MAS QUE RAIO SE PASSOU?Organizações em Rede + Novas Plataformas ColaborativasSocial Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasApresentação       ‫ ﺨ‬Helder Milheiro / 32 anos            ‫ﺨ‬   Licen...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasPerguntas ?       ‫ ﺨ‬Qual a vossa utilização das redes sociais?       ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasPercurso       ‫ ﺨ‬Alteração do paradigma comunicacional           ‫ﺨ‬ ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMas que RAIO se passou?Novas plataformas Colaborativas           ‫ ﺨ‬Co...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que Mudou?                               web 2.0                     ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasVejamos
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasDo Broadcast ao Socialcast       ‫ ﺨ‬Passagem da época dos Mass Media p...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSocial Media          What is social media?          Social Media é um ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSerão os SM relevantes?                                                ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSerão os SM relevantes?       ‫ﺨ‬   Social Media ultrapassou pornografi...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que é este bróculo?
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais           O que é uma rede social?           Estrutura so...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasUm novo consumidor
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Horizontais
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Verticais
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Verticais
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasQuais os impactos deste novo contexto comunicacional?Novo consumidor & ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasTransformação no Paradigma Comunicacional
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que Mudou?
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMudou o Paradigma de Consumo
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMudou o Paradigma de Consumo                                           ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasUm novo consumidor         O que o caracteriza?          ‫ﺨ‬Bombardeado...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasEngagement         O que é o social engagement (envolvimento social)?  ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasEngagement         O que é o social engagement (envolvimento social)?  ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasQual o impacto destas alterações no contexto empresarial?Organizações R...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasAlteração IT      Alteração Gestão          A 5ª Era          3.17     ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasBusiness context               ‫ ﺨ‬Instrumentação e poder computacional...
O                                                                         Organizações Rede + Novas plataformas Colaborati...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que significa ser um Social Business?           ‫ ﺨ‬Engaged – liga pr...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que significa ser um Social Business?                             Mud...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasReorganizarnegócio
Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativasbenefícios & VANTAGENS         ‫ ﺨ‬Aprofundamento da relação com os CLI...
Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativasbenefícios & VANTAGENS         ‫ﺨ‬Optimizar a gestão de PESSOAS        ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que é necessário para constituir um Social Business??       Vejamos  ...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasExemplos       ‫ ﺨ‬Delloite Zn       ‫ ﺨ‬Inocrowd 6.34       ‫ ﺨ‬Inocro...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasDiscussão            Dúvidas / Questões / Comentários
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasExercício       ‫ ﺨ‬Fazer um post no grupo Social Business Portugal, no...
Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasLinks        ‫ﺨ‬   First, make money. Also, do Good (New York Times)   ...
Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem                 parte desta mudança.                   Live it!     ...
MAS QUE RAIO SE PASSOU?Organizações em Rede + Novas Plataformas ColaborativasSocial Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)

795 Aufrufe

Veröffentlicht am

Workshop apresentado na Pós-Graduação em Social Business da Escola de Gestão & Negócios da Universidade Autónoma de Lisboa a 26-06-2012.

Desde o início do sec XXI que se tem vindo a desenvolver uma forte alteração do paradigma comunicacional, sobretudo na última década, fruto de um grande desenvolvimento das tecnologias web e móveis, a chamada web 2.0, que originou um novo tipo de consumidor.

Estas novas ferramentas sociais e os novos hábitos de consumo, lançam grandes desafios e oportunidades que têm levado os modelos de gestão das organizações a serem repensados, quer sejam for profit ou non profit, com um enorme impacto na forma como as empresas fazem negócio, gerem a sua comunicação e o relacionamento com os seus clientes.

Impõe-se agora o conceito de negócio através da criação de valor partilhado, o Social Business, um modelo de gestão que potencia as oportunidades da evolução tecnológica, mas que se foca nos novos consumidores, como uma forma de criação de valor, pois os negócios têm que ver com pessoas e não com tecnología.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)

  1. 1. MAS QUE RAIO SE PASSOU?Organizações em Rede + Novas Plataformas ColaborativasSocial Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder Carvalho Milheiro Social Recruiter & HR Marketeer @hmilheiro http://linkedin.com/in/heldermilheiro http://talentooculto.wordpress.com
  2. 2. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasApresentação ‫ ﺨ‬Helder Milheiro / 32 anos ‫ﺨ‬ Licenciado Filosofia ‫ﺨ‬ Pós-graduação Gestão Estratégica RH ‫ﺨ‬ Freq. Marketing Digital ‫ﺨ‬ Professor Profissional ‫ﺨ‬ Profissional de RH desde 2008 ‫ﺨ‬ Social Recruiter & HR Marketeer ‫ﺨ‬ HR Marketing Evangelist ‫ﺨ‬ Community Manager (20.000 pessoas) ‫ ﺨ‬Voçês
  3. 3. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasPerguntas ? ‫ ﺨ‬Qual a vossa utilização das redes sociais? ‫ ﺨ‬São importantes? Para quê? ‫ ﺨ‬E para as empresas/organizações?
  4. 4. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasPercurso ‫ ﺨ‬Alteração do paradigma comunicacional ‫ﺨ‬ Web 2.0 ‫ﺨ‬ Broadcast ao Socialcast ‫ﺨ‬ Social Media ‫ﺨ‬ Redes Sociais ‫ﺨ‬ Novo consumidor e mercado ‫ﺨ‬ Engagement ‫ ﺨ‬Impacto na forma como empresas fazem negócio ‫ﺨ‬ New business context ‫ﺨ‬ Empresa 2.0 ‫ﺨ‬ O que significa ser Social Business ‫ﺨ‬ Benefícios e vantagens ‫ﺨ‬ O que é necessário ‫ﺨ‬ Exemplos
  5. 5. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMas que RAIO se passou?Novas plataformas Colaborativas ‫ ﺨ‬Como comunicamos & consumimos hoje? ‫ ﺨ‬Terá mudado alguma coisa?
  6. 6. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que Mudou? web 2.0 social media Globalização mobilidade geração Y Mobile tech enterprise 2.0 social business pre-shopping ROR a employer branding shared value ZMOT user-generated content a engagement
  7. 7. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasVejamos
  8. 8. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasDo Broadcast ao Socialcast ‫ ﺨ‬Passagem da época dos Mass Media para Social Media ‫ ﺨ‬Passagem dos grandes referenciais de difusão de informação (Jornais, Rádio, TV) para a situação em que cada pessoa é produtor e difusor de informação User-Generated Content= Diluição das referências e criação de novas ‫ ﺨ‬Passagem de um paradigma Unidireccional para um paradigma Multidireccional, com conectividade total: ‫ ﺨ‬entre todos, ‫ ﺨ‬em qualquer lugar, ‫ ﺨ‬a qualquer momento
  9. 9. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSocial Media What is social media? Social Media é um conceito umbrella usado para descrever tecnologias web e móveis que suportam a criação e partilha de conteúdo gerado por utilizadores “user-generated content”. Elas facilitam a interacção, partilha de informação e construção de relações entre utilizadores. IBM Partner World Ex: Ferramentas Social Media Blogs, Redes Sociais, RSS, Podcasts, Wikis… IT´S ABOUT PEOPLE NOT TECHNOLOGIE
  10. 10. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSerão os SM relevantes? Vejamos 4.19
  11. 11. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSerão os SM relevantes? ‫ﺨ‬ Social Media ultrapassou pornografia como primeira actividade na Internet ‫ﺨ‬ Facebook é o 3º maior “país” do mundo ‫ﺨ‬ 95% empresas usam LinkedIn para recrutar ‫ﺨ‬ Geração Y e Z usam muito menos o email ‫ﺨ‬ Ebooks superaram vendas livros em papel ‫ﺨ‬ Cada minuto é feito o upload de 24h de video no Youtube ‫ﺨ‬ 34% bloguers postam opiniões sobre produtos&marcas ‫ﺨ‬ 90% consumidores confiam nas recomendações seus contactos (só 14% nos anúncios)
  12. 12. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que é este bróculo?
  13. 13. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais O que é uma rede social? Estrutura social sustentada numa plataforma digital em que os utilizadores estão ligados por relacções de interdependência, com base em valores, ideais, gostos, práticas… Um novo tipo de media online que: ‫ﺨ‬ Estimula a participação ‫ﺨ‬ Possui elevada abertura ‫ﺨ‬ Promove interacção ‫ﺨ‬ Fomenta sentimento de comunidade ‫ﺨ‬ Liga utilizadores e recursos
  14. 14. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasUm novo consumidor
  15. 15. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Horizontais
  16. 16. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Verticais
  17. 17. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Verticais
  18. 18. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasQuais os impactos deste novo contexto comunicacional?Novo consumidor & mercado
  19. 19. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasTransformação no Paradigma Comunicacional
  20. 20. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que Mudou?
  21. 21. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMudou o Paradigma de Consumo
  22. 22. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMudou o Paradigma de Consumo PRE-SHOPPING
  23. 23. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasUm novo consumidor O que o caracteriza? ‫ﺨ‬Bombardeado por publicidade (3 mil mensagens pub dia) ‫ﺨ‬Autónomo (chega ao marketing quando quer/procura ao seu ritmo e necessidade) ‫ﺨ‬Bem informado (pre-shopper – 92% portugueses) ‫ﺨ‬Multipicidade de fontes (word of mouth, social media…) ‫ﺨ‬Tomada de decisão não linear (muito interligado - networks) ‫ﺨ‬Tem opinião e quer ser ouvido
  24. 24. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasEngagement O que é o social engagement (envolvimento social)?  É a “interação entre um consumidor ou stakeholder e uma organização. É medido como o valor resultante, sentimentos e acções que se seguem à interação”. É o efeito duradouro de um certo conteúdo para motivar uma audiência a fazer algo. As “acções, reações e transações que conseguimos moldar ou potenciar. Esta é a razão pela qual não nos envolvemos somente com uma audiência, mas sim, com uma sofisticada e interligada audiência de audiências”. Brian Solís, in “Engage”. Principal at Altimeter Group
  25. 25. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasEngagement O que é o social engagement (envolvimento social)? “O engagement transcende o ROI…ele só te dá 10% da tarte, que é feita do desenvolvimento de relações. É a interacção humana que é mais importante”. Erik Qualman, author of “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, in an interview with Awareness, Inc. IT´S ABOUT PEOPLE NOT TECHNOLOGIE
  26. 26. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasQual o impacto destas alterações no contexto empresarial?Organizações Rede
  27. 27. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasAlteração IT Alteração Gestão A 5ª Era 3.17 1. Mainframe 3. Departamental 5. PC 7. Internet 9. Social Business
  28. 28. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasBusiness context ‫ ﺨ‬Instrumentação e poder computacional ‫ ﺨ‬Sistemas altamente complexos (cidades, banca, saúde…) ‫ ﺨ‬Enorme instrumentação (ex: poder de um smartphone) ‫ ﺨ‬Mundo interconectado por inumeradas redes sociais ‫ %22 ﺨ‬tempo online passado RS ‫ ﺨ‬Todos estamos ligados ‫ ﺨ‬Ganho de inteligência pela possibilidade analítica ‫ ﺨ‬Inteligência individual + inteligência colectiva das redes (crowdsourcing)
  29. 29. O Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSocial Business (Enterprise 2.0) Enterprise 2.0 Andrew McAfee of the MIT Center for Digital Business 2.38 ‫ﺨ‬ Potencia a Internet e web 2.0 para efeitos de negócio ‫ﺨ‬ Permite criar, organizar e encontrar informação facilmente ‫ﺨ‬ O conhecimento é visível e está disponível para todos ‫ﺨ‬ Ferramentas potentes para facilitar colaboração ‫ﺨ‬ Intranet não é um exemplo de Enterprise 2.0
  30. 30. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que significa ser um Social Business? ‫ ﺨ‬Engaged – liga profundamente as pessoas, incluindo os clientes, colaboradores e parceiros, envolvendo-os de modo eficiente e produtivo, ‫ ﺨ‬Transparente – remove as barreiras de acesso à informação, especialistas e recursos, ajudando as pessoas a alinharem as suas acções para produzirem resultados, ‫ ﺨ‬Àgil – acelerando o negócio com informação e dados para antecipar e aproveitar as oportunidades emergentes. Foco na busca de conhecimento, na sua contrução conjunta e na partilha
  31. 31. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que significa ser um Social Business? Mudança de uma cultura processual e burocrática (temporary artifacts) Para uma cultura focada nas pessoas (people-centric) Através de: CONFIANÇA ‫ ﺨ‬Redes – c/d de redes integradas de colaboradores, parceiros, clientes… activas e ágeis no desenvolvimento de conhecimento e resolução de problemas/oportunidades; ‫ ﺨ‬Colaboração social e em real-time– ligação entre equipas (próximas ou distantes) para melhorar tomada decisões e resolução de problemas; ‫ ﺨ‬Mobilidade – ligados sempre e em qualquer lugar, acedendo e partilhando informação rapidamente; ‫ ﺨ‬Integração – integrar a colaboração social nas aplicações informáticas usadas no trabalho, permitindo a partilha de informação no processo trabalho
  32. 32. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasReorganizarnegócio
  33. 33. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativasbenefícios & VANTAGENS ‫ ﺨ‬Aprofundamento da relação com os CLIENTES ‫ ﺨ‬Relacionamento mais próximo marca & cliente ‫ ﺨ‬Mais do que nunca é preciso compreender e comunicar de perto com clientes ‫ + ﺨ‬analytics e + Social marketing ‫ ﺨ‬Aumentar a eficiência OPERACIONAL ‫ﺨ‬ Combinar ideias diversas ‫ﺨ‬ Absorver input clientes ‫ﺨ‬ Teste produtos em rede ‫ﺨ‬ Manter feedback do terreno aos developers ‫ﺨ‬ c/d equipas pequenas de inovação
  34. 34. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativasbenefícios & VANTAGENS ‫ﺨ‬Optimizar a gestão de PESSOAS ‫ ﺨ‬Promovendo cultura de partilha e colaboração ‫ ﺨ‬Promover o crescimento e a inovação ‫ ﺨ‬Ajuda encontrar pessoas e criar relações ‫ ﺨ‬Aumenta desenvolvimento da liderança ‫ ﺨ‬Resposta rápida e flexível ao cliente ‫ ﺨ‬Desenvolver competências e expertise ‫ ﺨ‬Facilita transferência de skills e processo onboarding +colaboração +inovação +engagement +satisfação cliente +satisfação colaboradores +valor/ganhos mútuos +humanized business
  35. 35. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que é necessário para constituir um Social Business?? Vejamos 2.18 ‫ ﺨ‬Criar um perfil social dos nossos clientes ‫ ﺨ‬Ouvir os nossos clientes, saber quem são e de que gostam ‫ ﺨ‬Criar uma rede entre os nossos colaboradores ‫ ﺨ‬Disponibilizar ferramentas e estratégias que criem interacção e uma cultura de partilha ‫ ﺨ‬Criar uma rede com os nossos clientes ‫ ﺨ‬Convidar os clientes para junto de nós e co-criar produtos, soluções… com eles Join the conversattion
  36. 36. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasExemplos ‫ ﺨ‬Delloite Zn ‫ ﺨ‬Inocrowd 6.34 ‫ ﺨ‬Inocrowd Site ‫ ﺨ‬Durex ‫ ﺨ‬Boston’s Children Hospital 13.00
  37. 37. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasDiscussão Dúvidas / Questões / Comentários
  38. 38. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasExercício ‫ ﺨ‬Fazer um post no grupo Social Business Portugal, no LinkedIn, de 1 a 2 páginas sobre tema à vossa escolha ‫ﺨ‬ http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm ‫ﺨ‬ Alteração paradigma comunicacional ‫ﺨ‬ A enterprise 2.0 ‫ﺨ‬ A importância dos social media no social business ‫ﺨ‬ O que significa ser um social business ‫ﺨ‬ Vantagens de ser um social business ‫ﺨ‬ Análise de um “caso” de noas práticas de Social Business ‫ﺨ‬ …
  39. 39. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasLinks ‫ﺨ‬ First, make money. Also, do Good (New York Times) ‫ﺨ‬ What is Social Engagement ‫ﺨ‬ ROR – Return on Relationship Return on Relationship ‫ﺨ‬ Humanize These 3 Functions To Build A Social Business ‫ﺨ‬ The End of Business as Usual Brian Solis Interview ‫ﺨ‬ The Social Media Glossary Glossário ‫ﺨ‬ The Rise of Social Commerce Brian Solis ‫ﺨ‬ The 10 Stages of Social Media Integration in Business Brian Solis ‫ ﺨ‬The Social Enterprise Infográfico ‫ ﺨ‬Brian Solis Site Livros: ‫“ ﺨ‬The end of Business as usual”, Brian Solis ‫“ ﺨ‬Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, Erik Qualman
  40. 40. Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem parte desta mudança. Live it! Obrigado!
  41. 41. MAS QUE RAIO SE PASSOU?Organizações em Rede + Novas Plataformas ColaborativasSocial Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder Carvalho Milheiro Social Recruiter & HR Marketeer @hmilheiro http://linkedin.com/in/heldermilheiro http://talentooculto.wordpress.com

×