5. •Bewegende beelden, meer impact
= hogere conversie
•Spektakel binnen de winkelomgeving
•Meer inspireren
•Interactieve toepassingen
‘Beleving wordt drijfveer voor het zoekgedrag’
http://www.youtube.com/watch?v=6VfpVYYQzHs&feature=player_embedded
9. Verandering van ‘device’
• Opkomst van mobiel internet
• Komst ‘location based
services’
• Gebruik van ‘aps
10. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld?
11. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 1
Bron: onderzoek van Millward Brown
12. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 2
Bron: onderzoek van Millward Brown
13. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 3
Bron: onderzoek van Millward Brown
14. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 4
Bron: onderzoek van Millward Brown
15. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 5
Bron: onderzoek van Millward Brown
16. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 6
Bron: onderzoek van Millward Brown
17. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 7
Bron: onderzoek van Millward Brown
18. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 8
Bron: onderzoek van Millward Brown
19. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 9
Bron: onderzoek van Millward Brown
20. Wat vindt de consument eigenlijk van de
ontwikkelingen in de reiswereld? - 10
Bron: onderzoek van Millward Brown
21. ‘Functie van lokale REISautoriteit’
1. Gebondenheid met lokale gemeenschap
(buurtfunctie, lokale ambassadeur,
maar ook social network)
2. Empathisch verkopen
3. ‘Be connected’
4. ‘Trust’
5. Transparantie
23. 2. ‘Empatisch verkopen’
Beïnvloed de consument met
‘psychologische truukjes’.
Salesgerichte mensenkennis.
Projecteer beamers met sfeer-
impressies van bestemming op
de muur.
Lok de consument.
28. ‘Blijf vernieuwend en innovatief’
Hologram als
voorbeeld voor DE
Neckermann die je
live in het reisburo
laat ‘landen.’
http://www.youtube.com/watch
?v=thOxW19vsTg&feature=pla
yer_embedded
30. ‘De reiswinkel komt terug’ - 1
Bron: “ de reiswinkel komt terug” Trouw 2009, ANVR/ TNS Nipo
Ook ‘online’ bedrijven komen fysiek terug in het straat beeld.
Apple met iFactors en ook Microsoft opent 1e fysieke winkel (in Californië).
Ing gaat 90 kantoren openen, T-mobile heeft nu al 170 T-shops.
“Toch kruipen de
reiswinkels weer
uit een dal, blijkt
uit cijfers van de
reisbranche
ANVR en
onderzoeken van
TNS NIPO.”
31. ‘De reiswinkel komt terug’ – 2
Waarom?
1. Tsunami aan
informatie
2. Mensen willen een
bevestiging dat hun
internetkeuze de beste is
3. Toename complexere
reiswensen stuurt
mensen weer richting
deskundig persoonlijk
advies
32. ‘Voel je niet bedreigd!’
Design…
Transformeer…
… volg een theateropleiding!
Volg je passie…
34. ‘Draai de balie om!’
Kom achter de balie vandaan!
Ga fysiek en virtueel naar je
klant toe.
Transformeer.
Koppeling met technologie
(horizontale beeldschermen,
touchscreens etc.).
Word lokaal expertisecentrum,
“ uitventen van expertise ”.
35. Tot slot…
Consumenten zullen;
1. door de vele aanbieders (tsunami aan informatie),
2. de complexiteit van de producten en,
3. kennisgebrek,
terug grijpen naar zekerheid, correct advies en
kwaliteit van het reisburo en niet vertrouwen op
online-aankopen.
37. Welke stappen maak je….
• Word ‘n lokale REISautoriteit = ‘Local Hero’
• Ontwikkel ‘empathische’ verkoopvaardigheden
• Blijf hybride
• ‘Design’ je reisburo (van de toekomst)
Advies, denk eens 5 jaar verder. Hoe ziet de wereld
er dan uit en hoe past jouw dienst daarin?
38. Dank u voor de aandacht!
The future is
something
we do
The future is not
something that just
happens to us.