Neosperience is the first digital customer experience App platform that allows companies to engage customers across all touch points. Neosperience is a SaaS platform that can be easily customized to your business needs: there is no software to install, implementation is easy and every data is trackable in real time.

1. The Digital Customer Experience
Maggio 2014 | neosperience.com | info@neosperience.com

2. Neosperience showcase - http://vimeo.com/neosperience/showcase

3. • In Italia il 47% della popolazione accede ad internet da un dispositivo mobile
• Gli utilizzatori attivi di Facebook sono +26M, tra questi il 73% appartiene ad
utenti con più di 25 anni e l’80% accede da mobile
• Il 64% degli utenti internet (22,7M di persone) dichiara di aver acquistato
almeno un prodotto o un servizio online durante l’ultimo mese (+ 22% rispetto
al 2012), il 36% tramite smartphone e tablet
• L’84% degli utenti smartphone è venuto in contatto con un prodotto tramite il
proprio dispositivo
• Il vostro cliente è “digitale”
Il Mondo è cambiato
Fonte: GlobalWebIndex 2013, US Census Bureau, InternerWordStats..

4. Noi vi aiutiamo a gestire il cambiamento
Neosperience è la prima piattaforma di Digital
Customer Experience che vi permette di ingaggiare
clienti e prospect attraverso tutti i canali e touch
points: smartphone, tablet, computer, social
networks, smart TV, oggetti connessi e punti vendita.
!
Neosperience è una piattaforma SaaS che può essere
facilmente customizzata sulla base delle vostre
esigenze di business.
!
Nessun software da installare, di facile
implementazione, con dati tracciabili in real time.
!

5. La piattaforma è composta da un set di moduli collaudati e affidabili che aiutano
a migliorare la relazione con i clienti e aumentare le vendite
Insight &
Analytics
Digital
Showroom
Smart
Commerce
Right-Time
Personalization
Customer
Generator
Product
Discoverer
Places
Explorer
Customer
Assistant
Gamification
I prodotti di Neosperience vi permettono di:
1. Conoscere meglio i clienti, i loro interessi ed intenzioni d’acquisto
2. Aiutare i vostri agenti e rivenditori a vendere
3. Vendere digitalmente riqualificando le strutture di vendita tradizionali
4. Potenziare l’experience di prodotti e servizi
5. Portare i clienti nei punti vendita personalizzando l’offerta
Il vostro Cliente vuole Esperienza non solo Prodotto

6. Conoscere singolarmente i clienti è fondamentale per
coinvolgerli in modo efficace e aumentare le vendite
• Right-Time Personaliser è uno strumento che permette di analizzare i
comportamenti dei clienti sui Social Network e quindi arricchire la loro
profilazione all’interno del Customer Database, selezionando le informazioni su
dove si trovano, cosa amano, quali relazioni intrattengono.
• Conoscere i loro interessi e le loro passioni è fondamentale per convertirli
in intenzioni di acquisto.
• L’elaborazione delle informazioni acquisite consente di poter selezionare ed
indirizzare le attività di marketing e vendita nel modo più efficace e
personalizzato su qualsiasi dispositivo digitale e punto di vendita o di
contatto col cliente.
• Lo strumento Right-Time Personaliser è semplice e intuitivo, viene utilizzato
attraverso un sistema back-office accessibile via web sulla base di un
canone mensile e può essere interfacciato attraverso API* ai sistemi CRM.
* Application Programming Interface: insieme di procedure disponibili per collegare la soluzione a sistemi informatici terzi.!
Right-Time Personaliser
happiness
choices
1 2 3 4 5 6
delight zone

7. Right-Time Personaliser: best practice
Distribuzione Industria Servizi
Passare dalla comune pratica di segmentazione a
quella di target individuali e personalizzati. ✓ ✓ ✓
Creare iniziative di Marketing e Vendita basate non
solo sul profilo socio-demografico e storico
comportamentale del cliente ma anche su dati
relativi alle sue preferenze, gusti, interessi e passioni.
✓ ✓ ✓
Creare e sviluppare un catalogo di contenuti che
saranno ordinati e visualizzati in funzione di chi lo
consulta; distribuire contenuti geo-referenziati.
✓ ✓ ✓
Arricchire il Database Marketing dell'azienda con
dati attinti dai Social Network. ✓ ✓ ✓

8. Le aziende possono creare Coupon Digitali virali in grado di essere diffusi dai clienti stessi a
parenti, amici e colleghi per acquistare o regalare prodotti e servizi
• I Coupon Digitali sono virali, facili da utilizzare, divertenti e social e possono essere consumati direttamente nel
punto vendita, leggendoli con un lettore di codice a barre o dallo smartphone, eliminando supporti fisici di carta e
plastica.
• E’ lo strumento ideale per regalare campioni di prodotto e gift card al fine di portare nuovi clienti sul punto vendita e
per convertire in acquisti le visitate fatte tramite App, web e store.
• Smart Commerce è indicato anche per effettuare test di nuovi prodotti.
• Grazie a Smart Commerce le aziende possono fare leva sul ruolo di "advocate" di chi diffonde i
coupon e attivare processi di condivisione social generando un passaparola virale che motiva
altre persone a provare per poi acquistare, inducendo opportunità di up-selling, sia online sia nei
punti vendita.
• La creazione di coupon digitali può essere svolta in modo semplice e intuitivo, attraverso un
sistema back-office accessibile via web sulla base di un canone mensile, che può essere
interfacciato attraverso API* ai sistemi CRM.
* Application Programming Interface: insieme di procedure disponibili per collegare la soluzione a sistemi informatici terzi.!
Smart Commerce

9. Distribuzione Industria Servizi
Generare offerte, coupon promozionali e buoni
d’acquisto che possono essere consumati nel punto
vendita o di contatto più prossimo, azzerando i costi
della carta e plastica.
✓ ✓ ✓
Creare nuove forme di ingaggio di clienti e prospect,
digitalizzare e diffondere viralmente campioni di
prodotto e gift-card, attivare dinamiche social di
check-in.
✓ ✓ ✓
Sviluppare pratiche di mobile commerce integrate ai
Social Network. ✓ ✓
Gestire un concorso, un sistema di raccolta punti,
integrare iniziative di ingaggio ludico del cliente.
✓ ✓ ✓
Smart Commerce: best practice

10. Acquisire nuovi clienti, portarli nei punti vendita e convincerli
all’acquisto indirizzando un messaggio personalizzato nel
momento più opportuno
• Customer Generator permette di aumentare il traffico sul punto vendita o in
qualsiasi luogo o punto di contatto con il cliente, riconoscendolo e coinvolgendolo
al fine di convertire la visita in acquisto, rendendo la sua esperienza piacevole,
divertente e innovativa.
• Attraverso l’utilizzo di un piccolo dispositivo Beacon e della nuova tecnologia
Bluetooth Low Energy (BLE) di cui sono dotati oggi gli smartphone, è possibile
inviare a clienti e prospect notifiche push e messaggi contestualizzati, con
promozioni e informazioni pertinenti, proprio quando si trovano vicini allo store o
già al suo interno, animando i prodotti di loro interesse al loro passaggio.
• Abbinato ad attività di Retargeting ed al Right Time Personaliser, permette di
personalizzare i messaggi in funzione degli interessi, passioni ed intenzioni dei
destinatari, attivando lo smartphone anche qualora sia in modalità standby.
Customer Generator

11. Distribuzione Industria Servizi
Coinvolgere e convincere il cliente o prospect
all’acquisto quando si trovano vicino al prodotto,
riducendo l’effetto showrooming.
✓ ✓
Gestire un processo di comunicazione
personalizzata in Store, animando il prodotto al
passaggio del cliente.
✓ ✓
Aumentare l’efficacia delle attività di Retargeting. ✓
Sviluppare e integrare dinamiche di Extended
Packaging a partire dal barcode o dall’imballo del
prodotto, utilizzando la fotocamera dello
smartphone.
✓ ✓ ✓
Customer Generator: best practice

12. Trasforma le relazioni social in lead commerciali.
• Ogni azienda ha una Fan Page Facebook: i feedback che oggi le aziende
ricevono sono unicamente relativi ai “like” e la fan base spesso non è
oggetto di attenzione.
• Fan Base Converter permette di sviluppare comunicazioni profilate e
dinamiche ludiche e interattive che si adattano a seconda delle
caratteristiche del Fan (età, sesso, posizione geografica, preferenze)
utilizzando le sue informazioni presenti in Facebook.
• La comunicazione può essere gestita in modo semplice e intuitivo,
attraverso un sistema back-office accessibile via web sulla base di un
canone mensile, generando card digitali a partire da un catalogo prodotti e
da qualsiasi informazione utile a creare un dialogo con il Fan.
Engage - Fan Base Converter

13. Distribuzione Industria Servizi
Valorizzare la base di Fan attraverso attività di
marketing mirate e personalizzate. ✓ ✓ ✓
Arricchire la pagina Facebook con post e contenuti
profilati creando una comunicazione mirata. ✓ ✓ ✓
Integrare concorsi ed altre iniziative di ingaggio
ludico del cliente. ✓ ✓ ✓
Arricchire il Database Marketing dell'azienda con
dati attinti dai Social Network. ✓ ✓ ✓
Engage - Fan Base Converter: best practice

14. Misurare vendite e conversioni, scoprire come e dove i clienti interagiscono col brand e i prodotti,
come sono arrivati e cosa fare per farli ritornare, migliorando costantemente la loro esperienza
• Omni-channel Analytics permette di ottenere una visione unica del cliente e una rappresentazione aggregata, coerente e
olistica delle sue azioni, comprendendone i comportamenti attraverso tutti i canali digitali e fisici.
• L’interazione degli utenti con l’App permette di misurare i KPI rilevanti per la customer experience in tutte le fasi
fondamentali: dalla scoperta all’acquisto, dal monitoraggio degli eventi – download, contenuti video, gadget, flusso delle
visualizzazioni – all’analisi dei percorsi on app e in-store, per sapere quanti clienti si attraggono e quanto si sta vendendo.
• Comprendere da dove provengono i visitatori, quali sono i contenuti e servizi più utilizzati e ottenere una visione chiara per
trasformare l’esperienza dei clienti nel successo del brand.
• Arricchire il database clienti: profilo dei clienti, ubicazione, identità, relazioni, contesto e modalità di acquisto.
Insight & Analytics

15. Distribuzione Industria Servizi
Gestire attività di analisi dei dati attraverso un
Cruscotto Digitale. ✓ ✓ ✓
Arricchire il database clienti, generare dei cluster a
partire dai dati estratti e dall'analisi dei comportamenti. ✓ ✓ ✓
Integrare tutti gli strumenti di Business Logic già
presenti in azienda (Business Intelligence - CRM). ✓ ✓ ✓
Misurare la propria capacità di generare Digital
Customer Experience. ✓ ✓ ✓
Insight & Analytics: best practice

16. Perché Neosperience
1 Sviluppo di App “ad hoc”
+ Soluzione sviluppata su misura,
sulla base di specifiche necessità
- Rischio elevato, dovuto alla
complessità dello sviluppo nativo e
al futuro percorso evolutivo
- Necessità di dedicare risorse e
competenze interne
- Supporto necessario da parte dello
sviluppatore dopo il rilascio dell’App
e quindi necessità di trattenerlo
- Problematiche relative ai continui
aggiornamenti dei vari OS e
conseguente obbligo di costante
riallineamento delle funzionalità
dell’App
2 Aggregazione di tecnologie
eccellenti ma eterogenee
+ Implementazione ottimale per ogni
singola funzionalità
- Interoperabilità limitata tra i diversi
fornitori
- Necessità di dedicare competenze e
risorse interne
- Costi elevati: ogni componente
tecnologica deve essere acquistata
individualmente, integrata e
manutenuta
- Responsabilità suddivisa su diversi
fornitori = nessuna responsabilità
3 Neosperience
+ Implementazione veloce, flessibile,
affidabile e facilmente adattabile a
specifiche necessità dell’azienda
+ Processo evolutivo sicuro e solido,
con rilascio continuo di nuove
features
+ Basso rischio, bassa manutenzione,
nessuna risorsa interna da dedicare
+ Consegnata in modalità as-a-
platform, libera da investimenti di
capitale, totalmente in outsourcing o
installata localmente
+ In Cloud, scalabile
+ Compatibilità nativa con le varie
piattaforme: iOS, Android, Windows
Phone, HTML5, Web

17. BackgroundBackground
Neosperience nasce
come prima piattaforma
di content delivery per
tutti gli smartphone.
Neosperience viene
scelta da Oracle per
estendere la suite
Oracle-Siebel CRM
e Loyalty.
!
SJ (Ferrovie Svedesi)
vince il premio Gartner
CRM global.
Neosperience viene
presentata al Global
Gartner Symposium
di Barcellona tra i player
emergenti di maggior
spicco.
Neosperience è selezionata da
Gartner come Cool Vendor 2013,
dopo un'analisi approfondita che ha
evidenziato le potenzialità e l'impatto
della piattaforma sui clienti.
!
Vince il premio Red Herring Top 100
Global, come "azienda unica e fra le
più promettenti sotto il profilo della
innovazione tecnologica, qualità del
management, pensiero strategico
e penetrazione del mercato".
Neosperience fornisce la
tecnologia rilasciando
oltre 30 App media al
lancio dell'iPhone 3G
in Europa, Stati Uniti
e America Latina.
Dopo una rigorosa analisi
tecnica, Walt Disney
sceglie Neosperience
come piattaforma di
digital publishing per
iPad.
Neosperience vince il
prestigioso premio Red
Herring Top 100 Europe.

18. Hanno scelto Neosperience
Fashion & Luxury
Financial Services, Transportation, and Public Sector
Communications, Media and Services
Consumer Goods & Retail

19. neosperience.com | info@neosperience.com
The Digital Customer Experience