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workshop
Social Software aus wissenschaftlicher und
praktischer Perspektive
Matthias Görtz
Institut für Informationswissenschaft und Sprachtechnologie
Hildesheim, 30. Oktober 2010
Was ist Web 2.0? // Tim O‘Reilly 2005
Social
Sharing
Social
Networks
Blogs
Wikis
RelationshipInformation
Collaboration
Communication
Social Software
Social Software consists of web-based applications, which support users in exchanging
information, building and nurturing relationships, communicating and collaborating in a
social or collective context, as well as the resulting data, and the resulting relationships
between people using these applications.
in Anlehnung an Ebersbach et al. (2008)
User Generated Content
User-generated [or -created] content can be defined as content made publicly available
over the Internet, which reflects a certain amount of creative effort, and which is created
outside of professional routines and practices
Wunsch-Vincent / Vickery (2007)
User Generated Content: Treiber
Technologisch
Netz-Infrastruktur: DSL, Kabel, UMTS
Festplattenkapazität, Prozessorgeschwindigkeit
Steigerung der Qualität bei zeitgleicher Kostenreduzierung
Technologien zur Erzeugung, Verbreitung und Teilung
Software Tools zur Bearbeitung von Inhalten
Entstehung von UGC-Sites
Ökonomisch
Niedrige Markteinstiegshürden durch geringe Betriebskosten
Ökonomisches Interesse und Verwertbarkeit von UGC
(Netzanbieter, Telco Industrie, Verlage, Suchmaschinen,…)
Finanzierungsmöglichkeiten durch Venture Capital
Neue Vermarktungsmöglichkeiten („viral marketing“) und
Geschäftsmodelle („long tail economics“)
Gesellschaftlich
Jüngere und technisch erfahrenere Internet-Nutzer
Wille und Bereitschaft sich mitzuteilen und zu interagieren
Entwicklung von Communities und sozialen Netzen
Geringere Bedenken persönliche Informationen preiszugeben
Öffentliches Interesse & soziales Engagement
Rechtlich
Entstehung neuer Verwertungsschemata (Lizensierung,
Copyright – z.B. Creative Commons)
Endnutzer-Lizenzen geben Copyright an eigenem Content
Öffnung von digitalen Archiven, Institutionen (Verlage,
Medienunternehmen, etc.) öffnen eigene Bestände
Neue Bezahlungsmöglichkeiten und Kopierschutztechnologien
Aktivität 1: Auswirkungen auf Informationswissenschaft
Was sind Auswirkungen dieser Entwicklungen
auf informationswissenschaftliche Forschungsgebiete?
Welche Herausforderungen und welche Chancen entstehen durch das Web 2.0?
z.B. Information Retrieval
Social Tagging
Collaborative Information SeekingSocial Search
GEO IR
Information
Retrieval
z.B. Mensch-Maschine Interaktion
Social Usability Engineering
Netnography / PersonasJoy of Use / Sociability
Mobile Usability
Mensch
Maschine
Interaktion
z.B. Informations- und Wissensmanagement
Social
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Analysis
The strength of weak ties
Granovetter (1973)
Literatur I
Ebersbach, A., Glaser, M., & Heigl, R. (2008). Social Web. UTB Medien- und
Kommunikationswissenschaft Soziologie, Pädagogik, Informatik: Vol. 3065. Konstanz:
UVK Verl.-Ges.
O`Reilly, T. (2005). What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next
Generation of Software. Retrieved October 27, 2010, from
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html.
Wunsch-Vincent, S., & Vickery, G. (2007). Participative web and user-created content:
Web 2.0, wikis and social networking. Paris: OECD. Retrieved October 27, 2010, from
http://www.sourceoecd.org/9264037462
weiterführend
Alby, T. (2008). Web 2.0: Konzepte, Anwendungen, Technologien / (3., überarb. Aufl.).
München: Hanser.
Tuten, T.L. (2008). Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World. London:
Praeger Frederick.
Weinberg, T. (2010). Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co.. Köln
et al.: O‘Reilly Verlag.
Social Software in Unternehmen
Was sind Auswirkungen dieser Entwicklungen
auf Handlungsweisen im Kontext einer Organisation bzw. eines Marktes?
Social Software in Unternehmen
Social
CRM
Collaboration
2.0
Recruiting
2.0
Learning
2.0
Social CRM
Social CRM / Viral Marketing
Social CRM / Issue Monitoring
Social CRM / Open Innovation
Collaboration 2.0
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Recruiting 2.0
Learning 2.0
Aktivität 1: Einsatzszenarios in Organisationen / Märkten
Entwickelt ein Einsatzszenario und erarbeitet eine Analyse von
Funktionsweise, Zielgruppe,
Potenzialen, Risiken, Stärken & Schwächen
Eures Spontan-Konzepts.
Ausblick: The Facebookisation of the Enterprise?
 You chose your own phone
 You chose your own portable computing device (which may be your phone)
 You chose your own desktop computing device (which may be your television)
 You chose the operating systems you put on these devices
 In other words, the IT department had “lost control of the device”.
 Your identity was actually yours and independent of the company you worked for
 Your network of relationships actually described the people you spoke to, spent time with, worked with
 Your “company” profile looked the same as your web “profile”
 In other words, the HR department had “lost control of the profile”.
 You signed up to the subscriptions, alerts and services you wanted to sign up for.
 You downloaded the apps you wanted to use.
 And, if the services or apps needed paying for, you used your credit card to do it.
 You did what the “job” needed you to do
 In other words, the IT, HR and Finance departments had “lost control of the job description”
 You could use your own email id
 You could use your own phone number
 You could use your own usernames and passwords
 ...
Adapted from: confused of calcutta a blog about information
Imagine an Enterprise World, where:
Literatur II
Alby, T. (2008). Web 2.0: Konzepte, Anwendungen, Technologien / (3., überarb. Aufl.).
München: Hanser.
Coleman, D. (2008): Collaboration 2.0: Technology and Best Practices for Successful
Collaboration in a Web 2.0 World. Cupertino: Happy About.
Cross, R.; Thomas, R.J. (2009). Driving Results Through Social Networks: How Top
Organizations Leverage Networks for Performance and Growth. San Francisco: Jossey-
Bass.
Koch, M.; Richter, A. (2008). Enterprise 2.0: Planung und erfolgreicher Einsatz von Social
Software im Unternehmen. München: Oldenbourg Verlag.
Shirky, C. (2009). Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without
Organizations. New York: Penguin Press HC.
Scott, D.M. (2009). The New Rules of Marketing and PR. Hoboken, NJ: Wiley.
Tuten, T.L. (2008). Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0 World. London:
Praeger Frederick.
Weinberg, T. (2010). Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co.. Köln
et al.: O‘Reilly Verlag.

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  • 1. workshop Social Software aus wissenschaftlicher und praktischer Perspektive Matthias Görtz Institut für Informationswissenschaft und Sprachtechnologie Hildesheim, 30. Oktober 2010
  • 2. Was ist Web 2.0? // Tim O‘Reilly 2005
  • 3. Social Sharing Social Networks Blogs Wikis RelationshipInformation Collaboration Communication Social Software Social Software consists of web-based applications, which support users in exchanging information, building and nurturing relationships, communicating and collaborating in a social or collective context, as well as the resulting data, and the resulting relationships between people using these applications. in Anlehnung an Ebersbach et al. (2008)
  • 4. User Generated Content User-generated [or -created] content can be defined as content made publicly available over the Internet, which reflects a certain amount of creative effort, and which is created outside of professional routines and practices Wunsch-Vincent / Vickery (2007)
  • 5. User Generated Content: Treiber Technologisch Netz-Infrastruktur: DSL, Kabel, UMTS Festplattenkapazität, Prozessorgeschwindigkeit Steigerung der Qualität bei zeitgleicher Kostenreduzierung Technologien zur Erzeugung, Verbreitung und Teilung Software Tools zur Bearbeitung von Inhalten Entstehung von UGC-Sites Ökonomisch Niedrige Markteinstiegshürden durch geringe Betriebskosten Ökonomisches Interesse und Verwertbarkeit von UGC (Netzanbieter, Telco Industrie, Verlage, Suchmaschinen,…) Finanzierungsmöglichkeiten durch Venture Capital Neue Vermarktungsmöglichkeiten („viral marketing“) und Geschäftsmodelle („long tail economics“) Gesellschaftlich Jüngere und technisch erfahrenere Internet-Nutzer Wille und Bereitschaft sich mitzuteilen und zu interagieren Entwicklung von Communities und sozialen Netzen Geringere Bedenken persönliche Informationen preiszugeben Öffentliches Interesse & soziales Engagement Rechtlich Entstehung neuer Verwertungsschemata (Lizensierung, Copyright – z.B. Creative Commons) Endnutzer-Lizenzen geben Copyright an eigenem Content Öffnung von digitalen Archiven, Institutionen (Verlage, Medienunternehmen, etc.) öffnen eigene Bestände Neue Bezahlungsmöglichkeiten und Kopierschutztechnologien
  • 6. Aktivität 1: Auswirkungen auf Informationswissenschaft Was sind Auswirkungen dieser Entwicklungen auf informationswissenschaftliche Forschungsgebiete? Welche Herausforderungen und welche Chancen entstehen durch das Web 2.0?
  • 7. z.B. Information Retrieval Social Tagging Collaborative Information SeekingSocial Search GEO IR Information Retrieval
  • 8. z.B. Mensch-Maschine Interaktion Social Usability Engineering Netnography / PersonasJoy of Use / Sociability Mobile Usability Mensch Maschine Interaktion
  • 9. z.B. Informations- und Wissensmanagement Social Network Analysis The strength of weak ties Granovetter (1973)
  • 10. Literatur I Ebersbach, A., Glaser, M., & Heigl, R. (2008). Social Web. UTB Medien- und Kommunikationswissenschaft Soziologie, Pädagogik, Informatik: Vol. 3065. Konstanz: UVK Verl.-Ges. O`Reilly, T. (2005). What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Retrieved October 27, 2010, from http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html. Wunsch-Vincent, S., & Vickery, G. (2007). Participative web and user-created content: Web 2.0, wikis and social networking. Paris: OECD. Retrieved October 27, 2010, from http://www.sourceoecd.org/9264037462 weiterführend Alby, T. (2008). Web 2.0: Konzepte, Anwendungen, Technologien / (3., überarb. Aufl.). München: Hanser. Tuten, T.L. (2008). Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World. London: Praeger Frederick. Weinberg, T. (2010). Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co.. Köln et al.: O‘Reilly Verlag.
  • 11. Social Software in Unternehmen Was sind Auswirkungen dieser Entwicklungen auf Handlungsweisen im Kontext einer Organisation bzw. eines Marktes?
  • 12. Social Software in Unternehmen Social CRM Collaboration 2.0 Recruiting 2.0 Learning 2.0
  • 14. Social CRM / Viral Marketing
  • 15. Social CRM / Issue Monitoring
  • 16. Social CRM / Open Innovation
  • 23. Aktivität 1: Einsatzszenarios in Organisationen / Märkten Entwickelt ein Einsatzszenario und erarbeitet eine Analyse von Funktionsweise, Zielgruppe, Potenzialen, Risiken, Stärken & Schwächen Eures Spontan-Konzepts.
  • 24. Ausblick: The Facebookisation of the Enterprise?  You chose your own phone  You chose your own portable computing device (which may be your phone)  You chose your own desktop computing device (which may be your television)  You chose the operating systems you put on these devices  In other words, the IT department had “lost control of the device”.  Your identity was actually yours and independent of the company you worked for  Your network of relationships actually described the people you spoke to, spent time with, worked with  Your “company” profile looked the same as your web “profile”  In other words, the HR department had “lost control of the profile”.  You signed up to the subscriptions, alerts and services you wanted to sign up for.  You downloaded the apps you wanted to use.  And, if the services or apps needed paying for, you used your credit card to do it.  You did what the “job” needed you to do  In other words, the IT, HR and Finance departments had “lost control of the job description”  You could use your own email id  You could use your own phone number  You could use your own usernames and passwords  ... Adapted from: confused of calcutta a blog about information Imagine an Enterprise World, where:
  • 25. Literatur II Alby, T. (2008). Web 2.0: Konzepte, Anwendungen, Technologien / (3., überarb. Aufl.). München: Hanser. Coleman, D. (2008): Collaboration 2.0: Technology and Best Practices for Successful Collaboration in a Web 2.0 World. Cupertino: Happy About. Cross, R.; Thomas, R.J. (2009). Driving Results Through Social Networks: How Top Organizations Leverage Networks for Performance and Growth. San Francisco: Jossey- Bass. Koch, M.; Richter, A. (2008). Enterprise 2.0: Planung und erfolgreicher Einsatz von Social Software im Unternehmen. München: Oldenbourg Verlag. Shirky, C. (2009). Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations. New York: Penguin Press HC. Scott, D.M. (2009). The New Rules of Marketing and PR. Hoboken, NJ: Wiley. Tuten, T.L. (2008). Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0 World. London: Praeger Frederick. Weinberg, T. (2010). Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co.. Köln et al.: O‘Reilly Verlag.