2. Prólogo
Durante los últimos años hemos
desarrollado distintas aptitudes en el campo
del marketing digital, con la vocación de
ofrecer a nuestros clientes soluciones a
360 grados. Hemos ido completando
nuestra oferta de servicios IT, añadiendo
poco a poco la creatividad y capacidad
grafica, nuestro esmero por la usabilidad y
accesibilidad y nuestra obsesión por generar
la mejor experiencia de usuario posible.
Ha llegado el momento de formalizar
nuestro portfolio en la nueva Unidad de
Negocio de Marketing OnLine, con la cual
nos dirigimos a responsables de marketing,
responsables de comunicación, product
managers, responsables eBusiness,
responsables de usabilidad, Community
Managers, responsables de RRHH, y todas
las demás personas responsables de la
identidad de la empresa, de la
comunicación corporativa, del
posicionamiento de la marca y del
desarrollo de iniciativas Online.
A todos ellos queremos ofrecer nuestra
visión del mundo Online, nuestras aptitudes
con la actitud de siempre:
¡Innovación y pasión por nuestro trabajo!
CONSULTING ESPAÑA
3. CONSULTING ESPAÑA
Nuestro Objetivo
Actualmente pasamos mucho Las posibilidades que nos
tiempo en la red. Es una brinda la red nos llevan a
herramienta tanto de trabajo plantear la posibilidad de crear
como de diversión. La experiencias para nuestros
penetración de este medio en clientes en este medio. Al fin y
España está llegando a cotas al cabo, tenemos que conseguir
históricas. que nuestra marca sea más
fuerte en la mente del
Como empresas nos interesan consumidor que la de nuestra
estos cambios de competencia.
comportamiento, ya que
nuestros productos y servicios En Sowre Consulting tenemos
deben estar allá donde estén claro esto y queremos ayudar a
nuestros clientes. Y con esto nuestros clientes a crear
estamos admitiendo que experiencias para sus clientes,
nuestras marcan han de estar queremos ayudarles a alcanzar
ahí presentes. el nivel de marcas emocionales.
Para ello hemos creado la
Unidad de Marketing Online.
4. CONSULTING ESPAÑA
Metodolog ía
Internet nos permite la
posibilidad de crear Web
experiencias en 360º
para nuestros clientes,
cosa que ningún otro
medio nos permite con
la misma efectividad y Otras Social
webs Media
acierto.
Mobilidad
Como vemos en el esquema no El esquema que seguimos para
sólo se trata de tener una web la definición de estas
o estar en social media. Lo experiencias es el siguiente:
importante es asegurar que la
experiencia que intentamos
crear para nuestros clientes sea
coherente y trazable a lo largo
de todos los canales. g C
in
om
Brand
De esta forma los usuarios
pra
quedarán envueltos en un
áurea de experiencia.
Uso
5. CONSULTING ESPAÑA
En él vemos que los expectativas, en la red tenemos
componentes de la experiencia la oportunidad de crear algo
que trabajamos son: más. Ayudamos a asegurar la
trazabilidad de la experiencia a
a. Branding: Ayudamos a lo largo de la navegación, uso e
nuestros clientes en la definición interacción en las diferentes
de los atributos que quieren plataformas en las que se
trasladar a la red, la encuentre la marca.
personalidad que desean tener y
definimos con ellos el prisma de Para ello aplicamos una
identidad de su marca. metodología propia de
adecuación del uso a la
b. Uso: Para que la experiencia experiencia de cliente, conocida
sea completa no vale con crear como EC2.0
6. CONSULTING ESPAÑA
c. Compra: No podemos olvidar Para establecer procesos de
el momento de la compra. Es mejora continua establecemos
uno de los apartados más KPIs que nos marquen las
frustrantes que podemos pautas de acción en el futuro y
encontrarnos. Conseguir que el los momentos de la verdad en
usuario decida comprar y que no los que trabajar para no perder
sea capaz de hacerlo o que algo usuarios en el camino.
le lleve a no finalizar el proceso.
Trasladando la misma
experiencia de cliente a este
punto conseguimos que los
usuarios vivan una verdadera
experiencia en todas las fases,
ayudando a reducir las fugas.
7. CONSULTING ESPAÑA
Servicios de
marketing online
Los servicios que ofrecemos a nuestros clientes quedan
divididos en tres categorías:
Branding Experiencia Seg uimiento
de cliente y control
Ayudamos a
nuestros clientes a Servicios orientados Establecemos
definir su marca a la ejecución de la mecanismos de
digital, a crear estrategia online, control, seguimiento
experiencias para bajo el marco de su y mejora de las
sus clientes. estrategia online y acciones acometidas
Alineamos su con el objetivo de en el medio.
estrategia de marca generar experiencias
y marketing con su para sus usuarios.
estrategia Online.
3.1 Branding 2.0
Son servicios orientados a la Consultoría de Estrategia
definición y creación del prisma de Marca
de identidad de la marca y de la
personalidad de la marca en la Centrándonos en la definición
web. Nuestros expertos trabajan del prisma de identidad de
con el equipo de marketing de marca y el posicionamiento del
nuestros clientes para ayudarles mismo. Ayudamos a crear la
a crear la experiencia de sus identidad digital de nuestros
clientes. clientes.
8. CONSULTING ESPAÑA
Planificación Estratégica Online canal de comunicación Online.
Qué logos usar, qué tipografía,
Damos respuesta a la tipo de imágenes...
problemática de dónde tienen
que estar, cómo y cuándo. No Manual de Branding Online
todas las marcas tienen que
estar en todos los canales ni de Consultoría completa sobre
la misma forma. estrategia de marca,
planificación e identidad, cuyo
Identidad Corporativa resultado final es el Manual de
Branding Online
Creamos el manual de estilo
corporativo aplicable a cada
3.2 Experiencia de Clientes
En estos servicios aseguramos la Esta experiencia debe asegurar
trazabilidad de la experiencia de que la comunicación de la web
cliente definida en la fase transmite los valores y atributos
anterior a lo largo de todas las de la marca y que la navegación
plataformas en las que tengan o cumple con los criterios de
quieran tener presencia nuestros accesibilidad y usabilidad.
clientes.
Auditoría de Experiencia
Experiencia Web
Analizamos la experiencia a lo
Nos aseguramos de que la largo de todo el site y
experiencia de sus clientes sea elaboramos las recomendaciones
coherente a lo largo de la pertinentes en términos de
navegación por el site. marca, experiencia de cliente,
accesibilidad y usabilidad.
9. CONSULTING ESPAÑA
Campañas Experiencia Móvil
Ayudamos a nuestros clientes a El marketing movil lleva años
preparar las campañas online, siendo la eterna promesa. Con la
desde el diseño y creación del llegada de las nuevas
banner, dónde ubicarlo y cuándo tecnologías y la entrada de las
hacerlo. tarifas planas, parece que se
producirá su despegue.
Social Media Strategy Queremos que la experiencia de
los clientes sea igualmente
Damos respuesta a las preguntas
alcanzable en los dispositivos
¿Dónde estar? ¿Cómo hacerlo?
móviles que utilicen.
¿Cuándo hacerlo? Ayudamos a
que la entrada de nuestros Widgets y Mashups
clientes en Social Media sea
sencilla y rápida, además de Diseñamos y creamos
ayudar a que la curva de complementos para que nuestros
aprendizaje sea más suave. clientes los sitúen en sus sites o
en otros sites. De esta forma se
amplifica la experiencia fuera de
sus fronteras.
10. CONSULTING ESPAÑA
3.3. Seguimiento y Control
Lo que no se mide no existe. No Consultoría de Analítica Web,
vendemos humo, tenemos que SEO y SEM
ser capaces de medir las
mejoras que conseguimos. Nos Si nuestros clientes así lo
sirve como apoyo al mecanismo solicitan, llevamos estos
de mejora continua. servicios por ellos. Mediante una
Establecemos métricas para que serie de reportings presentados
nuestros clientes sigan su con la periodicidad pactada y
evolución, o si lo prefieren, lo recomendaciones de actuación
hacemos nosotros. para el siguiente periodo.
Iniciación a Analítica Web
Implantamos la herramienta que
el cliente desee y diseñamos un
modelo de cuadro de mando
para que pueda seguir de forma
autónoma.
