รางวัล Baldrige award 2019 องค์กรที่ได้รับรางวัลในปี ค.ศ. 2019 ได้แก่:  Adventist Health White Memorial, Los Angeles, California (health care) Center for Organ Recovery & Education (CORE), Pittsburgh, Pennsylvania (nonprofit) City of Germantown, Germantown, Tennessee (nonprofit)  Howard Community College, Columbia, Maryland (education)  Illinois Municipal Retirement Fund, Oak Brook, Illinois (nonprofit) Mary Greeley Medical Center, Ames, Iowa (health care) U.S. Department of Commerce announced today that six organizations will be presented with the Malcolm Baldrige National Quality Award. Baldrige is the nation’s only presidential award for performance excellence, recognizing U.S. organizations and businesses that have shown an unceasing drive for innovative solutions to complex challenges, visionary leadership and operational excellence.

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
15 พฤศจิกายน 2562

2. https://www.nist.gov/news-events/news/2019/11/six-health-care-nonprofit-and-education-organizations-win-baldrige-awards

3. 14 พฤศจิกายน ค.ศ. 2019
 กรุงวอชิงตัน – รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาประกาศว่า องค์กรคุณภาพ
หกแห่งได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ เป็นรางวัลความเป็นเลิศซึ่งมอบให้กับองค์กรและ
ธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ที่ได้แสดงให้เห็นถึงแรงผลักดันในการแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรม
เพื่อตอบสนองความท้าทายที่ซับซ้อน
 รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์ Wilbur Ross กล่าวว่า ด้วยการเน้นประสิทธิภาพและแนว
ปฏิบัติที่ดีที่สุด กรอบการพัฒนาของ Baldrige สร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปีให้กับ
เศรษฐกิจสหรัฐฯ และรางวัล Baldrige ได้สะท้อนถึงจิตวิญญาณในการแข่งขันและความ
มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ ที่กระตุ้นการฟื้ นตัวทางเศรษฐกิจ และขับเคลื่อนประเทศไป
ข้างหน้า

4. องค์กรที่ได้รับรางวัลในปี ค.ศ. 2019 ได้แก่:
 Adventist Health White Memorial, Los Angeles, California (health care)
 Center for Organ Recovery & Education (CORE), Pittsburgh, Pennsylvania (nonprofit)
 City of Germantown, Germantown, Tennessee (nonprofit)
 Howard Community College, Columbia, Maryland (education)
 Illinois Municipal Retirement Fund, Oak Brook, Illinois (nonprofit)
 Mary Greeley Medical Center, Ames, Iowa (health care)

5.  สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (The National Institute of Standards and
Technology - NIST) ได้จัดรางวัล Baldrige ขึ้น ด้วยความร่วมมือกับภาคเอกชน โดยมี
คณะกรรมการตัดสิน ตรวจสอบผลการรายงานของคณะผู้ตรวจประเมิน จากผู้สมัคร
ขอรับรางวัลในปีนี้ 26 องค์กร
 องค์กรของสหรัฐอเมริกาสิบสองแห่ง ได้รับเลือกเข้าเยี่ยมชมสถานประกอบการ ซึ่งเป็น
ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการประเมินผล
 สาหรับ Baldrige Awards ปี ค.ศ. 2019 จะมอบรางวัลในวันที่ 24 มีนาคม ค.ศ. 2020
ในระหว่างการประชุม Quest for Excellence® ครั้งที่ 32 ซึ่งจะจัดขึ้นที่ National Harbor
มลรัฐแมรี่แลนด์

6.  1. Adventist Health White Memorial (AHWM) AHWM ทางานร่วมกับพันธมิตรชุมชนเชื้ อ
สายสเปนเป็นเวลาเกือบสองทศวรรษที่ผ่านมา เพื่อฝึกอบรมบุคลากรในพื้นที่ด้านการ
พยาบาลมากกว่า 224 คน ในจานวนนี้ ได้รับใบอนุญาตประกอบวิชาชีพพยาบาล 100%
มี 70% ได้รับปริญญาขั้นสูง และ 90% ทางานอยู่ที่ AHWM ผลที่ได้คือ มีเจ้าหน้าที่การ
พยาบาลที่สะท้อนถึงประชากรของชุมชนที่ AHWM ให้การดูแล ที่มีความสามารถด้าน
วัฒนธรรมและภาษาหลักของผู้ป่ วย
 2. Center for Organ Recovery & Education (CORE) จากผลของการจัดการต้นทุนอย่างมี
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดาเนินงาน รวมถึงห้องปฏิบัติการสองแห่งและ
ห้องปฏิบัติการวิจัย CORE สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า $ 300,000 ในปี ค.ศ.
2014 มากกว่า $ 600,000 ในปี ค.ศ. 2018 และ มากกว่า $ 2.6 ล้าน ในปีปัจจุบัน

7.  3. City of Germantown ได้รับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ 71 เรื่องความผูกพันของลูกค้าใน
ปี ค.ศ. 2018 ซึ่งเกินเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 50 ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมอย่าง
ต่อเนื่อง (คะแนนเกินกว่า 70 ถือว่าเป็นระดับโลก)
 4. Howard Community College (HCC) อัตราการสาเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาและ
ประกาศนียบัตร เปรียบเทียบดีกว่าระดับท้องถิ่นและระดับชาติมากกว่า 200% มีอัตรา
การเติบโตของนักเรียนเต็มเวลาเพิ่มขึ้นจาก 40% ในปี ค.ศ. 2003 เป็น 340% ในปี
ค.ศ. 2018 ในขณะที่อัตราระดับชาติและคู่เทียบที่ดีที่สุดอยู่ที่ประมาณ 100%

8.  5. Illinois Municipal Retirement Fund (IMRF) ด้วยระดับการระดมทุนที่ 90% IMRF ให้
ผลประโยชน์การเกษียณอายุ ความพิการ และการเสียชีวิต แก่สมาชิกมากกว่า 429,000 ราย
และให้การสนับสนุนหน่วยงาน 3,010 แห่งในรัฐอิลลินอยส์ IMRF ให้ผลประโยชน์อยู่ใน
ระดับชั้นนาของอุตสาหกรรม (ในขณะที่รักษาต้นทุนให้คงที่สาหรับผู้เสียภาษี) IMRF เป็น
กองทุนบาเหน็จบานาญสาธารณะแห่งแรกในประเทศ ที่ได้รับรางวัล Baldrige
 6. Mary Greeley Medical Center (MGMC) ให้บริการผู้ป่ วยด้วยคาขวัญ ทาในสิ่งที่ถูกต้อง
(Doing What’s Right) ตัวอย่างเช่น MGMC จัดตารางเวลานัดหมายที่เน้นผู้ป่ วยเป็นศูนย์กลาง
จากข้อเสนอแนะของพนักงานคือ กาหนดการนัดหมายที่สอดคล้องกันอย่างเป็นขั้นตอนซึ่ง
รวมถึงการทดสอบที่จาเป็นด้วย การปรับปรุงนี้ ได้ขจัดความล่าช้าในการดูแลผู้ป่ วยได้เป็น
จานวนมาก ทาให้ได้รับรางวัลด้านนวัตกรรม ที่เน้นผู้ป่ วยเป็นศูนย์กลางโดย Iowa Healthcare
Collaborative

9.  คณะกรรมการตัดสินของ Baldrige ได้รับทราบถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ในหมวดใดหมวด
หนึ่งของเกณฑ์ ขององค์กรผู้สมัครเข้ารับรางวัล ที่ไม่ได้รับเลือกให้เป็นผู้รับรางวัล
 ในปีนี้ คณะกรรมการตัดสินได้เลือกองค์กรเพื่อเป็นเกียรติคือ GBMC HealthCare System
เมือง Towson มลรัฐแมรี่แลนด์ ที่ได้รับการยอมรับในด้านการปฏิบัติเป็นแบบอย่าง ใน
เรื่องการนาองค์กร

10. Malcolm Baldrige National Quality Award
2019 Award Recipient, Health Care

11.  Adventist Health White Memorial (AHWM) เป็นโรงพยาบาลเอกชนที่เน้นความศรัทธา
และไม่แสวงหาผลกาไร ให้บริการเต็มรูปแบบของผู้ป่ วยใน ผู้ป่ วยนอก ผู้ป่ วยฉุกเฉิน
และให้บริการการแพทย์ทั่วไป หัวใจและหลอดเลือด การผ่าตัด ศัลยกรรมกระดูก สูตินรี
เวช และบริการฉุกเฉิน
 AHWM มีความมุ่งมั่นต่อชุมชน East Los Angeles และเป็นโรงพยาบาล "เครือข่ายความ
ปลอดภัย" แห่งเดียว ที่ให้บริการประชาชนมากกว่า 2 ล้านคนในพื้นที่ที่มีประชากร
หนาแน่น ซึ่งผู้อยู่อาศัยส่วนใหญ่ อยู่ในระดับต่ากว่าความยากจนของรัฐบาลกลาง
 พื้นที่ให้บริการของ AHWM เป็นเขตการแพทย์ที่ได้รับการคัดสรรจากรัฐบาลกลาง ที่มีผู้
จ่ายเงิน 97% เป็น Medicaid และ Medicare

12.  AHWM มีผู้ป่ วยที่แผนกฉุกเฉินกลับมาหลังจากการผ่าตัดแบบผู้ป่ วยนอกเป็ นศูนย์ ตั้งแต่
ปี ค.ศ. 2014 ซึ่งอยู่ในร้อยละสิบที่ดีที่สุดของประเทศ
 AHWM มีประสิทธิภาพใกล้เคียงหรือสมบูรณ์แบบตั้งแต่ปี ค.ศ. 2013 ในเรื่อง
ประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของวิทยาลัยโรคหัวใจแห่งสหรัฐอเมริกา - สาหรับการส่งมอบการ
ดูแลตามหลักฐาน (เวลาผู้ป่ วยมาถึงจนกระทั่งได้ทาบอลลูนน้อยกว่า 90 นาที) ในผู้ป่ วย
หัวใจวาย
 ความท้าทายจากอัตราอาชญากรรมสูงในพื้นที่โดยรอบ AHWM ได้จ้างอดีตสมาชิกแก๊งให้
เป็นผู้ประสานงานเพื่อสร้างเขตเป็นกลาง โรงพยาบาลอื่นกาลังจาลองวิธีการที่ไม่เหมือน
ใครนี้ เพื่อจัดการกับความรุนแรง
 AHWM ได้รับการจัดอันดับ AA + ของ Standard & Poor สาหรับเงินสดในมือ ด้วย
ประสิทธิภาพปัจจุบันที่ 396 วัน ซึ่งดีกว่าคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดหลายร้อยวัน

13.  อัตราผลแทรกซ้อนรวมถึงสาเหตุทั้งหมดของ การรักษาโดยแพทย์ทั่วไป ศัลยกรรม และ
ออร์โธปิดิกส์ ดีกว่าระดับสูงสุดร้อยละสิบของประเทศ ในช่วงไตรมาสที่สองของปี ค.ศ.
2015 ถึงปี ค.ศ. 2019
 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2014 จากการประเมินของ Hospital Consumer Assessment of Healthcare
Providers and Systems (HCAHPS) ผลของการ แนะนา โรงพยาบาลดีขึ้นเกือบ 10%
โดยมีระดับในปี ค.ศ. 2018 ดีกว่าร้อยละยี่สิบห้าของระดับสูงสุด โดย the National
Research Council (NRC) เทียบกับโรงพยาบาลคู่แข่ง และกลุ่มเพื่อน
 จากการใช้การบริหารยาด้วยบาร์โค้ด (เพื่อให้ตรงกับผู้ป่ วยที่ได้รับยาตามที่กาหนด)
จากผลที่ได้น้อยกว่า 60% ในปี ค.ศ. 2015 เพิ่มเป็นเกือบ 100% ในปี ค.ศ. 2018

14. Malcolm Baldrige National Quality Award
2019 Award Recipient, Nonprofit

15.  Center for Organ Recovery & Education (CORE) ตั้งอยู่ในเมือง Pittsburgh มลรัฐเพนซิล
เวเนีย เป็นองค์กรจัดหาอวัยวะที่ไม่แสวงหากาไร (organ procurement organization -
OPO) มีพื้นที่ให้บริการที่ได้รับมอบหมายจากรัฐบาลกลาง ซึ่งครอบคลุมประชากร 5.5
ล้านคน ในมลรัฐเพนซิลเวเนียด้านตะวันตก มลรัฐเวสต์เวอร์จิเนีย และหนึ่งเขตของมล
รัฐนิวยอร์ค
 เป็นหนึ่งใน 58 ของ OPO ที่ไม่แสวงหากาไร ซึ่งกาหนดโดย Centers for Medicare and
Medicaid Services
 ภารกิจของ CORE คือการช่วยให้ปลอดภัยและรักษาชีวิตด้วยการบริจาค

16.  CORE มีผลการดาเนินงานในกลุ่ม OPO ชั้นนาสูงสุด 10% ของประเทศ ตั้งแต่ปี ค.ศ.
2014 จนถึงปี ค.ศ. 2019
 สาหรับกลุ่มลูกค้าหลักทั้งสี่ของ CORE – ครอบครัวผู้บริจาค ศูนย์การปลูกถ่าย
ศัลยแพทย์ตกแต่งกระจกตา และผู้ดาเนินการด้านเนื้ อเยื่อ - มีผลลัพธ์แสดงระดับความ
พึงพอใจสูงกว่า 90% และอัตราความพึงพอใจสาหรับครอบครัวผู้บริจาคอยู่ระหว่าง 95
และ 100%
 จากผลของการจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดาเนินงาน
ส่งผลให้ห้องปฏิบัติการและห้องปฏิบัติการวิจัยสองแห่งของ CORE สามารถประหยัด
ค่าใช้จ่ายได้มากกว่า $ 300,000 ในปี ค.ศ. 2014 มากกว่า $ 600,000 ในปี ค.ศ.
2018 และมากกว่า $ 2.6 ล้าน ในปีปัจจุบัน

17.  ผู้นาระดับสูงทาให้มั่นใจว่าภารกิจของ CORE เพื่อความปลอดภัยและรักษาชีวิตด้วยการ
บริจาค ช่วยขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร ในขณะที่เจ้าหน้าที่ทางานสนับสนุนและเพิ่ม
การบริจาค เพื่อช่วยชีวิตให้ได้มากที่สุดในสามมลรัฐ
 CORE มีผลงานในกลุ่ม OPO ชั้นนาของประเทศตั้งแต่ปี ค.ศ. 2014 ถึงปี ค.ศ. 2019
สาหรับอัตราการเปลี่ยนอวัยวะที่สาคัญของอุตสาหกรรม (ร้อยละของการบริจาคที่ได้รับ
อนุญาตผ่านการอนุมัติครั้งแรก หรือโดยญาติลาดับถัดไป)
 ด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่าของ CORE หมายความว่า องค์กรคิดค่าธรรมเนียมกับศูนย์การ
ปลูกถ่าย (ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าสาคัญ) น้อยกว่า สาหรับอวัยวะทุกประเภท ยกเว้นตับอ่อน
และลาไส้เล็ก (ซึ่งมีปริมาณน้อย)

18. Malcolm Baldrige National Quality Award
2019 Award Recipient, Nonprofit

19.  City of Germantown ตั้งอยู่ใกล้กับแม่น้ามิสซิสซิปปี ตามเส้นทางประวัติศาสตร์ของ
Chickasaw Indians ที่ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1841 มีการดาเนินงานภายใต้รูปแบบ
นายกเทศมนตรี - สภาเทศบาล ผ่านการกากับโดยมลรัฐเทนเนสซี
 ด้วยประชากร 40,123 คน จึงได้กาหนดภารกิจ ความเป็นเลิศทุกวัน (Excellence,
Every day) ซึ่งปรัชญาดังกล่าว ชี้ให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของพนักงาน ในการปรับปรุง
ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ระยะยาวของเมือง
 เมืองนี้ ประกอบด้วยพื้นที่ 19.8 ตารางไมล์ มีการนาเสนอผลิตภัณฑ์ที่สาคัญได้แก่
การศึกษา การพัฒนาทางเศรษฐกิจ ความปลอดภัยสาธารณะ สุขาภิบาล และ
สาธารณูปโภค (น้าและระบบระบายน้า)

20.  ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1994 เมือง Germantown ได้รับการจัดอันดับเครดิตที่เป็นไปได้สูงสุด จาก
Standard & Poor's และ Moody’s
 อัตราการว่างงานปรับตัวดีขึ้นจาก 6% ในปี ค.ศ. 2014 เป็นประมาณ 2.6% ในปี ค.ศ.
2018 ซึ่งดีกว่าอัตราการว่างงานในสหรัฐฯ ปัจจุบันที่ 3.7% และเมืองเล็กอื่น ๆ ที่มี
อัตราเฉลี่ย 4-5% (สานักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกา)
 เมืองได้รับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่ 71 ในเรื่องความผูกพันของลูกค้าในปี ค.ศ. 2018
เกินเกณฑ์มาตรฐานที่ 50 ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง (คะแนนมากกว่า 70 ถือว่า
เป็นระดับโลก)
 คะแนนของชุมชนสาหรับความพึงพอใจพฤติกรรมด้านจริยธรรมของพนักงาน สูงกว่า
93% ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2014 และใกล้ถึง 100% ในปี ค.ศ. 2018

21.  วิสัยทัศน์ของเมือง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Germantown Forward 2030 Plan และค่านิยม
ของชุมชน ได้รับการพัฒนาโดยประชาชน ในระหว่างกระบวนการวางแผนกลยุทธ์ และ
นาไปปฏิบัติโดยพนักงาน ร้านค้า คู่ค้า อาสาสมัคร ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ
ผ่านรูปแบบการนาองค์กรและเครื่องมือสื่อสารที่หลากหลาย
 จากการสารวจของพนักงาน พบว่าพนักงานมากกว่า 83% ในปี ค.ศ. 2018 เชื่อมั่นและ
ให้ความเคารพผู้นาระดับสูง (ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนหลักความผูกพันของพนักงาน) เมื่อ
เทียบกับมาตรฐานการสารวจ Federal Employee Viewpoint Survey (FEVS) ที่ 71%
 เวลาตอบสนองเรื่องฉุกเฉินของตารวจ ได้รับการปรับปรุงจาก 4.5 นาทีเป็นเพียง 2 นาที
ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2011 เทียบกับมาตรฐานเมืองอื่น ๆ ที่ 5 นาที และเวลาตอบสนองที่ไม่ใช่
ฉุกเฉินของตารวจจาก 5 นาทีในปี ค.ศ. 2012 เป็น 4 นาทีในปี ค.ศ. 2018

22. Malcolm Baldrige National Quality Award
2019 Award Recipient, Education

23.  Howard Community College (HCC) เป็นวิทยาลัยชุมชนสาธารณะแบบเปิด ที่เปิดสอน
หลักสูตรอนุปริญญาและประกาศนียบัตร รวมถึงการฝึกอบรมการพัฒนาบุคลากร และ
ชั้นเรียนการศึกษาต่อเนื่อง ที่ช่วยให้นักเรียนบรรลุทักษะใหม่ และเตรียมความพร้อม
สาหรับการประกอบอาชีพ หรือย้ายไปยังสถาบันอื่นต่ออีกสี่ปี
 ด้วยพนักงาน 2,724 คน วิทยาลัยให้การศึกษาแก่นักศึกษาประมาณ 30,000 คนต่อปี
ผ่านทางวิทยาเขตหลักในเมือง Columbia และ Laurel College Center ในเมือง Laurel
รวมถึง Ecker Business Training Center ในเมือง Columbia มลรัฐแมรี่แลนด์

24.  ด้วยภารกิจ การมอบหนทางสู่ความสาเร็จ HCC ได้ทาผลงานได้ดีกว่าคู่เทียบในระดับ
ท้องถิ่นและระดับชาติอย่างต่อเนื่อง สาหรับวุฒิการศึกษาและอนุปริญญามากกว่า 200%
 HCC เพิ่มอัตราการสาเร็จการศึกษาเป็นสามเท่า สาหรับนักศึกษาผิวดา/แอฟริกัน
อเมริกัน และฮิสแปนิก/ลาติน เป็นครั้งแรก ภายในสองปีที่ผ่านมา
 อัตราการจบการศึกษาสาหรับนักศึกษาวิทยาศาสตร์สุขภาพเป็น 100% สาหรับเจ็ดใน
แปดโปรแกรมวิทยาศาสตร์สุขภาพของ HCC
 การเติบโตของการลงทะเบียนเต็มเวลาหรือเทียบเท่าของ HCC (ซึ่งส่งผลกระทบต่อการ
ระดมทุนของรัฐ) ได้ลาดับที่ดีที่สุดในมลรัฐในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

25.  HCC แสดงให้เห็นถึงความสามารถหลักของการอานวยความสะดวกความสาเร็จของนักเรียน
ผ่านทางโปรแกรมการช่วยเหลือนักศึกษาจานวนมาก รวมถึงความช่วยเหลือด้านการเงิน การ
ให้คาปรึกษาและการสอน หลักสูตร 280 หลักสูตรที่ยืดหยุ่น และบริการสนับสนุนเทคโนโลยี
สารสนเทศ
 ผู้นาระดับสูงสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อให้บรรลุภารกิจของวิทยาลัย มีส่วนร่วมกับพนักงาน และ
ปลูกฝังการเรียนรู้ขององค์กรและบุคคล โดยการจัดทาแผนการทางานของแต่ละบุคคล ให้
สอดคล้องกับแผนปฏิบัติการของแผนก และให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์หลัก
ของสถาบัน
 HCC ได้รับการขนานนามว่าเป็น Great College to Work For เป็นเวลา 11 ปีติดต่อกัน จาก
การสารวจสถานที่ทางานโดย ModernThink ทั้งนี้ HCC เป็นวิทยาลัยชุมชนแห่งเดียวในมล
รัฐแมรี่แลนด์ และเป็นหนึ่งในสองวิทยาลัยชุมชนในประเทศ ที่ประสบความสาเร็จในสถานะนี้

26. Malcolm Baldrige National Quality Award
2019 Award Recipient, Nonprofit

27.  Illinois Municipal Retirement Fund (IMRF) มีพนักงานปัจจุบัน 210 คน IMRF เป็นโครงการ
บาเหน็จบานาญสาธารณะ ที่ให้บริการแก่พนักงานของหน่วยราชการ ส่วนท้องถิ่น และเขต
การศึกษาทั่วมลรัฐอิลลินอยส์ (ยกเว้นเมือง Chicago และ Cook County)
 ผลิตภัณฑ์หลักของ IMRF คือ การจ่ายเงินให้กับสมาชิกเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ เช่นการตก
งาน ความพิการ การเสียชีวิต หรือการเกษียณอายุ
 IMRF ให้บริการกับนายจ้าง 3,010 ราย และมีสินทรัพย์อยู่ที่ 42.7 พันล้านดอลลาร์ IMRF มี
active members อยู่ 176,517 คน (ทางานในตาแหน่งที่มีคุณสมบัติครบของ IMRF และยังมี
ส่วนร่วม) inactive members 119,939 คน (ไม่ได้มีส่วนร่วมอีกต่อไป แต่มีส่วนร่วมในการ
ฝากเงินเพื่อผลประโยชน์ในอนาคต) และผู้รับผลประโยชน์ 133,261 คน มีสานักงานใหญ่ใน
เมือง Oak Brook และสาขาในเมือง Springfield กับอีกแปดตัวแทนเขตที่มีสานักงานยู่ในบ้าน

28.  IMRF ได้รับการจัดอันดับ strong จาก Standard & Poor ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 และมีเเงินทุน
90% (มีกองทุนเงินบานาญสาธารณะที่ใหญ่ที่สุด 16 ใน 100 แห่ง ที่มีเงินทุนในระดับนี้ )
 ผลการดาเนินงาน 10 ปีของ IMRF อยู่ที่ 9.47% ในเรื่องอัตราผลตอบแทนต่อปี สาหรับรอบ
ระยะเวลาที่สิ้นสุดในปี ค.ศ. 2018 ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าสมมติฐานตามหลัก
คณิตศาสตร์ประกันภัย 7.5% และเกณฑ์มาตรฐานที่ 8.78%
 ความพึงพอใจของสมาชิกต่อธุรกรรมอยู่ที่ 97% ในปี ค.ศ. 2018 ความพึงพอใจของนายจ้าง
ต่อธุรกรรมอยู่ที่ 96%
 IMRF ก่อให้เกิดความเป็นอยู่ที่ดีทางสังคมและเศรษฐกิจของมลรัฐอิลลินอยส์ ผ่านผลประโยชน์
ที่จ่ายให้กับสมาชิกที่เกษียณอายุราชการ $ 1.8 พันล้านในปี ค.ศ. 2018 ซึ่งเพิ่มมูลค่าเป็น
2.7 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในกิจกรรมทางเศรษฐกิจโดยรวมในมลรัฐอิลลินอยส์ และสนับสนุน
การสร้างงาน 18,329 ตาแหน่ง

29.  คณะกรรมการบริหาร สนับสนุนการกากับดูแลที่มีความรับผิดชอบ รับประกันความ
รับผิดชอบ และสนับสนุนการเดินทางที่เป็นเลิศของ IMRF
 IMRF ได้เพิ่มสินทรัพย์จาก $ 5,000 ในปี ค.ศ. 1941 เป็น 42.7 พันล้านเหรียญในปี
ค.ศ. 2019 และเป็นกองทุนบาเหน็จบานาญที่ใหญ่เป็นอันดับสองในรัฐอิลลินอยส์ และ
ใหญ่ที่สุดในรัฐตามจานวนสมาชิกที่มีมากกว่า 429,000 ราย
 IMRF ใช้กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสี่ขั้นตอน IAPI (Identify-Analyze-Prioritize-
Implement) สาหรับพนักงาน เพื่อระบุและส่งโอกาสในการปรับปรุงออนไลน์ ในระบบ
อินทราเน็ต COMPASS ซึ่งมีกระบวนการทางานอัตโนมัติ สาหรับการติดตามสถานะของ
การปรับปรุง

30. Malcolm Baldrige National Quality Award
2019 Award Recipient, Health Care

31.  Mary Greeley Medical Center (MGMC) เปิดให้บริการในปี ค.ศ. 1916 และในปัจจุบัน
เป็นศูนย์การแพทย์ที่ใหญ่ที่สุดในระดับปฐมภูมิและระดับทุติยภูมิ
 MGMC เป็นโรงพยาบาลใน city of Ames ซึ่งมอบแก่เมืองให้โดยเจ้าหน้าที่กองทัพ
พันธมิตรในสงครามกลางเมือง เพื่อเป็นความทรงจาให้กับภรรยาที่รักของเขา
 โรงพยาบาลให้การดูแลสุขภาพแก่ผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ 14 ตาบลในมลรัฐไอโอวา
ตอนกลาง บริการผู้ป่ วยในและผู้ป่ วยนอก สนับสนุนการดูแลอย่างต่อเนื่องที่รวมถึงการ
ผ่าตัด การดูแลมะเร็ง การดูแลหัวใจ การดูแลผู้ป่ วยโรคเบาหวานและโภชนาการ การ
ผ่าตัด ศัลยกรรมกระดูก สูติศาสตร์และนรีเวชวิทยา ระบบทางเดินอาหาร บริการ
สุขภาพจิต การดูแลแบบประคับประคอง และอื่น ๆ

32.  ผลการดูแลสุขภาพของ MGMC อยู่ในช่วงร้อยละสิบที่ดีที่สุดของ CMS ซึ่งรวมถึงการกลับ
เข้าห้องฉุกเฉินภายใน 30 วัน การเสียชีวิตภายใน 30 วันสาหรับผู้ป่ วยหัวใจวาย
อุบัติการณ์การอุดตันของเลือดที่สามารถป้องกันได้ การปฏิบัติตามวิธีการติดเชื้อใน
กระแสเลือด การฉีดวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ การป้องกันเลือดออกในสมอง และการ
วัดความพึงพอใจผู้ป่ วยนอก
 ความพึงพอใจของผู้ป่ วยในซึ่งวัดโดย HCAHPS นั้นอยู่ในช่วงร้อยละสิบของระดับสูงสุด
ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2016
 มากกว่า 75% ของผู้ป่ วยในและผู้ป่ วยนอกจะแนะนา MGMC ให้คนอื่น ๆ ซึ่งอยู่ในร้อย
ละสิบของระดับสูงสุด
 MGMC เป็นผู้นาที่โดดเด่นในระดับปฐมภูมิสาหรับผู้ป่ วยใน (43%) และผู้ป่ วยนอก
(48%) ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2015 แม้จะมีขนาดหนึ่งในสามของคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด

33.  ด้วยการออกแบบโดยเจตนาที่ให้ผู้ที่อยู่ใกล้ที่สุดกับงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุง ตั้งแต่การ
ปรับปรุงรายวันของการทางานเป็นรายบุคคล ไปจนถึงเหตุการณ์การพัฒนาอย่างรวดเร็วที่เป็น
ทางการมากขึ้น และโครงการส่วนใหญ่ มุ่งเน้นการดูแลผู้ป่ วยหรือความปลอดภัยของผู้ป่ วย
 นอกจากนี้ เอกสารงานที่เป็นมาตรฐานสาหรับกระบวนการดูแลผู้ป่ วย และปัญหาการ
ดาเนินการประจาวัน เน้นการปรับปรุงกระบวนการและประสิทธิภาพ โดยการอภิปราย
กระบวนการทางานทั้งหมด มีพื้นฐานอยู่ที่ความเข้าใจ และตรงตามความคาดหวังของผู้ป่ วย
 ในการให้บริการผู้ป่ วย บุคลากรทั้งหมดมีคาขวัญร่วมกันคือ ทาในสิ่งที่ถูกต้อง (Doing What’s
Right) ตัวอย่างเช่น จากคาแนะนาของพนักงาน MGMC มีการจัดตารางเวลาที่เน้นผู้ป่ วยเป็น
ศูนย์กลาง ผู้ป่ วยจะถูกกาหนดเวลาสาหรับขั้นตอนและการทดสอบที่จาเป็นทั้งหมด โดยทา
ตามลาดับ แทนที่จะให้ผู้ป่ วยที่ต้องรอในแต่ละขั้นตอน การปรับปรุงนี้ ได้ขจัดความล่าช้า
จานวนมากในการดูแลผู้ป่ วย ซึ่งได้รับการยอมรับด้วยรางวัลนวัตกรรมที่เน้นผู้ป่ วยเป็น
ศูนย์กลางโดย Iowa HealthCare Collaborative