Que es la Empatía y que importancia tiene para el proceso de innovación. Mapa de empatía y sus aplicación al proceso de diseño

1. Empatía
Punto de partida en la carrera
de la innovación
EMPATÍA

2. « sin la comprensión
de lo que los demás
ven, sienten y
experimentan, el
diseño y la innovación
son una tarea inútil»
Tim Brown

3. es la capacidad cognitiva de percibir, en un
contexto común, lo que otro individuo puede
sentir
EMPATÍA
« Camina un rato en mis zapatos»
Proverbio Indio

5. para aplicarla hay que salir de la zona de confort,
para comprender a los usuarios, las necesidades
de diseño y las tecnologías que usan.
EMPATÍA

6. es más fácil tener una visión estereotipada sobre
expectativas y necesidades de los usuarios
EMPATÍA / problema
https://www.youtube.com/watch?v=RS3iB47nQ6E

7. - Segmentación de mercado
- Estadísticas
- Números
Estereotipos /generados
« Hemos considerado que la
característica x de nuestro producto será
muy valorada por los clientes de entre 25
y 35 años, con un nivel de ingresos medio
y que son aficionados a los deportes»

8. Hay que comprender al usuario/cliente como una
persona, un actor dentro de un ecosistema que se
ve afectado por lo que lo rodea.
- Aspiraciones
- Necesidades
- Frustraciones
EMPATÍA /problema

9. Le preguntamos a
la personas
???

11. «La mayoría de las
veces la gente
no sabe lo que
quiere hasta que se
lo enseñas»

12. Hay que comprender al usuario/cliente como una
persona, un actor dentro de un ecosistema que se
ve afectado por lo que lo rodea.
Mapa de empatía

13. es una herramienta que nos ayuda a plantear
preguntas, a visualizar qué sabemos de los
usuarios e identificar qué nos falta por conocer
Mapa de empatía

15. Fases:
1. Segmentar
2. Humanizar
3. Empatizar
4. Validar
Mapa de empatía

16. 1. Segmentar / Tener claro quien es nuestro
público, haciendo una segmentación de clientes a
través de atributos comunes, bien sean
sociodemográficos, estilos de vida o atributos
buscados.
Mapa de empatía

17. 2. Humanizar / “dar vida” a una persona de cada
segmento: ¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se
dedica? ¿Cómo es su familia?.
Mapa de empatía
Juan Hernandez
26 años
Estudiante de arquitectura
Vive en un albergue estudiantil
Tiene dos hermanos mayores
Le gusta practicar deportes

18. 3. Empatizar / con ayuda de post-it y rotuladores,
se llena la hoja de trabajo, haciéndonos una serie de
preguntas sobre la persona.
Mapa de empatía

19. Qué es lo más importante para él/ella? ¿Qué le quita el
sueño? ¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?
¿Cuál es su entorno?
¿Quiénes son sus amigos?
¿A qué tipo de ofertas está
expuesto diariamente?
¿Quiénes son las personas
clave de su entorno?
¿A qué tipo de problemas
se enfrenta?
¿Qué ve?
¿Qué oye?
¿Qué es lo que escucha en su
entorno profesional?
¿Qué le dicen sus amigos y
familia? ¿Quiénes son sus
principales influenciadores?
¿Cómo lo hacen? ¿A través
de que medios
(comunicación, multimedia
etc) ?
¿Qué piensa y siente?
¿Qué dice y hace?
¿Cómo se comporta habitualmente en público?
¿Cuál es su actitud?. ¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla? ¿Influencia a alguien? ¿Existen
diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
¿Cuáles son sus miedos y frustraciones?
¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
¿Qué miedos o riesgos le preocupan?
¿Qué obstáculos se interponen entre él y sus
deseos o necesidades?.
¿Qué riesgos teme asumir?
¿Cuáles son sus motivaciones?:
¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?.
Para él/ella ¿Qué es el éxito?
¿Cómo intenta alcanzarlo?

20. 4. Validar / hay que validar las hipótesis para eso
hay escuchar, observar, navegar por las redes sociales,
hablar con personas de perfiles similares y comprobar
que lo que creemos que motiva y le preocupa es verdad.
Mapa de empatía

21. Ford Pregnacy suit / third age suit.
Acercamientos más radicales de empatía

22. Ford Pregnacy suit / third age suit.
Acercamientos más radicales de empatía

23. La aplicación de la empatía, en el
proyecto nos permite tener de forma
temprana una compresión del cliente
para ajustar nuestra propuesta de valor
a sus aspiraciones, frustraciones y
necesidades reales del las personas.

24. Referencias:
- http://www.extremeservicedesign.com/herramientas-de-design-thinking-
el-mapa-de-empatia/
- http://www.icsid.org/feature/current/articles1516.htm
- http://www.mb.com.ph/new-features-for-better-driving/
- RSA Animate - The Empathic Civilisation
https://www.youtube.com/watch?v=l7AWnfFRc7g