E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcı Deneyimi neden bu kadar önemli?

Kullanışlı

= Keyifli bir
deneyim

Kullanıcı
İçerik Erişebilirlik İhtiyaçları

Kullanıcı Deneyimi (UX)

Bilgi Kullanılabilirlik Kullanıcı
Mimarisi Hissi

E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX)

› Alışveriş tarzlarına göz atma
› Ürünleri Mercek altına alma
› Vurgulu Call-to-Action oluşturma
› Ödeme işlemini hızlandırma
› E-Commerce UX Case Studies
› Sitede Güvenirlik Öğeleri
› Teşekkürler

"Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve
kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman

Alışveriş tarzlarına göz atalım

❶ Sezgisel bir menü yapısı oluşturun
❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden
fazla yol ekleyin
❸ Ürün görüntülemeleri için farklı
listeleme seçenekleri sunun
❹ Breadcrumbs ekleyin
❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı
filtreler kullanın

Alışveriş tarzlarına göz atalım

❶ Sezgisel bir menüyapısı oluşturun
❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden
fazla yol ekleyin
❸ Ürün görüntülemeleri için farklı
listeleme seçenekleri sunun
❹ Breadcrumbs ekleyin
❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı
filtreler kullanın

Ürünleri Mercek altına alma

❶ Ziyaretçilere her bir ürüne ait birden
fazla görsel sağlayın (fotoğraf, video, vb)
❷ Mümkün olduğunca ürün hakkında
birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik,
ağırlık, vb)
❸ Ürün detay sayfasında benzer ürünler
ve aynı kategorideki fırsatları gösterin
❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri
etkinleştirin
❺ Detaylı ürün incelemeleri görüntüleyin

Ürünleri Mercek altına alalım

birden çok ayrıntı ekleyin (boyut,
özellik, ağırlık, vb)
❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri
etkinleştirin


birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik,
ağırlık, vb)
❹ Beğendiklerim, paylaşım ve
bildirimleri etkinleştirin


❷ Mümkün olduğunca bir ürün
hakkında birden çok ayrıntı ekleyin
(boyut, özellik, ağırlık, vb)
❸ Aynı sayfada Benzer Ürünler ve
Aynı kategoride ki fırsat ürünleri gösterin


❷ Mümkün olduğunca bir ürün
hakkında birden çok ayrıntı ekleyin
(boyut, özellik, ağırlık, vb)
❸ Aynı sayfada Benzer Ürünler ve
Aynı kategoride ki fırsat ürünleri gösterin
❺Detaylı ürün incelemelerini
görüntüleyin

Vurgulu Call-to-Action oluşturun

❶ Ana sayfaya ilk ve orta dereceli eylem
öğelerini ekleyin
❷ İlk ve orta dereceli eylem öğeleri
ayırt edin
❸ İçeriklerden eylemleri ayırmak için
boşluk, boyut ve renkler kullanın
❹ Kullanıcının yapacağı eylemi açıklar
Etkin bir dil kullanın

Ödeme işlemini hızlandırma

❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda
açıkça görülebilir şekilde konumlandırın
❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri
gösterin
❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan
satın almasına izin verin
❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun
❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili
tasarım biçimleri

Ödeme işlemini hızlandırma

❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda
açıkça görülebilir şekilde konumlandırın
❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri
gösterin
❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan
satın almasına izin verin
❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun
❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili
tasarım biçimlerini test edin

E-Commerce UX Case Studies

AlexandAlexa.com dünyanın dört bir yanında 100’
den fazla segmenti yüksek çocuk markasını
(Burberry, Chloe, Fendi ve Dior ) online olarak satışa
sunan bir e-ticaret sitesidir.

Kullanılabilirlik testi ile başlayan AlexandAlexa
hedef kitle üyeleri gerçek kullanıcı sorunları, geri
bildirim ve etkileşimleri istendi. AlexandAlexa
tarafından sağlanan Google Analytics veri analizi,
kullanıcı davranışı ve iyileştirme fırsatlarını
belirlemek amacıyla veriler toplandı ve bu veriler
ışığında iyileştirmeler yapıldı.

Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ile birlikte
sitede ortalama geçirilen süreler arttı, sepet
ortalaması eskiye oranla önemli artışlar oldu ve
en önemlisi sitede sayfa gösterim oranları çok
fazla arttış gösterdi. AlexandAlexa için öncelikli
olan tabi ki hızlı satın alma ve bütçeyi üst
düzeye çıkmasıydı. Bunların gerçekleşmesi ile
istedikleri rakamlara ulaştılar.


Edward Sloane mobilya ticaretinde köklü bir aile mirasına sahip olan bir girişimci. Edward,
şık, kaliteli ev mobilyalarını tüm ülke çapında pazarlamaya yönelik bir vizyona
sahipti. Yaptırdığı Kullanıcı deneyim çalışmaları ile altı ay içinde Homelife’a yarım milyon
kazandırıyor!


Ana Sayfa Şeffaf CTAs

Şeffaf etkin CTAs (Calls-To-Action) ve kolay gezinme
işlemi hızlandırır. Potansiyel bir müşteri kolayca
(herhangi bir yerden) ulaşabilir ve bu önemli
dönüşüm noktası her zaman elinizin altındadır.

Mevsimsel ve tatil odaklı slide kısmı şefaf ve arka
planlar ile beraber güzel call-to-action sayesinde
Homelife sitesi rakiplerin üzerinde duruyor. Onun
başarısı için önemli bir sebep.


Tek Sayfa Ödeme Hiyerarşi & UX

Mevsimsel ve tatil odaklı afiş ve arka planlar ile
beraber güzel call-to-action sayesinde Homelife
sitesi rakiplerinden üzerinde duruyor. Onun başarısı
için önemli bir sebep.
Kullanıcı Deneyimi, olsa da görünmezdir çoğu zaman, satın
alma yolu üzerindeki dramatik etkilere sahiptir.

E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi
(UX)

› Alışveriş tarzlarına göz atma
› Ürünleri Mercek altına alma
› Vurgulu Call-to-Action oluşturma
› Ödeme işlemini hızlandırma
› E-Commerce UX Case Studies
› Sitede Güvenirlik Öğeleri
› Teşekkürler


Sitede Güvenirlik Öğeleri

Adres güvenlik kaygıları

• Çevrimiçi güvenlik eTicaret kullanıcıları için
büyük bir endişe kaynağıdır.

• SSL (Secure Socket Layer) sertifikaları,
güvenlik duvarları, şifreleme algoritmaları gibi
mekanizmalarla kontrol edilmesi gereken
noktalardan bir tanesidir.


GÜVENİRLİK İŞARETLERI

Perakende sitelerinde Güven İşaretleri (örn. Verisign, TRUSTe) görmeyen kullanıcılar bir
sitede bilgi paylaşımında bulunmak için tereddüt edebilir. Her iki taraftan yürütülen
çalışmalar McAfee ve VeriSign gibi bağımsız bir perakende sitesi Güven İşaretlerini
kullanırsa online satışları yaklaşık % 10 den % 36’ya artış olduğunu görebiliriz.

“Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu
yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg

GÜVENİRLİK İŞARETLERI AÇIKLAMAK

Güven işaretleri eklemek kadar o işaretlerin ne
anlama geldiği ve kullanıcılara nasıl faydalar
sağladığını da açıklamak gerekir.

FreeTaxUSA sitesinde, güvenlik işaretleri
altbilgi üzerinde ısrarla görüntülenir ve
kullanıcılar işaretlerin herhangi birine
tıklayarak açıklamaları okuyabilir.


DİĞER GÜVENLİK MEKANİZMALARI

eBay Buyer Protection

Best Buy Privacy Hub

Animal Testing

İnsani Yardım Kampanyaları eBay kendisine ait bir havuz sistemi kurarak kullanıcılara daha
güvenililir olmak ve satışları artırmak için önemli bir adım attı.

Sorunların Üstesinden Gelmek





Animal Testing

İnsani Yardım Kampanyaları Best Buy Gizlilik Hub iletişim bilgilerini içeren bir dizi bilgi verici
mesajlar veriyor.






Animal Testing

İnsani Yardım Kampanyaları Animal Testing şiddet içermeyen alışveriş siteleri Urban Decay
standında Leaping Bunny tıklayarak görüntülenebilir.






Animal Testing

İnsani Yardım Kampanyaları

Kadın girişimciliği için Dermalogica verdiği desteği kendi web
Sorunların Üstesinden Gelmek sitesinde bildirir ve buna ek olarak, örgütlenme ile ilgili daha
detaylı bilgi almak için örgüte ait bir siteyle ortak çalışma yapılır.





Animal Testing

İnsani Yardım Kampanyaları

Dell kullanıcıları bütçe ve faiz dışı kullanımı gibi parametrelere
Sorunların Üstesinden Gelmek göre doğru ürünü seçip kullanıcıların doğru satın alması için
yardımcı olacak bir uygulama sunar.


Teşekkürler…
Mazlum Dinler

Dijital Pazarlama Uzmanı

mazlumdinler@gmail.com
@mazlumdinler

E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Empfohlen

Empfohlen (20)

E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi