The Best of DMA 2008 in Brazil - Loyalty and Retention
Vr_e_Voce - Lead Generation Program by Loyalty Maketing Solutions
1. Case: VR&VOCÊ
Programa de Relacionamento BtoB
Marcos Elia Soares
Marcelo Custodio de Oliveira
Márcio Fujimura
Categoria CRM / DBM:
Ouro – Melhor dos Melhores – Agência do Ano
2. Objetivo
10% de vendas
(prospecção e cross-sell)
para médias e grandes empresas,
dos benefícios do Grupo VR:
refeição, alimentação,
combustível e transporte
3. Conceito
“Escolher os melhores ingredientes ajuda a fazer
um grande jantar.
Escolher as pessoas certas para participar dele
faz tudo ficar ainda melhor”.
Foi utilizada uma linguagem metafórica em relação ao papel
do decisor da empresa na contratação de benefícios
5. DBM
• Recebimento do cadastro da
VR
• Compra de mailing
• DBM – pré-qualificação
• Telemarketing –
enriquecimento dos dados dos
decisores e empresas +
pesquisa de potencial
(alternativamente utilizamos
e-mail mkt + hotsite)
6. DBM
Sistema de
E-mail marketing
Sistema de
Telemarketing
7. DBM
Resultados
• 62% de confirmação de cadastro
• 77% de preenchimento da pesquisa
de potencial
9. Envolvimento – Pré-Evento
• 21 dias – MD Convite
• 21 dias-véspera – RSVP pelo 0800 e e-mail
• 14-3 dias – RSVP pelo telemarketing ativo
• 7 dias-véspera – reforço dos Gerentes da VR
• 10 e 5 dias – e-mail de lembrete
(confirmados e a confirmar)
• véspera – lembrete (confirmados)
• e-mail de agradecimento pela confirmação
• e-mail de lamento pela negativa
10. Envolvimento - Evento
• 25 convidados por jantar com acompanhante
• 4 jantares em SP, 1 no Rio, 1 em BH
• D.O.M. (Alex Atala), Quadrifoglio (Silvana
Bianchi), Vecchio Sogno (Ivo Faria)
• Tracking 1 – foto do convidado na chegada
• Tracking 2 – foto do convidado e
acompanhante na chegada
• Agradecimento do Diretor da VR
• Apresentação do Menu pelo Chef
• Jantar em mesa de 10 pessoas (convidados e
Gerente da VR)
• Acompanhamento musical
• Tracking 3 – foto do chef com o convidado
e acompanhante
• Brinde – livro do Chef
11. Envolvimento – Pós-Evento
Tracking 3 – foto do chef com convidado e acompanhante
Links: Galeria de Fotos, Pesquisa de Hábitos e Atitudes
12. Envolvimento
Resultados
• 74% de confirmação no RSVP
• 69% de presença nos jantares
• 23% de preenchimento da Pesquisa
de Hábitos e Atitudes
13. Vendas
Tracking 2 - foto do convidado e
acompanhante
Tracking 1 –
foto do convidado
Oferta do benefício customizada
– pesquisa de potencial (DBM)
14. CRM
• Agendamento de visita
• Visita do Gerente
• Dados disponíveis:
• cadastro de empresas
• cadastro de contatos
• potencial da empresa
• pesquisa de hábitos e atitudes
• histórico de contatos
• Relatórios de acompanhamento:
• agendamento e visita
• telemarketing, RSVP, e-mail