SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 38
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Reisburo van de Toekomst – Hoe behoud je de klant?
Even voorstellen
‘Van Retail naar E-tail’
volledig ‘hybride’
‘Geen revolutie maar evolutie’
•Bewegende beelden, meer impact
= hogere conversie
•Spektakel binnen de winkelomgeving
•Meer inspireren
•Interactieve toepassingen
‘Beleving wordt drijfveer voor het zoekgedrag’
http://www.youtube.com/watch?v=6VfpVYYQzHs&feature=player_embedded
‘De sociale media nemen plaats in het
boekingsproces’
Wat kan je met social media bereiken?
Have You Hugged Your Travel Agent Today? Toekomst van het reisbureau
Verandering van ‘device’
• Opkomst van mobiel internet
• Komst ‘location based
services’
• Gebruik van ‘aps
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld?
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 1
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 2
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 3
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 4
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 5
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 6
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 7
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 8
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 9
Bron: onderzoek van Millward Brown
Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 10
Bron: onderzoek van Millward Brown
‘Functie van lokale REISautoriteit’
1. Gebondenheid met lokale gemeenschap
(buurtfunctie, lokale ambassadeur,
maar ook social network)
2. Empathisch verkopen
3. ‘Be connected’
4. ‘Trust’
5. Transparantie
1. ‘Lokale gebondenheid’
2. ‘Empatisch verkopen’
Beïnvloed de consument met
‘psychologische truukjes’.
Salesgerichte mensenkennis.
Projecteer beamers met sfeer-
impressies van bestemming op
de muur.
Lok de consument.
3. ‘Be connected’
http://www.youtube.com/watch?v=
tb0pMeg1UN0&feature=player_e
mbedded
De consument als;
- reisagent,
- consumer power,
- consumentdiversiteit.
4. ‘Trust’
Zekerheid,
geborgenheid &
veiligheid
5. ‘Transparantie’
Adviesfunctie,
Kwaliteit,
Prijs,
Zekerheid,
…. Transparantie
Trends en ontwikkelingen
‘Blijf vernieuwend en innovatief’
Hologram als
voorbeeld voor DE
Neckermann die je
live in het reisburo
laat ‘landen.’
http://www.youtube.com/watch
?v=thOxW19vsTg&feature=pla
yer_embedded
‘Personaliseer’
Persoonlijk paspoort
CRM
Kennisdatabank
‘De reiswinkel komt terug’ - 1
Bron: “ de reiswinkel komt terug” Trouw 2009, ANVR/ TNS Nipo
Ook ‘online’ bedrijven komen fysiek terug in het straat beeld.
 Apple met iFactors en ook Microsoft opent 1e fysieke winkel (in Californië).
 Ing gaat 90 kantoren openen, T-mobile heeft nu al 170 T-shops.
“Toch kruipen de
reiswinkels weer
uit een dal, blijkt
uit cijfers van de
reisbranche
ANVR en
onderzoeken van
TNS NIPO.”
‘De reiswinkel komt terug’ – 2
Waarom?
1. Tsunami aan
informatie
2. Mensen willen een
bevestiging dat hun
internetkeuze de beste is
3. Toename complexere
reiswensen stuurt
mensen weer richting
deskundig persoonlijk
advies
‘Voel je niet bedreigd!’
Design…
Transformeer…
… volg een theateropleiding!
Volg je passie…
‘Hoezo theater?’
Het geheim van overtuigen…
‘Draai de balie om!’
Kom achter de balie vandaan!
Ga fysiek en virtueel naar je
klant toe.
Transformeer.
Koppeling met technologie
(horizontale beeldschermen,
touchscreens etc.).
Word lokaal expertisecentrum,
“ uitventen van expertise ”.
Tot slot…
Consumenten zullen;
1. door de vele aanbieders (tsunami aan informatie),
2. de complexiteit van de producten en,
3. kennisgebrek,
terug grijpen naar zekerheid, correct advies en
kwaliteit van het reisburo en niet vertrouwen op
online-aankopen.
Welke stappen maak je….
Welke stappen maak je….
• Word ‘n lokale REISautoriteit = ‘Local Hero’
• Ontwikkel ‘empathische’ verkoopvaardigheden
• Blijf hybride
• ‘Design’ je reisburo (van de toekomst)
Advies, denk eens 5 jaar verder. Hoe ziet de wereld
er dan uit en hoe past jouw dienst daarin?
Dank u voor de aandacht!
The future is
something
we do
The future is not
something that just
happens to us.

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Third age learning
Third age learning Third age learning
Third age learning Jess Sloss
 
MMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram coded
MMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram codedMMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram coded
MMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram codedMarco van Leeuwen
 
Presentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de Reisbranche
Presentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de ReisbranchePresentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de Reisbranche
Presentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de ReisbrancheMarco van Leeuwen
 
Fluent razorfish digital inlfuence print
Fluent razorfish digital inlfuence printFluent razorfish digital inlfuence print
Fluent razorfish digital inlfuence printMarketingfacts
 
Gen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbranche
Gen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbrancheGen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbranche
Gen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbrancheMarco van Leeuwen
 
Generatie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstool
Generatie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstoolGeneratie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstool
Generatie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstoolMarco van Leeuwen
 
Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011Marketingfacts
 

Andere mochten auch (9)

Third age learning
Third age learning Third age learning
Third age learning
 
MMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram coded
MMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram codedMMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram coded
MMI Research - Travel photography Stock versus UGC and Instagram coded
 
Presentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de Reisbranche
Presentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de ReisbranchePresentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de Reisbranche
Presentatie #rsc14 - Gen Y & Z in de Reisbranche
 
Stel4io challenge 2015
Stel4io challenge 2015Stel4io challenge 2015
Stel4io challenge 2015
 
Fluent razorfish digital inlfuence print
Fluent razorfish digital inlfuence printFluent razorfish digital inlfuence print
Fluent razorfish digital inlfuence print
 
Trends in City Trip
Trends in City Trip Trends in City Trip
Trends in City Trip
 
Gen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbranche
Gen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbrancheGen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbranche
Gen Y en Z in zoek- en boekgedrag in de reisbranche
 
Generatie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstool
Generatie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstoolGeneratie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstool
Generatie Z in Onderwijs & Photovoice als onderzoekstool
 
Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011
 

Ähnlich wie Have You Hugged Your Travel Agent Today? Toekomst van het reisbureau

Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en OntwikkelingenTell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en OntwikkelingenLECTRIC
 
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...valantic NL
 
Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?
Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?
Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?Elvi van Wijk
 
Een duurzame beleving met Social Media - Circulaire Economie
Een duurzame beleving met Social Media - Circulaire EconomieEen duurzame beleving met Social Media - Circulaire Economie
Een duurzame beleving met Social Media - Circulaire EconomieAnita Holthuis-van Leeuwenkamp
 
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...valantic NL
 
Engagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_DiemenEngagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_DiemenJeroen Vinkesteijn
 
Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2Ernst Phaff
 
Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008
Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008
Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008Willem Sodderland
 
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingTrend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
 
WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008
WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008
WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008Willem Sodderland
 
Guilty people gideon schipaanboord
Guilty people gideon schipaanboordGuilty people gideon schipaanboord
Guilty people gideon schipaanboordwebwinkelvakdag
 
Laurens Spiele Decathlon Talent Event
Laurens Spiele Decathlon Talent EventLaurens Spiele Decathlon Talent Event
Laurens Spiele Decathlon Talent EventTalentEvent
 
Google - Mobiel adverteren
Google - Mobiel adverterenGoogle - Mobiel adverteren
Google - Mobiel adverterenIQ Leads
 
TravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - Webloyalty
TravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - WebloyaltyTravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - Webloyalty
TravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - WebloyaltyTravMagazine
 
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile Pioneers
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersJohn Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile Pioneers
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersShareforce
 
WWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youWWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youvalantic NL
 
Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008
Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008
Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008Willem Sodderland
 
VVV Nederland Kees van Wijk
VVV Nederland Kees van WijkVVV Nederland Kees van Wijk
VVV Nederland Kees van WijkPleisureworld1
 
Trendmagazine juni '13
Trendmagazine juni '13Trendmagazine juni '13
Trendmagazine juni '13Eva van Gorp
 

Ähnlich wie Have You Hugged Your Travel Agent Today? Toekomst van het reisbureau (20)

Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en OntwikkelingenTell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
 
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van m...
 
Corhopes presentatie 14sept11 smc030
Corhopes presentatie 14sept11 smc030Corhopes presentatie 14sept11 smc030
Corhopes presentatie 14sept11 smc030
 
Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?
Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?
Luisteren naar de consument. Hoe doe je dat?
 
Een duurzame beleving met Social Media - Circulaire Economie
Een duurzame beleving met Social Media - Circulaire EconomieEen duurzame beleving met Social Media - Circulaire Economie
Een duurzame beleving met Social Media - Circulaire Economie
 
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
 
Engagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_DiemenEngagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_Diemen
 
Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2
 
Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008
Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008
Buzzer & WoMMarketing - NVZ/NCV - Nunspeet 2008
 
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingTrend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
 
WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008
WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008
WoM & Strategische Marketing - Nyenrode 2008
 
Guilty people gideon schipaanboord
Guilty people gideon schipaanboordGuilty people gideon schipaanboord
Guilty people gideon schipaanboord
 
Laurens Spiele Decathlon Talent Event
Laurens Spiele Decathlon Talent EventLaurens Spiele Decathlon Talent Event
Laurens Spiele Decathlon Talent Event
 
Google - Mobiel adverteren
Google - Mobiel adverterenGoogle - Mobiel adverteren
Google - Mobiel adverteren
 
TravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - Webloyalty
TravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - WebloyaltyTravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - Webloyalty
TravConnect Technology Day 2015 - Michel La Pierre - Webloyalty
 
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile Pioneers
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersJohn Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile Pioneers
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile Pioneers
 
WWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youWWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds you
 
Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008
Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008
Word of Mouth Marketing - Euroforum Masters of Online Marketing 2008
 
VVV Nederland Kees van Wijk
VVV Nederland Kees van WijkVVV Nederland Kees van Wijk
VVV Nederland Kees van Wijk
 
Trendmagazine juni '13
Trendmagazine juni '13Trendmagazine juni '13
Trendmagazine juni '13
 

Have You Hugged Your Travel Agent Today? Toekomst van het reisbureau

  • 1. Reisburo van de Toekomst – Hoe behoud je de klant?
  • 3. ‘Van Retail naar E-tail’ volledig ‘hybride’
  • 5. •Bewegende beelden, meer impact = hogere conversie •Spektakel binnen de winkelomgeving •Meer inspireren •Interactieve toepassingen ‘Beleving wordt drijfveer voor het zoekgedrag’ http://www.youtube.com/watch?v=6VfpVYYQzHs&feature=player_embedded
  • 6. ‘De sociale media nemen plaats in het boekingsproces’
  • 7. Wat kan je met social media bereiken?
  • 9. Verandering van ‘device’ • Opkomst van mobiel internet • Komst ‘location based services’ • Gebruik van ‘aps
  • 10. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld?
  • 11. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 1 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 12. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 2 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 13. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 3 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 14. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 4 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 15. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 5 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 16. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 6 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 17. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 7 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 18. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 8 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 19. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 9 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 20. Wat vindt de consument eigenlijk van de ontwikkelingen in de reiswereld? - 10 Bron: onderzoek van Millward Brown
  • 21. ‘Functie van lokale REISautoriteit’ 1. Gebondenheid met lokale gemeenschap (buurtfunctie, lokale ambassadeur, maar ook social network) 2. Empathisch verkopen 3. ‘Be connected’ 4. ‘Trust’ 5. Transparantie
  • 23. 2. ‘Empatisch verkopen’ Beïnvloed de consument met ‘psychologische truukjes’. Salesgerichte mensenkennis. Projecteer beamers met sfeer- impressies van bestemming op de muur. Lok de consument.
  • 24. 3. ‘Be connected’ http://www.youtube.com/watch?v= tb0pMeg1UN0&feature=player_e mbedded De consument als; - reisagent, - consumer power, - consumentdiversiteit.
  • 28. ‘Blijf vernieuwend en innovatief’ Hologram als voorbeeld voor DE Neckermann die je live in het reisburo laat ‘landen.’ http://www.youtube.com/watch ?v=thOxW19vsTg&feature=pla yer_embedded
  • 30. ‘De reiswinkel komt terug’ - 1 Bron: “ de reiswinkel komt terug” Trouw 2009, ANVR/ TNS Nipo Ook ‘online’ bedrijven komen fysiek terug in het straat beeld.  Apple met iFactors en ook Microsoft opent 1e fysieke winkel (in Californië).  Ing gaat 90 kantoren openen, T-mobile heeft nu al 170 T-shops. “Toch kruipen de reiswinkels weer uit een dal, blijkt uit cijfers van de reisbranche ANVR en onderzoeken van TNS NIPO.”
  • 31. ‘De reiswinkel komt terug’ – 2 Waarom? 1. Tsunami aan informatie 2. Mensen willen een bevestiging dat hun internetkeuze de beste is 3. Toename complexere reiswensen stuurt mensen weer richting deskundig persoonlijk advies
  • 32. ‘Voel je niet bedreigd!’ Design… Transformeer… … volg een theateropleiding! Volg je passie…
  • 33. ‘Hoezo theater?’ Het geheim van overtuigen…
  • 34. ‘Draai de balie om!’ Kom achter de balie vandaan! Ga fysiek en virtueel naar je klant toe. Transformeer. Koppeling met technologie (horizontale beeldschermen, touchscreens etc.). Word lokaal expertisecentrum, “ uitventen van expertise ”.
  • 35. Tot slot… Consumenten zullen; 1. door de vele aanbieders (tsunami aan informatie), 2. de complexiteit van de producten en, 3. kennisgebrek, terug grijpen naar zekerheid, correct advies en kwaliteit van het reisburo en niet vertrouwen op online-aankopen.
  • 37. Welke stappen maak je…. • Word ‘n lokale REISautoriteit = ‘Local Hero’ • Ontwikkel ‘empathische’ verkoopvaardigheden • Blijf hybride • ‘Design’ je reisburo (van de toekomst) Advies, denk eens 5 jaar verder. Hoe ziet de wereld er dan uit en hoe past jouw dienst daarin?
  • 38. Dank u voor de aandacht! The future is something we do The future is not something that just happens to us.