Comprension emocional

MuseTeam Proyect
ERASMUS + 2018-1-ESO1-KA204-050530 “MUSETEAM” Emotional intelligence included in learning by projects to improve social
inclusion
CEPA Villaverde( )CFPA Mercè Rodoreda( ) Euroform ( ) Ludor Engineering ( )
Nombre y apellidos…………………………
Folleto
Comprensión Emocional
En este mundo traidor
nada es verdad ni mentira;
todo es según el color
del cristal con que se mira.
Ramón de Campoamor

Proyecto MuseTeam 2
ERASMUS + 2018-1-ESO1-KA204-050530 “MuseTeam”
Índice
INTRODUCCIÓN. COMPRENSIÓN EMOCIONAL……3
COMUNICACIÓN VERBAL…........................................5
1.P.A.N ...................................................5
2. Escucha activa..................................13
3. Empatía .............................................19
4. Elevator pitch ...................................21
5. Exposición al gran grupo. Rúbricas 23
BIBLIOGRAFÍA .....................................26
INTRODUCCIÓN. COMPRENSIÓN EMOCIONAL
¿Qué es la facilitación o asimilación emocional?.
¿Qué es la comprensión emocional? Las
emociones contienen información; para
comprender los sentimientos de los demás
debemos empezar por aprender a comprendernos
a nosotros mismos, cuáles son nuestras
necesidades y deseos, qué cosas, personas o
situaciones nos causan determinados
sentimientos, qué pensamientos generan tales
emociones, cómo nos afectan y qué
consecuencias y reacciones nos provocan. Esta
aptitud permite responder a preguntas tales
como: ¿Por qué me siento feliz? ¿Cómo se sentirá
mi amigo si le digo esto? ¿Qué pasará si
le cuento esto a cierta persona? Si reconocemos e identificamos nuestros
propios sentimientos, más facilidades tendremos para conectar con los
del prójimo.
¿Cómo se utiliza esta aptitud? Empatizando, es decir, situándonos en el lugar
del otro y siendo conscientes de sus sentimientos, sus causas y sus
implicaciones personales, es decir, tenemos que “ponernos en los zapatos
del otro”,

Proyecto MuseTeam 3
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación es el deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente
ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esto está relacionado con
una sensación de confianza en los demás y de placer en comprometerse
con los demás.
Los elementos de la comunicación (figura 1).
Emisor: la fuente (persona, animal) tiene que emitir un mensaje
codificando un pensamiento.
Mensaje: es lo que se comunica. “cuando hablamos, lo que decimos es el
mensaje. Cuando escribimos, lo escrito es el mensaje. Cuando pintamos,
el cuadro es el mensaje. Cuando gesticulamos, lo que expresan nuestras
caras, eso es el mensaje.
Canal: es el medio por el cuál viaja el mensaje. Ejemplos: cara a cara,
teléfono, correo electrónico, cartas, boletines, watsaap, facebook, twenti,
youtube…
Recepto: es aquel a quien se dirige el mensaje, pero antes debe ser
comprensible para él, es decir, tiene que poder decodificar el mensaje.
Al final tiene que existir una retroalimentación, es decir debe cerrar el
círculo.
Figura 1: Elementos de la Comunicación

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El lenguaje: las palabras significan diferentes cosas para distintas
personas. “l el significado de las palabras o está en las palabras; está en
nosotros”.
Actividad 1
Puedes poner algún ejemplo de una palabra que signifique cosas distintas
sobre todo si eres de otro país y busca en el diccionario, que significa chapas,
guagua, apretar, culo, según el país donde se utilice.
“Ahorita”
En México: significa de inmediato. Ahorita termino de estudiar.
En Cuba: significa después. Ahorita lo hago.
“Rapar”
República Dominicana: Relación fuera del matrimonio, affaire. Ejemplo: Voy
a rapar con María, espero que mi mujer no se de cuenta.
Colombia, España, Argentina, Chile: Corte de pelo que deja la cabeza casi
calva. Ejemplo: Al entrar al ejercito los van rapar a todos.
Respuesta al final de este folleto.
Hablar eficazmente de los sentimientos; convertirse
en alguien que sabe escuchar y plantear preguntas;
distinguir entre lo que alguien hace o dice y las
propias reacciones o juicios al respecto; enviar
mensajes personales en lugar de culpabilidad.
1. P.A.N.
El Análisis Transaccional es una teoría de la personalidad y de las relaciones
humanas desarrollada por Dr. Eric Berne (1910-1970). Sus conceptos se
expresan por medio de un vocabulario sencillo. Berne decía metafóricamente
“todos nacemos príncipes y princesas”. Después en nuestras relaciones con los
demás tomamos decisiones autolimitadoras con las que nos convertimos en
“sapos o ranas encantadas”. Pero básicamente "Yo soy Guay (OK) - Tú eres
Guay (OK)" como persona. Soy una persona digna de confianza y respeto
básico en mí mismo y en el otro.
Este médico considera que cada uno de nosotros, se relaciona mediante un
Estado del YO es decir, somos “un sistema de emociones y pensamientos
acompañado de un conjunto afín de patrones de conducta.
Existen tres estados del YO: Padre, Adultos, Niño (P.A.N.)
Actividad 2: Analiza cómo se relacionan tus tres Estados del Yo.
Figura 2. Comunicación eficaz

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(JAY HALL PH. D.; C. LEO GRIFFITH) (IDEOGRÁFICO) CUESTIONARIO DE
TRANSACCIONES GERENCIALES
SI UN COMPAÑERO TE DIJERA LO
SIGUIENTE ¿QUÉ TE GUSTARÍA CONTESTARLE?
1
(Sinceramente). “Bueno… yo no
sé… me gustaría poder intentarlo
pero la última vez que se hizo
algo por el estilo, todo fue un lío y
yo fui el perjudicado”
A.-Bueno, ya sabes lo que se dice “si no
se arriesga, no se consigue nada”,
además puedes contar conmigo. Nadie
espera que lo hagas tú solo.
B.-Yo no sé tú, pero si esperara a estar seguro
para hacer algo, nunca conseguiría nada y
además no disfrutaría de nada.
C.-Bueno, parece que necesitas tiempo para
pensarlo; en realidad la decisión no tiene que
tomarse ahora. Tal vez para ti no valga la pena.
2
(Con ironía). “Tú no esperarás
que me crea eso, ¿verdad?
¡Todos vosotros sois iguales!”
A.-Parece que estás sintiendo algo, pero yo no
sé lo que es. Quizás sea una buena oportunidad
para que me digas que es lo que pasa.
B.-Oye, alto muchacho, ¿con quién crees que
estás hablando? No sólo estás dudando de mi
integridad, sino que no tienes en cuenta mi
autoridad como directivo.
C.-A mí no me importa lo que tú creas sobre lo
que digo. Si no te lo crees, ese es tu problema,
no el mío.
3
(Con dudas). “Tu estilo es, sin
duda, algo nuevo y yo lo admito,
pero francamente no veo su
lógica y no me comprometo ¿Por
qué no lo repasamos todo con un
poco más de detalle?”
A.-Bueno, yo mismo tengo algún
problema con esto, y necesito un poco
de ayuda. Lo vemos después de que lo
haya estudiado un poco más.
B.-¿Hay algún punto en concreto que quieras
analizar, o quieres que veamos todo de nuevo?
C.-No veo qué es lo que resulta tan difícil de
entender! En realidad estás confundido, o ¿es
que no estás de acuerdo conmigo?
4
(Nervioso) “Oye, creo que tengo
la solución de ese problema del
que hablaba- mos. Esto lo pensé
anoche cuando menos esperaba
encontrar una solución, y estoy
esperando a que lo
ensayemos a ver qué sucede”
A. No tan deprisa; sabes que
debemos conseguir un permiso
antes de hacer algo, yo no me
comprometo a nada si no estoy
seguro al 100%.
B. ¡Fantástico! Cuenta conmigo. Si lo
conseguimos ya no tendríamos de
qué preocuparnos.
C. Vamos a ver, si parece práctico
pensaremos en quién puede
hacer un trabajo mejor e
implantarlo.

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5
(Con seguridad). “Bueno no sé.
Nosotros tenemos una manera
establecida de proceder y creo
que a todos les gusta. ¿Quieres
correr el riesgo de echarlo todo
a perder haciendo un cambio
ahora? ¿No puedes esperar?”
A. Quizás no lo veas como yo. Conozco gente a quienes no les
gusta ese modo fijo. De cualquier modo, sugiero que
tratemos lo que funciona en otros departamentos. Tal vez
funcione aquí.
B. Tal vez tengas razón, nosotros no queremos ir en contra de
los procedimientos “standard”, esa es la manera de
meterse rápidamente en líos.
C. Mi regla es que hay que correr riesgos para hacer bien el
trabajo. Yo puedo darte ahora mismo diez razones por las
que ya deberíamos haber cambiado.
6
(Fríamente). “Yo quiero
mantenerme abierto a nuevas
ideas y considerarlas. ¿Por qué
no me dices lo que tienes en
mente? Te aseguro que
intentaré darte mi reacción
sincera”
A. ¡Fantástico! Tengo la confianza de que has oído lo que yo
tenía que decir y de que te convencerás como yo lo estoy.
Creo que esta es la única manera de hacerlo.
B. Eso me suena bien, ¿qué necesitas saber? ¿o quieres que
empiece por el principio?
C. Bueno, no quiero gastar tu tiempo. He preparado un resumen
por escrito de la idea. ¿Por qué no lo lees y me dices lo que
piensas sobre ello?
7
(Disgustado). “Nunca dejará de
sorprenderme como un poco
de poder se le sube a la cabeza
a algunas personas. Eso es
suficiente para hacerme dudar
de la profesión de directivo”
A. ¿No querrás decir que el poder se me ha subido a la cabeza,
verdad
B. No puedo estar de acuerdo contigo. Hay una manada de
dictadores corriendo que son una agresión para quienes
tienen un trabajo de dirección.
C. Yo no creo que puedas generalizar. La gente hace las cosas por
motivos diferentes y es difícil comprender el porqué se comportan
como lo hacen
8
(Con malestar). “En
realidad, no debiera
decirte esto. Sé que me
perjudicaría si se llega a
saber que salió de mí,
pero es demasiado
bueno para
reservármelo. ¿Puedo
confiar en ti?”
A. Ni una palabra. Nadie guarda un secreto mejor que
yo.
B. ¿Qué has oído? Además de que parece que tú
me lo quieres decir, ¿hay otras razones que yo
debería conocer? ¿Está relacionado conmigo o
con mi trabajo?
C. Me parece que debes saber que yo no
acostumbro a prestar atención a los chismes.
Si no te importa y necesitas decirlo, ¿por qué
no se lo cuentas a otro?
9
(Acusando). “Algunas
veces creo que quieres
hacer las cosas de modo
diferente, simplemente
por cambiar, si me
quieres convencer, vas a
tener que presentar
muchas más razones de
las que has presentado
hasta ahora”
A. Todo lo que trato de hacer es ayudar, si tú no
quieres aprender de la experiencia de los
demás, eso no es problema mío.
B. Bueno, puede que tengas razón en parte; a mí
me gusta hacer las cosas de modo diferente,
pero nunca he pensado ni tratado de
convencerte.
C. ¿Qué he dicho yo que te haya dado esa impresión? O
¿Qué he hecho yo que te parezca que estoy tratando
de convencerte?

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(En honor a la verdad).
“Hasta ahora todo lo que
he oído parece estar
basado en que yo haría
un gran trabajo y sería
estúpido si dejara pasar
la oportunidad”
A. No te sientas ofendido. Te juro que cuando
alguien te hace un cumplido te lo tomas como
un insulto.
B. Tal vez haya supuesto demasiado. Primero
debemos saber si estás interesado en el
proyecto y si crees tener las destrezas
necesarias.
C. No lo diría si no fuera cierto; en mi opinión no existe
nadie
que deba considerarse para ese trabajo… y es
posible que no tengas otra oportunidad.
11
(Con resignación). “Oye,
sigue mi consejo. Yo
llevo bastante tiempo
aquí y una de las cosas
que he aprendido es que
uno ni lleva el timón del
barco, ni debe tratar de
hacer las cosas de modo
diferente”
A. Reconozco que muchos comparten tu forma de
sentir, pero yo no voy a guiarme por ellos. Creo
que los hechos me conducen a mi posición.
B. Chico, si lo sabré yo. Una de las cosas que yo
he aprendido es a revisar, volver a revisar y
revisar otra vez para estar seguro.
C. Sí, pero considero como parte de mi trabajo el mostrar
a la gente que no pueden permitirse el permanecer
estáticos. Esa es la mejor manera de que le ignoren a
uno.
12
(Pidiendo).“Estoy
completamente
confundido por lo que ha
estado sucediendo,
estoy tan dividido entre
lo que está bien y está
mal que ahora no sé cuál
es cuál, ¿qué harías tú en
mi lugar?
A. Como no estoy en tú lugar no puedo tomar la
decisión por ti. ¿Te resultaría útil el discutir el
asunto con más detalle?
B. Bueno, yo creo que es muy sencillo; toma la
decisión que más te favorezca.
C. Chico, estás en una posición difícil; pero si yo fuera
tú, haría
13
(Llanamente). “La
verdad es que tú me has
hecho numerosas
promesas en el pasado y
todo ha sido en vano.
Francamente, me resulta
difícil aceptar en lo que
vale lo que tú dices
ahora”.
A. Me quieres decir que después de todo el tiempo
que yo he invertido tú vas a dejar que una
insignificancia te cohíba,
¡esto es intolerable!
B. Tal vez estamos hablando de cosas distintas,
pero yo no sé de promesas rotas. Si vamos a
trabajar juntos, ¿por qué no me dices lo que
piensas?
C. Quiero que sepas que yo nunca he fallado

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(Con impaciencia). “No
sé si te importa pero he
estado esperando para
verte 30 min. Espero que
lo que tengas que
decirme sea lo
suficientemente
importante como para
atrasarme en mi
trabajo”.
A. Vamos hombre, tómate una taza de café. Sabes
que a nosotros no se nos paga por horas. El que
te enfades nos puede traer problemas.
B. Te sales otra vez por la tangente. Si te
tranquilizaras un minuto, te darías cuenta de
que te estás haciendo daño con esa actitud.
C. Te veo molesto. Tal vez sea mejor que nos
reunamos en otro momento cuando no sientas
tanta presión por tu
trabajo.
15
(Directamente). “Yo lo
que necesito saber es la
utilidad práctica de lo
que tú sugieres para que
realice el trabajo”.
A. Tienes razón, pero el hecho más importante es
que yo te doy mi palabra que mi estilo
funcionará, ¿es que eso no cuenta nada?
B. Echaremos un vistazo a la utilidad práctica y a
las aplicaciones más tarde. Ahora lo que yo
necesito saber es si te gusta mi estilo o no.
C. Quizás nos sería de ayuda si pudieras ser más
específico en
16
(Pomposamente). “Yo no
sé tú, pero yo tengo
como regla personal, no
hablar de asuntos
personales en público,
mucho menos cuando se
trata de asuntos que se
prestan a la controversia
o cosas que no son de
muy buen gusto”.
A. ¿Estás diciendo que tu respeto por una persona
se basa en que ella esté conforme con tus reglas
personales?
B. Eso es lo que siempre se me enseñó, y aún
ahora cuando algunas personas lo hacen, me
siento avergonzado.
C. No podría estar más de acuerdo contigo, uno
creería que la gente tendría más respeto para
hablar de estas cosas en público.
17
(Con calma). “Estás
tratando de decirme que
tu decisión, sin
excepción, no es
solamente definitiva,
sino que es la mejor que
cualquiera de nosotros
puede tomar”.
A. Totalmente, tú sabes tan bien como yo que no
duraría ni un mes si empezara a abdicar de mis
decisiones.
B. Eso no es lo que estoy tratando de decir. Yo sólo
expongo mis prioridades. Si las tuyas son
diferentes dímelo antes de tomar una decisión.
C. Bueno, por lo menos es tan buena como las
demás que se han propuesto.
18
(Malhumorado). “Parece que
no puedo lograr que nadie
tome aquí una decisión. ¿Tú
crees que llegará el momento
en que una persona que tiene
autoridad, también tendrá lo
necesario para decir sí o decir
no en lugar de dejar que otro
lo haga?”
A. ¿Tienes problemas con alguien en particular o crees que
eso es general?
B. Lo dudo. Yo creo que ellos prefieren mantenernos
alejados por si acaso algo sale mal, tener a quien echarle
la culpa.
C. Yo puedo decirte una cosa; yo no tengo miedo detomar una
decisión, y si alguien no puede y te manda a ti, dímelo y lo haré
personalmente.

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Ahora debes pasar los datos a la hoja de
respuesta y determinar tu nivel de Estados del
Yo.
Actividad 3
Es un ejercicio de autoanálisis enriquecedor, para el que pueden valer las
siguientes pautas, que nos propone el blog de la revista Consumer.
Recuerde ejemplos en que usted haya puesto en juego a su padre interior a
pesar de ser algo poco razonable. Por ejemplo: "en esta casa mando yo".
(Padre del yo)
1. Piense en qué cosas hace hoy y que le recuerdan a otras parecidas que
hacía de niño, a pesar de ser inconveniente para usted. Por ejemplo:
comer desordenadamente. (Niño del yo)
2. Recuerde alguna situación en que o bien tomó alguna decisión o supo
controlar sus impulsos. ('Adulto del yo')
3. Póngase ahora de ejemplo concreto y analícelo:
4. Acuérdese de algún problema que tenga pendiente de resolver y que
requiera de una decisión por su parte:
5. Vea lo que le dicta su padre interior.
6. Experimente lo que siente su niño interior (sensaciones, emociones,
miedos, deseos...)
7. Observe lo que opina su adulto interior (análisis de pros y contras,
propuesta de soluciones, etc).
8. Seguramente sus estados del yo están en conflicto. Descubra en qué
consiste ese conflicto, dónde radican las divergencias.
9. Por último, tome una decisión.
Figura 3. Estados del Yo (P.A.N.)

CLAVE CORRECCIÓN
PADRE ADULTO NIÑO
1. A C B
2. B A
C
3. C B A
4. A C B
5. C A B
6. A B C
7. B C A
8. C B A
9. A C B
10. C B A
11. C A B
12. B A C
13. A B C
14. B C A
15. A C B
16. C A B
17. A B C
18. C A B
TOTAL
PADRE ADULTO NIÑO
Multiplica el resultado de cada elemento por 5 y colorea los círculos según
ancho del valor adquirido, entre 0 y 90 puntos.
Figura 4. PLANO RESUMEN P.A.N.
90 80 70 60 50 40 30 20 10 P 10 20 30 40 50 60 70 80 90
90 80 70 60 50 40 30 20 10 A 10 20 30 40 50 60 70 80 90
90 80 70 60 50 40 30 20 10 N 10 20 30 40 50 60 70 80 90

ESTADO
DEL YO “PADRE”
Se centra en “lo que se debe hacer” y no en “lo que se desea hacer”.
Entre estos tres estados se producen relaciones de poder. Cada persona
tiene unas expresiones pero te indicamos algunos indicadores
conductuales.
Este estado del Yo “Padre” tiene un carácter imitativo de otras personas
importantes para nosotros, algunos indicadores conductuales usa frases
estereotipadas, refranes, clisés,
- da órdenes,
- usa adjetivos calificativos, pone etiquetas,
- hace juicios de valor,...
- como lo hacía alguna de nuestras figuras parentales.
- Ejemplos: “El que manda, manda; aunque mande mal”, “Si no sabes
hacer las cosas bien, no las hagas”, “Hazlo así”, “Eso no se hace”,
“Siempre...”, “Jamás...”, “Lo que hace falta es...”, “Porque lo digo yo, y
punto”, “Esto es ridículo”, “¡Tonto!”, “¡Inmaduro!”, “¡Infantil!”, “No haces
nunca nada bien”, etc.
- Tono de voz: En general fuerte, como puntualizando o bien
envolvente...
Figura 5. Relaciones entre los Estados del Yo.

- Gestos: Apuntar con el índice, sacudir la cabeza de un lado para otro,
aprobar con la cabeza, hacer un guiño, estrechar a alguien en los brazos,
dar una palmada en la espalda...
- Actitudes corporales: Manos sobre las caderas, mirar de arriba a
abajo, cruzar los brazos sobre el pecho, meter la barbilla entre la mano,
extender los brazos...
- Expresiones faciales: Fruncir las cejas, expresión de simpatía o de
altivez, apretar los labios, elevar las cejas, elevar los brazos al cielo...
- Las miradas: Son intensas, amenazan o envuelven o apoyan o
culpabilizan o miran desde arriba...
ESTADO DEL YO “ADULTO”
El adulto piensa de manera realista se basa en la lógica sin dejar que las
emociones enturbien el pensamiento inteligente. Se mostrará respetuoso,
flexible, empático, resolutivo. En este Estado del Yo “Adulto” las palabras y
frases que expresan hechos, datos internos y externos, con preguntas y
respuestas con intención directa y clara, con valoraciones objetivas
basadas en datos; con acciones efectivas y pertinentes para resolver los
problemas usando los datos y recursos de la situación; con expresión de
sentires auténticos relacionados con los estímulos y relaciones de la
situación presente.
- Se usan palabras y frases como: “¿Preparado?... ¡Ahora!”, “Hay
demasiadas cosas para trabajar con comodidad”, “¿Dónde pongo esto?”,
“Aquí”, “¿Quién, qué, dónde, cuándo, cómo, por qué, para qué?”, “¿Has
tomado una decisión?”, “¿Qué esperas de mí?”, “¿Cuáles son los medios
de que dispones?”, “No estoy de acuerdo”, “Esta es solo mi opinión”,
“Estas son las ventajas y los inconvenientes”, "Me siento triste
(contento, enfadado, asustado,…) cuando dices (haces) eso"...
- Actitudes corporales: Relajado pero atento, cabeza derecha, mirada
discreta, voz calmada, las piernas puestas en el suelo, los brazos
abiertos,...
ESTADO DEL YO “NIÑO”
Presenta “una serie de sentimientos, actitudes y pautas de conducta que
son reliquias de la propia infancia del individuo” (Berne, 1961). Es la parte
más dominada por los deseos, impulsos, sueños, espontaneidad,
creatividad, entusiasmo.
- Expresiones: ¡Yupi!, ¡Que guay!, ¡Fantástico!, La he fastidiado..., No se
qué más decir, Esto funciona..., ¿Vale...?, ¡Jo!, Que rollo...
- Tonos de voz: Variable, o retraído y débil, o brillante y excitado.

- Gestos: Bufar, hacer la burla, gesticular, retorcerse las manos, rascarse,
mover la punta del pie, retorcerse un cabello, repiquetear en la mesa,
manosear un lápiz, dibujar durante una reunión, bailar,...
- Sensaciones: Nerviosismo, bienestar, picor, palpitación del corazón,
lágrimas, risas, rubor o palidez repentina, temblor,...
- Actitudes corporales: Las piernas recogidas bajo la silla, los pies en la
mesa, desaliñado, desplomado, hombros contraídos, sacar el pecho,
agitado, contraído, caluroso, gracioso, simpático, deprimido,...
- Miradas: Moviendo los ojos a derecha o a izquierda, los ojos bajados,
suplicantes, sonrientes, cómplices,...
2. ESCUCHA ACTIVA
La persona promedio habla normalmente a razón de 125 a 200 palabras por
minutos. Sin embardo, el que escucha puede comprender hasta 400 palabras
por minuto. Esto deja tiempo para que nuestra mente “vague ociosa”
mientras escucha. Figura 6.
Figura 6.Escucha Activa
CAPTAR
+ Contacto visual y SENTIR ACTUAR
postura de interés. + Hacer preguntas + Parafrasear
+ Ofrecer oportunidad abiertas. Reflejar sentimiento.
de “hablar” + Usar expresiones que Reflejar el significado
PENSAR estimulen al otro hablar (vincular sentimientos
+ Proveer un ambiente “si…” con contenido y
libre de distracciones. +Hacer preguntas que se contexto)
+Pensar en los que nos relacionen con emociones + Dar muestras de que
está relatando. “¿Qué sientes…? estamos atentos
+Evaluarlo, escucharlo + No opinar
dentro de un contexto. +Captar cómo se siente.

Figura 8: Escucha, apenas hables
2.1. Decálogo de la escucha activa
Los siguientes ocho comportamientos facilita una escucha activa1
. Figura 7
1. Haga contacto visual. Escuchamos con los oídos pero los otros tienen a
juzgar si realmente estamos escuchando al mirar a nuestros ojos.
2. Realicen movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales
apropiadas. Estos gestos dan a entender a la persona que habla que
usted la está escuchando.
3. Evite acciones o ademanes que distraigan. Cuando escuche, o vea su
reloj, ni maneje papeles, ni mire el móvil pues el orador siente que usted
se aburre o que no tiene interés.
4. Formule preguntas. Así puede aclarar los conceptos.
5. Haga una paráfrasis. Se utilizan frases como “entiendo que lo que usted
está diciendo…” o “¿quiere usted decir…?. También se puede utilizar las
últimas palabras de su interlocutor.
6. Evite interrumpir al interlocutor. Deja terminar al interlocutor, no
termines sus frases.
7. No hable demasiado. Aunque hablar
es más divertido y escuchar suele ser
más incómodo, uno no puede hablar y
escuchar al mismo tiempo.
8. Realice una transición suave entre los papeles de interlocutor y escucha.
La situación el profesor habla y usted escucha es algo atípico en el
contexto del trabajo. En este sentido usted se tiene que concentrar en
lo que dice el interlocutor y practicar no pensar acerca de lo que uno va
a decir sino en contestar lo que el otro nos ha comentado. Al responder
evita lasrespuestas cerradas (tabla 1)
1
Robins, Stephen p (1996). Comportamiento Organizaciónal. Teoría y práctica. Ed. Prentice-Hall
Hispanoamericana. S. A. 7 Edición pp. 388-393
Figura 7. Evita acciones que distraigan

Pregunta cerrada: i
Sirven para confirmar aspectos concretos que quieras
clarificar. Empiezan por un verbo o por los pronombres
Te/Me/Se, etc.
Puedes incluso hacer como los políticos y conferenciantes
y usar preguntas retóricas que no necesitan respuesta
como “¿Quién no quisiera estar en buena forma durante
la vejez?”. Así consigues es que tu interlocutor se sienta
más involucrado porque nuestros cerebros están
diseñados para reflexionar sobre lo que se nos pregunta.
Cuando te expresan un
mensaje de
sentimiento, piensa
para tus adentros, ¿QUÉ
ESTÁ SINTIENDO?
Busca una palabra que
refleje el sentimiento o
la emoción que te ha
manifestado.
Evita preguntas de respuesta cerrada: Este tipo de
respuestas tienden a cortar la comunicación al negar el
derecho a los sentimientos y a expresarlos
Ejemplo: “Nunca más
voy a prestarle el libro”.
Pregunta abierta: Son útiles para conseguir que la otra
persona siga hablando y ayudan a eliminar tensiones
También te proporcionarán más información sobre el
punto de vista de tu interlocutor. Suelen empezar con
¿qué?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo? o ¿quién?.
Cuidado con las preguntas ¿por qué?. Si pones en duda
alguna decisión u opinión personal de tu interlocutor
puedes provocar que se ponga a la defensiva.
1º: Pregúntate: ¿Qué
está sintiendo? Posible:
“Enfado”.
2º: Mete esa palabra
en una frase, y dices:
“Realmente estás muy
enfadado con él”
Tabla 1: Modelos de respuestas
Figura 7.Decágolo de Escucha Activa

2.2. Hábitos negativos que impiden la Escucha Activa
- La distracción
- Interrumpir
- Juzgar
- Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
- Rechazar lo que siente el otro
- Contar “tu historia”
- Contraargumentar
- Evitar el “sindrome del experto”
- Generalizaciones: “Siempre estás
pegando”,
- “nunca obedeces”.
- Poner etiquetas: “Eres un trasto”.
- Abusar de los “Tú deberías”…
- El lugar , momento y estado
emocional inadecuados
- Hacer preguntas llenas de
reproches o con ironía
- Cortes en la conversación
- Que lo que se diga no se
corresponda con los gestos
- Dar consejos sin que nos lo pidan
Actividad 4
Vamos a analizar los hábitos negativos que tendríamos que eliminar. Se
dividirán en grupos de 5 personas. Y se les pedirá a los participantes que
analicen durante una semana, el hábito negativo que observen en sus
compañeros, familiares o pareja durante una semana. No es necesario que
indique el nombre de la persona en la que ha detectado el hábito negativo,
pero si es importante que recuerde el contexto dónde se produjo y cómo se
sintió.
Las claves que pueden servir para recoger los datos son (tabla 2)2
:
- -A- Aprovechado. La persona que escucha para transmitir su mensaje.
“Bueno, eso no es nada, esto es lo que me sucedió a mí…”. “Yo recuerdo
cuando era …”
- -C- Difunde Consejos y Recetas: Ofrece consejos sin permitir al
interlocutor indicar cómo se siente, o qué exprese sus ideas.
- -D- Discutidor: La persona escucha para refutar lo dicho, es decir,
llevar la contraria.
- -I- Interruptor: La persona no deja terminar de hablar, le interrumpe
y no muestra interés.
- -L-Lógico: La persona intenta interpretar todo lo que la otra persona
dice y porqué lo dice.
- -S- Simulador: La persona que escucha pero que no oye.
Día de la Semana Escribe que hábito negativo has detectado y el contexto.
L M X J V A
L M X J V C
L M X J V D
L M X J V I
L M X J V L
L M X J V S
Tabla 2. Tabla para detectar manos hábitos de escucha.
2
Lynn, Adele H (2001).50 actividades para desarrollar la Inteligencia Emocional. Ed. Centro de Estudios
Ramón Areces, S. A. Madrid

ESPABILA-T
Actividad 5
Trabajar con parejas la escucha activa, pero antes mira estos ejemplos
Plantea un tema, pero recuerda estas habilidades sociales:
1. No juzgues. Si dice algo que te escandaliza, reconoce que te ha sorprendido
pero no lo califiques de estupidez o locura
2. Resiste a la condición de dar consejos. ¿desea oír mi opinión al respecto?
3. Interrumpe cuando sea imprescindible pero evita hacer preguntas o
sugerencias que puedan interrumpir y conducir hacia otros temas, como por
ejemplo “Quizás deberías tener en cuenta también…” o “Esto me recuerda a
cuando…”
4. Redirige la conversación cuando sea necesario. Si el interlocutor está
hablando de un tema y se centra en un detalle
5. Retoma los detalles que recuerdes, por ejemplo “me has dicho …
6. Repite lo que acabas de oír. Por ejemplo. “Entonces llegaste una hora tarde
a la cita. ¿Es que estabas muy nerviosa?”
7. Refleja tus sentimientos para que pueda hablar de los suyos. Por ejemplo.
“Por lo que me dices, debiste sentirte muy frustrado cuando no contaron
contigo para la fiesta”.
8. Introduce preguntas con ¿qué, cuándo, dónde, como, quién?
9. Pregunta por las consecuencias “¿Qué pasó la última vez que dejaste de
tomar la medicina que te prescribió el doctor?”.
10. Ayúdale a clarificar sus sentimientos y emociones. (“¿Te duele que no
te haya llamado por tu cumpleaños?”) y no se expresa el contenido textual
(“Entonces, ¿cuánto tiempo hace que no te llama?”).
11. Utiliza refuerzo positivo y lenguaje corporal abierto. Palabras de refuerzo
como claro, ajá, sí, comprendo,
12. Respeta los silencios.
13. Minimizar la trascendencia de lo que te están diciendo con clichés como
“No te preocupes por eso” o “Le das demasiada importancia”. Deja que hable
y cuando esté en un estado menos emocional le podrás argumentar por qué
para ti no es tan importante.
Intentar forzar demasiado a la otra persona para que hable de algo que
prefiere no comentar.
Mantener una actitud condescendiente y compasiva, con frases como “Oh,
pobrecito… Sé cómo te debes sentir.”
Acabar las frases por la otra persona cuando a ésta le cueste encontrar las
palabras o haga pausas. No asumas que quiere decir lo que tú crees que va
a decir. Además da la sensación de que tienes prisa para que termine de
hablar.
Si tu interlocutor se pone muy emocional, acéptalo sin críticas ni sin decir
cosas como “Por favor, no llores”. Probablemente no quieres que llore por

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Figura 8. Monumento dedicado al poeta Ramón de
Campoamor, con estatua de su figura, en el Parque
del Retiro de Madrid.
él, sino para no sentirte peor tú mismo. Deja que exprese sus emociones y
limítate a darle cariño para consolarle.
Actividad 6
Retoma el apartado de tus puntos fuertes y utilízalos en la conversación
dentro de un simulacro de entrevista de selección de personal. Mira el
ejemplo de entrevista que se realiza en la película el Bibliotecario.

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3. EMPATÍA
La empatía es la habilidad para comprender los sentimientos y las
preocupaciones de los demás y sus perspectivas; apreciar cómo la gente siente
de diferente manera respecto a las cosas. Figura 9.
Cuando desarrollamos la empatía las emociones de los demás resuenan en
nosotros. Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y
qué cosas los provocan.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La
simpatía es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales
que sienten los demás, los comprendamos o no. La empatía es algo diferente:
involucra nuestras propias emociones, y proporciona la comprensión de las
perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
La empatía es necesaria profesiones tales como las ventas y la administración.
Actividad 7. Personaje imaginario
Invéntate un “personaje” y dibújalo en
una hoja, también puedes recortarlo de
una revista. En el reverso de la hoja,
escribes sobre esa persona: nombre,
indicar si es hombre o mujer, la edad, el
país de donde procede, el idioma que
habla, a qué se dedica, qué le gusta hacer
en el tiempo libre.
Pedimos dos voluntarios. Se ponen de pie
y se miran frente a frente.
Levantan la hoja mostrando las caras
dibujadas o recortadas.
De esta manera podrán leerse la una a la
otra los datos que tienen escritos en el
reverso:
A continuación hacen un diálogo entre los dos personajes.
Reflexión:
¿Qué dificultades habéis encontrado? ¿Qué sensaciones habéis tenido? ¿Es
fácil meterse en la piel de otra persona? ¿Os gusta sentiros como si fueseis
otra persona?
Figura 9. Ponerse en lugar de otro

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Figura 11: Debate y empatía
Figura 10: Ponerse en el lugar del otro.
Actividad 8. Con la chaqueta de otra persona. Figura 10.
Vamos a dramatizar:
a) Cuando subía por las
escaleras mi amiga
comenzó a escupirme.
Me enfadé mucho.
b) Un chico me dijo que
me quería pegar por
una revista que me
había dejado y me
comenzó a empujar y
yo a él. Él me seguía insultando y yo…
c) Me peleé con mi hermano porque me decía que no le vacilara y le vacilé…
Cada uno representa su parte de la escena (2 minutos máximo). Después
paramos y se intercambian alguna prenda de ropa, el personaje y el sitio.
Reflexión: ¿Cómo se han sentido en esta actividad. ¿Qué han aprendido?
¿Cómo te has sentido cuando has intercambiado los papeles o el punto de vista?.
¿Somos capaces de comprender algo más a otras personas de esta manera?.
Cuando tenemos un conflicto ¿nos preocupamos de conocer cómo se encuentra
la otra persona? ¿Cuáles son sus sentimientos, dificultades y necesidades?
Actividad 9. Debate sobre un tema
a) Buscar un tema polémico en el que exista existan diferentes puntos de
vista, aspectos conflictivos o perjuicios y estereotipos arraigados. Por
ejemplo “el aborto” “país totalitario o país democrático”
b) Se divide la clase en, al menos dos grupos, para que busquen hechos,
datos y estadísticas que respalden las opiniones que se presentan. Cada
grupo se convertirá en un panel
de expertos o plasmará sus
testimonios.
c) Se recogen las ideas principales
en la pizarra o panel. Síntesis.
d) Cada participante tiene que
reflexionar sobre lo que ha
escuchado.
ABORDAMOS EL ASPECTO
EMPÁTICO.
e) Cada grupo debe recoger los puntos de vista de otro grupo y defenderlo.
Se inicia de nuevo el proceso de debate. Siguiendo los pasos b, c.
f) Cada participante tiene que reflexionar sobre cómo se ha sentido, al
encontrarse defendiendo otra postura. Figura 11.

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4.- ELEVATOR PITCH
Esta palabra es un anglicismo. La idea básica y resumida del elevator pitch es
condensar un mensaje que llame la atención de alguien en pocos segundos o
minutos, obteniendo como resultado una entrevista o reunión con esa persona para
más adelante. Figura 12.
Consiste en transmitir la idea de nuestro proyecto en lo que dura un viaje de
ascensor, en menos de 2 minutos. Pero, ¿Cómo preparar un elevator pitch? Te
presentamos cómo preparar un elevator pitch en 4 pasos:
1. Define tu proyecto:
¿Quién es tu público?. ¿Quién va a utilizar tu producto? O bien ¿quién te va a
realizar una entrevista de trabajo –sector, tipo de puesto-?
¿Qué problema tiene?. ¿Qué problema o necesidad latente vas a satisfacer? ¿por
qué necesitan contratar a gente –campaña de navidad, ampliación del negocio…?
¿Qué solución ofreces?. ¿Cómo lo vas a satisfacer? O bien ¿qué puedes aportar
a la empresa –habla de tus cualidades y puntos fuertes-?
2. Responde a las preguntas más comunes:
¿Quién eres y tu experiencia?. ¿De dónde vienes? ¿Por qué puedes llevar este
proyecto al éxito o a la empresa para que tenga mejor imagen o aumenten las
ventas?.
¿Qué necesitas para triunfar?.
Si eres emprendedor/trabajas por cuenta propia puedes añadir:
¿Qué mercado hay?. ¿Cómo de grande es el mercado al que te diriges?.
¿Cuáles son las posibles salidas para ti y para los inversore?. ¿Cómo van a
recuperar los inversos su dinero y cuándo? (mediante una venta de la start-up a
otra empresa mayor, recompra de acciones por parte del emprendedor…).
3. Deja bien claro qué te diferencia de los demás y qué tiene de atractivo tu
proyecto o tu persona.
¿Por qué van a invertir en ti o contratarte y no en otro?.
4. Explica tu forma de trabajar/tu modelo de negocio.
¿Cómo te has comportado en otros momentos, para ello pon ejemplos?.
¿Por qué va a ser un éxito?.
Una vez tengas tu elevator pitch preparado llega la hora de ponerlo en práctica,
aquí tienes algunos consejos para hacer un elevator pitch de éxito.

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Es fundamental que no te extiendas demasiado, así que ensáyalo tantas veces
como te haga falta para controlar el tiempo. Asegúrate de dar la información
fundamental y despertar el interés. Prepara tu elevator pitch pero no lo memorices.
No se trata de repetir un discurso escrito, sino de explicar tu proyecto/ tu forma de
trabajar y convencer, así que ten claras las ideas claves y la estructura, pero deja
un pequeño margen para mostrar naturalidad.
Ten paciencia y si la respuesta es un no, busca otras opciones, analiza tu elevator
pitch e intenta averiguar el por qué: ¿qué ha fallado? ¿has hecho bien tu
presentación? ¿era el inversor/el trabajo adecuado?
También es importante que tengas en cuenta qué cosas no hacer cuando presentas
tu elevator pitch. Para empezar no intentes abrumar con datos o ejemplos. No es el
momento de entrar en detalles así que puedes dar alguna pincelada que consideres
interesante pero sin abusar. Y por supuesto, no intentes adornar tu proyecto con
datos exagerados, ya que no parecerá creíble.
Actividad 10. Aprende a venderte en 60 segundos
https://www.youtube.com/watch?v=kgf3c5mk5eg
Estás en esperando para comprar una entrada y escuchas a la persona que está
delante que está entrevistando a personas para ocupar el puesto de……………….
Dirígete a él y en 60 segundos le ofreces tus capacidades como candidato.
Recuerda – Mira las fortaleza que tienes que trabajaste en el folleto 5.
Ten en cuenta
- Dale datos impactantes sobre sus habilidades y competencias.
- Qué actividades has realizado, relacionadas con el puesto.
- ¿Qué quieres de él? Una entrevista…
- ¿Para qué o qué es lo que aportarás a su empresa…?
- Solicítale su tarjeta e indícale cuándo le vas a volver a llamar.
Figura 12.
Elevator pitch

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5.- EXPOSICIÓN AL GRAN GRUPO. RÚBRICAS
En las clases de lengua y sociales se les ha solicitado que buscaran temas de su
interés para presentarlo a la clase.
- Cada estudiante ha preparado un tema según su enfoque personal.
- Cada tema iba acompañado de un esquema (cartulina, power point) que
contenía información para entregarla al grupo. El esquema recogía:
introducción, los puntos que se considerasen necesarios y finalizaba, con
unas conclusiones o bien personales o bien objetivas.
- El esquema se presentaba en la pizarra o en la pantalla antes de comenzar
la exposición.
- Se les recomendaban ejercicios de respiración para controlar los nervios o
el miedo (respirar hondo), sonreir al público (gesto amable) y releer el
esquema favoreciendo una exposición ordenada. Se aborda para no
salirse del tema.
- Durante la exposición los compañeros debían presentar una actitud
relajada y no interrumpir. Se aborda la escucha activa.
- Al final de la exposición se planteaban: las preguntas, se alababa la
propuesta o se presentaban otros puntos de vista sin juzgar. La finalidad
se basa en la evitación de “enfrentamientos personales y potenciar el
respeto de ideas, propuestas u opiniones” aunque no se esté de acuerdo
con ellas.
Se utilizan las rúbricas de exposición y dominio del tema para realizar la
evaluación del profesor y la coevaluación de sus compañeros. Tabla 3.
Figura 13. Exposición al gran grupo y coevaluación con rúbricas.

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LAS RÚBRICAS son guías de puntuación usadas en la evaluación del
desempeño de los estudiantes que describen las características específicas de un
producto, proyecto o tarea en varios niveles de rendimiento, con el fin de clarificar
lo que se espera del trabajo del alumno, de valorar su ejecución y de facilitar la
proporción de feedback (retroalimentación) (Andrade, 2005; Mertler, 2001) a
través de Fernández, A Revista de Docencia Universitaria Vol.8 (n.1)2010. La web
oficial de Orientación Andujar recoge 100 rúbicas que podemos utilizar en la
enseñanza de secundaria
Tipos de Rúbricas:
- Rúbrica global u holística: hace una valoración del conjunto de la tarea,
mediante la utilización de unos descriptores que se corresponden a niveles
globales. Se pueden admitir errores en alguna parte del proceso/producto.
Orientada a adquirir cierta información global del alumno y una radiografía
general del grupo.
- Rúbrica analítica: se centra en tareas de aprendizaje más concreta y
necesita un diseño más pormenorizado. Se utilizan cuando es necesario
evaluar los distintos procedimientos, fases, elementos, componentes que
constituyen proceso/producto.
Aportaciones para la evaluación:
Ventajas de su uso para el alumnado: Según Goodrich Andrade y Martínez
Rojas (citados por Esther Carrizosa Prieto y José Ignacio Gallardo Ballesteros)
- Los alumnos tienen mucha más información que con otros instrumentos
(retroalimentación)
- Fomentan el aprendizaje y la autoevaluación.
- Conocen de antemano los criterios con los que serán evaluados
- Facilitan la comprensión global del tema y la relación de las diferentes
capacidades.
- Ayudan al alumnado a pensar en profundidad.
- Promueven la responsabilidad del alumnado, que en función de los criterios
expuestos pueden revisar sus trabajos antes de entregarlos al profesor.
Ventajas de uso para el profesorado:
- Son fáciles de usar y de explicar a los alumnos. Incrementa la objetividad
del proceso evaluador.
- Ofrecen una retroalimentación sobre la eficacia de los métodos de
enseñanza que se han empleado.
- Son versátiles y se ajustan a las exigencias del proceso de evaluación por
competencias.

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Rúbrica para evaluar una exposición oral
Nombre del alumno o
alumnos:
CATEGORÍA 4 Sobresaliente 3 Notable 2 Aprobado 1 Insuficiente
Habla Habla despacio y con
gran claridad.
La mayoría del
tiempo, habla
despacio y con
claridad.
Unas veces habla
despacio y con
claridad, pero otras
se acelera y se le
entiende mal.
Habla rápido o se
detiene demasiado a la
hora de hablar.
Además su
pronunciación no es
buena.
Vocabulario Usa vocabulario
apropiado para la
audiencia. Aumenta el
vocabulario de la
audiencia definiendo
las palabras que
podrían ser nuevas
para ésta.
Usa vocabulario
apropiado para la
audiencia. Incluye 1-2
palabras que podrían
ser nuevas para la
mayor parte de la
audiencia, pero no las
define.
Usa vocabulario
apropiado para la
audiencia. No incluye
vocabulario que
podría ser nuevo para
la audiencia.
Usa varias (5 o más)
palabras o frases que
no son entendidas por
la audiencia.
Volumen El volumen es lo
suficientemente alto
para ser escuchado por
todos los miembros de
la audiencia a través de
toda la presentación.
El volumen es lo
para ser escuchado
por todos los
miembros de la
audiencia al menos
90% del tiempo.
El volumen es lo
para ser escuchado
por todos los
miembros de la
audiencia al menos
el 80% del tiempo.
El volumen con
frecuencia es muy
débil para ser
escuchado por todos
los miembros de la
audiencia.
Comprensión El estudiante puede con
precisión contestar casi
todas las preguntas
planteadas sobre el
tema por sus
compañeros de clase.
El estudiante puede
con precisión contestar
la mayoría de las
preguntas planteadas
sobre el tema por sus
El estudiante puede
con precisión
contestar unas pocas
preguntas planteadas
sobre el tema por sus
El estudiante no puede
contestar las preguntas
planteadas sobre el
tema por sus
Postura del
Cuerpo y
Contacto Visual
A la hora de hablar la
postura y el gesto son
muy adecuados. Mira a
todos los compañeros
con total naturalidad.
La mayoría del tiempo
la postura y el gesto
son adecuados y casi
siempre mira a los
compañeros mientras
habla.
Algunas veces,
mantiene la postura y
el gesto adecuados, y
otras no. En
ocasiones mira a sus
compañeros.
No mantiene la postura
y gesto propios de una
exposición oral y, la
mayoría de las veces,
no mira a sus
compañeros.
Contenido Demuestra un
completo
entendimiento del
tema.
Demuestra un buen
entendimiento del
tema.
Demuestra un buen
entendimiento de
partes del tema.
No parece entender
muy bien el tema
Tabla 3. Rúbrica para evaluar una exposición oral.

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Resultado de la actividad 1
«Chapas»
República Dominicana: Trasero, glúteos. Ejemplo: Que buenas chapas tiene esa chica.
Argentina: Encuentro amoroso pasional no formal. Ejemplo: Vos chapas con todos.
España: Cerrar un lugar. Ejemplo: Tú chapas la tienda mientras voy al banco. Tapones
metálicos de la botella de cerveza.
«Guagua»
Cuba y España –Canarias-: Autobús de transporte público. Ejemplo: Nos fuimos en
guagua a la casa de mi tío.
Chile: Bebé. Ejemplo: La guagua no para de llorar.
«Apretar»
México: Superior por motivos económicos. Ejemplo: La gente del club de golf es
apretada.
Argentina y Uruguay: Besarse con pasión. Ejemplo: Dejen de apretar en el sillón de mi
casa.
Chile: Obligar a alguien a cumplir. Ejemplo: Aprieta a Juan para que devuelva el dinero.
«Culo»
Argentina, Uruguay: Ano, se puede usar para trasero en general. Ejemplo: Que buen
culo que tiene esa chica.
Colombia: Difícil, mal resultado. Ejemplo: El examen de matemáticas estuvo muy culo.
México: Cobarde. También se le asigna a trasero. Ejemplo: El muy culo se escapó.
Chile: Buena suerte. Ejemplo: Que culo que tiene Juan, aprobó el examen sin estudiar.
BIBLIOGRAFÍA
- Orientación de Andújar. Materiales y herramientas para el profesorado.
Rúbricas: http://www.orientacionandujar.es/2015/08/31/coleccion-100-
rubricas-de-evaluacion-para-primaria-secundaria-y-bachillerato/
- Musso, Ricardo. ¿Cómo estás con tu PAN?
https://www.youtube.com/watch?v=ARcFWkZ4_6s
The support of the European Commission for the preparation of this publication does not
imply acceptance of its contents, which is the sole responsibility of the authors.
Therefore, the Commission is not responsible for the use that may be made of the
information disclosed here.
Este trabajo es la continuación del proyecto ESPABILA-T

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