UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう？

2. Copyright © Masaya Ando 安藤昌也千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。 NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年より現職。博士（学術） . 専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

3. Copyright © Masaya Ando 『UXデザインの教科書』は“教科書”である UXデザインを学びたい人が、一通りの知識を習得するために独習できる教科書。 1章概要なぜUXデザインが必要なのか？ UXデザインの背景と歴史を学ぶ 2章基礎知識 UXデザインの知識を新たに体系化 7つの要素で重要な知識を学ぶ 3章プロセス実践する際の包括的なプロセスを整理各段階での知識とコツ・留意点を学ぶ 4章手法プロセスを実践する手法を整理 22の手法とコツを学ぶ知識から実践へ

7. Copyright © Masaya Ando 本日お伝えしたいポイント 1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、という設計法のことです。 UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。 2. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを担当しているかを、イメージしましょう！ UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を理解してより良い解決案を考えましょう！ここが大事

9. “体験”こそ商品総合的な体験を通して顧客が得る価値こそ商品

14. Copyright © Masaya Ando ISO9241-11:2018におけるＵＸの定義注１：ユーザーの知覚と反応は、ユーザーの感情、信念、し好、知覚、身体的及び心理的反応、行動ならびに達成感を含む。注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ，提示，機能，システムの性能，支援機能及びインタラクションの影響を受ける。また、ユーザーの事前の経験・態度・技能及び個性によって生じるユーザーの内的及び身体的な状態，利用状況などの要因の影響を受ける。（ISO 9241-11:2018）ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：システム、製品又はサービスの使用、及び／又は使用を想定したことにより生じるユーザーの知覚と反応

19. Copyright © Masaya Ando ＵＸデザインを軸としたイノベーション UXを考慮したアプリケーションが、イノベーションへと繋がるビジネス展開のコアとなる事例も増えている。ユーザーの体験価値の探索価値を実現するアプリの制作提携事業者の拡大努力・900万ダウンロード・47都道府県全国7万台（全国シェア約1/3）プロダクトのUXデザインだけで、利益を考えようとすると結局失敗するのは確実総合的なビジネス展開の主軸としてUX デザインを置くことが重要

20. Copyright © Masaya Ando 他社サービスとの比較同業他社のプロモーションと比較することで気づくことはないだろうか。 MOV （DeNA） ※Japan taxiと経営統合を発表ホントに乗りたい時ほど、乗れない。そんなタクシーライフを変えよう。乗りたいあなたと乗せたいタクシーをテクノロジーでつなぐ、リアルタイムマッチングで最寄りのタクシーがすぐにお出迎え。乗りたいときに、確かに、つかまる。 S.RIDE （みんなのタクシー）ワンアクションですぐ呼べるタクシーアプリ。東京の日常は忙しい。だから、移動はもっと簡単にしたい。S.RIDEはそんな忙しい人のためのタクシーアプリ。ワンスライドでタクシーを呼んで、東京最大級のネットワークから1番近くの車両をすぐ配車。決済もキャッシュレスでスピーディに。

23. Copyright © Masaya Ando 今度は競争力の観点で考察してみよう技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？旅先でも、知らないところでも呼べる乗りたい時に、確かに、つかまるワンアクションですぐに呼べる売りのポイント競争力となる要件 UXのとらえ方累積的UX → 体験全体の価値 → 意味のレベルエピソード的UX → 状況ごとの体験 → タスクのレベル瞬間的UX → 操作体験 → インタラクションのレベル ? ? ?

24. Copyright © Masaya Ando 今度は競争力の観点で考察してみよう技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？旅先でも、知らないところでも呼べる乗りたい時に、確かに、つかまるワンアクションですぐに呼べる売りのポイント競争力となる要件サービスの広域性サービス安定性サポート・運用体制マッチング精度処理スピード UIの使い心地 UXのとらえ方累積的UX → 体験全体の価値 → 意味のレベルエピソード的UX → 状況ごとの体験 → タスクのレベル瞬間的UX → 操作体験 → インタラクションのレベル（ブランド、ビジネス、運用）（ユーザビリティ、効率、利便性）（UIデザイン、インタラクションデザイン）

25. Copyright © Masaya Ando 体験全体を多様なレンズで見ることが重要 UXデザインはUXをとらえる多様なレベルを行き来し、全てのレベルを計画することになる。売りはその内の重視点。 UXのとらえ方＝レンズ累積的UX → 体験全体の価値 → 意味のレベルエピソード的UX → 状況ごとの体験 → タスクのレベル瞬間的UX → 操作体験 → インタラクションのレベル現状のタクシー迎車体験 AS-IS タクシー迎車体験の全体設計 TO-BE リサーチ計画設計特にこのレベルを重視特にこのレベルを重視特にこのレベルを重視

26. Copyright © Masaya Ando 新規のサービス体験のコンセプト立案例 UXデザインのコンセプトもレンズのレベルに応じている。この段階でのタスクレベルの計画は、体験の仮説である。 UXコンセプトタッチポイントでの体験具体アイデアライブIWB機能ワークボード・ログ機能アイデア・ストック・ログ機能電子付せんシステムフレームワーク表示機能」フラッシュ機能天使の付せん機能チームメンバーの面倒を意識しなくても自然に相互協力しながら自分の考えを表出できる会議を実現する累積的UXのレンズ＜意味のレベル＞エピソード的UXのレンズ＜タスクのレベル＞実装へ実装へ実装へ瞬間的UXのレンズ＜インタラクションのレベル＞体験の仮説を意識した実装が必要

30. UXデザインは誰でも関わることですあなたの顧客（本当のユーザー）がこれから作る製品を使った後にその良さを他者になんと伝えますか？それをあらかじめ想定してから作るのがUXデザインですだから作る人全員がわかっているべきことですよね

32. Copyright © Masaya Ando 本日お伝えしたいポイント 1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、という設計法のことです。 UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。 2. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを担当しているかを、イメージしましょう！ UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を理解してより良い解決案を考えましょう！ここが大事

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