Primera parte de la primera jornada de formación en San Sebastian (Euskadi) sobre el tema de Turismo 2.0 Turismo 2.0: Elementos Básicos de Marketing Online y Social Media Marketing Massimo Burgio http://www.globalsearchinteractive.net

1. Marke&ng Viral: Cómo rentabilizar las relaciones con los
clientes a través de internet
Massimo Burgio / Global Search Interactive
massimo.burgio@gmail.com
PROGRAMA FORTT2 Exp. TSI-010300- 2008-26

2. AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
introducción al marketing online
marketing viral
qué es y cómo funciona el marketing viral (metodología o proceso)
selección del público objetivo
algunos tipos de marketing viral
emailing “pásalo”
marketing viral incentivado
marketing viral comprado
marketing encubierto
el rumor online
el boing-blogging
el advergaming
fondos y salvapantallas
como ganar credibilidad y tráfico a través del marketing viral
herramientas de marketing viral
videos como herramienta de marketing viral
el blog como instrumento de marketing y fenómeno social
otras herramientas
ejemplos de marketing viral de éxito en el sector turístico

3. QUIEN ES MASSIMO BURGIO?
Global Search Interactive
----------------------- la agencia
SEMPO Search Engine Marketing Professional Organization
---------------------- la industria
MediaCamp Italia
----------------------- el network
Asturias Paraíso Cultural
---------------------- la empresa

4. ELEMENTOS BASICOS
DE MARKETING ONLINE
Y SOCIAL MEDIA
MARKETING
MASSIMO BURGIO DIAUNO
GLOBAL SEARCH INTERACTIVE PARTEPRIMERA
massimo.burgio@gmail.com
globalsearchinteractive.net
PROGRAMA
SANSEBASTIAN FORTT2 Exp.
DONOSTIAEUSKADI TSI-010300-
2008-26
20-21 Avril 2009

5. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día uno - primera parte
introducción al marketing online
herramientas básicas para negocios de online travel
la importancia de los buscadores
la importancia de la optimización SEO / SEM
el nuevo poder de los usuarios
la necesidad de cambiar paradigma
introducción al social media marketing
marketing 2.0 en las redes sociales
básicos: blogs, RSS, redes sociales, herramientas
social media optimization y social media marketing
analizar el trafico y analíticas web
derechos de los contenidos en la web 2.0: creative commons
redes sociales y turismo 2.0
site clinic: y vosotros?

6. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día uno - segunda parte
marketing viral
definición de marketing viral
el proceso viral en la web social
buzz / word of mouth / boca a boca: el rumor online
las cinco Es del marketing viral
errores clásicos en campañas de marketing viral
canales virales: email, web, blogs, redes sociales, adsense, itunes
marketing viral fuera de la red: móviles, pantallas usuarios, advergaming
viral marketing targeting
selección del público objetivo
comunidades, redes, opiniones, preguntas, respuestas
las conversaciones online
ganar credibilidad y tráfico a través del marketing viral
las cuatros P del social media marketing

7. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día dos - primera parte
herramientas básicas: blogs
el blog como instrumento de marketing y fenómeno social
herramienta blog básica: blogging y microblogging
herramienta blog básica: wordpress
focus: la importancia de tags y categorías
herramientas básicas: redes sociales
facebook: instrumento de marketing y fenómeno social
facebook: usuarios, paginas, grupos, aplicaciones y más
redes básicas: myspace, hi5, youtube, flickr, linkedin
redes básicas viajes/opiniones: de tripadvisor.com a trivago.es
otras herramientas: facebook, twitter, podcast, concursos, videos

8. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día dos - segunda parte
herramientas de marketing viral: videos
videos como herramienta de marketing viral
las cuatros E del marketing viral
videos en su web o compartidos?
estrategias de videos virales
no solo youtube: los principales portales videos
herramienta para distribución viral de videos: tubemogul
youtube marketing y más
videocasting, microvideos
marketing viral de éxito en el sector turístico
limpiadores de montanas de suiza
marketing hostelero en españa
asturias 2.0
plan borrador para el marketing turístico 2.0
ejercitación guiada

9. HERRAMIENTA BASICA DE ONLINE TRAVEL
elementos fundamentales
website design + SEO + contenidos + analytics
pago-por-click + affiliate marketing
performance sitio web + conversiones de landing pages
online booking / transacciones web / customer service
CRM - customer relationship management
mejores estrategias de promoción
SEO + pago-por-click + local search marketing
viral video marketing
email marketing + social media marketing
objetivos de online marketing
aumentar ventas online (directas y indirectas) + entradas
establecer una identidad de marca / presencia autoritativa
Relación directa con el cliente / usuario

10. LA IMPORTANCIA DE LOS BUSCADORES
que sabéis de….?
buscadores
algoritmos
spiders/crawlers
link popularity
keyword relevancy/density
pagerank
SEO - search engine optimization
keyword research
relevancia orgánica vs. PPC
content is king
ROC (relevant optimized content) es emperador

11. LA IMPORTANCIA DE LOS BUSCADORES

12. BASICOS DE WEB 1.0: LA WEB
para que una web bien hecha?
valor adicional a los programas de membresía
promoción nuevos servicios y ofertas especiales
monitorear comportamientos y opiniones de los clientes / usuarios
extender el alcance de marca y mercado
crear un canal de venta online
la ventana de su marca online en el siglo XXI
un “must” para cada property, agencia, hostelería, hoteles, servicios
básico, limpio y usable, con dibujo friendly y atractivo
informaciones completas, fundadas y al día
mostrar su personalidad, y siempre dar enlace a contactos directos

13. BASICOS DE WEB 1.0: LA WEB
un nivel más
virtual property tours
links relevantes
buscar atracciones en el área
publicación regular de features editoriales
videos hechos por su propio staff
estrella del web
online guest book / testimonials
blogs de empleados
galerías video/foto de usuarios
online forum para visitantes
live chat con empleados de customer service
make-your-own brochures / postales y otras aplicaciones virales
herramienta de planning eventos (la interacción aumenta a cada evolución)

14. BASICOS DE WEB 1.0: LA PROMOCION
optimizar para los buscadores
critica y muy competitiva en hospitalidad, turismo y viajes
buscar su segmento, optimizar cada elemento web para términos específicos
estrategias de cola larga con las palabras claves
recomendados
landing pages con call-to-actions eficaces, sin barreras a la conversión
considerar canales pago-por-click y affiliate marketing
contenidos frescos, relevantes y optimizados
video y podcasting
blog y social media marketing
… pero ya estamos a 2.0!!!

15. EL NUEVO PODER DE LOS USUARIOS

16. EL NUEVO PODER DE LOS USUARIOS

17. EL NUEVO PODER DE LOS USUARIOS

18. EL NUEVO PODER DE LOS USUARIOS

19. EL NUEVO PODER DE LOS USUARIOS
ya no existen consumidores pasivos!
cada consumidor también es usuario, productor y participa en comunidades
también hay súper-usuarios con súper-poderes: los e-fluencers!

20. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

21. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

22. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

23. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

24. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

25. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

26. LA NECESIDAD DE CAMBIAR PARADIGMA

27. MARKETING
EN LAS REDES
SOCIALES

28. SOCIAL MEDIA NETWORKS
networks
networking sites
collaborative tools
foto sharing
video sharing
knowledge sharing
news aggregators
blog communities
forum
message boards
social bookmarking
podcasting
videocasting

29. SOCIAL NETWORK ADVERTISING
inversiones en social media
solo datos americanos, y solo de inversión publicitaria

30. SOCIAL NETWORK EXPLOSION
lo mucho que han crecido facebook y twitter
nada más a EEUU, y en un solo mes (marzo 2009)

31. SOCIAL MEDIA MARKETING
blog SEO
títulos, palabras claves, copywriting
URLs, categorías, tags, RSS
links, imágenes, embeds
social media optimization
perfiles, links, MAO, RSS
páginas, grupos, aplicaciones
herramientas, tiempo, recursos, ética
social media marketing
contenidos, canales, frecuencia
páginas, grupos, aplicaciones, RSS
herramientas, tiempo, recursos, ética

32. LA CARA OSCURA DEL SOCIAL MEDIA
derechos vs. distribución
los TOS de facebook
RSS feeds
creative commons
privacidad vs. comunicación
que privacidad?
tonos de comunicación
participación activa
ética vs. spam
transparencia
opt-in / no spam
escuchar, no gritar

33. MEDIR LO QUE PASA ONLINE
medir su trafico web / blog
web analytics
google analytics, omniture, otras plataformas
soluciones propietarias
KPIs, conversiones

34. MEDIR LO QUE PASA ONLINE
medir el trafico de las redes sociales
facebook/youtube insight
video views
tubemogul
KPI de redes sociales

35. MEDIR LO QUE PASA ONLINE
medir el trafico de las redes sociales
facebook/youtube insight
video views
tubemogul
KPI de redes sociales

36. MEDIR LO QUE PASA ONLINE
medir el trafico de las redes sociales
facebook/youtube insight
video views
tubemogul
KPI de redes sociales

37. MEDIR LO QUE PASA ONLINE
medir el buzz / brand reputation management
nielsen buzz ratings
google news alerts
twitter search
socialmention.com
monniter, tweetbeet

38. TURISMO 2.0 ‐ EN ASTURIAS!
“internet no es el futuro, es un medio para
alcanzar los objetivos.
publicidad en Internet, proyectos turísticos en Internet, web 2.0, etc, no son
el futuro, son solo herramientas para lograr rentabilizar la situación del
turismo actual. es evidente que en breve serán otras, pero difícilmente
podremos alcanzar los objetivos futuros, sino hemos alcanzado los actuales.
las opiniones en común, llamadas ahora
networking, empiezan a ser un importante eje del
desarrollo empresarial,
quizás por el comportamiento social del ser humano, que no es otro que el
del propio turista.
.”
juan otero - empresario de turismo asturiano

39. TURISMO 2.0 ‐ EN ASTURIAS!
“innovar no es hacer cosas nuevas, es cambiar
las que tienes en función de la demanda actual.
asturias puede cambiar su futuro, si la implicación tecnológica es una fuente
de diálogo, y digo diálogo porque para todos, nos es sumamente fácil, contar
a la persona de al lado, todo lo que hacer a diario.
Asturias debe contar a cada persona que tiene al lado, lo que hace todos los
días, porque existe una economía de escala, basada en el boca a boca, y
la tecnología no es otra cosa que ese boca a
boca en forma de click.
juan otero - empresario de turismo asturiano

40. TURISMO 2.0 ‐ EN ASTURIAS!
“el boca a boca de nuestros tiempos» es una red
con un volumen de información que tiende a
infinito, pero que conviene aprender a gestionar.
ganar credibilidad consiste en saber influir en
«los comentarios de los usuarios, que son los
que van a alimentar nuestro prestigio”.
javier capitán - humorista catalán, presentador del forum
“de la información a la seducción - los temas
de sostenibilidad se deben comunicar de otra
forma, más atractiva.”
desde el twitter feed del
I forum de turismo y tecnologías

41. TURISMO 2.0 ‐ EN TWITTER!

42. TURISMO 2.0 ‐ EN TWITTER!

43. TURISMO 2.0 ‐ EN TWITTER!

44. TURISMO 2.0 ‐ EN TWITTER!

45. TURISMO 2.0 ‐ EN TWITTER!

46. SITE CLINIC
VUESTRAS
??
WEB

47. massimoburgio
sempoboard.global.europe
globalsearchinteractive
mediacamproma
asturiasparaisocultural
linkedin - facebook
sansebastian,
twitter - slideshare
donostiaeuskadi
creative commons a-nc-sl
20 avril, 2009
massimo.burgio@gmail.com
díauno
globalsearchinteractive.net
parte
primera