, a medida que aumentan las pernoctaciones disminuye el gasto medio por persona y día.
  • 23. …por persona y día en viajes de un mes 64 ¿QUIÉN GASTA MÁS POR DÍA? +Viajes cortos (1-2 noches) +Viajan por motivos profesionales +Destino extranjero +Ingresos altos +35-54 años +Singles +Van solos 123 …para los viajes de una noche 26 Es la media de gasto por persona y día Gasto medio por persona y día en cada viaje
  • 24. Un 8% de los viajeros contrató algún tipo de seguro relacionado con el viaje. Esta inversión es más frecuente cuando se viaja al extranjero en grupo, especialmente al comprar un paquete vacacional.
  • 25. Contratación de seguros en el último viaje: 8% Contrató un seguro para el viaje Del total de viajeros... ¿QUIÉN CONTRATA SEGURO DE VIAJE? +Contratan paquete (28%) +Viajes al extranjero +Vacaciones (+7 días) +Grupos grandes (7+) Los incidentes más comunes están relacionados con el transporte (retraso o anulación) y con el equipaje (robo o deterioro). 10% Hizo uso de su seguro
  • 26. ¿ ? Sí, disminuyen ligeramente los grandes viajes familiares a favor de los viajes de “solo adultos”.
  • 27. Integrantes del último viaje: 15% 42% 18% 8% 17% 12% 46% 11% 8% 22% 13% 45% 11% 6% 25% Solo Con mi pareja Con otros adultos (amigos, compañeros de trabajo...) Con adultos de la familia (sin niños) Con adultos de la familia y con niños (menores de 16 años) 2012 2011 2010 Las personas con niños viajan menos frecuentemente y suelen utilizar su propio vehículo
  • 28. ¿ ? Está en edad activa (sobre todo menores de 45 años), tiene estudios medios o superiores y una capacidad adquisitiva media-alta.
  • 29. Perfil del viajero. Diferencias vs población general España 18+ años No viajero Viajero Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 o más Con hijos <16a Sin hijos <16a Unipersonal Dos Tres Cuatro+ Primarios Secundarios Superiores <30.000 € 30.000-50.000 € >50.000 € No contesta SexoEdadHijosHogarEstudiosIngresos
  • 30. ¿ ? No necesariamente. La menor duración de los viajes se traduce en menos tiempo de planificación.
  • 31. t i e m p o h a s t a l a c o m p r a 32% Días 33% Semanas 35% Meses Inmediatamente 13% 1-2 días 13% 3-4 días 6% 1 semana 17% 2 semanas 12% 3 semanas 4% 1 mes 19% 2 meses 8% 3 meses 4% 4 +meses 4% 3% 7% 13% 12% 14% 9% 19% 12% 11% Como promedio, los viajeros emplean 23 días desde que piensan en el viaje hasta que lo compran 23% 35% 42% 2012 2011 La contratación inmediata es más frecuente en los viajes cortos
  • 32. Un 20% de los viajes son por trabajo. La implicación del viajero es menor, porque en la mayoría de los casos no toman las decisiones finales.
  • 33. ¿ ? La relación calidad-precio se ha convertido en el criterio principal para decidir el alojamiento de un viaje.c La categoría y prestigio siguen perdiendo importancia desde 2010 como criterios de elección.
  • 34. Motivaciones para la elección de alojamiento: 17% 17% 14% 10% 8% 6% 6% 3% 2% 2% 1% 1% 16% 18% 10% 15% 5% 13% 5% 6% 5% 1% 2% 2012 2011 Relación calidad- precio Por precio Por comodidad Lugar cercano a actividades o lugares de interés Recomendación de amigos o familiares Por la calidad y categoría del estable- cimiento Por experiencia positiva anterior con este establecim. Por los servicios ofrecidos Por disponibilidad de fechas Por la confianza en la marca Recomendación de la agencia de viajes Por el programa de fidelidad de la compañía Base: viajeros que contrataron alojamiento
  • 35. ¿ ? ¡Sí! (Afortunadamente) A medida que aumenta la categoría del alojamiento se tienen más en cuenta otros factores como la calidad, la cercanía, la comodidad o una experiencia previa positiva.
  • 36. Motivaciones según el tipo de alojamiento: Hotel 5* Hotel 4* Hotel 3* Hotel 1/2* Apartamento / villa Hostal / B&B Casa rural Casa compartidaCercanía 21% Calidad – Precio 47% Precio 24% Calidad – Precio 39% Cercanía 23% Calidad – Precio 35% Experiencia positiva 35% Calidad – Precio 43% 30% Comodidad 32% Precio 38% Precio 39% Calidad – Precio 37% Calidad – Precio 38% Calidad 36% Comodidad 38% Precio Las dos principales razones de selección
  • 38. ¿ ? Sí. El 73% de los viajeros se conecta diariamente a internet.
  • 39. Uso de internet entre los viajeros que tienen acceso a internet: 3% 3% 8% 12% 74% 1% 7% 11% 2% 79% 5% 6% 18% 2% 68% Una vez al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Una vez al día Varias veces al día/ durante trabajo 2010 2011 2012 Base viajeros con acceso a internet Viajeros sin acceso a internet: 14%
  • 40. ¿ ? ¡Claro! Dos de cada tres viajeros tienen Smartphone.
  • 41. Penetración de Smartphone entre viajeros: Sí 61% No 31% Base: total viajeros
  • 42. ¿ ? ¡Absolutamente! Casi todos los viajeros que poseen estos dispositivos se conectan diariamente a Internet
  • 43. No viajeros 31% Viajeros 69% Viajeros con Smartphone 42% Viajeros con Smartphone que acceden diariamente a Internet a través de este dispositivo 29% Del total población:
  • 44. ¿ ? Sí, y cada vez son más. Casi el doble que en 2011.
  • 45. LOS VIAJEROS ESPAÑOLES SE CONECTAN A INTERNET A TRAVÉS DEL MÓVIL CADA VEZ MÁS 49% 75% 65% 64% 51% 49% 44% 28% 39% 41% 45% 46% 35% 29% TOTAL VIAJEROS 50,000€ + ingresos unidad familiar Viajeros frecuentes ocio (5+viajes) Menores de 45 años Viajeros por trabajo Internacional (último viaje) 1,000€+ gasto (total grupo) 2012 2011 Entra en internet desde su móvil a diario X5.¿Cuántas veces accede a Internet a través de su móvil? Base: total viajeros con acceso a internet
  • 46. ¿ ? Básicamente son tres: buscar - destinos, mapas. viajes, medios... reservar/ comprar - transporte, alojamiento, actividades y por supuesto, compartir la experiencia.
  • 47. Actividades relacionadas con los viajes desde el móvil: Búsquedas Ver mapas o buscar direcciones Buscar destinos para visitar Reservar/comprar productos relacionados con el viaje Reservar/comprar actividades locales Actualizar Redes Sociales Hacer Transacciones 55% 22% 20% ( ) ( )
  • 48. ¿ ? Cada vez se tiene más en cuenta la opinión de otros viajeros.
  • 49. Tienen en cuenta las valoraciones o comentarios escritos en internet por otros viajeros no profesionales: Sí 69% No 31% 2011: Sí 64%
  • 50. ¿ ? No, al ser un poco más “expertos” en la búsqueda de referencias se vuelven más exigentes a la hora de valorar esos comentarios.
  • 51. Nivel de confianza hacia las valoraciones de otros viajeros: 13% 11% 41% 29% 6% 3% 8% 48% 37% 4% Nunca son de confianza Rara vez son de confianza A veces son de confianza A menudo son de confianza Siempre son de confianza 2011 2012 Base viajeros internautas
  • 52.
  • 53. ¿ ? En general todavía la búsqueda y compra puramente offline supera a la online.
  • 54. ¿ ? Sí, aunque la brecha ha comenzado a romperse por el transporte, que es el componente donde el papel de internet es mayor.
  • 55. Búsqueda y compra de cada componente del viaje: 67% 58%56%56% 41% 13% 11%16%15% 11% 7% 18%9% 3% 13% 13%13%19% 27% 35% Paquete vacacional Seguro de viaje AlojamientoCoche de alquiler Transporte Research ON purchase ON Research OFF purchase ON Research ON purchase OFF Research OFF purchase OFF
  • 57. Pero antes miremos este ejemplo que explica cómo interpretar este tipo de gráficos… % % % % Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE
  • 58. sobre todo el avión
  • 59. Búsqueda y compra del transporte 41% 11% 13% 35% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE
  • 61. Reserva del transporte: 74% 26% 85% 15% 82% 18% Directamente con la empresa de transporte A través de una agencia de viajes 2012 2011 2010 11% 36% 53% web Telf. 15% 55% 30% web Telf.
  • 63. En 1 de cada 5 viajes (excluyendo alojamiento propio) se busca información y se contrata alojamiento a través de canales online
  • 64. Búsqueda y compra del alojamiento: 56% 16% 9% 19% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE
  • 66. Reserva del alojamiento: 84% 17% Directamente con el alojamiento que elegí A través de una agencia de viajes 44% 34% 26% 19% 42% 39% web Telf. Telf. web
  • 67. ¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE ESTOS RESULTADOS?
  • 68. ¿ ?
  • 69. Hemos visto que los viajeros no buscan necesariamente lo más barato sino la mejor relación calidad-precio.
  • 70. Cuanto menos duran los viajes, mayor es el gasto por persona y día.
  • 72. ¿ ?
  • 73. Los viajeros cada vez usan más internet para buscar información
  • 74. ¿Cómo tienen que ser las webs para que les sea más fácil a los viajeros lanzarse?
  • 75. Los viajeros se conectan cada vez más a internet desde sus móviles