Este documento resume los resultados de una encuesta realizada en España sobre los hábitos de viaje de los consumidores españoles. Algunos de los hallazgos clave son: 1) Los viajes son más cortos y menos frecuentes que antes debido a la crisis. 2) Los destinos nacionales son más populares que los internacionales. 3) Internet y los dispositivos móviles juegan un papel cada vez más importante en la planificación de viajes.
2. Hola!
Entender cómo funciona
cada Mercado desde el
punto de vista del
consumidor,
Brand Equity,
Posicionamiento,
Innovación y
Comunicación
Desde 1988.
25 oficinas en 15 países
Parte del Grupo WPP
Somos una consultora que da
respuesta a las cuestiones
esenciales de marketing
3. Qué entendemos por
Viajeros españoles con o sin acceso a Internet
Encuestados por teléfono (fijos y móvil aleatoriamente)
No son necesariamente principales planificadores del viaje
8. Los que viajan lo hacen con menos frecuencia
que en años anteriores.
9. Viajes fuera del municipio con al menos una noche fuera
de casa en los últimos doce meses:
35%
28%
13%
7%
10%
38%
28%
14%
6%
8%
46%
21%
11%
3%
9%
1 -2 viajes 3 - 4 viajes 5 - 6 viajes 7 - 9 viajes 10 - 19 viajes
2010 2011 2012
11. ¿
?
Como ya venía ocurriendo en años anteriores,
aumentan los destinos nacionales
en detrimento del extranjero.
12. Distribución de los destinos (nacional e internacional)
Nacional
Internacional
83% 17%
42%
Destino de interior /
naturaleza
9%
21%
4%
5%
Ciudades
2%
Islas
Baleares
Islas
Canarias
Montaña
y esquí
Litoral
Mediterráneo
Destinos urbanos
europeos
5%
5%
Otros destinos europeos
(no mediterráneos)
3%
Otros destinos del
Mediterráneo
1%
América del
Norte
2%
Sudamérica
1%
Resto (Asia, África
y Oceanía)
75%
2011
71%
2010
25%
2011
29%
2011
25%
2011
19%
2011
13%
2011
13. ¿ ?
Depende.
Muchos buscan alojamientos en propiedad o sin coste
(casas de amigos o familiares).
c
El 25% de los viajes se hacen a
alojamientos propios o sin coste.
14. ¿
?
Del transporte.
El vehículo propio es el medio de transporte más
utilizado por los viajeros para llegar al destino principal.
c
Es decir, menos avión y más coche particular.
15. Vehículo utilizado para llegar a destino:
60%
23%
8% 6% 1% 1% 2%
Coche
particular
Avión Autobús Tren
Coche
alquilado
OtrosFerry
2012
Diferencias
respecto 2011
(puntos porcent.)
+23%
-26%
+5%
-1%
+0%
17. Cómo compran los elementos del viaje:
en paquete o por separado
25%
75%
25%
75%
19%
81%
Todo junto como un
paquete vacacional
Por separado
2012 2011 2010
COMPRAN MÁS PAQUETES VACACIONALES:
+Bajo nivel de estudios y de ingresos
+Viajeros poco frecuentes
+Para viajes de larga duración (7+días)
+Grupos, no personas solas
Base: viajeros
18. ¿ ?
De la duración del viaje.
En general los viajes son de pocas
pernoctaciones.
c
Solo uno de cada cuatro dura más de una semana.
19. Duración del último viaje (en noches):
44%1-3 noches
28%4-6 noches
20% 7-14 noches
4% 15-21 noches
1% 22-28 noches
3%
29+ noches
1 noche 29+ noches
20. ¿ ?
No, comparado con años anteriores
vemos que la duración media de los viajes
se está acortando.
22. ¿
?
En general, sí, porque son menos noches.
Y también, a medida que aumentan las
pernoctaciones disminuye el gasto medio
por persona y día.
23. …por persona y
día en viajes de
un mes
64
¿QUIÉN GASTA MÁS POR DÍA?
+Viajes cortos (1-2 noches)
+Viajan por motivos profesionales
+Destino extranjero
+Ingresos altos
+35-54 años
+Singles
+Van solos
123
…para los
viajes de
una noche
26
Es la media de
gasto por
persona y día
Gasto medio por persona y día en cada viaje
24. Un 8% de los viajeros contrató algún tipo de
seguro relacionado con el viaje.
Esta inversión es más frecuente cuando se viaja al extranjero
en grupo, especialmente al comprar un paquete vacacional.
25. Contratación de seguros en el último viaje:
8%
Contrató un seguro
para el viaje
Del total de viajeros...
¿QUIÉN CONTRATA SEGURO DE
VIAJE?
+Contratan paquete (28%)
+Viajes al extranjero
+Vacaciones (+7 días)
+Grupos grandes (7+)
Los incidentes más comunes están
relacionados con el transporte (retraso
o anulación) y con el equipaje (robo o
deterioro).
10% Hizo uso
de su seguro
27. Integrantes del último viaje:
15%
42%
18%
8%
17%
12%
46%
11%
8%
22%
13%
45%
11%
6%
25%
Solo
Con mi pareja
Con otros adultos
(amigos, compañeros de
trabajo...)
Con adultos de la familia
(sin niños)
Con adultos de la familia
y con niños (menores de
16 años)
2012 2011 2010
Las personas con niños viajan
menos frecuentemente y suelen
utilizar su propio vehículo
28. ¿ ?
Está en edad activa (sobre todo menores de
45 años), tiene estudios medios o superiores
y una capacidad adquisitiva media-alta.
29. Perfil del viajero.
Diferencias vs población general España 18+ años
No viajero Viajero
Hombre
Mujer
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 o más
Con hijos <16a
Sin hijos <16a
Unipersonal
Dos
Tres
Cuatro+
Primarios
Secundarios
Superiores
<30.000 €
30.000-50.000 €
>50.000 €
No contesta
SexoEdadHijosHogarEstudiosIngresos
31. t i e m p o h a s t a l a c o m p r a
32% Días
33%
Semanas
35%
Meses
Inmediatamente
13%
1-2 días
13%
3-4 días
6% 1 semana
17%
2 semanas
12%
3 semanas
4%
1 mes
19%
2 meses
8%
3 meses
4%
4 +meses
4%
3% 7% 13% 12% 14% 9% 19% 12% 11%
Como promedio,
los viajeros emplean
23 días
desde que piensan en el
viaje hasta que lo compran
23% 35% 42%
2012
2011
La contratación inmediata
es más frecuente en los
viajes cortos
32. Un 20% de los viajes son por trabajo.
La implicación del viajero es menor, porque en
la mayoría de los casos no toman las
decisiones finales.
33. ¿ ?
La relación calidad-precio se ha convertido en el
criterio principal para decidir el alojamiento de
un viaje.c
La categoría y prestigio siguen perdiendo importancia
desde 2010 como criterios de elección.
34. Motivaciones para la elección de alojamiento:
17% 17%
14%
10%
8%
6% 6%
3%
2% 2% 1% 1%
16%
18%
10%
15%
5%
13%
5%
6%
5%
1%
2%
2012 2011
Relación
calidad-
precio
Por
precio
Por comodidad Lugar
cercano a
actividades
o lugares de
interés
Recomendación
de amigos o
familiares
Por la calidad y
categoría del
estable-
cimiento
Por experiencia
positiva
anterior con
este
establecim.
Por los
servicios
ofrecidos
Por
disponibilidad
de fechas
Por la
confianza en
la marca
Recomendación
de la agencia de
viajes
Por el
programa de
fidelidad de la
compañía
Base: viajeros que
contrataron alojamiento
35. ¿
?
¡Sí! (Afortunadamente)
A medida que aumenta la categoría del alojamiento
se tienen más en cuenta otros factores como la
calidad, la cercanía, la comodidad o una experiencia
previa positiva.
36. Motivaciones según el tipo de alojamiento:
Hotel 5*
Hotel 4*
Hotel 3*
Hotel 1/2*
Apartamento
/ villa
Hostal / B&B
Casa rural
Casa
compartidaCercanía 21%
Calidad – Precio 47%
Precio 24%
Calidad – Precio 39%
Cercanía 23%
Calidad – Precio 35%
Experiencia positiva 35%
Calidad – Precio 43%
30% Comodidad
32% Precio
38% Precio
39% Calidad – Precio
37% Calidad – Precio
38% Calidad
36% Comodidad
38% Precio
Las dos principales razones de selección
39. Uso de internet entre los viajeros que
tienen acceso a internet:
3%
3%
8%
12%
74%
1%
7%
11%
2%
79%
5%
6%
18%
2%
68%
Una vez al mes
Una vez a la semana
Varias veces a la semana
Una vez al día
Varias veces al día/
durante trabajo
2010
2011
2012
Base viajeros con acceso a internet
Viajeros sin acceso
a internet: 14%
44. ¿ ?
Sí, y cada vez son más.
Casi el doble que en 2011.
45. LOS VIAJEROS ESPAÑOLES SE CONECTAN A
INTERNET A TRAVÉS DEL MÓVIL CADA VEZ MÁS
49%
75%
65%
64%
51%
49%
44%
28%
39%
41%
45%
46%
35%
29%
TOTAL VIAJEROS
50,000€ + ingresos unidad familiar
Viajeros frecuentes ocio (5+viajes)
Menores de 45 años
Viajeros por trabajo
Internacional (último viaje)
1,000€+ gasto (total grupo)
2012
2011
Entra en internet desde su móvil a diario
X5.¿Cuántas veces accede a Internet a través de su móvil?
Base: total viajeros
con acceso a internet
46. ¿
?
Básicamente son tres:
buscar - destinos, mapas. viajes, medios...
reservar/ comprar - transporte, alojamiento, actividades
y por supuesto, compartir la experiencia.
47. Actividades relacionadas con los viajes desde el móvil:
Búsquedas
Ver mapas o buscar direcciones
Buscar destinos para visitar
Reservar/comprar productos relacionados con el viaje
Reservar/comprar actividades locales
Actualizar Redes Sociales
Hacer Transacciones
55%
22%
20%
( )
( )
48. ¿ ?
Cada vez se tiene más en cuenta la
opinión de otros viajeros.
49. Tienen en cuenta las valoraciones o comentarios escritos
en internet por otros viajeros no profesionales:
Sí
69%
No
31%
2011:
Sí 64%
50. ¿
?
No, al ser un poco más “expertos” en la
búsqueda de referencias se vuelven más
exigentes a la hora de valorar esos
comentarios.
51. Nivel de confianza hacia las valoraciones de otros viajeros:
13%
11%
41%
29%
6%
3%
8%
48%
37%
4%
Nunca son de
confianza
Rara vez son de
confianza
A veces son de
confianza
A menudo son de
confianza
Siempre son de
confianza
2011
2012
Base viajeros internautas
54. ¿
?
Sí, aunque la brecha ha comenzado a romperse
por el transporte, que es el componente donde
el papel de internet es mayor.
55. Búsqueda y compra de cada componente del viaje:
67%
58%56%56%
41%
13%
11%16%15%
11%
7%
18%9%
3%
13%
13%13%19%
27%
35%
Paquete
vacacional
Seguro de
viaje
AlojamientoCoche de
alquiler
Transporte
Research ON
purchase ON
Research OFF
purchase ON
Research ON
purchase OFF
Research OFF
purchase OFF
57. Pero antes miremos este ejemplo que explica cómo
interpretar este tipo de gráficos…
% % % %
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ONLINE
Research
ONLINE
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ONLINE
59. Búsqueda y compra del transporte
41% 11% 13% 35%
Research
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Purchase
OFFLINE
Research
ONLINE
Purchase
OFFLINE
Research
OFFLINE
Purchase
ONLINE
Research
ONLINE
Purchase
ONLINE
63. En 1 de cada 5 viajes (excluyendo alojamiento
propio) se busca información y se contrata
alojamiento a través de canales online
64. Búsqueda y compra del alojamiento:
56% 16% 9% 19%
Research
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Purchase
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