SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 27
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Copyright © Masaya Ando 
༓ⴥᕤᴗ኱Ꮫ㻌㻌䝕䝄䜲䞁⛉Ꮫ⛉ 
Chiba Institute of Technology䚷Department of Design 
Ᏻ⸨㻌ᫀஓ㻌 
リサーチ起点のUXデザイン 
~ インサイトがわかっただけで大丈夫?  
2014ᖺ11᭶20᪥
Ᏻ⸨䚷ᫀஓ 
㻭㻺㻰㻻㻌㻹㼍㼟㼍㼥㼍㻘㻌㻼㼔㻚㻰㻚 
Copyright © Masaya Ando 
㻞 
千葉工業大学 工学部 デザイン科学科 准教授 
᪩✄⏣኱Ꮫᨻ἞⤒῭Ꮫ㒊⤒῭Ꮫ⛉༞ᴗ䚹㻺㼀㼀䝕䞊䝍㏻ಙ䠄⌧䚸㻺㼀㼀䝕䞊䝍䠅䜢⤒䛶䚸 
㻝㻥㻥㻤ᖺ㻌䜰䝷䜲䝗䞉䝤䝺䜲䞁䝈ᰴᘧ఍♫䛾ྲྀ⥾ᙺ䝅䝙䜰䝁䞁䝃䝹䝍䞁䝖䚹᪩✄⏣኱Ꮫ䚸 
ᅜ❧᝟ሗᏛ◊✲ᡤ䚸⏘ᴗᢏ⾡኱Ꮫ㝔኱Ꮫ䛺䛹⤒䛶䚸㻞㻜㻝㻝ᖺ䜘䜚⌧⫋䚹༤ኈ䠄Ꮫ⾡䠅䚹 
ᑓ㛛䛿䚸ே㛫୰ᚰ䝕䝄䜲䞁䚹䠱䠴䠄䝴䞊䝄య㦂䠅䛾◊✲⪅䚹䈊 
ே㛫ᕤᏛ㻵㻿㻻䛾ᅜෆጤဨ䚸ே㛫୰ᚰタィ᥎㐍ᶵᵓ䚷㻔㻴㻯㻰㻙㼚㼑㼠㻕⌮஦䜢ົ䜑䜛䚹䈊 
ㄆᐃே㛫୰ᚰタィᑓ㛛ᐙ㻌㻛㻌ㄆᐃᑓ㛛♫఍ㄪᰝኈ
Copyright © Masaya Ando 
㻟 
“ユーザーを理解し翻訳する仕事” 
䝴䞊䝄䛾฼⏝⎔ቃ䜢䈊 
䜢ほ䜛 
㼃㼛㼞㼗䛾⌧ሙ䜢䈊 
䜢ほ䜛 
ᾘ㈝⪅䞉䝴䞊䝄䛾ព㆑䈊 
౯್ほ䜢⌮ゎ䛩䜛 
䝴䞊䝄䛾฼⏝≧ἣ䈊 
䜢⌮ゎ䛩䜛 
とにかく 
現場のユーザを観よ!
㻠 
1 
ユーザエクスペリエンスデザインとは 
Copyright © Masaya Ando
“体験”こそ商品 
モノだけでなくトータルな体験をデザインする
Copyright © Masaya Ando 
㻢 
UXデザインによるビジネス成功例の増加 
n ᅜෆ䛻䛚䛔䛶䜒UX䜢⪃៖䛧䛯䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁䛜䚸䛣䜜䜎䛷䛻䛺 
䛔䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤䛾䝁䜰䛸䛺䜛஦౛䜒ฟ䛶䛔䜛䚹 
᪥ᮏ஺㏻䠄ᰴ䠅䛂඲ᅜ䝍䜽䝅䞊㓄㌴䛃䠄㻞㻜㻝㻝䡚䠅䛾౛ 
㼁㼄㻰䜢㍈䛸䛧䛯䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤 
䛔䜟䜖䜛㏻ᖖ䛾 
య㦂౯್䜢㍈䛸䛧䛯㼁㼄㻰䛾⠊ᅖ 
ユーザーの体験価値の探索 
価値を実現するアプリの制作 
提携事業者の拡大努力 
䞉㻝㻞㻜୓䝎䜴䞁䝻䞊䝗 
䞉䜰䝥䝸⤒⏤኎ୖ㻠㻜൨෇ 
䞉䜰䝥䝸⤒⏤㓄㌴㻝㻜㻜୓ྎ 
プロダクトのUXDだけで、利益を考えようと 
すると結局失敗するのは確実 
㻞㻜㻝㻠㻛㻣᫬Ⅼ
Copyright © Masaya Ando 
㻣 
UXデザインによるビジネス成功例の増加 
n ஌ᐈ䛜䝪䝍䞁䜢ᢲ䛩䛸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE 
TAXI䛃䛿䚸䝴䞊䝄䞊ㄪᰝ䛻ᇶ䛵䛔䛯䠱䠴䠠䛷䛒䜛䚹 
䠄ฟᡤ䠖㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼣㼣㼣㻚㼕㼙㼖㼜㻚㼏㼛㻚㼖㼜㻛㼜㼛㼞㼠㼒㼛㼘㼕㼛㻛㼠㼍㼞㼠㼘㼑㼠㼍㼤㼕㻛㼕㼚㼐㼑㼤䠅
䜲䞁䝃䜲䝖 
Copyright © Masaya Ando 
㻤 
TURTLE TAXIのリサーチ&デザインプロセス 
l ฼⏝⪅䜰䞁䜿䞊䝖䚷 
– ⣙76䠂䛾ே䛜䛂䜖䛳䛟䜚୎ᑀ䛻㐠㌿䛧䛶䜋䛧䛔䛸ᛮ䛳䛯䛣䛸䛜 
䛒䜛䛃 
– ≉䛻Ꮚ䛹䜒㐃䜜䚸ዷ፬䚸Ἶ㓉ᐈ䜢ྵ䜐యㄪ䛾ᝏ䛔ே䛺䛹䛛䜙 
l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊ㄪᰝ 
– ከ䛟䛾ே䛜䛂㐠㌿ᡭ䛻ᑐ䛧䛶ఱ䜙䛛䛾せᮃ䜢ఏ䛘䛵䜙䛔䛃䛸ឤ 
䛨䛶䛔䜛 
 「ゆっくり丁寧に運転して欲しい」と望んでいるのに、 
 タクシー車内というでは運転手にそれを伝えることが 
 できず利用を敬遠してるのでは
効 果 
Copyright © Masaya Ando 
㻥 
TURTLE TAXIのリサーチ&デザインプロセス 
n 䜲䞁䝃䜲䝖䛛䜙䚸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI 
䠄䝍䞊䝖䝹䝍䜽䝅䞊䠅䛃䜢௻⏬䞉ᥦ᱌䚹 
䝃䞊䝡䝇ᑟධᚋ3䞄᭶㛫䛷 
– 1,274ᅇ䝪䝍䞁䛜ᢲ䛥䜜 
– 4,316km䜢䇾䜖䛳䛟䜚䇿㐠㌿ 
䝯䝕䜱䜰㟢ฟ䛻䜘䜚 
– ๓ᖺྠ᫬ᮇẚ㟁ヰ䛛䜙䛾ண⣙㻌113% 
– ㏻ᖖ㐠㌿᫬䜘䜚2%䜋䛹⇞㈝䛜ᨵၿ
UXを総合的に考慮した「UXデザイン」 
の能力が、いまや企業の収益を左右する。 
UXを中核資産として育てるために、企業 
はどうUX能力を構築すればよいのか。 
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻜 
䠄2013ᖺ11᭶29᪥䠅
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻝 
ユーザー体験(UX)とは 
そもそもどういうことか?
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻞 
“ユーザエクスペリエンス” 
ワクワク楽しい 
ユーザーの反応 
ドキドキ! 
(1) UXは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そし 
て使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー 
が感じる様々な反応や認識する価値である 
(2) UXは、製品・システムやサービスの特性(ブランドイメージ、 
外観、機能、性能など)だけではなく、ユーザーの内的状態 
(態度、スキル、パーソナリティ)および利用の文脈によって 
影響される 
䠄ཧ⪃䠖㻵㻿㻻㻥㻞㻠㻝㻙㻞㻝㻜䠅
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻟 
時間の観点から捉える 
n UX䛿䚸᫬㛫䛾ほⅬᤊ䛘䜛䛣䛸䛜㔜せ䚹䝴䞊䝄䞊䛿䚸䛭 
䜜䛮䜜䚸␗䛺䜛ホ౯ᇶ‽䛷య㦂䜢ホ౯䛩䜛䚹 
䠄ฟᡤ䠖㻞㻜㻝㻝ᖺ㻞᭶䠖㼁㼟㼑㼞㻌㻱㼤㼜㼑㼞㼕㼑㼚㼏㼑㻌㼃㼔㼕㼠㼑㻌㻼㼍㼜㼑㼞㻘㻌㻴㻯㻰㻌㼂㼍㼘㼡㼑㻦㻌䇾㼁㼄ⓑ᭩䛾⩻ヂ䛸ᴫせ䇿㈨ᩱ䠅
㻝㻠 
Copyright © Masaya Ando 
UXデザインのプロセスと 
リサーチの役割 
2
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻡 
UXデザインをはじめるための“前提” 
n 䠱䠴䝕䝄䜲䞁䜢⾜䛖䛯䜑䛻䛿௨ୗ䛾䠎䛴䛾๓ᥦ䜢㛵ಀ⪅ 
䛜ඹ᭷䛧䛶䛔䛺䛡䜜䜀䛺䜙䛺䛔䚹 
1. ユーザー体験を設計対象と捉える 
2. 製品・サービスは、ユーザー体験を実現する手段 
あるいはユーザー体験の一部としてとらえる
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻢 
UXデザインの実例 ~ (株)ノハナの例 
n 䝜䝝䝘䛿2013ᖺ9᭶䛻䝭䜽䝅䜱♫䛛䜙஦ᴗ໬䚹䝴䞊䝄䞊 
ᩘ䚸⣙72୓ே䚸᭶㛫䝣䜷䝖䝤䝑䜽Ⓨ⾜ᩘ䛿⣙15୓෉㉸䚹 
䠄㻞㻜㻝㻠ᖺ㻠᭶᫬Ⅼ䠅 
㼁㼄䝕䝄䜲䝘䞊䛜䝁䞁䝉䝥䝖❧᱌䛛䜙㛤Ⓨ䜎䛷䛛䛛䜟䛳䛯஦౛
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻣 
ノハナのUXデザインプロセス 
n 䝴䞊䝄䞊䛻୚䛘䜛䇾౯್䇿䛛䜙ጞ䜑䛯䚹
コンセプト・アイディアの発想 
実現するユーザー体験と 
その効果の可視化 
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻤 
UXをデザインするための諸手法 
l 䝴䞊䝄䞊⾜Ⅽ䛾ほᐹ䠋䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 
l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲䠋᪥グἲ 
l 㻷㻭ἲ䠋ୖ఩ୗ఩ศᯒἲ䠋㻷㻶ἲ䠋䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹 
䝎䜲䜰䜾䝷䝮 
l 䝨䝹䝋䝘䠋䜶䞁䝟䝅䞊䝬䝑䝥 
l ၥ㢟䝅䝘䝸䜸䠋䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇䞉䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽ἲ 
l Ⓨ᝿ἲ䠋䜰䜲䝕䜰䝋䞁 
l 䝞䝸䝳䞊䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝔䝸䞁䜾 
l 䜰䜽䝔䜱䞁䜾䜰䜴䝖䠄య㦂䝇䜿䝑䝏䠅䠋䝻䞊䝹䝥䝺䜲 
l 䜰䜽䝔䜱䝡䝔䜱䝅䝘䝸䜸䠋䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䝅䝘䝸䜸 
l 䝴䞊䝄䞊䝆䝱䞊䝙䞊䝬䝑䝥䠋㼁㼄䝬䝑䝥 
l 䠕䝁䝬䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝗䠋య㦂䝮䞊䝡䞊 
l 䝴䞊䝄䞊䝇䝖䞊䝸䞊䝬䝑䝢䞁䜾 
l 䝨䞊䝟䞊䝥䝻䝖䝍䜲䝢䞁䜾䠋䜸䝈䛾㨱ἲ౑䛔 
l 䝃䞊䝡䝇䝤䝹䞊䝥䝸䞁䝖 
l 䝡䝆䝛䝇䝰䝕䝹䜻䝱䞁䝞䝇䠋䠟䠲䠟䠝 
l 䝁䞁䝉䝥䝖䝔䝇䝖䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝕䜱䞁䜾 
ユーザー体験の把握と 
体験価値の探索 
ユーザー体験を実現する 
製品・サービスの 
評価と要件化 
体験価値を探索するにはリサーチ技術が重要!
Copyright © Masaya Ando 
㻝㻥 
「経験価値」をどのように 
リサーチし導出するか?
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻜 
UXデザインによる商品企画のプロセス例 
ㄪᰝ䛾ᐇ᪋ 䚷ศ䚷䚷ᯒ ⤖ᯝㄞ㎸䜏 
䡰䡹䢅䡴䢚䢓䢈䡤ㄪᰝ ౯್ศᯒ䠄KAἲ䠅 䜾䝹䞊䝢䞁䜾 ₯ᅾ䝙䞊䝈ศ㢮 
機 
会 
探 
索 
 
吊呉吒吮吟 
㻵㻝䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒᭱ప㝈䛾 
┠ⓗ䜢㐩ᡂ䛷䛝䜛౯್ 
㻳䠖ᇶᮏⓗ䛺᧯సᛶ䠄䝴䞊䝄 
䝡䝸䝔䜱䠅䛜Ⰻ䛔౯್ 
㻳㻝䠖ឤぬⓗ䛻 
㌴䛾≧ែ䜢▱䜜䜛౯್ 
ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䜢 
႐䜀䛫䜛౯್ 
㻯㻝䠖ྠ஌⪅䛸ྠ䛨✵㛫䛷 
ᴦ䛧䜑䜛౯್ 
㻰䠍䠖㌴䛻䜘䛳䛶ᐙ᪘䜢 
႐䜀䛫䜛౯್ 
䝅䞊䝈䠋䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᶵ఍䛾᳨ウ ཷᐜᛶホ౯ 
ᢏ⾡Ჴ༺ 
䕔 䝗䝷䜲䝞䞊䛾䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱ㄪᰝ䞊䜸䝫䝏䝳䝙䝔䜱䝬䝑䝥 㼂㼑㼞㻚㻞 㻚㻜 䠄ᶵ఍䛾␒ྕ䛿㼂㼑㼞㻚㻜 㻚㻡 㻡䛸ྠ䛨䠅 㻞㻜㻝㻝㻛㻜㻣㻛㻜㻟 
㻵䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒 
᭱ప㝈䛾䛣䛸䛿䛷䛝䜛౯್ 
㻵㻞䠖᝟ሗ䛾ព࿡䛜䜟䛛䜙䛺䛔 
䛜Ẽ䛻䛧䛺䛔䛷䛩䜎䛩౯್ 
㻳㻞䠖㛫㐪䛳䛯᧯స䜢䛧䛶䜒 
኱୔ኵ䛸ᛮ䛘䜛౯್ 
㻳㻟䠖ᥦ♧䛥䜜䜛᝟ሗ䜢 
ಙ⏝䛧䛶㢗䜜䜛౯್ 
㻳㻠䠖㐠㌿୰䛻䝷䜽䛻 
᧯స䛷䛝䜛౯್ 
㌴䛜ᚲせ䛺⾜ື䜢 
ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ 
㻷㻝㻦㌴䛾᪉䛛䜙ᚲせ䛺⾜ື 
䜢ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ 
カ勖ライフ・バリ勑勖 
吽 
呎 
名 
叏 
ே 
⏕ 
ほ 
双 
厬 
厳 
召 
㌴ 
叏 
吢 
呎 
向 
ドライビング・バリ勑勖 
㌴ 
叏 
㐠 
㌿ 
双 
ᑐ 
去 
召 
吢 
呎 
向 
インタラクシ勒ン・バリ勑勖 
㌴ 
ෆ 
ᶵ 
ჾ 
᧯ 
స 
双 
ᑐ 
去 
召 
吢 
呎 
向 
䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 
⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 
㻷㻞䠖䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 
⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 
㻴䠖౑䛔䛯䛔䛸ᛮ䛘䜛౯್ 
㻴㻝 䠖䇾౑䛳䛶䜏䜘䛖䇿䛸䛔䛖 
ពḧ䛜䜟䛟౯್ 
㻴㻞䠖౑䛔᪉䜢⌮ゎ䛧 
ぬ䛘䜛ດຊ䜢䛩䜛౯್ 
㌴䜢౑䛔䛣䛺䛧䛶 
㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 
㻸㻝䠖᪂䛧䛟▱䛳䛯᪉ἲ䛷 
㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 
㻶㻞䠖㌴䛾ᶵ⬟䜢 
౑䛔䛣䛺䛫䜛౯್ 
㻶䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 
⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 
㻶㻝䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 
⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 
㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺ᐊෆ⎔ቃ䛷 
⛣ື䛩䜛౯್ 
㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺⎔ቃ䛷 
㌴䛻஌䜜䜛౯್ 
㻮䠖ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䛸 
Ᏻ඲䛻஌䜜䜛౯್ 
㻮㻝䠖㌴ෆ䛷Ꮚ౪䜢Ᏻ඲䛻 
㐟䜀䛫䜛౯್ 
㻮㻞䠖ྠ஌⪅䛻㐠㌿䜢 
㑧㨱䛥䜜䛺䛔౯್ 
㻮䠏䠖䡽 䡨 䡮䢕䢀䢚䡸䡬䢀䛷䜒୍ᐙ䛷 
୍⥴䛻⛣ື䛷䛝䜛౯್ 
㻮䠐䠖ぶ䛾య䛾㈇ᢸ䛺䛟Ꮚ౪ 
䜢஌䜚㝆䜚䛥䛫䜙䜜䜛౯್ 
㻱䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 
㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 
㻱㻝䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 
㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 
䠄䜶䞁䝍䝯⣔䛾౯್䠅 
㻲䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 
᭷ຠά⏝䛷䛝䜛౯್ 
㻲㻝䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 
᭷ຠ䛻౑䛘䜛౯್ 
㻸㻞䠖⮬ศ䛾ḧ䛧䛔᝟ሗ䜢 
㌴䛷ධᡭ䛷䛝䜛౯್ 
機会① 
同乗者の安全を運転者がコント 
ロールしつつ一緒に楽しめる機 
能の方向性 
機会② 
「使ってみたい・理解してみたい」と思う 
ような基本操作性(表現)のインパネデザ 
インの方向性 
機会③ 
車がユーザに安全や環境 
やマナーなどの運転や行動 
を促すような情報を提示す 
る機能の方向性 
機会④ 
運転中の時間を有効に使 
えるような情報を安全に入 
手できる機能の方向性 
䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ 
᪉ྥᛶ䛾᳨ウ 
ᶵ఍௬ㄝ䛾᳨ウ 
䜰䜲䝕䜱䜰㛤Ⓨ䞉ᩚ⌮ 
〇ရ䜰䜲䝕䜱䜰 䜰䞁䜿䞊䝖ㄪᰝ 
䝁䞁䝉䝥䝖䛾❧᱌ 㛤Ⓨ䛾᪉ྥᛶ䛾᳨ウ 
調  
査 
 䝁䞁䝉䝥䝖䛾᳨ウ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾ྍど໬
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻝 
ユーザモデリングの3階層 (安藤, 2010) 
n 䛹䛾䜘䛖䛺䝴䞊䝄ㄪᰝ䜒䚸䝕䝄䜲䞁䜢⏕䜏ฟ䛩䛻䛿䚸௨ 
ୗ䛾䠏䛴䛾㝵ᒙ䛷䚸䝴䞊䝄䜢䝰䝕䝸䞁䜾䛩䜛ᚲせ䛜䛒䜛䚹 
᪂䛧䛔⾜Ⅽ 
䠙䝕䝄䜲䞁 
╔┠䛩䜛౯್ 
䠙ᮏ㉁ⓗ䝙䞊䝈 
䝁䞁䝔䜻䝇䝖
䝴䞊䝄ㄪᰝ䛾௦⾲ⓗ䛺ᡭἲ 
䕔ᒓᛶ䞉䝉䜾䝯䞁䝔䞊䝅䝵䞁 
䜰䞁䜿䞊䝖 
䕔⾜Ⅽ䜔ᩥ⬦䛾⌮ゎ 
⾜ືほᐹ 
䕔౯್ほ䞉䜲䞁䝃䜲䝖䛾⌮ゎ 
䝕䝥䝇䜲䞁䝍䝡䝳䞊 
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻞 
リサーチ手法とデザイン手法との関係 
䝴䞊䝄䝰䝕䝸䜾䛾୕㝵ᒙ 
䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 
䝁䞁䝔䜻䝇䝖䜲䞁䝍䝡䝳䞊 
䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 
୺䛺䝕䝄䜲䞁ᡭἲ 
䝨䝹䝋䝘 
䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䜾䝹䜲䞁 
䝣䜯䜽䝖䜲䝗䠋KJἲ 
ၥ㢟䝅䝘䝸䜸 
CJM (as-is) 
䝽䞊䜽䝰䝕䝹ศᯒ 
ୖ఩ୗ఩㛵ಀศᯒ 
KAἲ
䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇 
䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽 
⾜ືほᐹ 
䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 
䝣䜷䝖䝎䜲䜰䝸䞊 
䝅䝱䝗䞊䜲䞁䜾 
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻟 
企画段階でリサーチとUXDをつなぐアウトプット 
n 㐺ษ䛺䝸䝃䞊䝏䛻䜘䛳䛶ᚓ䜙䜜䛯䝕䞊䝍䜢䚸෌฼⏝䛺ᙧ 
䛻䝰䝕䝹໬䛩䜛䚹᭱ప䛷䜒⌧≧䛾䠱䠴䠏Ⅼ䝉䝑䝖䛿స䜛䚹 
䝴䞊䝄䞊 
ㄪᰝ 
䜲䞁䝍䝡䝳䞊 
ペルソナ 
ジャーニーマップ 
価値マップ
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻠 
調べただけでおわらせない!
UXデザインのニーズは 
リサーチ業界に新しい 
リサーチサービスを求めている
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻢 
UXDの品質に影響する3要素と2つの設計対象 
価値 
発見 
タッチポイント全体の設計 
価値 
実現 
価値 
伝達 
×× 
製品・サービスの設計
ᥦ౪௻ᴗ䛾ୡ⏺ほ 
〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇䛸 
䝴䞊䝄䛾㛵ಀ䜢స䜛 
Copyright © Masaya Ando 
㻞㻣 
重要なポイント ー 基本発想の転換 
䠙ᢏ⾡䛾Ⓨ᝿䞉ୖ䛛䜙┠⥺ 
製 品 
サービス 
ᚑ᮶ᆺ䛾Ⓨ᝿ 
䠱䠴䛾Ⓨ᝿ 
ユーザー 
ᶵ⬟䛾 
ᥦ౪ 
䠙య㦂౯್䛾Ⓨ᝿䞉ᶓ䠄ୗ䠅䛛䜙┠⥺ 
企 業 
䝴䞊䝄䛾ୡ⏺ほ 
᪂䛧䛔౯್ 
製 品 
サービス企 業㛵ಀ ユーザー 
䞉ㄢ㢟ゎỴ 
䞉ᶵ⬟ᐇ⌧ 
䞉䡚䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻 
䛺䛳䛯 
䞉ಙ㢗ឤ䛜ቑ䛧䛯 
䞉䜔䜛Ẽ䛜㧗䜎䛳䛯 
䞉౑䛔᪉䜢ᕤኵ䛩䜛 
䜘䛖䛻䛺䛳䛯

Más contenido relacionado

Andere mochten auch

人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?
人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?
人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?Masaya Ando
 
UXデザインとアイディアワークショップ
UXデザインとアイディアワークショップUXデザインとアイディアワークショップ
UXデザインとアイディアワークショップMasaya Ando
 
気づきとサービスデザインワークショップ
気づきとサービスデザインワークショップ気づきとサービスデザインワークショップ
気づきとサービスデザインワークショップMasaya Ando
 
UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例
UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例
UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例 Masaya Ando
 
”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」
”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」
”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」Masaya Ando
 
エスノグラフィック・デザインアプローチ
エスノグラフィック・デザインアプローチエスノグラフィック・デザインアプローチ
エスノグラフィック・デザインアプローチMasaya Ando
 
UXデザインの上流工程の考え方とプロセス  ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへ
UXデザインの上流工程の考え方とプロセス ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへUXデザインの上流工程の考え方とプロセス ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへ
UXデザインの上流工程の考え方とプロセス  ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへMasaya Ando
 
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイントMasaya Ando
 
『UXデザインの教科書』を書きました
 『UXデザインの教科書』を書きました 『UXデザインの教科書』を書きました
『UXデザインの教科書』を書きましたMasaya Ando
 
“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門
“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門
“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門Masaya Ando
 
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイントUXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイントMasaya Ando
 
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセスサービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセスMasaya Ando
 
プロダクトオーナーの隣でUX導入した話
プロダクトオーナーの隣でUX導入した話プロダクトオーナーの隣でUX導入した話
プロダクトオーナーの隣でUX導入した話Take Bo
 
UXデザインとコンセプト評価 ~俺様企画はだめなのよ
UXデザインとコンセプト評価~俺様企画はだめなのよUXデザインとコンセプト評価~俺様企画はだめなのよ
UXデザインとコンセプト評価 ~俺様企画はだめなのよMasaya Ando
 
UXの考え方とアプローチ
UXの考え方とアプローチUXの考え方とアプローチ
UXの考え方とアプローチMasaya Ando
 
UX Sketch vol.1 事業とUXデザイン
UX Sketch vol.1 事業とUXデザインUX Sketch vol.1 事業とUXデザイン
UX Sketch vol.1 事業とUXデザインSaori Baba
 

Andere mochten auch (16)

人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?
人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?
人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか?
 
UXデザインとアイディアワークショップ
UXデザインとアイディアワークショップUXデザインとアイディアワークショップ
UXデザインとアイディアワークショップ
 
気づきとサービスデザインワークショップ
気づきとサービスデザインワークショップ気づきとサービスデザインワークショップ
気づきとサービスデザインワークショップ
 
UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例
UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例
UX研究のテーマとアプローチ~ 混合研究法によるUX研究の事例
 
”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」
”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」
”安藤昌也さん”のUX論 ~ 利他的な「私」
 
エスノグラフィック・デザインアプローチ
エスノグラフィック・デザインアプローチエスノグラフィック・デザインアプローチ
エスノグラフィック・デザインアプローチ
 
UXデザインの上流工程の考え方とプロセス  ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへ
UXデザインの上流工程の考え方とプロセス ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへUXデザインの上流工程の考え方とプロセス ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへ
UXデザインの上流工程の考え方とプロセス  ~リサーチからアイデア発想そしてUIデザインへ
 
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
 
『UXデザインの教科書』を書きました
 『UXデザインの教科書』を書きました 『UXデザインの教科書』を書きました
『UXデザインの教科書』を書きました
 
“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門
“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門
“UI/UX”?~恥をかかないための15分UXD入門
 
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイントUXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
 
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセスサービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
 
プロダクトオーナーの隣でUX導入した話
プロダクトオーナーの隣でUX導入した話プロダクトオーナーの隣でUX導入した話
プロダクトオーナーの隣でUX導入した話
 
UXデザインとコンセプト評価 ~俺様企画はだめなのよ
UXデザインとコンセプト評価~俺様企画はだめなのよUXデザインとコンセプト評価~俺様企画はだめなのよ
UXデザインとコンセプト評価 ~俺様企画はだめなのよ
 
UXの考え方とアプローチ
UXの考え方とアプローチUXの考え方とアプローチ
UXの考え方とアプローチ
 
UX Sketch vol.1 事業とUXデザイン
UX Sketch vol.1 事業とUXデザインUX Sketch vol.1 事業とUXデザイン
UX Sketch vol.1 事業とUXデザイン
 

Ähnlich wie リサーチ起点のUXデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫?

Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212
Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212
Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212Hatsuji Matsumoto
 
【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例
【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例
【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例Nobuhiko Sasaki
 
Landing pages cases
Landing pages casesLanding pages cases
Landing pages casesDrammich
 
ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...
ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...
ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...Islamhouse.com
 
「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~
「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~
「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~schoowebcampus
 
【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果
【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果
【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果DIVE INTO CODE Corp.
 
リフレクションの理論と実践(中原淳資料)
リフレクションの理論と実践(中原淳資料)リフレクションの理論と実践(中原淳資料)
リフレクションの理論と実践(中原淳資料)Jun Nakahara
 
Коммерческое предложение - сотрудничество
Коммерческое предложение - сотрудничество Коммерческое предложение - сотрудничество
Коммерческое предложение - сотрудничество Дмитрий Кот
 
ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑKonstantinos Georgiou
 
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?Terrasoft
 
Увеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитуры
Увеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитурыУвеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитуры
Увеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитурыДмитрий Кот
 
Alibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компаний
Alibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компанийAlibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компаний
Alibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компанийAppTractor
 
Trudovoe 4 r
Trudovoe 4 rTrudovoe 4 r
Trudovoe 4 rNoName520
 

Ähnlich wie リサーチ起点のUXデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫? (20)

Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212
Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212
Cafe for nanto大カレー忘年会プログラム 20141212
 
【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例
【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例
【Unity】WindosPhone/Storeユニバーサルアプリ移植時の課題実例
 
Landing pages cases
Landing pages casesLanding pages cases
Landing pages cases
 
ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...
ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...
ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ - ߛߘߎ߬ߡߊ߲߫ ߠߊߘߛߍߣߍ߲߫ ߛߌ߬ߟߡߊ߬ߦߊ ߞߊ߲߬ ߦߏ߫ ߊ߬ ߣߊ߬ߣߍ߲߫ ߞߎ߬ߙߣߊ߬ ߞߟߊߒߞߋ ߣ...
 
AQUA-SYN PROJECT GR
AQUA-SYN PROJECT GRAQUA-SYN PROJECT GR
AQUA-SYN PROJECT GR
 
AQUA-SYN PROJECT GR
AQUA-SYN PROJECT GRAQUA-SYN PROJECT GR
AQUA-SYN PROJECT GR
 
「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~
「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~
「宇宙起業家」養成カリキュラム--3限目:宇宙技術と商業宇宙プロジェクト~イノベーションの起こし方~
 
【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果
【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果
【配布版】時間管理に関するアンケート集計結果
 
リフレクションの理論と実践(中原淳資料)
リフレクションの理論と実践(中原淳資料)リフレクションの理論と実践(中原淳資料)
リフレクションの理論と実践(中原淳資料)
 
Коммерческое предложение - сотрудничество
Коммерческое предложение - сотрудничество Коммерческое предложение - сотрудничество
Коммерческое предложение - сотрудничество
 
Rapport ِCommission Arp P.L. Terres Domaniales - تقريـــــــــر لجنـــــة الف...
Rapport ِCommission Arp P.L. Terres Domaniales - تقريـــــــــر لجنـــــة الف...Rapport ِCommission Arp P.L. Terres Domaniales - تقريـــــــــر لجنـــــة الف...
Rapport ِCommission Arp P.L. Terres Domaniales - تقريـــــــــر لجنـــــة الف...
 
4
44
4
 
4ο θέμα Άλγεβρα-Τράπεζα Θεμάτων
4ο θέμα Άλγεβρα-Τράπεζα Θεμάτων4ο θέμα Άλγεβρα-Τράπεζα Θεμάτων
4ο θέμα Άλγεβρα-Τράπεζα Θεμάτων
 
ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΤΩΝ - ΑΛΓΕΒΡΑ 4ο ΘΕΜΑ
 
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
 
Увеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитуры
Увеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитурыУвеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитуры
Увеличьте на 200% прибыль от продажи фурнитуры
 
Alibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компаний
Alibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компанийAlibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компаний
Alibaba: Выход на российский мобильный рынок китайских компаний
 
Программы тимбилдингов
Программы тимбилдинговПрограммы тимбилдингов
Программы тимбилдингов
 
Teaser m8-2016
Teaser m8-2016Teaser m8-2016
Teaser m8-2016
 
Trudovoe 4 r
Trudovoe 4 rTrudovoe 4 r
Trudovoe 4 r
 

Mehr von Masaya Ando

顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?Masaya Ando
 
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れる
使う人の体験を時間軸で考えよう〜UXデザインの視点を取り入れる使う人の体験を時間軸で考えよう〜UXデザインの視点を取り入れる
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れるMasaya Ando
 
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指してMasaya Ando
 
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUXつくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUXMasaya Ando
 
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のためにMasaya Ando
 
エンジニアの立場で考えるUXデザイン
エンジニアの立場で考えるUXデザインエンジニアの立場で考えるUXデザイン
エンジニアの立場で考えるUXデザインMasaya Ando
 
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう?
UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう?UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう?
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう? Masaya Ando
 
アイデア収束からプロトタイピング
アイデア収束からプロトタイピングアイデア収束からプロトタイピング
アイデア収束からプロトタイピングMasaya Ando
 
UXデザイン概論 2019
UXデザイン概論 2019UXデザイン概論 2019
UXデザイン概論 2019Masaya Ando
 
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学びエクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学びMasaya Ando
 
UXデザイン概論
UXデザイン概論UXデザイン概論
UXデザイン概論Masaya Ando
 
利他的UX研究の成果と課題
利他的UX研究の成果と課題利他的UX研究の成果と課題
利他的UX研究の成果と課題Masaya Ando
 
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻ってMasaya Ando
 
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けることMasaya Ando
 
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビュー
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビューユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビュー
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビューMasaya Ando
 
UX白書には本当は何が書かれているか
UX白書には本当は何が書かれているかUX白書には本当は何が書かれているか
UX白書には本当は何が書かれているかMasaya Ando
 
人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える
人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える
人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考えるMasaya Ando
 

Mehr von Masaya Ando (17)

顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか?
 
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れる
使う人の体験を時間軸で考えよう〜UXデザインの視点を取り入れる使う人の体験を時間軸で考えよう〜UXデザインの視点を取り入れる
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れる
 
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
 
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUXつくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
 
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
 
エンジニアの立場で考えるUXデザイン
エンジニアの立場で考えるUXデザインエンジニアの立場で考えるUXデザイン
エンジニアの立場で考えるUXデザイン
 
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう?
UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう?UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう?
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう?
 
アイデア収束からプロトタイピング
アイデア収束からプロトタイピングアイデア収束からプロトタイピング
アイデア収束からプロトタイピング
 
UXデザイン概論 2019
UXデザイン概論 2019UXデザイン概論 2019
UXデザイン概論 2019
 
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学びエクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
 
UXデザイン概論
UXデザイン概論UXデザイン概論
UXデザイン概論
 
利他的UX研究の成果と課題
利他的UX研究の成果と課題利他的UX研究の成果と課題
利他的UX研究の成果と課題
 
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
 
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
 
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビュー
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビューユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビュー
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか? 〜UX計測に関する論文レビュー
 
UX白書には本当は何が書かれているか
UX白書には本当は何が書かれているかUX白書には本当は何が書かれているか
UX白書には本当は何が書かれているか
 
人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える
人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える
人間中心とは何なのか? 〜利他的UXから考える
 

リサーチ起点のUXデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫?

  • 1. Copyright © Masaya Ando ༓ⴥᕤᴗ኱Ꮫ㻌㻌䝕䝄䜲䞁⛉Ꮫ⛉ Chiba Institute of Technology䚷Department of Design Ᏻ⸨㻌ᫀஓ㻌 リサーチ起点のUXデザイン ~ インサイトがわかっただけで大丈夫?  2014ᖺ11᭶20᪥
  • 2. Ᏻ⸨䚷ᫀஓ 㻭㻺㻰㻻㻌㻹㼍㼟㼍㼥㼍㻘㻌㻼㼔㻚㻰㻚 Copyright © Masaya Ando 㻞 千葉工業大学 工学部 デザイン科学科 准教授 ᪩✄⏣኱Ꮫᨻ἞⤒῭Ꮫ㒊⤒῭Ꮫ⛉༞ᴗ䚹㻺㼀㼀䝕䞊䝍㏻ಙ䠄⌧䚸㻺㼀㼀䝕䞊䝍䠅䜢⤒䛶䚸 㻝㻥㻥㻤ᖺ㻌䜰䝷䜲䝗䞉䝤䝺䜲䞁䝈ᰴᘧ఍♫䛾ྲྀ⥾ᙺ䝅䝙䜰䝁䞁䝃䝹䝍䞁䝖䚹᪩✄⏣኱Ꮫ䚸 ᅜ❧᝟ሗᏛ◊✲ᡤ䚸⏘ᴗᢏ⾡኱Ꮫ㝔኱Ꮫ䛺䛹⤒䛶䚸㻞㻜㻝㻝ᖺ䜘䜚⌧⫋䚹༤ኈ䠄Ꮫ⾡䠅䚹 ᑓ㛛䛿䚸ே㛫୰ᚰ䝕䝄䜲䞁䚹䠱䠴䠄䝴䞊䝄య㦂䠅䛾◊✲⪅䚹䈊 ே㛫ᕤᏛ㻵㻿㻻䛾ᅜෆጤဨ䚸ே㛫୰ᚰタィ᥎㐍ᶵᵓ䚷㻔㻴㻯㻰㻙㼚㼑㼠㻕⌮஦䜢ົ䜑䜛䚹䈊 ㄆᐃே㛫୰ᚰタィᑓ㛛ᐙ㻌㻛㻌ㄆᐃᑓ㛛♫఍ㄪᰝኈ
  • 3. Copyright © Masaya Ando 㻟 “ユーザーを理解し翻訳する仕事” 䝴䞊䝄䛾฼⏝⎔ቃ䜢䈊 䜢ほ䜛 㼃㼛㼞㼗䛾⌧ሙ䜢䈊 䜢ほ䜛 ᾘ㈝⪅䞉䝴䞊䝄䛾ព㆑䈊 ౯್ほ䜢⌮ゎ䛩䜛 䝴䞊䝄䛾฼⏝≧ἣ䈊 䜢⌮ゎ䛩䜛 とにかく 現場のユーザを観よ!
  • 6. Copyright © Masaya Ando 㻢 UXデザインによるビジネス成功例の増加 n ᅜෆ䛻䛚䛔䛶䜒UX䜢⪃៖䛧䛯䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁䛜䚸䛣䜜䜎䛷䛻䛺 䛔䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤䛾䝁䜰䛸䛺䜛஦౛䜒ฟ䛶䛔䜛䚹 ᪥ᮏ஺㏻䠄ᰴ䠅䛂඲ᅜ䝍䜽䝅䞊㓄㌴䛃䠄㻞㻜㻝㻝䡚䠅䛾౛ 㼁㼄㻰䜢㍈䛸䛧䛯䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤 䛔䜟䜖䜛㏻ᖖ䛾 య㦂౯್䜢㍈䛸䛧䛯㼁㼄㻰䛾⠊ᅖ ユーザーの体験価値の探索 価値を実現するアプリの制作 提携事業者の拡大努力 䞉㻝㻞㻜୓䝎䜴䞁䝻䞊䝗 䞉䜰䝥䝸⤒⏤኎ୖ㻠㻜൨෇ 䞉䜰䝥䝸⤒⏤㓄㌴㻝㻜㻜୓ྎ プロダクトのUXDだけで、利益を考えようと すると結局失敗するのは確実 㻞㻜㻝㻠㻛㻣᫬Ⅼ
  • 7. Copyright © Masaya Ando 㻣 UXデザインによるビジネス成功例の増加 n ஌ᐈ䛜䝪䝍䞁䜢ᢲ䛩䛸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI䛃䛿䚸䝴䞊䝄䞊ㄪᰝ䛻ᇶ䛵䛔䛯䠱䠴䠠䛷䛒䜛䚹 䠄ฟᡤ䠖㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼣㼣㼣㻚㼕㼙㼖㼜㻚㼏㼛㻚㼖㼜㻛㼜㼛㼞㼠㼒㼛㼘㼕㼛㻛㼠㼍㼞㼠㼘㼑㼠㼍㼤㼕㻛㼕㼚㼐㼑㼤䠅
  • 8. 䜲䞁䝃䜲䝖 Copyright © Masaya Ando 㻤 TURTLE TAXIのリサーチ&デザインプロセス l ฼⏝⪅䜰䞁䜿䞊䝖䚷 – ⣙76䠂䛾ே䛜䛂䜖䛳䛟䜚୎ᑀ䛻㐠㌿䛧䛶䜋䛧䛔䛸ᛮ䛳䛯䛣䛸䛜 䛒䜛䛃 – ≉䛻Ꮚ䛹䜒㐃䜜䚸ዷ፬䚸Ἶ㓉ᐈ䜢ྵ䜐యㄪ䛾ᝏ䛔ே䛺䛹䛛䜙 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊ㄪᰝ – ከ䛟䛾ே䛜䛂㐠㌿ᡭ䛻ᑐ䛧䛶ఱ䜙䛛䛾せᮃ䜢ఏ䛘䛵䜙䛔䛃䛸ឤ 䛨䛶䛔䜛  「ゆっくり丁寧に運転して欲しい」と望んでいるのに、  タクシー車内というでは運転手にそれを伝えることが  できず利用を敬遠してるのでは
  • 9. 効 果 Copyright © Masaya Ando 㻥 TURTLE TAXIのリサーチ&デザインプロセス n 䜲䞁䝃䜲䝖䛛䜙䚸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI 䠄䝍䞊䝖䝹䝍䜽䝅䞊䠅䛃䜢௻⏬䞉ᥦ᱌䚹 䝃䞊䝡䝇ᑟධᚋ3䞄᭶㛫䛷 – 1,274ᅇ䝪䝍䞁䛜ᢲ䛥䜜 – 4,316km䜢䇾䜖䛳䛟䜚䇿㐠㌿ 䝯䝕䜱䜰㟢ฟ䛻䜘䜚 – ๓ᖺྠ᫬ᮇẚ㟁ヰ䛛䜙䛾ண⣙㻌113% – ㏻ᖖ㐠㌿᫬䜘䜚2%䜋䛹⇞㈝䛜ᨵၿ
  • 10. UXを総合的に考慮した「UXデザイン」 の能力が、いまや企業の収益を左右する。 UXを中核資産として育てるために、企業 はどうUX能力を構築すればよいのか。 Copyright © Masaya Ando 㻝㻜 䠄2013ᖺ11᭶29᪥䠅
  • 11. Copyright © Masaya Ando 㻝㻝 ユーザー体験(UX)とは そもそもどういうことか?
  • 12. Copyright © Masaya Ando 㻝㻞 “ユーザエクスペリエンス” ワクワク楽しい ユーザーの反応 ドキドキ! (1) UXは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そし て使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー が感じる様々な反応や認識する価値である (2) UXは、製品・システムやサービスの特性(ブランドイメージ、 外観、機能、性能など)だけではなく、ユーザーの内的状態 (態度、スキル、パーソナリティ)および利用の文脈によって 影響される 䠄ཧ⪃䠖㻵㻿㻻㻥㻞㻠㻝㻙㻞㻝㻜䠅
  • 13. Copyright © Masaya Ando 㻝㻟 時間の観点から捉える n UX䛿䚸᫬㛫䛾ほⅬᤊ䛘䜛䛣䛸䛜㔜せ䚹䝴䞊䝄䞊䛿䚸䛭 䜜䛮䜜䚸␗䛺䜛ホ౯ᇶ‽䛷య㦂䜢ホ౯䛩䜛䚹 䠄ฟᡤ䠖㻞㻜㻝㻝ᖺ㻞᭶䠖㼁㼟㼑㼞㻌㻱㼤㼜㼑㼞㼕㼑㼚㼏㼑㻌㼃㼔㼕㼠㼑㻌㻼㼍㼜㼑㼞㻘㻌㻴㻯㻰㻌㼂㼍㼘㼡㼑㻦㻌䇾㼁㼄ⓑ᭩䛾⩻ヂ䛸ᴫせ䇿㈨ᩱ䠅
  • 14. 㻝㻠 Copyright © Masaya Ando UXデザインのプロセスと リサーチの役割 2
  • 15. Copyright © Masaya Ando 㻝㻡 UXデザインをはじめるための“前提” n 䠱䠴䝕䝄䜲䞁䜢⾜䛖䛯䜑䛻䛿௨ୗ䛾䠎䛴䛾๓ᥦ䜢㛵ಀ⪅ 䛜ඹ᭷䛧䛶䛔䛺䛡䜜䜀䛺䜙䛺䛔䚹 1. ユーザー体験を設計対象と捉える 2. 製品・サービスは、ユーザー体験を実現する手段 あるいはユーザー体験の一部としてとらえる
  • 16. Copyright © Masaya Ando 㻝㻢 UXデザインの実例 ~ (株)ノハナの例 n 䝜䝝䝘䛿2013ᖺ9᭶䛻䝭䜽䝅䜱♫䛛䜙஦ᴗ໬䚹䝴䞊䝄䞊 ᩘ䚸⣙72୓ே䚸᭶㛫䝣䜷䝖䝤䝑䜽Ⓨ⾜ᩘ䛿⣙15୓෉㉸䚹 䠄㻞㻜㻝㻠ᖺ㻠᭶᫬Ⅼ䠅 㼁㼄䝕䝄䜲䝘䞊䛜䝁䞁䝉䝥䝖❧᱌䛛䜙㛤Ⓨ䜎䛷䛛䛛䜟䛳䛯஦౛
  • 17. Copyright © Masaya Ando 㻝㻣 ノハナのUXデザインプロセス n 䝴䞊䝄䞊䛻୚䛘䜛䇾౯್䇿䛛䜙ጞ䜑䛯䚹
  • 18. コンセプト・アイディアの発想 実現するユーザー体験と その効果の可視化 Copyright © Masaya Ando 㻝㻤 UXをデザインするための諸手法 l 䝴䞊䝄䞊⾜Ⅽ䛾ほᐹ䠋䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲䠋᪥グἲ l 㻷㻭ἲ䠋ୖ఩ୗ఩ศᯒἲ䠋㻷㻶ἲ䠋䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹 䝎䜲䜰䜾䝷䝮 l 䝨䝹䝋䝘䠋䜶䞁䝟䝅䞊䝬䝑䝥 l ၥ㢟䝅䝘䝸䜸䠋䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇䞉䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽ἲ l Ⓨ᝿ἲ䠋䜰䜲䝕䜰䝋䞁 l 䝞䝸䝳䞊䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝔䝸䞁䜾 l 䜰䜽䝔䜱䞁䜾䜰䜴䝖䠄య㦂䝇䜿䝑䝏䠅䠋䝻䞊䝹䝥䝺䜲 l 䜰䜽䝔䜱䝡䝔䜱䝅䝘䝸䜸䠋䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䝅䝘䝸䜸 l 䝴䞊䝄䞊䝆䝱䞊䝙䞊䝬䝑䝥䠋㼁㼄䝬䝑䝥 l 䠕䝁䝬䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝗䠋య㦂䝮䞊䝡䞊 l 䝴䞊䝄䞊䝇䝖䞊䝸䞊䝬䝑䝢䞁䜾 l 䝨䞊䝟䞊䝥䝻䝖䝍䜲䝢䞁䜾䠋䜸䝈䛾㨱ἲ౑䛔 l 䝃䞊䝡䝇䝤䝹䞊䝥䝸䞁䝖 l 䝡䝆䝛䝇䝰䝕䝹䜻䝱䞁䝞䝇䠋䠟䠲䠟䠝 l 䝁䞁䝉䝥䝖䝔䝇䝖䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝕䜱䞁䜾 ユーザー体験の把握と 体験価値の探索 ユーザー体験を実現する 製品・サービスの 評価と要件化 体験価値を探索するにはリサーチ技術が重要!
  • 19. Copyright © Masaya Ando 㻝㻥 「経験価値」をどのように リサーチし導出するか?
  • 20. Copyright © Masaya Ando 㻞㻜 UXデザインによる商品企画のプロセス例 ㄪᰝ䛾ᐇ᪋ 䚷ศ䚷䚷ᯒ ⤖ᯝㄞ㎸䜏 䡰䡹䢅䡴䢚䢓䢈䡤ㄪᰝ ౯್ศᯒ䠄KAἲ䠅 䜾䝹䞊䝢䞁䜾 ₯ᅾ䝙䞊䝈ศ㢮 機 会 探 索 吊呉吒吮吟 㻵㻝䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒᭱ప㝈䛾 ┠ⓗ䜢㐩ᡂ䛷䛝䜛౯್ 㻳䠖ᇶᮏⓗ䛺᧯సᛶ䠄䝴䞊䝄 䝡䝸䝔䜱䠅䛜Ⰻ䛔౯್ 㻳㻝䠖ឤぬⓗ䛻 ㌴䛾≧ែ䜢▱䜜䜛౯್ ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䜢 ႐䜀䛫䜛౯್ 㻯㻝䠖ྠ஌⪅䛸ྠ䛨✵㛫䛷 ᴦ䛧䜑䜛౯್ 㻰䠍䠖㌴䛻䜘䛳䛶ᐙ᪘䜢 ႐䜀䛫䜛౯್ 䝅䞊䝈䠋䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᶵ఍䛾᳨ウ ཷᐜᛶホ౯ ᢏ⾡Ჴ༺ 䕔 䝗䝷䜲䝞䞊䛾䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱ㄪᰝ䞊䜸䝫䝏䝳䝙䝔䜱䝬䝑䝥 㼂㼑㼞㻚㻞 㻚㻜 䠄ᶵ఍䛾␒ྕ䛿㼂㼑㼞㻚㻜 㻚㻡 㻡䛸ྠ䛨䠅 㻞㻜㻝㻝㻛㻜㻣㻛㻜㻟 㻵䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒 ᭱ప㝈䛾䛣䛸䛿䛷䛝䜛౯್ 㻵㻞䠖᝟ሗ䛾ព࿡䛜䜟䛛䜙䛺䛔 䛜Ẽ䛻䛧䛺䛔䛷䛩䜎䛩౯್ 㻳㻞䠖㛫㐪䛳䛯᧯స䜢䛧䛶䜒 ኱୔ኵ䛸ᛮ䛘䜛౯್ 㻳㻟䠖ᥦ♧䛥䜜䜛᝟ሗ䜢 ಙ⏝䛧䛶㢗䜜䜛౯್ 㻳㻠䠖㐠㌿୰䛻䝷䜽䛻 ᧯స䛷䛝䜛౯್ ㌴䛜ᚲせ䛺⾜ື䜢 ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ 㻷㻝㻦㌴䛾᪉䛛䜙ᚲせ䛺⾜ື 䜢ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ カ勖ライフ・バリ勑勖 吽 呎 名 叏 ே ⏕ ほ 双 厬 厳 召 ㌴ 叏 吢 呎 向 ドライビング・バリ勑勖 ㌴ 叏 㐠 ㌿ 双 ᑐ 去 召 吢 呎 向 インタラクシ勒ン・バリ勑勖 ㌴ ෆ ᶵ ჾ ᧯ స 双 ᑐ 去 召 吢 呎 向 䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 ⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 㻷㻞䠖䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 ⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 㻴䠖౑䛔䛯䛔䛸ᛮ䛘䜛౯್ 㻴㻝 䠖䇾౑䛳䛶䜏䜘䛖䇿䛸䛔䛖 ពḧ䛜䜟䛟౯್ 㻴㻞䠖౑䛔᪉䜢⌮ゎ䛧 ぬ䛘䜛ດຊ䜢䛩䜛౯್ ㌴䜢౑䛔䛣䛺䛧䛶 㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 㻸㻝䠖᪂䛧䛟▱䛳䛯᪉ἲ䛷 㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 㻶㻞䠖㌴䛾ᶵ⬟䜢 ౑䛔䛣䛺䛫䜛౯್ 㻶䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 ⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 㻶㻝䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 ⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺ᐊෆ⎔ቃ䛷 ⛣ື䛩䜛౯್ 㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺⎔ቃ䛷 ㌴䛻஌䜜䜛౯್ 㻮䠖ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䛸 Ᏻ඲䛻஌䜜䜛౯್ 㻮㻝䠖㌴ෆ䛷Ꮚ౪䜢Ᏻ඲䛻 㐟䜀䛫䜛౯್ 㻮㻞䠖ྠ஌⪅䛻㐠㌿䜢 㑧㨱䛥䜜䛺䛔౯್ 㻮䠏䠖䡽 䡨 䡮䢕䢀䢚䡸䡬䢀䛷䜒୍ᐙ䛷 ୍⥴䛻⛣ື䛷䛝䜛౯್ 㻮䠐䠖ぶ䛾య䛾㈇ᢸ䛺䛟Ꮚ౪ 䜢஌䜚㝆䜚䛥䛫䜙䜜䜛౯್ 㻱䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 㻱㻝䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 䠄䜶䞁䝍䝯⣔䛾౯್䠅 㻲䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 ᭷ຠά⏝䛷䛝䜛౯್ 㻲㻝䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 ᭷ຠ䛻౑䛘䜛౯್ 㻸㻞䠖⮬ศ䛾ḧ䛧䛔᝟ሗ䜢 ㌴䛷ධᡭ䛷䛝䜛౯್ 機会① 同乗者の安全を運転者がコント ロールしつつ一緒に楽しめる機 能の方向性 機会② 「使ってみたい・理解してみたい」と思う ような基本操作性(表現)のインパネデザ インの方向性 機会③ 車がユーザに安全や環境 やマナーなどの運転や行動 を促すような情報を提示す る機能の方向性 機会④ 運転中の時間を有効に使 えるような情報を安全に入 手できる機能の方向性 䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᪉ྥᛶ䛾᳨ウ ᶵ఍௬ㄝ䛾᳨ウ 䜰䜲䝕䜱䜰㛤Ⓨ䞉ᩚ⌮ 〇ရ䜰䜲䝕䜱䜰 䜰䞁䜿䞊䝖ㄪᰝ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾❧᱌ 㛤Ⓨ䛾᪉ྥᛶ䛾᳨ウ 調  査 䝁䞁䝉䝥䝖䛾᳨ウ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾ྍど໬
  • 21. Copyright © Masaya Ando 㻞㻝 ユーザモデリングの3階層 (安藤, 2010) n 䛹䛾䜘䛖䛺䝴䞊䝄ㄪᰝ䜒䚸䝕䝄䜲䞁䜢⏕䜏ฟ䛩䛻䛿䚸௨ ୗ䛾䠏䛴䛾㝵ᒙ䛷䚸䝴䞊䝄䜢䝰䝕䝸䞁䜾䛩䜛ᚲせ䛜䛒䜛䚹 ᪂䛧䛔⾜Ⅽ 䠙䝕䝄䜲䞁 ╔┠䛩䜛౯್ 䠙ᮏ㉁ⓗ䝙䞊䝈 䝁䞁䝔䜻䝇䝖
  • 22. 䝴䞊䝄ㄪᰝ䛾௦⾲ⓗ䛺ᡭἲ 䕔ᒓᛶ䞉䝉䜾䝯䞁䝔䞊䝅䝵䞁 䜰䞁䜿䞊䝖 䕔⾜Ⅽ䜔ᩥ⬦䛾⌮ゎ ⾜ືほᐹ 䕔౯್ほ䞉䜲䞁䝃䜲䝖䛾⌮ゎ 䝕䝥䝇䜲䞁䝍䝡䝳䞊 Copyright © Masaya Ando 㻞㻞 リサーチ手法とデザイン手法との関係 䝴䞊䝄䝰䝕䝸䜾䛾୕㝵ᒙ 䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 䝁䞁䝔䜻䝇䝖䜲䞁䝍䝡䝳䞊 䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 ୺䛺䝕䝄䜲䞁ᡭἲ 䝨䝹䝋䝘 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䜾䝹䜲䞁 䝣䜯䜽䝖䜲䝗䠋KJἲ ၥ㢟䝅䝘䝸䜸 CJM (as-is) 䝽䞊䜽䝰䝕䝹ศᯒ ୖ఩ୗ఩㛵ಀศᯒ KAἲ
  • 23. 䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇 䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽 ⾜ືほᐹ 䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 䝣䜷䝖䝎䜲䜰䝸䞊 䝅䝱䝗䞊䜲䞁䜾 Copyright © Masaya Ando 㻞㻟 企画段階でリサーチとUXDをつなぐアウトプット n 㐺ษ䛺䝸䝃䞊䝏䛻䜘䛳䛶ᚓ䜙䜜䛯䝕䞊䝍䜢䚸෌฼⏝䛺ᙧ 䛻䝰䝕䝹໬䛩䜛䚹᭱ప䛷䜒⌧≧䛾䠱䠴䠏Ⅼ䝉䝑䝖䛿స䜛䚹 䝴䞊䝄䞊 ㄪᰝ 䜲䞁䝍䝡䝳䞊 ペルソナ ジャーニーマップ 価値マップ
  • 24. Copyright © Masaya Ando 㻞㻠 調べただけでおわらせない!
  • 26. Copyright © Masaya Ando 㻞㻢 UXDの品質に影響する3要素と2つの設計対象 価値 発見 タッチポイント全体の設計 価値 実現 価値 伝達 ×× 製品・サービスの設計
  • 27. ᥦ౪௻ᴗ䛾ୡ⏺ほ 〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇䛸 䝴䞊䝄䛾㛵ಀ䜢స䜛 Copyright © Masaya Ando 㻞㻣 重要なポイント ー 基本発想の転換 䠙ᢏ⾡䛾Ⓨ᝿䞉ୖ䛛䜙┠⥺ 製 品 サービス ᚑ᮶ᆺ䛾Ⓨ᝿ 䠱䠴䛾Ⓨ᝿ ユーザー ᶵ⬟䛾 ᥦ౪ 䠙య㦂౯್䛾Ⓨ᝿䞉ᶓ䠄ୗ䠅䛛䜙┠⥺ 企 業 䝴䞊䝄䛾ୡ⏺ほ ᪂䛧䛔౯್ 製 品 サービス企 業㛵ಀ ユーザー 䞉ㄢ㢟ゎỴ 䞉ᶵ⬟ᐇ⌧ 䞉䡚䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻 䛺䛳䛯 䞉ಙ㢗ឤ䛜ቑ䛧䛯 䞉䜔䜛Ẽ䛜㧗䜎䛳䛯 䞉౑䛔᪉䜢ᕤኵ䛩䜛 䜘䛖䛻䛺䛳䛯